Пример готовой курсовой работы по предмету: Управление качеством
Введение 3
Глава
1. Основы всеобщего управления качеством 5
1.1 Концепция TQM 5
1.2 Принципы TQM 5
Глава 2 . Основная часть 7
2.1 Общая характеристика предприятия 7
2.2 Организационная структура 8
2.2.1 Структура отдела качества 8
2.3 Реализация принципа «Ориентация на потребителя» 11
2.3.1 Структура потребителей 11
2.3.2 Запросы и ожидания потребителей 12
2.3.3 Анкета удовлетворенности потребителей 14
2.4 Реализация принципа «Лидирующая роль руководства» 16
2.4.1 Политика в области качества компании «ГидроИнжиниринг» 18
2.4.2 Цели в области качества компании «ГидроИнжиниринг» на 2013 год 20
2.5 Реализация принципа «Процессный подход» 22
2.5.1 Жизненный цикл продукции 22
2.5.2 Реестр процессов и видов деятельности компании «ГидроИнжиниринг» 24
2.5.3. Матрица распределения полномочий и ответственности персонала 26
2.5.4 Блок-схема процесса «Использование высококачественных продуктов» 28
Заключение 29
Список используемой литературы 30
Содержание
Выдержка из текста
Методология и методика работы основывались на теоретических разработках отечественных и зарубежных ученых, специализированных статьях посвященных всеобщему менеджменту качества. Российскими учеными, изучающими положения концепции всеобщего управления качества являются Маслов Д., Окрепилов В.В., Аристов О.В. Белокоровин Э.и др.
Взаимосвязь качества образования с характером развития страны является проблемой всех развитых стран. Именно под лозунгом повышения качества в последнее десятилетие идет реформирование образования в России. Государственная система управления качеством образования — это совокупность организационной структуры, ресурсов, мероприятий, процессов и процедур, проводимых на нормативной базе, изложенной в стандартах, правилах и инструкциях и обеспечивающей осуществление общего руководства качеством работы образовательных учреждений.
Данный метод получил название – всеобщее управление качеством.• раскрытие целей концепции всеобщего управления качеством ,• раскрытие положений об концепции всеобщего управления качеством,
Национальные премии по качеству основаны на критериях, развивающих положения ТQМ, существенно превосходящих критерии стандартов ИСО 9000. Работу организаций по качеству в данном случае начинают оценивать по более жестким и многообразным показателям, таким, например, как критерии премии Правительства РФ в области качества, которые гармонизированы с моделью Европейской премии по качеству.
Усиление конкуренции между ними выдвигает проблему качества предоставляемых услуг на первое место. Поэтому проблема повышения качества обслуживания в строительно-монтажной отрасли также является сейчас актуальной. Выявить основных потребителей, их запросы и ожидания; рассмотреть политику и цели в области качества; определить процессы и составить матрицу ответственности сотрудников, а также блок-схему процесса «TQM»
Сущность и понятия всеобщего управления качеством; связь с критериями и философией стандартов ИСО 9000 и ИСО 14000; интеграция задач обеспечения качества с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность); лидерство в обеспечении качества; требования долговременной стратегии в области качества; философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели, их сравнение и связь с «классическим» подходом к управлению качеством. Модель Business Excellence для организации (предприятия); ее использование в деятельности организации; использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения; описание критериев улучшения и способы их использования.
Этой обоюдной выгоде в конечном результате и способствует Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management — TQM).
В развитых странах управление качеством на предприятии притягивает особое внимание всех подразделений, которые влияют на качество выпускаемой продукции или предоставляемой услуги[10].
Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством.
предпринимал попытку построения процессного управления качеством. Показатели качества, как и управление им переживали «эволюционные» процессы и на данный момент высшим «звеном» в развитии качества является всеобщее управление качеством. Провести анализ управления проблемами внедрения системы всеобщего упралвения качеством.
Список источников информации
1. Лекции по курсу «Всеобщее управление качеством.
2. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов под редакцией О.ПГлудкина. М.: Горячая линия- Телеком, 2001. 600 с.
3. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях.- М., 2000
4. Палли М. Справочник совершенного хозяина компании.
10. идей для достижения превосходства в конкурентной борьбе. – М.: ООО «Современные компанияные и розничные технологии», 1999
5. Никулина О.В. Методы и принципы TQM как основа успешного бизнеса//Электронный ресурс. Режим доступа www.nipigas.ru/upload/nauka/ladygin_e.i.tqm.pdf ?
6. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний//Экономика:теория и практика/№ 1(25)2012 с.39-46
7. Маслов Д. Внедрение TQM в российском бизнесе//Качество. Инновации. Образование Электронный ресурс. Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10544
8. Никулина О. В., Ладыгина Е. И. Сравнительная оценка ИСО и TQM в деятельности международных компаний// Экономика: теория и практика, 1(25), 2012 с. 62-67
9. Тулаев А.В. Управление качеством и проблемы внедрения TQM в России//Системное управление № 2(8)2010//Электронный ресурс. Режим доступа: http://sisupr.mrsu.ru/2010-2/PDF/TULAEV.pdf
список литературы
