Особенности, функции и практические аспекты общения среднего медицинского персонала с пациентами в условиях поликлиники

Введение: Актуальность проблемы и структура исследования

В условиях современной системы здравоохранения, ориентированной на пациента, качество медицинской помощи определяется не только уровнем технического оснащения и квалификацией специалистов, но и эффективностью межличностного взаимодействия. Средний медицинский персонал (СМП), прежде всего медицинские сестры, находится на передовой линии контакта с пациентом, особенно в амбулаторных условиях.

Релевантный Факт: Исследования показывают, что наличие развитых коммуникативных навыков у медицинского работника положительно влияет на согласие пациента принимать назначенное ему лекарство и результаты лечения. Эффективная коммуникация способна повышать приверженность пациентов необходимому лечению (комплаентность) на десятки процентов, что критически важно для хронических заболеваний, часто наблюдаемых в поликлиниках, и этот фактор нельзя недооценивать при оценке общей эффективности амбулаторной помощи.

Актуальность темы обусловлена тем, что работа СМП в поликлинике сопряжена со значительным эмоциональным напряжением, вызванным вынужденным и длительным контактом с часто раздраженными, требовательными и обидчивыми больными. От того, насколько профессионально и этично выстроено это общение, зависит не только психологический комфорт пациента, но и конечный результат лечения и профилактики. Следовательно, коммуникативная компетентность СМП является прямым залогом успешной терапии.

Цель исследования — изучить различные виды, особенности, способы и функции общения среднего медицинского персонала с пациентами в условиях поликлиники, а также определить их влияние на взаимоотношения и качество медицинской помощи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи (согласно ключевым исследовательским вопросам):

1. Определить основные теоретические подходы и модели классификации видов общения в медицинском контексте.
2. Выделить специфические особенности общения СМП в амбулаторных условиях.
3. Проанализировать функции общения и их влияние на комплаентность и удовлетворенность пациентов.
4. Изучить этические и деонтологические аспекты, а также основные барьеры коммуникации.
5. Разработать практические рекомендации для оптимизации коммуникативной компетентности СМП.

Объектом исследования выступает процесс профессионального общения в системе "средний медицинский персонал – пациент". Предмет исследования — виды, особенности, функции и методы оптимизации коммуникативного взаимодействия СМП с пациентами в условиях поликлиники.

Работа построена в соответствии с иерархией теоретического анализа, переходя от базовых понятий к специфике амбулаторной практики, анализу функций, этико-деонтологическим требованиям и, наконец, к разработке практических рекомендаций.

Теоретические основы и сущность медицинской коммуникации

Коммуникация в сфере здравоохранения представляет собой гораздо более сложный и ответственный процесс, чем обыденное межличностное взаимодействие. Она выступает не просто обменом информацией, а инструментом достижения терапевтического эффекта.

Понятийно-категориальный аппарат общения в медицине

Для точного анализа необходимо разграничить фундаментальные термины.

Общение — это сложный многоплановый процесс установления и развития психологических контактов, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и, что важно, в обоюдном обмене чувствами и мнениями. В контексте медицинской психологии общение является межличностным взаимодействием, где эмоциональный компонент часто выходит на первый план.

Коммуникация, в свою очередь, представляет собой передачу информации посредством знаковых систем (языка, речи), где информационный компонент доминирует над эмоциональным. Медицинская коммуникация, таким образом, — это процесс, направленный на установление доверия, обмен знаниями (диагнозы, схемы лечения) и эмоциями (поддержка, снятие тревоги).

Ключевыми профессионально значимыми качествами медицинского работника, обеспечивающими эффективность общения, являются деонтология и эмпатия.

1. Медицинская деонтология — это учение о должном поведении медицинских работников. Она является разделом медицинской этики и регулирует принципы поведения, направленные на создание максимально благоприятной обстановки для выздоровления и устранения неблагоприятных факторов. Деонтология требует не только профессиональной компетентности, но и высокой моральной ответственности, поскольку пациент в уязвимом состоянии полностью полагается на профессионала.
2. Эмпатия — способность к осознанному сопереживанию текущему эмоциональному состоянию другого человека, без потери ощущения происхождения этого переживания. В медицине выделяют:
   • Эмоциональную эмпатию (основанную на подражании и эмоциональном отклике).
   • Когнитивную эмпатию (основанную на интеллектуальных процессах, позволяющих понять ситуацию пациента, не имея личного опыта).

Эмпатическое слушание, как проявление эмпатии, позволяет СМП понять и продемонстрировать понимание тревоги или страха пациента, что является профессионально необходимым качеством, способствующим установлению терапевтического альянса.

Основные теоретические подходы к классификации видов и моделей общения

Общение традиционно рассматривается через призму его структуры и функций. Б. Ф. Ломов выделяет три взаимосвязанные стороны общения, которые полностью применимы к взаимодействию СМП и пациента:

1. Коммуникативная сторона: Обмен информацией, передача знаний о лечении, процедурах, рекомендациях.
2. Интерактивная сторона: Организация взаимодействия, планирование совместной деятельности (например, согласование времени процедур, объяснение правил приема лекарств).
3. Перцептивная сторона: Восприятие и понимание партнерами друг друга (оценка эмоционального состояния, понимание мотивов).

Ломов также классифицирует функции общения:

• Информационно-коммуникативная (получение и передача необходимой информации).
• Регуляционно-коммуникативная (организация взаимодействия и поведения).
• Аффективно-коммуникативная (обмен эмоциональными состояниями, взаимопереживание).

Модели взаимодействия и их применимость к СМП

Роберт Витч предложил четыре классические модели взаимодействия, которые, хотя изначально были разработаны для отношений "врач–пациент", отражают общие подходы к медицинской коммуникации:

Модель Витча	Суть взаимодействия	Отражение в работе СМП
Патерналистская	Медицинский работник действует в интересах пациента, принимая решения автономно.	СМП выступает как авторитет, дающий указания (например, при подготовке к процедуре), требуя беспрекословного выполнения.
Инженерная	Фокусировка на технических аспектах, пациент — объект для "исправления неполадок".	Акцент исключительно на выполнении манипуляций, диагностике, без учета психологического состояния.
Коллегиальная	Взаимное уважение, партнерство, совместная работа.	Медсестра и пациент обсуждают, как лучше организовать уход или реабилитацию, разделяя ответственность.
Контрактная	Взаимные обязательства, ожидаемая выгода, ответственность обеих сторон.	Пациент обязуется следовать рекомендациям (комплаентность), СМП — обеспечить качественную помощь.

Исследователи Ротер и Холл, фокусируясь на процессе передачи информации, выделили четыре вида коммуникативных отношений: патернализм, потребительство, взаимность и отсутствие контроля (default). В условиях поликлиники, где пациент часто выступает как потребитель услуг, наиболее эффективными являются модели, основанные на взаимности и коллегиальности, так как они обеспечивают наивысший уровень доверия и комплаентности. Что же это означает для ежедневной практики? Это означает, что СМП должен не просто отдать распоряжение, но и убедиться, что пациент понимает его цель, тем самым повышая его вовлеченность.

Калгари-Кембриджская модель как стандарт коммуникации

Современные стандарты профессионального общения, в том числе при аккредитации специалистов в РФ, часто основываются на Калгари-Кембриджской модели (разработана Дж. Сильверманом и С. Керц, 1996 г.). Это структурированный подход, который делит консультацию на четкие этапы: начало консультации, сбор информации, физикальный осмотр, объяснение и планирование, завершение консультации.

Эта модель представляет собой практическое руководство, направленное на:

1. Построение партнерских отношений.
2. Эффективный обмен информацией.
3. Вовлечение пациента в процесс принятия решений.

Она помогает СМП овладеть специфическими навыками: от приветствия и представления себя до активного слушания и проверки понимания пациентом полученных инструкций.

Специфика профессионального общения среднего медицинского персонала в поликлинике

Общение среднего медицинского персонала в амбулаторных условиях имеет ряд уникальных черт, которые отличают его от взаимодействия в стационаре или контакта "врач-пациент".

Факторы, определяющие амбулаторное взаимодействие

Средний медицинский персонал (СМП) в поликлинике, в отличие от врача, часто находится в непосредственном и более длительном контакте с пациентом: при оформлении документов, проведении процедур, подготовке к приему или получении направлений. Эта близость и продолжительность контакта позволяют СМП оказывать как положительное, так и отрицательное психологическое влияние.

Ключевые факторы, влияющие на специфику общения в поликлинике:

1. Вынужденный характер общения: Основной причиной взаимодействия является проблема со здоровьем пациента. Пациент приходит в поликлинику, испытывая тревогу, страх или боль. Это создает повышенный фон эмоционального напряжения, как со стороны пациента, так и со стороны медперсонала, который должен справляться с высокой нагрузкой и раздражительностью посетителей.
2. Высокая эмоциональная нагрузка СМП: Работа в поликлинике требует не только физической выносливости, но и способности управлять своими эмоциями, сталкиваясь с требовательностью и обидчивостью пациентов.
3. Необходимость учета индивидуальных особенностей: При взаимодействии критически важно учитывать социально-психологические особенности пациента:
   • Возраст и пол: Общение с пожилыми людьми требует большего терпения и замедленного темпа, в то время как молодые пациенты могут нуждаться в более технически обоснованных и быстрых объяснениях.
   • Социальный статус и вероисповедание/национальность: Эти факторы формируют представление пациента об "идеальном" медицинском работнике и влияют на его готовность к сотрудничеству. Медсестра должна проявлять такт и уважение к убеждениям, не позволяя им стать барьером для лечения.

Роль СМП в формировании психологического климата

Средний медицинский персонал играет ключевую роль в формировании первого впечатления о медицинском учреждении и создании благоприятного психологического климата. Именно медсестра часто выступает связующим звеном, которое либо снимает тревогу пациента до приема врача, либо, наоборот, усиливает ее. Что произойдет, если коммуникация будет неудачной? В таком случае пациент может отказаться от визита к врачу или проигнорировать важные диагностические назначения.

Основная цель контактов СМП с пациентом в поликлинике — не только оказание конкретной медицинской помощи (например, инъекции или забор анализов), но и психопрофилактика: успокоить, ободрить, доступно объяснить сложные инструкции, тем самым способствуя скорейшему выздоровлению. Небрежное или формальное отношение со стороны СМП может свести на нет усилия врача, поскольку пациент будет чувствовать себя отчужденным и не поймет важности назначений.

Влияние коммуникации на эффективность амбулаторной помощи и комплаентность пациентов

Общение в медицине — это не просто сопутствующий процесс, а активный терапевтический фактор. Его эффективность напрямую трансформируется в измеримые показатели качества медицинской помощи.

Коммуникация как фактор повышения удовлетворенности и снижения конфликтности

Эффективное общение среднего медицинского персонала служит мощным инструментом повышения качества услуг.

Влияние на удовлетворенность:
Удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием — комплексный показатель, который в значительной степени определяется человеческим фактором. Качественная, персонализированная коммуникация и налаженный контакт оказывают выраженное положительное влияние на удовлетворенность пациента. Когда СМП демонстрирует внимание, доброжелательность, такт и профессиональную компетентность, пациент чувствует себя значимым и защищенным.

Снижение конфликтности:
Исследование 2021 года показало, что только у 6% российских врачей никогда не было конфликтов с пациентами, что указывает на общую проблему коммуникации в здравоохранении. Эффективное общение, особенно со стороны СМП, который часто принимает на себя первый удар негативных эмоций пациента, значительно снижает вероятность возникновения конфликтов и, как следствие, уменьшает количество претензий и исков к медицинским организациям. Открытый диалог и поддержка со стороны медперсонала напрямую снижают беспокойство пациентов, связанное с их состоянием здоровья, тем самым деэскалируя потенциально конфликтные ситуации. Но стоит ли вообще доводить ситуацию до конфликта?

Роль общения в формировании приверженности лечению (комплаентности)

Функции общения, классифицированные Б. Ф. Ломовым, находят свое клиническое отражение в уровне приверженности пациента лечению (комплаентности).

Комплаентность — это готовность пациента точно и добросовестно выполнять все назначения врача, проявляя лояльность к медицинскому специалисту.

В амбулаторных условиях СМП выполняет критически важную информационную и регуляционную функции.

Функция общения	Механизм влияния на комплаентность	Результат
Информационная	Понятное, доступное, без медицинского жаргона объяснение диагнозов, лечебных процедур, правил приема лекарств и возможных побочных эффектов.	Пациент принимает обоснованные решения, понимает цель лечения и чувствует ответственность за результат.
Регуляционная	Организация совместной деятельности, включая пошаговые инструкции и планирование действий (например, "Вам нужно прийти завтра в 9:00 натощак").	Устранение неясностей, повышение уверенности пациента в своих действиях.
Аффективная	Использование "слова как психотерапевтического фактора", поддержка и ободрение.	Снижение тревоги и беспокойства, что косвенно повышает готовность следовать рекомендациям (мотивационный фактор).

Исследования подтверждают, что когда медицинский работник обладает развитыми коммуникативными навыками и четко объясняет назначения, приверженность пациентов необходимому лечению значительно возрастает. Использование слова как психотерапевтического фактора, как утверждал известный хирург В. Ф. Войно-Ясенецкий, играет ключевую роль в процессе выздоровления.

Этико-деонтологические нормы и барьеры в коммуникации СМП

Этика и деонтология — это фундамент, на котором строится профессиональное общение в медицине. Их нарушение немедленно приводит к возникновению коммуникативных барьеров, снижающих эффективность лечения.

Деонтологические требования и Международный кодекс медицинской этики

Медицинская деонтология представляет собой совокупность этических норм и принципов, строго регламентирующих поведение медицинских работников при выполнении ими профессиональных обязанностей. Она является основой формирования доверительных отношений, без которых лечение невозможно.

Международный кодекс медицинской этики, принятый 3-й Генеральной Ассамблеей Всемирной Медицинской Ассоциации (ВМА) в Лондоне в 1949 году, устанавливает два ключевых требования, применимых ко всем медицинским работникам, включая СМП:

1. Наличие знаний (профессиональная компетентность).
2. Доброжелательное отношение к людям (этичность и гуманизм).

Соблюдение этих принципов — это залог скорейшего выздоровления, поскольку моральный облик и поведение медперсонала влияют как на физическое, так и на душевное состояние пациента.

Ключевые деонтологические аспекты в работе СМП:

• Доверие: Доверие, как утверждал Войно-Ясенецкий, глубоко определяет исход болезни. СМП должен формировать его через честность, компетентность и уважение.
• Сохранение медицинской тайны: Медицинский работник обязан строго хранить медицинскую и личную тайну пациента, что является критическим элементом этики.
• Исключение конфликтов в присутствии пациента: Категорически недопустимо выяснение отношений между медицинскими работниками в присутствии пациентов или их родственников, поскольку это подрывает авторитет всего учреждения и усиливает тревогу больного.

Основные коммуникативные барьеры и стратегии их предупреждения

Коммуникативные барьеры — это препятствия, возникающие в процессе взаимодействия и снижающие его эффективность.

Вид барьера	Сущность	Проявление в поликлинике
Барьер восприятия	Возникает из-за предубеждений или стереотипов.	Восприятие пациента как представителя "проблемной" национальности, социального статуса или определенной профессии.
Стилистический барьер	Несоответствие речи или стиля поведения ситуации общения.	Использование медицинского жаргона, фамильярное поведение, игнорирование психологических особенностей пациента.
Барьер отношений (Эмоциональный)	Вызван негативными эмоциями, которые одна сторона вызывает у другой.	Низкий авторитет медицинского работника (особенно молодых специалистов), или, наоборот, неприятие пациентом манеры общения СМП.
Барьер некомпетентности	Неспособность одной или обеих сторон эффективно управлять процессом общения.	Конфликты в системе "медработник-пациент", которые, согласно исследованиям, значительно снижают эффективность трансляции и восприятия информации.

Стратегии преодоления барьеров:

1. Проактивность: СМП должен быть готов к появлению барьеров, особенно эмоциональных, и своевременно их устранять.
2. Ассертивность: Использование принципов ассертивности (уверенное, но уважительное отстаивание своих границ и профессиональных требований) помогает сохранить авторитет и избежать манипуляций.
3. Эмпатийное слушание: Внимательное отношение к пациенту, уважение его чувств собственного достоинства и проявление эмпатии являются лучшим способом предотвратить эмоциональные и стилистические барьеры.

Практические рекомендации по оптимизации коммуникативной компетентности среднего медицинского персонала

Для перевода теоретических знаний в плоскость эффективной амбулаторной практики необходим систематизированный подход к развитию коммуникативных навыков СМП.

Применение техник активного слушания и невербальной коммуникации

Профессиональная компетентность СМП неразрывно связана с владением навыками общения.

Активное слушание — это техника, требующая полного погружения в процесс общения, позволяющая не только понять смысл сказанного, но и уловить эмоциональный подтекст. Это достигается через:

• Подтверждение: Кивки, нейтральные слова ("Угу", "Понимаю").
• Парафраз: Перефразирование сказанного пациентом для проверки своего понимания.
• Стимулирование: Вопросы, побуждающие пациента к более полному выражению своих чувств ("Расскажите об этом подробнее").

Невербальная коммуникация: Медперсонал должен уметь "читать" невербальный язык (позы, жесты, мимика пациента) и грамотно использовать свой собственный. Опрятный и аккуратный внешний вид СМП является частью невербальной коммуникации, способствуя установлению контакта и оказывая благоприятное психотерапевтическое воздействие. Важно помнить, что даже если слова медсестры успокаивают, ее напряженная поза может свести этот эффект на нет.

Использование психотерапевтического потенциала слова и профессионального контакта

В работе СМП слово — это важный психотерапевтический и психопрофилактический фактор.

1. Установление правильного психологического контакта: СМП должен всегда представляться, использовать бейдж и обращаться к пациентам по имени и отчеству. Это демонстрирует уважение и персонализированный подход.
2. Доступное объяснение: Важно уметь грамотно строить беседу, вести разговор в круге интересов собеседника и доступно объяснять информацию о болезни и лечении.
3. Психологическая поддержка: Средний медперсонал обязан успокаивать и ободрять пациента даже в тяжелом состоянии, ограждая его психику от негативных факторов. СМП должен общаться с пациентом так, как хотел бы, чтобы обращались с ним самим в случае заболевания.
4. Обратная связь: Предоставлять обратную связь следует, ориентируясь на улучшение ситуации, а не на критику, используя конкретные примеры для лучшего понимания.

Роль обучения и Калгари-Кембриджской модели в повышении квалификации

Развитие коммуникативных навыков не происходит спонтанно; оно требует целенаправленного обучения.

Необходимость повышения квалификации:
Постоянное повышение знаний в области психологии и проведение курсов для медработников по общению с пациентами рассматриваются как действенная мера для:

• Снижения риска возникновения конфликтов.
• Значительного повышения приверженности пациентов назначенному лечению.

Применение структурированных моделей:
Внедрение и применение принципов Калгари-Кембриджской модели в ежедневную практику СМП может кардинально улучшить взаимоотношения. Эта модель помогает медсестре структурировать беседу, обеспечивать полноту передачи информации и, что особенно важно, вовлекать пациента в процесс лечения, помогая ему нести ответственность за выполнение рекомендаций. Обучение на основе данной модели способствует развитию наблюдательности и эмпатийных качеств, позволяющих глубоко понимать пациента, что, в конечном итоге, гарантирует его возвращение для продолжения терапии.

Заключение

Общение среднего медицинского персонала с пациентами в условиях поликлиники является одним из ключевых факторов, определяющих качество амбулаторной помощи, уровень удовлетворенности населения и, что наиболее важно, клинические результаты лечения.

Проведенный анализ подтвердил, что профессиональное общение СМП имеет высокую специфику, обусловленную длительным, вынужденным и эмоционально напряженным характером контакта. Для достижения терапевтического эффекта СМП должен оперировать не только техническими знаниями, но и глубокими навыками в области медицинской психологии и деонтологии.

Теоретические подходы, начиная от трехсторонней структуры общения (коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны) по Ломову, и заканчивая современными партнерскими моделями взаимодействия (коллегиальная, контрактная), показывают, что наиболее эффективным является диалог, основанный на взаимности и уважении. Интеграция принципов Калгари-Кембриджской модели в практику СМП позволяет структурировать консультирование и строить партнерские отношения.

Функциональный анализ доказал прямую зависимость между качеством коммуникации и комплаентностью: доступное и эмпатичное объяснение со стороны СМП многократно повышает готовность пациента выполнять врачебные назначения.

В условиях поликлиники преодоление коммуникативных барьеров (стилистических, восприятия, отношений) требует строгого соблюдения этико-деонтологических норм, включая сохранение медицинской тайны и недопустимость конфликтов в присутствии больного. Основополагающими требованиями Международного кодекса медицинской этики являются профессиональные знания и доброжелательность.

Практические рекомендации фокусируются на развитии активного слушания, использовании слова как психотерапевтического фактора, уважительном обращении по имени/отчеству и регулярном прохождении курсов по коммуникативным навыкам. Таким образом, повышение коммуникативной компетентности среднего медицинского персонала является стратегическим направлением для оптимизации всей системы амбулаторной помощи.

Список использованной литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. Москва, 2006. 363 с.
2. Деонтология медицинского работника [Электронный ресурс]. URL: https://kdcb.ru/patientam/normativno-pravovye-dokumenty/deontologiya-meditsinskogo-rabotnika/ (дата обращения: 23.10.2025).
3. Емельянов Д.Н., Скворцов В.В., Тумаренко А.В. Актуальные вопросы терапевтического ухода за больными : учебное пособие. Волгоград : ВолГМУ, 2008. 103 с.
4. Иванюшкин А.Я., Хетагурова А.К. История и этика сестринского дела : учеб. пособие. Москва : ГОУ ВУНМЦ, 2003. 320 с.
5. Иванова Е. П., Иванова Ю. В., Гусев А. А. Основы медицинской коммуникации : учебное пособие. Саратов : СГМУ, 2021. URL: https://elibrary.sgmu.ru/Record/SGMP_sgmu-elib_13812 (дата обращения: 23.10.2025).
6. Косенко В. Г., Смоленко Л. Ф., Чебуракова Т. А. Медицинская психология. Ростов-на-Дону : Феникс, 2002. 311 с.
7. Медицинская деонтология: понятие и основные принципы [Электронный ресурс]. URL: https://blog.academiastandart.ru/medicinskaya-deontologiya-ponyatie-i-osnovnye-principy/ (дата обращения: 23.10.2025).
8. Медицинская психология. Автор: Фролова Ю.Г. [Электронный ресурс]. URL: https://vsh.by/books/meditsinskaya-psihologiya-frolova-yu-g/ (дата обращения: 23.10.2025).
9. Медицинская психология: основы патопсихологии и психопатологии / Мягков И.Ф., Боков С.Н. [Электронный ресурс]. URL: https://www.litres.ru/i-f-myagkov/medicinskaya-psihologiya-osnovy-patopsihologii-i-psihopatologii/ (дата обращения: 23.10.2025).
10. Модели коммуникаций в системе «Медицинский работник — пациент»: проблема оптимального выбора [Электронный ресурс]. URL: https://journals.rudn.ru/medicine/article/view/26456 (дата обращения: 23.10.2025).
11. Обзор Калгари-Кембриджских руководств как коммуникационной модели «врач-пациент» // Врач. 2020. № 3. URL: https://lvrach.ru/2020/03/77749023/ (дата обращения: 23.10.2025).
12. Орлов Ф. В., Голенков А. В., Иванова О. Ю. Медицинская психология : учеб. пособие. 2020. URL: https://jasulib.org.kg/wp-content/uploads/2020/08/Medicinskaya-psihologiya-ucheb.posobie-Orlov-F.V.-i-dr..pdf (дата обращения: 23.10.2025).
13. Основы медицинской коммуникации: учебное пособие / сост. : Е. П. Иванова, Ю. В. Иванова, А. А. Гусев. — Саратов : СГМУ, 2021.
14. Подходы к определению категорий «коммуникация» и «общение» в современных исследованиях / Дудко Я.О. // Известия ВГПУ. 2018. № 1. URL: https://vspu.ru/files/izdaniya/ivspu/2018-1/12_04.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
15. Полин А. В. Медицинская психология. Полный курс. 2020. URL: https://jasulib.org.kg/wp-content/uploads/2020/08/Polin-A.V.-Medicinskaya-psihologiya.-Polnyj-kurs.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
16. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ В МЕДИЦИНЕ : пособие [Электронный ресурс]. URL: https://vsmu.by/files/uchebniki/glushanko_kommunikatsiya.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
17. Профессиональное общение медицинского персонала как фактор удовлетворенности трудом и социально-психологического климата в коллективе [Электронный ресурс]. URL: https://disser.com/cn-190003-241578.html (дата обращения: 23.10.2025).
18. Психологические особенности общения медицинского работника (лекция) [Электронный ресурс]. URL: https://tyumsmu.ru/upload/iblock/582/5820a23e59074099519ae24376b32549.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
19. Психология лечебного взаимодействия : методическое пособие / Фролова А. В., Минуллина А. Ф. [Электронный ресурс]. URL: https://kpfu.ru/portal/docs/F96838382/metodichka.po.psihologii.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
20. Психология общения врача с пациентом [Электронный ресурс] // Известия ВГПУ. 2022. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=49257608 (дата обращения: 23.10.2025).
21. Психология общения медицинского работника [Электронный ресурс]. URL: https://medteh2.ru/docs/%D0%9F%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE%20%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
22. Психология общения медицинского работника и больного [Электронный ресурс]. URL: https://kgmu.info/lectures/lektsiya-no-1-psihologiya-obshcheniya-meditsinskogo-rabotnika-i-bolnogo-1-rol.html (дата обращения: 23.10.2025).
23. Психология профессионального общения в медицине [Электронный ресурс]. URL: https://znanium.com/catalog/document?id=402446 (дата обращения: 23.10.2025).
24. Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских специальностей : учеб пособие. Ростов-на-Дону : Феникс, 2009. 634 с.
25. Скворцов В.В. Мастерство общения медсестры // Медлайн-Экспресс. 2007. № 5. С. 45-50.
26. Скворцов В.В. Основы сестринского дела : учебное пособие. Волгоград : ВолГМУ, 2008. 176 с.
27. Современные модели общения врача с пациентом // Врач. 2023. № 11. URL: https://lvrach.ru/2023/11/15438865/ (дата обращения: 23.10.2025).
28. Специфика профессионального общения медицинских работников и пациентов (доктор, слово, клиент) [Электронный ресурс]. URL: https://med-manager.ru/spetsifika-professionalnogo-obshcheniya-meditsinskikh-rabotnikov-i-patsientov-doktor-slovo-klient/ (дата обращения: 23.10.2025).
29. Типы коммуникативного взаимодействия в сфере профессионального общения медицинских работников [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tipy-kommunikativnogo-vzaimodeystviya-v-sfere-professionalnogo-obscheniya-meditsinskih-rabotnikov (дата обращения: 23.10.2025).
30. The main approaches to the study of communication between the doctor and the patient: the appropriateness of philosophical analysis // ResearchGate. 2020. URL: https://researchgate.net/publication/340034293_The_main_approaches_to_the_study_of_communication_between_the_doctor_and_the_patient_the_appropriateness_of_philosophical_analysis (дата обращения: 23.10.2025).
31. Эволюция моделей коммуникации врач–пациент в современной медицине // Известия ВГПУ. 2017. № 1. URL: https://vspu.ru/files/izdaniya/ivspu/2017-1/4_05.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
32. ЭМПАТИЯ КАК НЕОБХОДИМЫЙ КЛИНИЧЕСКИЙ НАВЫК ВРАЧА [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/empatiya-kak-neobhodimyy-klinicheskiy-navy-k-vracha (дата обращения: 23.10.2025).
33. Эмпатия: умение слышать пациента как инструмент работы врача [Электронный ресурс]. URL: https://cardiovascular.medi.ru/cardiovascular/article/view/empatiya-umenie-slyshat-patsienta-kak-instrument-raboty-vracha/ (дата обращения: 23.10.2025).
34. Эмпатия как одно из требований к профессионально важным качествам медицинского работника // Панорама. 2016. URL: https://panor.ru/articles/meditsinskaya-psikhologiya-i-pedagogika/2016-01-31-empatiya-kak-odno-iz-trebovaniy-k-professionalno-vazhnym-kachestvam-meditsinskogo-rabotnika (дата обращения: 23.10.2025).