Содержание
ВВЕДЕНИЕ3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ5
1.1. Понятие и классификация конфликтных ситуаций, особенности внутриличностных конфликтов5
1.2. Причины возникновения внутриличностных конфликтов в организации11
1.3 Диагностика и предупреждение внутриличностных конфликтов14
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ООО «ЦЕНТР»18
2.1 Краткая технико-экономическая характеристика предприятия18
2.2 Анализ системы регулирования конфликтов на предприятии19
2.3 Современные проблемы в регулировании внутриличностных конфликтов ООО «Центр»21
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ЦЕНТР»24
3.1 Описание идеи проекта и его необходимости24
3.2 Ожидаемый эффект от проекта по управлению конфликтами в ООО «Центр»27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ32
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность настоящей работы. Конфликтные ситуации на предприятии с уверенностью можно отнести к кризисным, которые могут быть как легко устранимы, так и тяжелыми и в результате повлиять на развитие и функционирование всего предприятия. Одной из задач управления является минимизация на предприятии конфликтных ситуаций. «Если в недалеком прошлом конкурентная борьба была сосредоточена в области технического прогресса, совершенствования технологий, организационных структур, маркетинга, послепродажного обслуживания, то сегодня в мире фактически все руководители бизнеса признают, что человек является главной производительной силой общества» . Возникновение конфликтов в компании как внутренних, так и внешних можно отнести к кризисной ситуации, решение которой должно быть моментальным и максимально эффективным. Этим и объясняется особая актуальность настоящей темы.
Информационная база исследования:
— теоретический анализ литературы и документов, анализ внутренней производственной документации, отражающей характер активности и ре-зультаты деятельности ООО «Центр»;
— наблюдение включённое;
— опрос;
— проектное моделирование.
Цель работы состоит в исследовании особенностей влияние внутри-личностных конфликтов на функционирование организации на примере ООО «Центр».
На основании данной цели был поставлен ряд задач, а именно:
— исследовать понятие конфликтных ситуаций и рассмотреть типоло-гию конфликтных ситуаций и эффективные приемы их разрешения,
— изучить внутриличностные конфликты как один из типов конфликт-ных ситуаций, а также роль руководителя в урегулировании конфликтов,
— дать краткую технико-экономическая характеристику ООО «Центр», включая анализ системы управления ООО «Центр»,
— изучить наиболее распространенные внутриличностные конфликты сотрудников ООО «Центр» и существующие технологии их разрешения,
— описать идею, разработать план мероприятий и апробации проекта по совершенствованию разрешения внутриличностных конфликты сотрудников ООО «Центр», и оценить ожидаемый эффект от его внедрения.
Объект исследования: ООО «Центр».
Предмет исследования: внутриличностные конфликты и управление ими.
Гипотеза исследования. Ввиду специфики деятельности (постоянное общение с людьми) у работников предприятия часто возникают стрессовые ситуации, которые перерастают во внутренние конфликты. В связи с этим, предприятие должно активно использовать существующие технологии по управлению конфликтными ситуациями. В тоже время, сегодня предприятие практически не использует данные технологии, так как считает их малоэффективными. Но данное суждение ошибочно и требует доказательств.
Методологической основой стали приемы анализа и синтеза, группи-ровки и классификации данных, обобщения, статистические приемы и методы.
Практическое значение настоящего курсового исследования заключается в углублении концептуальной основы и обосновании влияния управленческого консультирования по разрешению конфликтов на предприятии на его развитие. Результаты исследования, изложенные во второй и третьей главах настоящей курсовой работы, могут быть использованы для оценки конфликтной ситуации на предприятии, а также для предупреждении и разрешения конфликтов на предприятиях.
Список использованной литературы
1.Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2005
2.Анцупов А.Я, Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2003
3.Балашова А.С. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2004
4.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. – М.: МЗ ПРЕСС, 2001
5.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. – М.: Литера, 2001
6.Гоббс Т. Левиафан. Избр. произв. В 2-х тт.- М., 1964
7.Гришина Н. Психология конфликта. – СПб.: Питер,
8.Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: «Тандем» ЭКМОС,
9.Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консульта-тивная помощь, иренинг. – М.: РАГС,
10.Дарендорф Р. Современный социальный конфликт: Фрагм. кн. // Иностранная литература. – 1993 — №4
11.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //СОЦИС.- 1994. — №5
12.Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики. 2000
13.Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: 1993
14.Древнекитайская философия. В 2 т.— М.: Наука, 1972. Т. 1
15.Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М Д. Введение и теорию конфликта. – М.: Радио и связь, 1989
16.Захаров А.Ю. Исследование конфликтов в управленческой деятельности//Кадровик, 2010, № 4
17.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996
18.Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием. – М.: КНОРУС, 2006
19.Кант И. Соч. в 6 Т.- М, Т. 6
20.Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб.пособие. – М.: Гардарики, 2008
21.Кафидов В.В. Теория организации : учебное пособие для вузов / В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова ; Рос. гос. аграрный заоч. ун-т, Ин-т государствоведения, менеджмента и информатики. — М.: Фонд «Мир»: Акад. проект, 2005
22.Коновалова В. Конфликты в организации старые и новые проблемы//Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, № 7
23.Конткин Д. Конфликт в организации: кто виноват и что делать? //Психология руководителя, 2009, № 4
24.Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999
25.Коузер Л. Функции социального конфликта // Современная зарубежная социология. — М.: 1993
26.Линческий Э.Э. Контракты и конфликты: общение в работе руководителя. – М.: ОАО НПО Экономика, 2000
27.Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007.
28.Наумов В.И. Типология трудовых конфликтов как средство организационной диагностики/ И.В.Василенко, В.И. Наумов//Российские регионы в условиях трансформации современного общества: материалы Всерос. Научн. конф., г.Волгоград, 14-15 сентября 2006 года, – Волгоград: Изд-во ВолГУ,
29.Новейший философский словарь: 3-е изд., исправл. — Мн.: Книжный Дом. 2003
30.Опарина М.В. Управленческое консультирование. – М.: Смарт, 2008
31.Парсонс Т. О структуре социального действия. — М.: Академический проект, 2002
32.Пименова О.Л. Социальная напряженность и её влияние на эффективность работы коллектива//Экспертиза, 2009, № 11
33.Планскова Н. С. Стратегический и текущий экономический анализ: учебник. – М.: Эксмо, 2007
34.Потапов, С. В. Как принимать решения / С. В. Потапов . – М. : Эксмо, 2007
35.Романов, С.В. Роль студенческого самоуправления вуза в формировании конф¬ликтологической компетентности будущего педагога / С.В. Романов // Изв. Волгогр. гос. пед. ун-та. Сер. : Педагогические науки. — 2009. — № 6 (40).
36.Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления//Советник кадровика, 2008, № 4
37.Управление персоналом – учебное пособие/С.Г. Попов – М.:ОСЬ-89, 2002
38.Федосеев В.Н., Капустин С.Н., Управление персоналом организации: Учебное пособие – М.: Издательство «Экзамен», 2004
39.Фрагменты ранних греческих философов. Ч 1.- М.: Наука. 1989
40.Шахбазян О.Л. , Николаева Н.Т. Исследование современных методов воспитания персонала. Человеческий капитал. – М.: ПРИОР, 2007
41.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: Учеб.-практ. пособие. Изд. 4-е, перераб. и доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”«, 2000