Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Характеристика внешней и внутренней среды компании «Сименс» 5
1.1 Краткая характеристика компании «Сименс» 5
1.2 Анализ внешней среды компании «Сименс» 5
1.2.1 Анализ общего окружения 5
1.2.2 Анализ ситуации в отрасли 9
1.3 Анализ внутренней среды (инновационного потенциала) компании «Сименс» 14
1.4 Обоснование направления инновационной деятельности компании «Сименс» 20
2 Характеристика CRM-системы 24
2.1 Комплексная характеристика нововведения 24
2.2 Характеристика и исследование потенциальных возможностей компании «Сименс» к освоению нововведения 26
2.2.1 Оценка инновационного климата нововведения 26
2.2.2 Оценка макроклимата нововведения 28
2.2.3 Оценка отраслевой среды нововведения 30
2.2.4 Оценка инновационного потенциала организации для реализации нововведения 32
2.3 Определение показателей по проекту 33
3 Обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей 36
4 Экспертиза проекта по внедрению CRM-системы и ее интеграции с 1С 46
5 Организация реализации инновационного проекта 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 58
Содержание
Выдержка из текста
Первым проявлением идей буржуазной политэкономии стал меркантилизм. В Западной Европе он зародился уже в XVI в., но широкое распространение получил в XVII столетии. Главной предпосылкой генезиса меркантилизма было разложение феодализма и зарождение капитализма. Процесс разложения феодальной системы порождал острые экономические противоречия. Пытаясь преодолеть их, дворянский абсолютизм во Франции, России стремился форсировать торговлю и промышленность меркантилистскими методами, чтобы устранить экономическую ограниченность феодализма путем развития мануфактурной промышленности. Кольбертизм и экономическая политика Петра I дают об этом наглядное представление. Меркантилизм как политика оказывался на вооружении абсолютизма, в том числе и мелкокняжеского (в Германии).
Проблемам анализа особенностей формирования различных направлений связей с общественностью посвящены труды российских (Б. Л. Борисов, Г. И. Герасимова, Е. Н. Кашенцев, М. В. Крымчанинова, А. А, Трунов, М. А. Шишкина) и зарубежных (Ф. А. Буари, Г. Даулинг, Ф. Котлер, Ф. П. Сайтел, Б. Барнс) авторов.
В настоящее время автоматизация технологических процессов является одним из решающих факторов повышения производительности и улучшения условий труда. Все существующие и строящиеся объекты в нарастающем объёме оснащаются средствами автоматизации.
Ретроспективный взгляд на предпосылки создания Федеральной Резервной Системы и сопутствующие этому обстоятельства дает основания предположить, что значительная, а может быть, и большая часть дефектов американской банковской системы могла быть, в принципе, более естественно разрешена другими средствами без учреждения центрального банка.
Финансовую безопасность необходимо рассматривать в системе общегосударственной безопасности, частью которой она, по сути, является. Таким образом, при управлении инвестиционным рынком необходимо согласовывать оперативные решения его развития с обеспечением финансовой безопасности в будущем.Целью исследования является определение сущности понятия «финансовая безопасность», формулирование факторов и принципов обеспечения финансовой безопасности, исследование проблемы современного развития мировой финансовой системы и ее влияние на Россию в контексте обеспечения национальной финансовой безопасности.
Финансовую безопасность необходимо рассматривать в системе общегосударственной безопасности, частью которой она, по сути, является. Таким образом, при управлении инвестиционным рынком необходимо согласовывать оперативные решения его развития с обеспечением финансовой безопасности в будущем.Целью исследования является определение сущности понятия «финансовая безопасность», формулирование факторов и принципов обеспечения финансовой безопасности, исследование проблемы современного развития мировой финансовой системы и ее влияние на Россию в контексте обеспечения национальной финансовой безопасности.
Финансовую безопасность необходимо рассматривать в системе общегосударственной безопасности, частью которой она, по сути, является. Таким образом, при управлении инвестиционным рынком необходимо согласовывать оперативные решения его развития с обеспечением финансовой безопасности в будущем.Целью исследования является определение сущности понятия «финансовая безопасность», формулирование факторов и принципов обеспечения финансовой безопасности, исследование проблемы современного развития мировой финансовой системы и ее влияние на Россию в контексте обеспечения национальной финансовой безопасности.
Финансовую безопасность необходимо рассматривать в системе общегосударственной безопасности, частью которой она, по сути, является. Таким образом, при управлении инвестиционным рынком необходимо согласовывать оперативные решения его развития с обеспечением финансовой безопасности в будущем.Целью исследования является определение сущности понятия «финансовая безопасность», формулирование факторов и принципов обеспечения финансовой безопасности, исследование проблемы современного развития мировой финансовой системы и ее влияние на Россию в контексте обеспечения национальной финансовой безопасности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Инновационный менеджмент / под ред. С.Д. Ильенковой. — Изд. 3-е, перераб. и доп. — М.: Юнити, 2007. — 335 с.
2. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / В.П. Баранчеев, В.Н. Гунин и др. / под ред. Б.Н.Киселева. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. — 83 с.
3. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (ВК
47. от 21.06.1999): утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ: вторая редакция. – М.: Экономика, 2000.
4. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учеб. пособие / под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Мендели. — М.: Экономика, 2009. — 561 с.
5. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развити-ем организации». Модуль 7. / В.Н. Гунин, В.П. Баранчеев, В.А.Устинов , С.Ю. Ляпина; под ред. А.М. Зобова. – М.: ИНФРА-М, 2000. — 328 с.
6. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – Изд. 4-е. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 689 с.
7. Управление проектами / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. — М.: Омега-Л, 2007. — 664 с.
8. Волков О.И. Девяткин О.В. Экономика предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2009.
9. Яременко О. Операционный менеджмент. – X.: Фолио, 2012. – 231 с.
10. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 447 с.
11. Дегтяренко В.П. Основы логистики и маркетинга. – Ростов н / Д: Экспертное бюро. – М.: Гардарика, 2010.
12. Сергеев В. И. Логистика снабжения : учебник для бакалавриата и магистратуры / В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич ; под общ. ред. В. И. Сергеева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2014. – 523 с.
13. Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок: от профессиональных компетенций к возможностям бизнеса / В.В. Щербаков // Интегрированная логистика. 2013. – № 2 (111).
–С. 39-41.
14. Сергеев В.И. Логистика: аналитический обзор. – СПб, 2011.
15. Официальный сайт компании «Сименс» в России. – Режим доступа: http://w 3.Сименс.ru.
16. Бухтияров А. Мастер работы с возражениями; ФАИР — Москва, 2009. — 999 c.
17. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне; Гиппо — Москва, 2010. — 288 c.
18. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка; Ось-89 — Москва, 2009. — 224 c.
19. Горбач А. Н., Цейтлин Н. А. Покупательское поведение. Анализ спонтанных последовательностей и регрессионных моделей в маркетинговых исследованиях; Освита Украины — Москва, 2011. — 298 c.
20. Грейвс Филип. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут; Юнайтед Пресс — Москва, 2011. — 224 c.
21. Зорин И. Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы; Феникс — Москва, 2011. — 160 c.
22. Карлзон Ян Моменты истины. В сервисе нет мелочей; Альпина Паблишер — Москва, 2011. — 168 c.
23. Кейтс Б. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов; Альпина Паблишер, Юрайт — Москва, 2011. — 160 c.
24. Киреева А. 101 совет по работе с клиентами; Альпина Паблишер — Москва, 2013. – 701.
список литературы
