Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Характеристика внешней и внутренней среды компании «Сименс» 5
1.1 Краткая характеристика компании «Сименс» 5
1.2 Анализ внешней среды компании «Сименс» 5
1.2.1 Анализ общего окружения 5
1.2.2 Анализ ситуации в отрасли 9
1.3 Анализ внутренней среды (инновационного потенциала) компании «Сименс» 14
1.4 Обоснование направления инновационной деятельности компании «Сименс» 20
2 Характеристика CRM-системы 24
2.1 Комплексная характеристика нововведения 24
2.2 Характеристика и исследование потенциальных возможностей компании «Сименс» к освоению нововведения 26
2.2.1 Оценка инновационного климата нововведения 26
2.2.2 Оценка макроклимата нововведения 28
2.2.3 Оценка отраслевой среды нововведения 30
2.2.4 Оценка инновационного потенциала организации для реализации нововведения 32
2.3 Определение показателей по проекту 33
3 Обоснование эффективности инновационного проекта, расчет его финансовых показателей 36
4 Экспертиза проекта по внедрению CRM-системы и ее интеграции с 1С 46
5 Организация реализации инновационного проекта 50
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 58
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Разработка или оптимизация системы снабжения компании – сложный процесс, включающий в себя постоянный анализ закупочной деятельности, анализ эффективности работы поставщиков, поддержку процессов переговоров с потенциальными поставщиками, управление контрактами, инструменты выбора оптимального поставщика для удовлетворения потребностей предприятия в материалах или услугах. Фокус проблемы смещается в сторону установления долгосрочных взаимовыгодных отношений с партнерами. Помимо анализа ценовых условий в предложениях поставщиков, акцент делается на поиске наилучших условий поставки из тех, которые в перспективе дадут стабильную экономию при высоком уровне качества и сервиса.
Точная и актуальная информация определяет эффективную стратегию снабжения, обоснованные бюджеты закупок, оптимальную структуру логистической сети.
Объектом исследования в данной работе является компания «Сименс» в России. Проблема исследования: в компании «Сименс» в условиях нестабильности экономики и применения иностранных санкций наблюдается перебои с поставками сырья и материалов для выполнения основной деятельности, поэтому в работе необходимо провести исследование процессов снабжения и выявить «слабые места» и предложить пути решения управленческой проблемы.
Данная проблема обусловлена отсутствием расширенной функции отбора поставщиков по заданным критериям в OneSRM, а также с низкой эффективностью использования полезного времени менеджеров отдела снабжения. Данные факторы негативно влияют на общие показатели деятельности компании путем увеличения общего объема затрат на снабжения из-за решения непредвиденных ситуаций при сбоях в поставках.
Актуальность исследования заключается в том, что в крупных компаниях с иностранным капиталом и с наличием постоянных иностранных партнеров (поставщиков) на сегодня наблюдаются затруднения в области снабжения, поэтому в работе делается гипотеза на то, что в сложившихся ситуациях возможными путями решения проблем с поставками должны стать внутренние резервы компании, такие как персонал и бизнес-процессы. Возможным решением может стать доработка СRM-системы, которая используется в компании, а также повышение эффективности работы персонала отдела снабжения.
Цель работы – разработать проект по интеграции СRM-системы в единую информационную систему 1С предприятия.
Задачи работы:
дать характеристику внешней и внутренней среды компании «Сименс»;
охарактеризовать сущность CRM-системы;
обосновать эффективность инновационного проекта, а также произвести расчет его финансовых показателей;
провести экспертизу проекта по внедрению CRM-системы и ее интеграции с 1С;
составить план организации реализации инновационного проекта.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Инновационный менеджмент / под ред. С.Д. Ильенковой. — Изд. 3-е, перераб. и доп. — М.: Юнити, 2007. — 335 с.
2. Инновационный менеджмент: учеб. пособие / В.П. Баранчеев, В.Н. Гунин и др. / под ред. Б.Н.Киселева. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2000. — 83 с.
3. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (ВК
47. от 21.06.1999): утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ: вторая редакция. – М.: Экономика, 2000.
4. Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: учеб. пособие / под ред. П.Н. Завлина, А.К. Казанцева, Л.Э. Мендели. — М.: Экономика, 2009. — 561 с.
5. Управление инновациями: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развити-ем организации». Модуль 7. / В.Н. Гунин, В.П. Баранчеев, В.А.Устинов , С.Ю. Ляпина; под ред. А.М. Зобова. – М.: ИНФРА-М, 2000. — 328 с.
6. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – Изд. 4-е. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 689 с.
7. Управление проектами / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. — М.: Омега-Л, 2007. — 664 с.
8. Волков О.И. Девяткин О.В. Экономика предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2009.
9. Яременко О. Операционный менеджмент. – X.: Фолио, 2012. – 231 с.
10. Фатхутдинов P.A. Производственный менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 447 с.
11. Дегтяренко В.П. Основы логистики и маркетинга. – Ростов н / Д: Экспертное бюро. – М.: Гардарика, 2010.
12. Сергеев В. И. Логистика снабжения : учебник для бакалавриата и магистратуры / В. И. Сергеев, И. П. Эльяшевич ; под общ. ред. В. И. Сергеева. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2014. – 523 с.
13. Щербаков В.В. Логистика и управление цепями поставок: от профессиональных компетенций к возможностям бизнеса / В.В. Щербаков // Интегрированная логистика. 2013. – № 2 (111).
–С. 39-41.
14. Сергеев В.И. Логистика: аналитический обзор. – СПб, 2011.
15. Официальный сайт компании «Сименс» в России. – Режим доступа: http://w 3.Сименс.ru.
16. Бухтияров А. Мастер работы с возражениями; ФАИР — Москва, 2009. — 999 c.
17. Бэйкел Р. Сервис. Сценарии и техники обслуживания клиентов на высшем уровне; Гиппо — Москва, 2010. — 288 c.
18. Владиславлев Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка; Ось-89 — Москва, 2009. — 224 c.
19. Горбач А. Н., Цейтлин Н. А. Покупательское поведение. Анализ спонтанных последовательностей и регрессионных моделей в маркетинговых исследованиях; Освита Украины — Москва, 2011. — 298 c.
20. Грейвс Филип. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут; Юнайтед Пресс — Москва, 2011. — 224 c.
21. Зорин И. Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы; Феникс — Москва, 2011. — 160 c.
22. Карлзон Ян Моменты истины. В сервисе нет мелочей; Альпина Паблишер — Москва, 2011. — 168 c.
23. Кейтс Б. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов; Альпина Паблишер, Юрайт — Москва, 2011. — 160 c.
24. Киреева А. 101 совет по работе с клиентами; Альпина Паблишер — Москва, 2013. – 701.
