Влияние пресс-служб на информирование общества: роль, функции, вызовы и перспективы в цифровую эпоху

В современном мире, перегруженном информационными потоками и постоянно меняющимся медиаландшафтом, роль пресс-служб становится критически важной. Они выступают не просто как посредники между организациями и обществом, но как стратегические центры, формирующие публичный дискурс и влияющие на общественное мнение. Актуальность этой темы обусловлена необходимостью глубокого понимания механизмов информирования общества, особенно в условиях растущего информационного шума, распространения фейковых новостей и стремительной цифровизации всех сфер жизни. От эффективности работы пресс-служб зависит не только репутация отдельных структур, но и уровень информированности граждан, их способность принимать обоснованные решения, а также стабильность и развитие демократических институтов.

Целью настоящей курсовой работы является глубокий теоретический и практический анализ влияния пресс-служб на информирование общества, раскрытие их многогранной роли, ключевых функций и механизмов взаимодействия со СМИ и целевыми аудиториями. Мы рассмотрим как фундаментальные теоретические концепции, так и конкретные примеры из российской и зарубежной практики, а также проанализируем вызовы и перспективы деятельности пресс-служб в условиях нарастающей цифровой трансформации.

В рамках этой работы будут последовательно решены следующие задачи:

• Определить сущность пресс-служб, их место в системе связей с общественностью и эволюцию.
• Рассмотреть основные функции и задачи пресс-служб в формировании общественного мнения и обеспечении информированности граждан.
• Исследовать теоретические концепции и модели, объясняющие влияние пресс-служб на медиапространство и общественное сознание.
• Проанализировать механизмы и инструменты, используемые пресс-службами для эффективного взаимодействия со СМИ и целевыми аудиториями.
• Изучить процессы формирования информационных поводов и управления имиджем организаций.
• Выявить вызовы, этические дилеммы и особенности кризисных коммуникаций.
• Оценить перспективы развития пресс-служб в цифровую эпоху и их адаптацию к новым форматам распространения информации.
• Провести сравнительный анализ российской и зарубежной практики пресс-служб, включая аспекты правового регулирования.

Структура работы построена таким образом, чтобы поэтапно раскрыть заявленные аспекты, начиная с теоретических основ и заканчивая практическими примерами и анализом будущих трендов.

Теоретические основы деятельности пресс-служб и их влияние на общественное сознание

Понимание механизмов воздействия пресс-служб на медиапространство и общественное мнение невозможно без обращения к фундаментальным теоретическим концепциям, которые, к сожалению, часто упускаются из виду в поверхностных обзорах, хотя именно эти теории дают ключ к раскрытию сложных процессов коммуникации и формирования представлений о мире.

Определение и эволюция пресс-служб в системе PR

Пресс-служба – это не просто канал для распространения информации, а стратегический актив любой организации, будь то коммерческая компания, государственное учреждение или общественная структура. Она представляет собой отдел или команду, чья основная задача – обеспечение эффективного взаимодействия со средствами массовой информации и медиапространством в целом. В отличие от широкого круга задач PR-отдела, который взаимодействует со всеми группами общественности, и службы маркетинга, сфокусированной на продвижении продуктов и услуг, пресс-служба концентрируется именно на работе со СМИ и формировании репутации организации через медиа.

Термин «пресс-служба» (press office) охватывает подразделения, ответственные за формирование и распространение официальной информации о компании, ее продуктах, услугах и событиях. Главной функцией здесь является информирование общественности и поддержание положительного имиджа. Эффективность этого поддержания оценивается по таким количественным и качественным показателям, как тональность материалов в СМИ, цитируемость спикеров компании и уровень информационного присутствия. Современная практика подтверждает эту значимость: 82% российских компаний из списка РБК 500 ежемесячно анализируют эффективность работы своей пресс-службы по системе KPI, что подчеркивает ее роль как ключевого механизма управления репутацией. При этом важно осознавать, что без четко сформулированных и измеряемых показателей эффективности (KPI) работа пресс-службы рискует оставаться непрозрачной и недооцененной руководством, что в конечном итоге снижает её стратегическую ценность для организации.

Исторический контекст возникновения пресс-служб также разнится. На Западе, в частности в США и Англии, PR и, соответственно, пресс-службы начали активно развиваться с 1960-х годов, в период постиндустриального общества, фокусируясь на установлении взаимопонимания между различными социальными субъектами для гармонизации общества. В России же становление пресс-служб как профессиональных подразделений относится к началу 1990-х годов. Этот период был обусловлен демократизацией общества, появлением независимых СМИ, гражданских институтов и всеобщего избирательного права, что сделало невозможным деятельность государства без поддержки и одобрения общественности. Одним из знаковых событий стало создание в 1993 году компанией «ЮКОС» первой профессиональной корпоративной пресс-службы, опыт которой впоследствии лёг в основу формирования подобных подразделений в других российских организациях. Сегодня 92% российских компаний из списка РБК 500 имеют собственные пресс-службы, что говорит о полной интеграции этого института в корпоративную и государственную структуру.

Модели PR-коммуникации по Грунигу и Ханту

Для понимания глубины влияния пресс-служб необходимо обратиться к классическим моделям PR-коммуникации, предложенным Джеймсом Грунигом и Тодом Хантом в 1984 году. Эти четыре модели до сих пор являются эталоном для анализа стратегий взаимодействия с общественностью.

1. Манипулятивная модель (пресс-посредничество или «паблисити»). Возникшая в конце XIX века, эта модель является односторонней и имеет ярко выраженные пропагандистские цели. Основная задача – добиться максимального освещения в СМИ любой ценой, зачастую не уделяя внимания правдивости и объективности информации. Потребитель здесь рассматривается как пассивный объект воздействия, чьё мнение можно формировать через одностороннее сообщение. Примером может служить деятельность ранних пресс-агентов, создававших сенсации для привлечения внимания.
2. Модель информирования общественности. Появившаяся в начале XX века, эта модель также односторонняя, но её цель – распространение правдивой и точной информации. Здесь нет стремления к убеждению или манипуляции, акцент делается на предоставлении фактов. Классическим примером являются государственные пресс-службы, публикующие официальные отчёты и статистику, стремящиеся донести информацию без искажений.
3. Двусторонняя асимметричная модель. Эта модель предполагает наличие обратной связи, однако влияние сторон неравномерно. Организация проводит исследования аудитории, чтобы понять её мнения и настроения, а затем использует эти данные для более эффективного убеждения аудитории в своей правоте. Цель – изменить отношение общественности в пользу организации, не меняя при этом собственную позицию. Например, компания может изменить формулировки в пресс-релизах, чтобы они лучше воспринимались целевой группой, но не изменит свою политику.
4. Двусторонняя симметричная модель. Наиболее этичная и эффективная с точки зрения долгосрочных отношений, эта модель стремится к взаимопониманию и достижению консенсуса между организацией и общественностью. Она предполагает равный баланс влияния, постоянный диалог и готовность обеих сторон к взаимным изменениям. Организация не только информирует, но и слушает, адаптируя свою деятельность под ожидания и потребности общества. Это идеал, к которому должны стремиться современные пресс-службы, особенно в условиях развитого гражданского общества.

Теория фрейминга как инструмент формирования повестки

Теория фрейминга представляет собой мощный аналитический инструмент для понимания того, как пресс-службы влияют на интерпретацию событий и формирование общественной повестки. Основанная на работе Эрвина Гоффмана «Анализ фреймов: эссе об организации опыта» (1974), эта концепция объясняет, как интерпретативные схемы, или фреймы, помогают редуцировать сложность воспринимаемого мира.

Фрейминг – это не просто выбор слов, а механизм, позволяющий выбирать определенные аспекты реальности и делать их более заметными, акцентируя внимание на конкретных деталях и тем самым продвигая желаемую трактовку проблемы. В узком смысле, цель фреймов — диагностировать и определить проблему, вынести ей моральную оценку и предложить решения. Например, новость о повышении тарифов может быть «оформлена» (фреймирована) как «неизбежная мера для модернизации инфраструктуры» или как «необоснованное давление на население», что радикально меняет её восприятие.

Пресс-службы активно используют фрейминг для управления восприятием своих сообщений. Выбирая определённые заголовки, подтверждающие примеры, ссылки на источники, графики, рисунки, коллажи, прецедентные факты и лингвистические метафоры, они создают символические маркеры, которые помогают аудитории интерпретировать информацию в нужном ключе. Так, в печатных массмедиа эти элементы становятся не просто дополнением, а частью фрейма, организующего понимание мира. Теория фрейминга тесно связана с медиатизацией политики, где эмоции и аффект также играют значительную роль в формировании общественного мнения.

Концепция «спирали молчания» и роль пресс-служб

Концепция «спирали молчания», разработанная Элизабет Ноэль-Нойман, предлагает глубокое понимание того, как страх изоляции влияет на формирование и выражение общественного мнения. Согласно этой теории, человек менее склонен высказывать своё мнение публично, если он чувствует себя в меньшинстве, опасаясь социальной изоляции или возмездия. Этот страх вынуждает индивида подчиняться социальному давлению, что приводит к тому, что доминирующие мнения кажутся ещё более распространёнными, а противоположные – замалчиваются и постепенно исчезают из публичного пространства, создавая эффект «спирали».

Пресс-службы могут активно влиять на этот процесс. Публикуя и многократно освещая определённые точки зрения, они создают иллюзию широкой поддержки этих взглядов. Если пресс-служба успешно формирует образ «большинства», поддерживающего определённую идею или политику, индивиды, придерживающиеся противоположного мнения, могут предпочесть молчание. Таким образом, пресс-службы могут не только информировать, но и косвенно способствовать консолидации общественного мнения вокруг определённой позиции, усиливая эффект «спирали молчания» и подавляя альтернативные точки зрения, даже если они существуют в обществе. Ноэль-Нойман также отмечала, что СМИ играют ключевую роль в формировании этого доминирующего мнения, что, безусловно, усиливает ответственность пресс-служб за достоверность и объективность транслируемой информации.

Современные теории массовых коммуникаций

Помимо классических моделей, деятельность пресс-служб осуществляется в контексте более широких современных теорий массовых коммуникаций. Эти теории, интегрирующие подходы из психологии, социологии, политологии и языкознания, помогают понять сложность информационного пространства XXI века. К ним относятся концепции информационного общества (Д. Белл, А. Тоффлер, М. Кастельс), которые описывают переход от индустриальной к информационной экономике, где информация и знания становятся ключевыми ресурсами. Теории постиндустриализма и постмодернизма (Ж. Бодрийяр, М. Постер) исследуют влияние новых технологий на социальную структуру, культуру и идентичность, а также роль медиа в создании гиперреальности и симулякров.

Эти теории подчёркивают, что пресс-службы действуют в условиях, когда традиционные иерархии информации разрушаются, а границы между производителем и потребителем контента размываются. Они сталкиваются с вызовами фрагментации аудитории, персонализации информации и необходимости адаптации к множеству каналов распространения. Понимание этих более широких контекстов позволяет пресс-службам разрабатывать более эффективные и адаптивные стратегии коммуникации, учитывая динамику современного информационного общества.

Функционал и инструментарий пресс-служб в информационном взаимодействии

Работа пресс-службы – это сложный, многогранный процесс, требующий не только оперативности и профессионализма, но и глубокого понимания психологии аудитории и медийных трендов. Функции пресс-службы не ограничиваются простым распространением новостей; они охватывают весь спектр информационного взаимодействия организации с внешним миром. Ведь именно здесь происходит трансформация внутренних решений в публичные сообщения, способные как укрепить, так и подорвать репутацию.

Основные функции и задачи пресс-служб

Учебные пособия и экспертные мнения единогласно выделяют три основные функции пресс-службы, которые образуют фундамент её деятельности:

1. Информационная функция: Это ядро работы пресс-службы. Она включает в себя организацию распространения информации о компании как вовне (для СМИ, общественности, партнёров), так и внутри (для сотрудников, подразделений). Цель — обеспечить своевременное и полное информирование о ключевых событиях, достижениях, проектах и позиции организации. Важной частью этой функции является превращение сложного языка внутренних документов и корпоративных решений в доступные и понятные для широкой аудитории сообщения, где пресс-секретарь выступает в роли своеобразного «переводчика». Это особенно актуально для государственных органов, где пресс-секретарь должен донести суть законопроектов или реформ до граждан.
2. Аналитическая функция: Не менее важна для стратегического планирования. Она предполагает мониторинг и аналитическую обработку публикаций в СМИ, оценку общественного мнения, исследование событий и ситуаций, связанных с деятельностью организации. На основе этих данных пресс-служба готовит аналитические обзоры и отчёты для руководства, помогая принимать обоснованные решения, корректировать стратегию коммуникаций и оперативно реагировать на изменения в информационном поле. Для органов власти эта функция критически важна для понимания реакции общества на государственные решения.
3. Организационная функция: Заключается в инициировании и организации различных форм коммуникации со СМИ и общественностью. Сюда входят организация пресс-конференций, брифингов, круглых столов, интервью, а также участие в выставочной деятельности и специальных мероприятиях. Эта функция также охватывает формирование корпоративной культуры, создание положительного имиджа организации и ведение корпоративного сайта.

Помимо этих функций, среди главных задач пресс-службы выделяют: выстраивание долгосрочных отношений со СМИ, создание единого информационного потока, формирование корпоративной культуры и подготовку обзоров СМИ для руководителя. Около 70% новостных сообщений в мировых СМИ являются официальными релизами пресс-служб или материалами скрытой рекламы, что подчёркивает их доминирующую роль в формировании информационной повестки дня. Для государственных органов, например, МВД РФ, важнейшей задачей является формирование в обществе объективного представления о деятельности органа, организация взаимодействия с политическими партиями и общественными объединениями.

Принципы работы и этические стандарты

Эффективность и доверие к пресс-службе напрямую зависят от соблюдения ключевых принципов работы и этических стандартов. Современная пресс-служба строится на следующих постулатах:

• Оперативность: Быстрая реакция на информационные запросы и события, своевременное распространение информации.
• Достоверность: Предоставление только проверенной, точной и правдивой информации.
• Открытость к диалогу со СМИ: Готовность к взаимодействию, предоставлению комментариев и разъяснений.
• Системный подход к управлению репутацией: Планомерная работа по формированию и поддержанию положительного образа организации.
• Профессиональная этика: Следование принципам честности, независимости и объективности.

Эти принципы не просто декларации, а обязательные правила поведения, зафиксированные в кодексах профессиональной этики PR-деятельности. Такие документы приняты Международной ассоциацией по связям с общественностью (IPRA), Американским обществом по связям с общественностью (PRSA) и Российской ассоциацией по связям с общественностью (РАСО). Их соблюдение является залогом доверия к пресс-службе и эффективного взаимодействия с аудиторией.

Инструменты и методы взаимодействия со СМИ

Для реализации своих функций пресс-службы используют широкий арсенал инструментов и методов, каждый из которых имеет свои особенности и цели:

1. Пресс-релизы: Основной инструмент для распространения официальных новостей, заявлений и информации о событиях. Важно, чтобы пресс-релиз был чётким, лаконичным, содержал ключевые факты и имел высокую информационную ценность для журналистов.
2. Брифинги и пресс-конференции: Форматы прямого общения с представителями СМИ, позволяющие оперативно донести информацию, ответить на вопросы журналистов и разъяснить позицию организации по актуальным вопросам.
3. Медиакиты (пресс-киты): Комплекты информационных материалов (биографии спикеров, факты об организации, фотографии, видеоматериалы), предоставляемые журналистам для облегчения подготовки материалов.
4. Мониторинг СМИ: Непрерывное отслеживание публикаций и упоминаний организации в медиапространстве. Это позволяет оперативно реагировать на негатив, оценивать эффективность PR-кампаний и корректировать стратегию.
5. SMM (Social Media Marketing): Активное использование социальных сетей и мессенджеров для прямого взаимодействия с аудиторией, распространения контента, управления репутацией и мониторинга настроений.
6. Медиапланирование: Процесс планирования размещения информационных материалов в конкретных СМИ с указанием предполагаемых сроков. Он начинается с составления медиалиста (списка целевых СМИ) и медиакарты (детального плана публикаций).
7. Онлайн пресс-центры (новостные центры): Собственные веб-площадки организации, ориентированные на журналистов и клиентов. Они содержат биографии топ-менеджеров, актуальные пресс-релизы, медиагалереи, контактную информацию и другие полезные ресурсы.

Оценка эффективности деятельности пресс-служб

Оценка эффективности работы пресс-службы – это непрерывный процесс, который позволяет измерять вклад PR-функции в достижение стратегических целей организации. Для этого используется комплексный подход, включающий как количественные, так и качественные показатели:

Количественные метрики:

• Количество публикаций: Общее число упоминаний организации в СМИ.
• Охват аудитории: Потенциальное количество людей, которые могли увидеть публикации.
• Частота публикаций: Как часто организация упоминается в медиа.
• Количество запросов от журналистов: Показатель интереса со стороны СМИ.

Качественные метрики:

• Тональность материалов: Соотношение позитивных, нейтральных и негативных публикаций.
• Цитируемость спикеров: Как часто эксперты организации упоминаются в СМИ.
• Уровень информационного присутствия: Доля публикаций об организации в общем информационном потоке отрасли.
• Медиаиндекс: Комплексный показатель, учитывающий количество публикаций, их тональность, охват и влиятельность СМИ.
• Соответствие ключевым сообщениям: Насколько успешно транслируются основные месседжи организации.

Как уже упоминалось, 82% российских компаний из списка РБК 500 ежемесячно анализируют эффективность работы своей пресс-службы по системе KPI (Key Performance Indicators), что свидетельствует о высоком уровне профессионализации в этой сфере. В 2024 году ключевые метрики, такие как количество и качество публикаций, охват целевой аудитории, тональность материалов, цитируемость спикеров и уровень информационного присутствия, остаются основополагающими для оценки PR-функции. Регулярный анализ этих показателей позволяет пресс-службам не только демонстрировать свою ценность для организации, но и оперативно корректировать стратегию, повышая общую эффективность коммуникаций.

Формирование информационных поводов и управление имиджем

Эффективная пресс-служба не просто реагирует на события, но активно формирует информационную повестку, создавая значимые поводы и целенаправленно управляя имиджем организации. Это стратегический процесс, требующий глубокого понимания медийных механизмов и психологии аудитории.

Ключевым инструментом в этой работе является создание и поддержание онлайн пресс-центров или новостных центров. Это собственные веб-площадки компании, специально ориентированные на журналистов и клиентов. Такие центры служат единой точкой доступа ко всей актуальной информации: здесь размещаются биографии топ-менеджеров, официальные пресс-релизы, медиагалереи с фото- и видеоматериалами, контактная информация для оперативной связи с представителями пресс-службы. Эффективный онлайн пресс-центр значительно упрощает работу журналистов, обеспечивая быстрый доступ к проверенным источникам и повышая вероятность позитивного и точного освещения деятельности организации.

Важную роль в формировании информационных поводов и расширении медиаприсутствия играют PR-агентства и специализированные сервисы журналистских запросов, такие как Pressfeed. PR-агентства могут выступать в качестве внешнего канала связи, особенно для государственных структур, помогая получить дополнительную информацию и усилить влияние на имидж. Благодаря взаимодействию с такими агентствами или прямым использованием сервисов запросов, компании получают возможность оперативно реагировать на запросы журналистов, размещать публикации в крупных СМИ, значительно увеличивать охват целевой аудитории и, как следствие, улучшать репутацию.

Примеры из практики ярко демонстрируют эффективность такого подхода:

• Пресс-служба МВД РФ – благодаря активному формированию информационных поводов, оперативному реагированию на угрозы и профессиональной работе с медиа, значительно укрепила свои позиции в информационном пространстве и завоевала репутацию надёжного источника информации. Это позволило ведомству эффективно доносить свою позицию до общества и управлять имиджем в сложных условиях.
• Крупный российский банк в 2023 году продемонстрировал впечатляющие результаты: его пресс-служба обработала 12 тысяч запросов от журналистов, при этом среднее время ответа составляло всего два часа. Такая оперативность и открытость позволили банку войти в топ-3 самых цитируемых финансовых организаций России, значительно укрепив его имидж и авторитет в медиапространстве.
• Крупный интернет-ритейлер в 2023 году увеличил количество позитивных публикаций на 35% и сократил время реакции на запросы СМИ до 30 минут. Этот успех был достигнут благодаря внедрению новой системы оценки эффективности работы пресс-службы, что подчёркивает важность постоянного анализа и оптимизации процессов.
• Множество российских компаний успешно используют PR-инструменты для продвижения личного бренда своих топ-менеджеров, получая сотни публикаций, или для создания значительного медиаохвата при запуске новых продуктов или услуг. Эти кейсы показывают, что целенаправленное формирование информационных поводов, подкреплённое грамотным использованием инструментов и эффективным взаимодействием со СМИ, является мощным рычагом для управления имиджем и достижения стратегических целей организации.

Таким образом, формирование информационных поводов и управление имиджем – это не случайный процесс, а результат системной, профессиональной работы пресс-служб, использующих широкий спектр инструментов и взаимодействующих как с традиционными, так и с новыми медиаканалами для достижения своих целей.

Вызовы, этические дилеммы и кризисные коммуникации пресс-служб

Современный мир, характеризующийся беспрецедентной скоростью распространения информации и постоянно растущим объёмом данных, ставит перед пресс-службами множество сложных вызовов и этических дилемм. В условиях, когда любая новость мгновенно становится достоянием общественности, а границы между фактом и мнением размываются, способность к эффективным кризисным коммуникациям становится жизненно важной.

Вызовы информационной эпохи: информационный шум и фейковые новости

Рост числа информационных каналов – от традиционных СМИ до бесчисленных интернет-ресурсов, социальных сетей и платформ гражданской журналистики – привёл к формированию колоссального информационного шума. В этом потоке достоверные сведения могут легко затеряться среди непроверенных данных, слухов и откровенных фейковых новостей. Открытость информационного пространства, появление 24-часовых новостных сеток и обилие пользовательского контента не позволяют утаить негативное событие или искусственно уменьшить масштаб катастрофы. Напротив, любая ошибка или недоработка организации мгновенно становится достоянием общественности, часто обрастая домыслами и искажениями.

Для пресс-служб это означает необходимость не только оперативного реагирования, но и умения эффективно «пробиваться» сквозь информационный шум, донося свои сообщения до целевой аудитории. Это требует не только мастерства в создании контента, но и глубокого понимания алгоритмов работы социальных платформ, навыков верификации информации и способности быстро опровергать ложные сведения, чтобы предотвратить ущерб репутации. Иначе говоря, насколько качественно пресс-служба верифицирует данные, настолько она успешна в борьбе с фейковыми новостями.

Этика в PR: дилеммы и последствия

На фоне информационного перегруза особую остроту приобретают этические дилеммы в PR-деятельности. Любые попытки обмануть общество, преднамеренно исказить факты или негативно повлиять на общественное мнение, а также нарушение принципов честности, независимости и объективности СМИ, относятся к категории серьёзных этических проблем. Несоблюдение этических норм может привести к катастрофическим последствиям для организации: потере имиджа, бойкотам со стороны потребителей, оттоку клиентов и, в конечном итоге, к финансовым потерям.

Профессиональные кодексы этики, разработанные такими организациями как IPRA, PRSA и РАСО, чётко регламентируют нормы поведения PR-специалистов, призывая к прозрачности, честности и ответственности. Однако в реальной практике, особенно в конкурентной борьбе или кризисных ситуациях, этические границы могут быть размыты. Фрейминг медиатекстов, как инструмент формирования повестки, может содержать элементы манипулятивного потенциала, особенно при использовании «фрейма в поддержку» для продвижения интересов. Задача пресс-службы – найти баланс между эффективным донесением информации и соблюдением высоких этических стандартов, чтобы сохранить доверие аудитории.

Кризисные коммуникации: стратегии и управление

Кризисная ситуация – это период, когда репутация, финансовая стабильность и даже само существование организации находятся под угрозой. В такие моменты коммуникация приобретает жизненно важное значение, особенно для здоровья и безопасности населения, если речь идёт о государственных структурах. Коммуникация в кризисе осуществляется по трём основным направлениям: «власть → люди», «люди → власть» и «люди → люди».

Две основные задачи коммуникации в кризисных ситуациях (направление «власть → люди») включают:

1. Управление восприятием рисков: Прозрачное информирование о природе угрозы, её масштабах и потенциальных последствиях.
2. Вовлечение людей в принятие наилучших поведенческих решений: Предоставление чётких инструкций и рекомендаций, направленных на минимизацию рисков.

Для повышения эффективности кризисной коммуникации необходимо чётко выделять цели, понимать её особенности, определять способы повышения эффективности и выявлять возможности снижения негативных эффектов кризиса. Ключевые стратегии кризисных коммуникаций включают:

• Проактивные действия: Направлены на предвосхищение потенциальных кризисов и создание позитивной информационной повестки заранее. Это включает разработку планов кризисных коммуникаций, определение ответственных лиц и подготовку возможных ответов.
• Реактивные действия: Требуют быстрой и чёткой реакции на внешние запросы и развитие событий. В условиях кризиса время реакции имеет решающее значение – часто это всего 15 минут. Необходим заранее согласованный спикер, обладающий всей полнотой информации и полномочиями для выступления, а также чёткий алгоритм действий.

Среди основных стратегий кризисных коммуникаций также выделяют отрицание (полное отвержение обвинений), уклонение от ответственности (перекладывание вины), снижение наступательности (минимизация ущерба) и умерщвление (признание вины и принятие мер по исправлению). Выбор стратегии зависит от характера кризиса и уровня ответственности организации.

С методологической точки зрения, управление кризисными коммуникациями исследуется с позиций системного подхода (рассмотрение кризиса как части сложной системы), информационного подхода (анализ потоков информации) и теории игр (моделирование взаимодействия сторон в условиях неопределённости). В ситуации неопределённости, например, в условиях пандемии или стихийного бедствия, крайне важно открыто признавать плюрализм экспертных знаний и возможные установки/предубеждения в их оценке, чтобы избежать недоверия и игнорирования научных фактов.

Примером успешного управления кризисными коммуникациями является опыт пресс-служб, которые оперативно реагировали на инциденты, такие как аварии или утечки данных, предоставляя своевременную и честную информацию, что помогало минимизировать репутационный ущерб и восстановить доверие общественности.

Пресс-службы в цифровую эпоху: адаптация и перспективы

Цифровая эпоха радикально преобразила информационное пространство, бросив вызов традиционным моделям коммуникации и заставив пресс-службы переосмыслить свою роль и инструментарий. Адаптация к новым технологиям и форматам распространения информации стала не просто желательной, а критически необходимой для сохранения актуальности и эффективности.

Трансформация медиапотребления и цифровизация

Современное информационное пространство характеризуется взрывным ростом числа каналов информации. Помимо традиционных СМИ (ТВ, радио, печатные издания), ключевую роль играют интернет-ресурсы, социальные сети, мессенджеры и платформы пользовательского контента. Эти изменения кардинально трансформировали модели медиапотребления.

Актуальные статистические данные на 2023–2024 годы ярко иллюстрируют эту трансформацию в России:

• Почти 80% россиян просматривают новостные сайты в интернете чаще одного раза в неделю, а каждый второй делает это ежедневно. Это свидетельствует о смещении фокуса на онлайн-источники информации.
• Почти 90% населения России пользуется интернетом, и около 73% проводят время в социальных сетях, затрачивая в среднем около восьми часов в день на онлайн-активность. Эти цифры подчёркивают доминирование цифровых каналов в повседневной жизни граждан.
• Наиболее популярными социальными сетями и мессенджерами в России являются WhatsApp (83%), YouTube (75%), «ВКонтакте» (61%) и Telegram (42%). Это означает, что пресс-службам необходимо активно присутствовать на этих платформах, адаптируя контент под их специфику.

Цифровая трансформация СМИ проявляется в изменении способов сбора информации, производства и продвижения медиапродукции. Пресс-службы вынуждены адаптировать свой контент для мобильных устройств, создавать полноценные посты для социальных сетей, которые могут работать независимо от перехода на сайт, и активно использовать собственные веб-площадки для прямого взаимодействия с аудиторией. Что же это означает для стратегии коммуникаций?

Инновации и искусственный интеллект в работе пресс-служб

Одним из наиболее значимых трендов является интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в деятельность СМИ и пресс-служб. ИИ предлагает новые возможности для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности коммуникаций:

• Предиктивная аналитика: ИИ может анализировать огромные массивы данных о медиапотреблении, трендах, настроениях аудитории и прогнозировать, какие темы вызовут наибольший резонанс. Это позволяет пресс-службам создавать более релевантные и своевременные информационные поводы.
• Персонализация контента: ИИ способен адаптировать сообщения под конкретные целевые аудитории, учитывая их интересы, предпочтения и поведенческие паттерны. Это повышает эффективность донесения информации и вовлечённость.
• Автоматизация рутинных задач: ИИ-инструменты могут автоматизировать мониторинг СМИ, составление медиаотчётов, генерацию черновиков пресс-релизов, ответы на стандартные запросы, высвобождая время PR-специалистов для более стратегических задач.
• Оценка эффективности: Усовершенствованные системы аналитики на базе ИИ позволяют более точно измерять влияние PR-кампаний, выявлять корреляции между публикациями и изменениями в общественном мнении.

Эти инновации меняют процессы создания, распространения и анализа информации, делая работу пресс-служб более высокотехнологичной и стратегической.

Взаимодействие государственных пресс-служб с гражданами в цифровой среде

Цифровизация также активно влияет на деятельность государственных органов, и их пресс-службы играют ключевую роль в обеспечении всех субъектов политики актуальной информацией. Для взаимодействия с гражданами государственные структуры активно используют целый ряд цифровых платформ:

• Портал «Госуслуги»: Становится центральной точкой доступа к государственным сервисам и информации, позволяя гражданам получать сведения и решать вопросы онлайн.
• «Портал обращений граждан и организаций»: Обеспечивает прямую обратную связь, позволяя гражданам подавать жалобы, предложения и запросы, на которые пресс-службы должны оперативно реагировать.
• «Единая интерактивная площадка государственных и муниципальных услуг»: Объединяет различные сервисы, делая государственные услуги более доступными.
• Региональные сервисы: Такие как «Активный гражданин» в Москве, позволяют жителям участвовать в управлении городом, голосовать по важным вопросам и получать информацию о проектах.
• Единая цифровая платформа «ГосТех»: В России активно развивается «ГосТех», предназначенная для быстрого и эффективного создания государственных информационных систем и цифровых сервисов для федеральных и региональных органов власти. Эта платформа способствует унификации и оптимизации взаимодействия.
• Многофункциональный сервис обмена информацией: Создаётся новый сервис, объединяющий возможности мессенджера и функции государственных сервисов, что позволит гражданам получать государственные услуги и общаться с представителями власти в привычной цифровой среде.

Эти платформы не только улучшают доступность государственных услуг, но и формируют новую модель взаимодействия между властью и обществом, где пресс-службы играют роль связующего звена, обеспечивая прозрачность, оперативность и обратную связь в цифровом формате. Развитие сетевых СМИ и соответствующей аудитории, активно генерирующей пользовательский контент, делает информационное пространство ещё более открытым, и пресс-службы вынуждены постоянно адаптироваться к этим изменениям, чтобы эффективно выполнять свои функции. По сути, успех государственной коммуникации в этой среде напрямую зависит от способности пресс-служб быть там, где находится их аудитория.

Сравнительный анализ российской и зарубежной практики: регулирование и особенности

Сравнительный анализ российской и зарубежной практики деятельности пресс-служб позволяет выявить уникальные исторические, политические и правовые особенности, формирующие специфику их функционирования в разных контекстах. Понимание этих различий критически важно для оценки эффективности и перспектив развития института пресс-служб.

Исторические и культурные особенности становления пресс-служб

История пресс-служб тесно связана с развитием массовых коммуникаций и СМИ в XX веке. На Западе, в частности в США и Великобритании, PR и пресс-службы начали активно развиваться с 1960-х годов, в период постиндустриального общества. Их деятельность была сфокусирована на установлении взаимопонимания между социальными субъектами и гармонизации общества через открытую коммуникацию. Этот путь был проложен такими фигурами, как Айви Ли и Эдвард Бернейз, заложившими основы профессионального PR.

В России же становление пресс-служб имеет свою, более позднюю специфику. В СССР и странах СНГ этот институт получил развитие в период активного роста государственных и коммерческих структур, выполняя преимущественно функцию официального источника информации и связующего звена между организацией и обществом. Активное формирование пресс-служб в России началось в начале 1990-х годов, что было обусловлено демократизацией общества и появлением независимых медиа. Знаковым событием стало создание в 1993 году компанией «ЮКОС» первой профессиональной корпоративной пресс-службы, чей опыт в дальнейшем был перенят многими другими организациями. Сегодня 92% российских компаний из списка РБК 500 имеют собственные пресс-службы, что свидетельствует о полной интеграции этого института в российскую деловую и государственную среду.

Однако, несмотря на накопленный опыт эффективной работы и успешные кейсы (например, пресс-служба крупного интернет-ритейлера, которая увеличила количество позитивных публикаций на 35% и сократила время реакции на запросы СМИ до 30 минут), российские специалисты в области связей с общественностью нередко «слепо копируют» зарубежную, преимущественно американскую, практику PR. Такое копирование может быть неэффективным, поскольку не учитывает уникальные особенности истории, традиций, культуры и менталитета России, что приводит к диссонансу между западными моделями и российскими реалиями. Функционал и инструментарий пресс-служб в России при этом требует более глубокого осмысления, чтобы быть по-настоящему адаптированным к местным условиям.

Влияние политической культуры на работу пресс-служб

Политическая культура оказывает существенное влияние на характер и методы работы пресс-служб. Современная политическая культура России, как отмечают исследователи, характеризуется элементами как тоталитаризма, так и демократии, с доминированием патриархально-подданнической и подданническо-активистской типов политической культуры. Это означает, что СМИ в России часто склонны поддерживать официальную точку зрения, что способствует формированию общественного мнения, соответствующего линии государственной власти.

Такая специфика государственного устройства может ограничивать плюрализм мнений в медиапространстве. Исследования показывают, что информация, передаваемая новостными программами, чаще «поглощается», а не «переваривается» аудиторией, что может препятствовать формированию компетентных оценочных суждений у широкой общественности. В результате, СМИ в России, активно создавая и распространяя информацию, а также интерпретируя новости, оказывают сильное влияние на общественное мнение, часто направляя его в определённое русло.

Ярким примером такого влияния стал инцидент по отравлению С. Скрипаля в 2018 году. Пресс-служба МИД РФ в этом случае оказала наибольшее влияние на отечественные СМИ, формируя единую точку зрения и консолидируя информационное поле внутри страны. Однако, несмотря на эти усилия, она не смогла оказать существенного влияния на зарубежные СМИ и общественное мнение других стран, что подчёркивает различия в восприятии и влиянии в разных политических и культурных контекстах. В отличие от России, в США и Великобритании, где наблюдается более выраженный плюрализм медиа, пресс-службы работают в условиях необходимости постоянно конкурировать за внимание и доверие аудитории, предлагая более разнообразные подходы. Это также затрагивает и вызовы, этические дилеммы и кризисные коммуникации пресс-служб в этих странах.

Правовое регулирование PR-деятельности в России и за рубежом

Вопрос правового регулирования PR-деятельности является относительно новым направлением для государства и тесно связан с информационным правом. Однако в России, в отличие от многих зарубежных стран, отсутствует единый законодательный акт, специально регулирующий сферу связей с общественностью, подобный Федеральному закону «О рекламе». Это создаёт определённые пробелы и сложности.

Правовое регулирование PR-деятельности в РФ включает в себя множество разрозненных нормативных актов и принципы саморегулирования, такие как профессиональные этические кодексы. PR-специалисты обязаны руководствоваться широким спектром законодательства:

• Конституцией РФ;
• законодательством о выборах;
• нормативно-правовыми актами о СМИ;
• положениями об охране коммерческой и государственной тайны;
• законодательством об авторских и смежных правах;
• трудовым законодательством РФ;
• нормативной базой банковской деятельности;
• регулированием рекламных кампаний.

Отсутствие специального законодательства, регулирующего PR, порождает ряд актуальных проблем. Это осложняет защиту общества от непроверенной информации и использования общественного мнения для лоббирования интересов или манипулирования аудиторией. Кроме того, существуют проблемы, связанные с отсутствием законодательного регулирования связей с общественностью в Интернете, несоблюдением этических норм и отсутствием системы эффективного правового регулирования рынка информационных и коммуникационных услуг.

Для сравнения, во многих странах с развитой демократией существуют более чёткие механизмы регулирования лоббистской деятельности и прозрачности взаимодействия между PR-структурами и государственными органами, что способствует большей подотчётности и этичности в работе пресс-служб. Например, в Республике Беларусь также анализируется использование интернет-пространства и социальных медиа пресс-службами государственных органов, но с целью оптимизации деятельности и адаптации к новым реалиям, что указывает на активный поиск эффективных подходов в странах СНГ. Российская практика, несмотря на отдельные успешные кейсы, сталкивается с необходимостью более системного подхода к правовому и этическому регулированию PR в условиях динамично меняющегося информационного пространства.

Заключение

Влияние пресс-служб на информирование общества является многогранным и непрерывно эволюционирующим процессом, который затрагивает все сферы жизни современного человека. Проведённое исследование позволило глубоко проанализировать роль, функции, механизмы взаимодействия и вызовы, с которыми сталкиваются пресс-службы в XXI веке.

Мы выяснили, что пресс-служба — это не просто посредник, а стратегический актор информационного пространства, чья деятельность охватывает как информирование, так и активное формирование общественного мнения и имиджа организаций. Отличие от PR-отдела и маркетинга заключается в сфокусированности на работе со СМИ и репутационной составляющей.

Исторический анализ показал, что, несмотря на более позднее становление в России (начало 1990-х) по сравнению с Западом (с 1960-х), российские пресс-службы достигли высокого уровня интеграции, о чём свидетельствует наличие таких подразделений у 92% компаний из списка РБК 500.

Теоретические концепции, такие как модели PR-коммуникации Грунига и Ханта (манипулятивная, информирования общественности, двусторонняя асимметричная, двусторонняя симметричная), теория фрейминга и концепция «спирали молчания» Ноэль-Нойман, объясняют глубинные механизмы воздействия пресс-служб на медиапространство и общественное сознание. Эти теории показывают, как выбор интерпретативных схем и страх изоляции могут влиять на восприятие информации и формирование доминирующих точек зрения.

Функционал пресс-служб включает информационную, аналитическую и организационную составляющие, реализуемые через широкий арсенал инструментов: пресс-релизы, брифинги, медиакиты, SMM и онлайн пресс-центры. Эффективность их работы оценивается по количественным (количество публикаций, охват) и качественным (тональность, цитируемость, медиаиндекс) метрикам, при этом 82% российских компаний из списка РБК 500 ежемесячно анализируют эти показатели по системе KPI. Примеры успешных кейсов, таких как работа пресс-службы крупного российского банка или интернет-ритейлера, демонстрируют важность оперативности, прозрачности и стратегического подхода.

Современные вызовы, включая информационный шум, фейковые новости и этические дилеммы (обман общества, нарушение объективности), требуют от пресс-служб не только высокой квалификации, но и строжайшего соблюдения профессиональной этики, закреплённой в кодексах IPRA, PRSA, РАСО. Кризисные коммуникации, осуществляемые по направлениям «власть → люди», «люди → власть» и «люди → люди», требуют проактивных и реактивных стратегий, быстрой реакции (часто в течение 15 минут) и заранее согласованных алгоритмов действий.

Цифровая эпоха радикально трансформировала медиапотребление: почти 80% россиян просматривают новости в интернете, а 73% активно используют социальные сети и мессенджеры. Пресс-службы адаптируются к этим изменениям, интегрируя искусственный интеллект для предиктивной аналитики, персонализации контента и автоматизации рутинных задач. Государственные пресс-службы активно используют цифровые платформы, такие как «Госуслуги» и «ГосТех», для повышения эффективности взаимодействия с гражданами. Очевидно, что адаптация к цифровой эпохе будет только усиливаться.

Сравнительный анализ российской и зарубежной практики выявил уникальные особенности. В то время как на Западе PR развивался с акцентом на взаимопонимание, в России становление пресс-служб было обусловлено демократизацией 1990-х. Наблюдается тенденция к «слепому копированию» западных практик, что может быть неэффективно без учёта российской политической культуры, характеризующейся элементами тоталитаризма и демократии, способствующими формированию единой точки зрения. Правовое регулирование PR-деятельности в России остаётся фрагментированным, без единого законодательного акта, что создаёт пробелы и этические риски, в отличие от более структурированных подходов в ряде зарубежных стран.

Таким образом, пресс-службы являются мощным инструментом информирования общества, формирования общественного мнения и управления репутацией. Их роль в цифровую эпоху будет только возрастать, требуя постоянной адаптации к новым технологиям, строгого соблюдения этических норм и глубокого понимания социокультурного контекста.

Направления для дальнейших исследований могут включать более детальное изучение влияния ИИ на стратегическое планирование в пресс-службах, разработку универсальных метрик оценки эффективности кризисных коммуникаций, а также компаративный анализ регуляторных практик в условиях глобального информационного пространства.

Список использованной литературы

1. Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры. 2011. № 3. С. 33–42.
2. Ворошилов В. В. Современная пресс-служба. М.: КноРус, 2017. 224 с.
3. Демин Ю. М. Бизнес-PR. М.: Бератор-Пресс, 2003. 336 с.
4. Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. СПб.: Питер, 2011. 411 с.
5. Кондратьев Е. В. Связи с общественностью. М.: Академический проект, 2011. 311 с.
6. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике: учеб. пособие для вузов. М.: Армада-пресс, 2011. 517 с.
7. Парамонова Т. Н. Маркетинг. М.: Кнорус, 2010. 418 с.
8. Пак Т. Организация работы пресс-служб — международные стандарты. FORPOST, 2011. 218 с.
9. Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза // Пресс-служба. 2012. № 1. С. 36.
10. Агрольц М. Что такое новость? URL: http://flashka.ucoz.com/publ/1-1-0-11 (дата обращения: 05.04.2013).
11. Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи. URL: http://syntone.ru (дата обращения: 02.04.2013).
12. Пресс-служба: что это такое, чем занимается, функции, задачи | СКАН-Интерфакс. URL: https://www.scan-interfax.ru/baza-znanij/press-sluzhba-chto-eto-takoe-chem-zanimaetsya-funkcii-zadachi/.
13. Пресс-служба: что это такое, задачи, функции и структура | Unisender. URL: https://www.unisender.com/ru/blog/press-sluzhba/.
14. Пресс-служба: функции и специалисты — Теория PR — Школа рекламиста. URL: https://school-reklamista.com/blog/teoriya-pr/press-sluzhba-funkcii-i-specialisty.html.
15. Пресс-служба — что это, задачи и функции в компании — Любовь Черемисина. URL: https://lyubovcheremisina.ru/press-sluzhba/.
16. Пресс-служба организации: функции, структура и принципы работы — Work5. URL: https://work5.ru/spravochnik/pr/press-sluzhba.
17. Мухтаров А. А., Арипов Р. А., Абдуллаева М. А. Пресс-службы органов власти как фактор формирования и реализации политики // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. 2011. № 2. С. 13-17. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/press-sluzhby-organov-vlasti-kak-faktor-formirovaniya-i-realizatsii-politiki.
18. Мухтаров А. А., Арипов Р. А. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СВЯЗЕЙ С ПРЕССОЙ ВНЕШНЕПОЛИТИЧЕСКИХ ВЕДОМСТВ РОССИИ, ВЕЛИКОБРИТАНИИ И США // Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество. 2011. № 2. С. 13-17. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-svyazey-s-pressoy-vneshnepoliticheskih-vedomstv-rossii-velikobritanii-i-ssha.
19. Жукова Н. А. Сравнительный анализ роли СМИ в современном политическом процессе России и США // Власть. 2007. № 7. С. 63-66. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sravnitelnyy-analiz-roli-smi-v-sovremennom-politicheskom-protsesse-rossii-i-ssha.
20. Гаман-Голутвина В. И., Кузнецов И. С., Пшизова С. В. Сравнительный анализ российских и зарубежных аналитических центров: на примере взаимодействия с органами государственной власти. М.: НИУ ВШЭ, 2011. URL: https://www.hse.ru/data/2012/10/01/1252037989/WP7_2011_02_f.pdf.
21. Якова Т. С. Глобальные, региональные и национальные модели СМИ. М.: МГУ, 2011. URL: https://www.journ.msu.ru/upload/iblock/5e9/yakova-t.s.-globalnye-regionalnye-i-nacionalnye-modeli-smi.pdf.
22. От семечек до налогов: в АлтГУ открылась Мастерская медиа и рекламы, посвященная событийному маркетингу — Новости — Алтайский государственный университет. URL: https://www.asu.ru/news/79783-ot-semechek-do-nalogov-v-altgu-otkrylas-masterskaya-media-i-reklamy-posvyashchennaya-sobytiynomu-marketingu/.
23. Пермский Политех — в топе медиарейтинга российских университетов | Пермский национальный исследовательский политехнический университет. URL: https://pstu.ru/news/2025/10/24/16766/.
24. Груниг Дж., Хант Т. Модели PR-коммуникации (предложены в 1984 г.).
25. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания. М.: Прогресс-Академия, Весь Мир, 1996.
26. Сухоручек Е. Е. Нормативно-правовая база PR-деятельности // Сборник материалов научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «PR и реклама: современные подходы и практика». Бийск: БТИ АлтГТУ, 2018. С. 150-151. URL: https://www.bti.secna.ru/images/students/Nauka/2018/k_pr-i-reklama/150-151.pdf.
27. Основные правовые акты, регулирующие pr-деятельность. Институт гуманитарного образования и информационных технологий, 2019. URL: http://www.igumo.ru/wp-content/uploads/2019/11/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D0%B8-%D1%8D%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B5-%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D1%8B-%D0%B2-%D0%9PR.doc.
28. Модели PR деятельности | Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/pr_i_reklama/modeli_pr_deyatelnosti/.
29. Комаров Е. В., Рябых А. В. Специфика развития PR в США, Великобритании, Франции и России. Сравнительно-сопоставительный анализ деятельности PR этих стран. Проблемы российского PR // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2019. № 9. С. 13-17. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-razvitiya-pr-v-ssha-velikobritanii-frantsii-i-rossii-sravnitelno-sopostavitelnyy-analiz-deyatelnosti-pr-etih-stran-problemy.
30. Кубрак Т. А., Латынов В. В. Информационная политика массмедиа в кризисных ситуациях: формирование контента и управление коммуникациями // Психологический журнал. 2020. Т. 41, № 4. С. 5–18. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnaya-politika-massmedia-v-krizisnyh-situatsiyah-formirovanie-kontenta-i-upravlenie-kommunikatsiyami.
31. Голуб О. Ю. Кризисные коммуникации: методология и методы управления // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2: Филология, журналистика. 2010. № 1 (11). С. 138-144. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/krizisnye-kommunikatsii-metodologiya-i-metody-upravleniya.
32. Бурова Ю. Е. Функциональные особенности современной пресс-службы // Вестник Чувашского университета. 2011. № 3. С. 273-277. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/funktsionalnye-osobennosti-sovremennoy-press-sluzhby.
33. Мухтори К., Салимов Д. М. ФОРМАТ РАБОТЫ ПРЕСС–СЛУЖБ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ: ОПЫТ РЕСПУБЛИКИ ТАДЖИКИСТАН // Российская школа связей с общественностью. 2023. № 1. С. 155-161. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/format-raboty-press-sluzhb-v-krizisnyh-situatsiyah-opyt-respubliki-tadzhikistan.
34. Колычева Л. А. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2013. Т. 9, № 3. С. 129-132. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-press-sluzhb-v-formirovanii-informatsionnogo-prostranstva.
35. Кудряшова О. С. Формы и методы работы современной пресс-службы в медицинской организации. Менеджмент новостей // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2015. № 10-1. С. 138-140. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formy-i-metody-raboty-sovremennoy-press-sluzhby-v-meditsinskoy-organizatsii-menedzhment-novostey.
36. Грищенко В. А. Кризисные коммуникации органов государственной власти в условиях природной катастрофы: Автореф. дис. … канд. полит. наук. СПб.: СПбГУ, 2016.
37. Пивоварова И. В., Балюк Н. А., Черепанова В. Н., Сафронов К. Ю. ОСОБЕННОСТИ ПРАВОВОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2018. № 5 (163). С. 58-62. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pravovogo-regulirovaniya-pr-deyatelnosti-v-rossiyskoy-federatsii.
38. Почепцов Г. Г. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 6. URL: https://www.cfin.ru/press/management/1999-6/pr-struct.shtml.
39. Ясакова Е. Н. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ. Учебно-методическое пособие. Н.Новгород: ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2016. URL: http://www.unn.ru/pages/e-library/methodmaterial/2016/UMK-F-masscomm.pdf.
40. Стеценко Н. М. Фрейминг как средство интерпретации печатных новостей // Русистика. 2013. № 1. С. 138-142. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/freyiming-kak-sredstvo-interpretatsii-pechatnyh-novostey.
41. Сидорская И. В., Колик А. В., Альшевская С. О. ПРЕСС-СЛУЖБЫ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ: ДИНАМИКА И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ // Коммуникация в современном мире: материалы Всероссийской научно-практической конференции. 2017. С. 60-68. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/press-sluzhby-organov-gosudarstvennogo-upravleniya-dinamika-i-sovremennoe-sostoyanie.
42. Крылова М. А. Нормативное регулирование PR-технологий в области избирательного права // Теории и проблемы политических исследований. 2018. Т. 7, № 1А. С. 234-240. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/normativnoe-regulirovanie-pr-tehnologiy-v-oblasti-izbiratelnogo-prava.
43. Евликова В. В. Пресс-служба и PR-компания: специфика работы с государственными структурами // Вестник Томского государственного университета. 2014. № 383. С. 165-170. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/press-sluzhba-i-pr-kompaniya-spetsifika-raboty-s-gosudarstvennymi-strukturami.
44. Новаторов В. Е. Отличительные особенности российской модели специалиста Pr // Социально-гуманитарные знания. 2011. № 5. С. 343-348. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otlichitelnye-osobennosti-rossiyskoy-modeli-spetsialista-pr.
45. Рубас А. В. РАБОТА ПРЕСС-СЛУЖБ В ЭПОХУ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ. Программа курса повышения квалификации сотрудников пресс-служб и PR-отделов. М.: Академия медиаиндустрии, 2023. URL: https://www.ipk.ru/upload/iblock/d76/d76d63426e25528d7a1288c5fffa75b7.pdf.
46. Аксенова О. Н. Современная пресс-служба: учебное пособие. Воронеж: Воронежский государственный технический университет, 2013. URL: http://www.vorstu.ru/files/book/1865.pdf.
47. Меньшиков А. А. Пресс-служба: учеб. пособие. Комсомольск-на-Амуре: ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», 2013. 123 с. URL: https://www.knastu.ru/files/upload/public/lib/e-books/Menshikov_press-sluzhba.pdf.
48. Новиков А. В. Цифровая трансформация СМИ: вызовы и возможности // Инновации в образовании: опыт и перспективы. 2023. Т. 1, № 1. С. 54-61. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-smi-vyzovy-i-vozmozhnosti.
49. Быков И. А., Филатова О. Г. Термин «фрейминг» в политической коммуникативистике: рождение и созревание большой идеи в теории медиаэффектов // Управленческое консультирование. 2019. № 12 (132). С. 127-141. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/termin-freyiming-v-politicheskoy-kommunikativistike-rozhdenie-i-sozrevanie-bolshoy-idei-v-teorii-mediaeffektov.
50. Казаков А. А. Фрейминг медиа-текстов как инструмент воздействия на аудиторию: обзор распространенных трактовок // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9. Филология. Востоковедение. Журналистика. 2012. № 2. С. 195-201. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/freyiming-media-tekstov-kak-instrument-vozdeystviya-na-auditoriyu-obzor-rasprostranennyh-traktovok.
51. Крылова О. А. ПРЕСС-СЛУЖБА КАК СУБЪЕКТ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ И РУКОВОДИТЕЛЯ // Юридическая наука и правоохранительная практика. 2021. № 1 (55). С. 104-108. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/press-sluzhba-kak-subekt-formirovaniya-imidzha-organov-vnutrennih-del-i-rukovoditelya.
52. Калюжный А. А. Современная пресс-служба. М.: МГИМО, 2018. 165 с. URL: https://mgimo.ru/upload/iblock/c38/kalyuzhnyy_a.a._-_sovremennaya_press_sluzhba.pdf.