Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
1. Теоретические основы управления конфликтами
1.1. Виды, развитие и функции внутриорганизационных конфликтов
1.2. Формы конфликтов и причины их возникновения
1.3. Стратегия преодоления конфликтов
2. Анализ управления конфликтами на примере отеля «Обухофф»
2.1. Характеристика отеля «Обухофф», его услуг и кадровой политики
2.2. Анализ существующих конфликтных ситуаций в отеле «Обухофф»
2.3. Проект рекомендаций по управлению конфликтностью в отеле «Обухофф»
Заключение
Список литературы
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
Любому из нас доводилось сталкиваться с конфликтными обстановками. Инциденты появляются в деловитости всех социальных ВУЗов, социальных групп, во отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, страны, сообщества и человека в целом.
Раньше эти отношения регулировались государством и нарушения строго карались законодательно. Сегодня вносят свои поправки, при возникновении конфликтов, условия рыночной экономики.
Трудовой коллектив — формальная (формализованная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания и т. д.).
При этом формальные параметры коллектива (структура, количественный и качественный состав, отношения власти и субординации, вертикальные и горизонтальные связи, нормы и правила поведения и т. п.) задаются спецификой и параметрами самой организации. Во второй главе раскрыты правила поведения, методы управления конфликтами и их специфические особенности, предупреждение конфликтных ситуаций.
В качестве цели данной курсовой работы выступает показать, какого рода методами, способами, приемами сегодня можно наиболее эффективным образом решать конфликты в компании, при этом используя накопленный опыт по данному вопросу.
Степень изученности вопроса. При большом количестве публикаций, таких как Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. и др., посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизнь общества в целом и индивида в частности.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что в коллективах с неблагоприятным социально-психологическим климатом и негативным эмоциональным фоном высок уровень использования деструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях (силовые стратегии), повышена конфликтность группы.
Сегодня конфликты – повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях.
Все это создает в целом систему факторов, негативно воздействующих на личность работников, эффективность их профессиональной деятельности, определяет специфику профессии в отношении наибольшей предрасположенности её представителей к возникновению и развитию профессиональных кризисов. Закономерно усиливается потребность во всестороннем научном осмыслении причин возникновения профессиональных кризисов, методов их профилактики и преодоления последствий проявлений. Рассмотреть основные стратегии преодоления профессиональных кризисов.
Список литературы
1.Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное по-собие. – М.: МЗ Пресс, 2004. – 182с.
2.Вересов Н.Н. Формула противостояния или как устранить конфликт в коллек-тиве. – М., 2005. – 214с.
3.Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение // Кадры. – № 5. – 2006.
4.Гибсон Дж. Л., Иванцевич Д.М., Доннели Д.Х.-мл. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ. – М.: ИНФРА*М, 2008. – 662с.
5.Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2004. – 464с.
6.Дафт Р.Л. Менеджмент. – СПб.: Питер, 2008. – 832с.
7.Зайцев А.К., Клементьева А.Я., Ермакова С.И., Карпенков Ю.В. Стратегия по-ведения участников забастовки // СоцИс. – 2008. – № 10.
8.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: Учеб.пособие для студентов выс-ших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 317с.
9.Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов: Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. – М.: Экономика, 1990. – 335с.
10.Козырев Г.И. Конфликты в организации // Социально-гуманитарные знания. – 2001. – № 1,2.
11.Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. проф.В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 512с.
12.Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Перевод с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПб.: Издательство «Питер», 2009. – 448с.
13.Попова Е.В. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления // Кадры. – № 5. – 2007.
14.Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В. Сельченок. – Мн.: Хар-вест, 2008. – 624с.
15.Скавитин А. Моббинг персонала: опыт зарубежных исследований // Управле-ние персоналом. № 8-9. 2004.
16.Социология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: Куль-тура и спорт, ЮНИТИ, 2008. – 349с.
17.Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 423с.
18.Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2008. – 264с.
19.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая ди-агностика развития личности и малых групп. – М.: Изд-во Института Психоте-рапии, 2007. – 490с.
20.Шеллинг Т. Стратегия конфликта // Социально-политический журнал. – 2008. – № 6.
21.Яновский А.М. Внутрифирменные конфликты – фактор психологической опасности предприятия // Управление персоналом. – 2007. – № 9.
список литературы
