Содержание
Введение 3
1 Коммуникационный процесс: сущность, структура, этапы 5
1.1 Сущность процесса коммуникации 5
1.2 Этапы коммуникационного процесса 7
1.3 Понятие и виды обратной связи 11
2 Виды коммуникационных процессов 16
2.1 Коммуникации между организацией и внешней средой 16
2.2 Внутрифирменные коммуникации 17
2.3 Межличностные коммуникации 19
3 Коммуникации как инструмент повышения эффективности управления 21
3.1 Качество коммуникаций и эффективность управления 21
3.2 Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов 23
3.3 Совершенствование коммуникаций в организациях 25
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Выдержка из текста
На современном этапе развития общества роль информации и коммуникаций во всех сферах человеческой деятельности постоянно растет. Это обусловлено изменениями социально-экономического характера, новейшими достижениями научно-технического прогресса и многими другими факторами.
Коммуникации имеют важнейшей значение для эффективной деятельности организаций, являясь ключевой проблемой управления. Эффективным руководителем считается тот, кто грамотно управляет коммуникационными процессами как внутри организации, так и между организацией и ее внешней средой.
Список использованной литературы
1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарики,2003. – 528 с.
2. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.:ФОРУМ: ИНФРА-М,2005 г. – 352 с.
3. Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: Учебное пособие. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. — 142 с.
4. Григорьева В.С., Кажанова З.Н., Ильина И.Е., Ершова Н.Б. Письменная деловая коммуникация в сфере экономического бизнеса: Учебное пособие. — Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. — 128 с.
5. Информационные системы в экономике. Учебное пособие. / Под ред. проф. А.Н. Романова, проф. Б.Е. Одинцова– М.: Вузовский учебник, 2008. –411 с.
6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Новое знание– Минск 2007 г. –336 с.
7. Кинякина О.Н., Мозг на 100%. Интеллект. Память. Креатив. Интуиция – М.: Эксмо,2012 – 394с.
8. Коллектив авторов Серия Классика Harvard Business Review. Эффективное деловое общение. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009 г. – 284с.
9. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Деловое общение: Учебное пособие. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004. — 57 с.
10. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие.– М.: Инфра — М, 2010 г. – 365с.
11. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — М.: «Дело» (Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации)1993. – 352 с.
12. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.– СПб.: Издательство союз, 2000 – 576 с.
13. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А.Василика. – М.:Гардарики,2006. – 615 с.: ил.
14. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие.– з-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание,2005.- 495 с.
15. Персикова Т.Н. Международная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002 – 224 с.
16. Рассел, Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб., 2002.
17. Рева В.Е. Деловое общение: Учебное пособие. — Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. — 240 с.
18. Социальные коммуникации: учеб. пособие для студ. вузов/ А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А.Петровская.– М.: Гардарика,2008. – 279с.
19. Спивак, В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 460 с.
20. Теория и практика общения: учеб.пособие для студ. сред. учеб.заведений /А.П. Панфилова.– М.: Издательский центр «Академия»,2007. – 288 с.
21. Узерина М.С. Этика делового общения: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2004. — 72 с.
22. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. — 76 с.