Содержание
Введение 3
Глава 1. Основы всеобщего управления качеством 5
1.1 Концепция TQM 5
1.2 Принципы TQM 5
Глава 2 . Основная часть 7
2.1 Общая характеристика предприятия 7
2.2 Организационная структура 8
2.2.1 Структура отдела качества 8
2.3 Реализация принципа «Ориентация на потребителя» 11
2.3.1 Структура потребителей 11
2.3.2 Запросы и ожидания потребителей 12
2.3.3 Анкета удовлетворенности потребителей 14
2.4 Реализация принципа «Лидирующая роль руководства» 16
2.4.1 Политика в области качества компании «ГидроИнжиниринг» 18
2.4.2 Цели в области качества компании «ГидроИнжиниринг» на 2013 год 20
2.5 Реализация принципа «Процессный подход» 22
2.5.1 Жизненный цикл продукции 22
2.5.2 Реестр процессов и видов деятельности компании «ГидроИнжиниринг» 24
2.5.3. Матрица распределения полномочий и ответственности персонала 26
2.5.4 Блок-схема процесса «Использование высококачественных продуктов» 28
Заключение 29
Список используемой литературы 30
Выдержка из текста
С развитием рыночной экономики практически все предприятия строительства специфических конструкций в России стали коммерческими. Усиление конкуренции между ними выдвигает проблему качества предоставляемых услуг на первое место. Поэтому проблема повышения качества обслуживания в строительно-монтажной отрасли также является сейчас актуальной.
Цель данной курсовой работы рассмотреть реализацию принципов TQM в компании «ГидроИнжиниринг». Выявить основных потребителей, их запросы и ожидания; рассмотреть политику и цели в области качества; определить процессы и составить матрицу ответственности сотрудников, а также блок-схему процесса «TQM»
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить особенности организации строительной деятельности в ландшафтном дизайне;
2) исследовать особенности предприятия, как особой формы строительной организации;
3) проанализироватьстроительныйбизнеснапримереООО «ГидроИнжиниринг»
Список использованной литературы
1. Лекции по курсу «Всеобщее управление качеством.
2. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.ПГлудкина. М.: Горячая линия- Телеком, 2001. 600 с.
3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М., 2000
4. Палли М. Справочник совершенного хозяина компании. 100 идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. – М.: ООО «Современные компанияные и розничные технологии», 1999
5. Никулина О.В. Методы и принципы TQM как основа успешного бизнеса//Электронный ресурс. Режим доступа www.nipigas.ru/upload/nauka/ladygin_e.i.tqm.pdf?
6. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний//Экономика:теория и практика/№1(25)2012 с.39-46
7. Маслов Д. Внедрение TQM в российском бизнесе//Качество. Инновации. Образование Электронный ресурс. Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10544
8. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний// Экономика: теория и практика, 1(25), 2012 с. 62-67
9. Тулаев А.В. Управление качеством и проблемы внедрения TQM в России//Системное управление № 2(8)2010//Электронный ресурс. Режим доступа: http://sisupr.mrsu.ru/2010-2/PDF/TULAEV.pdf