Введение
Глава 1. Теоретические основы эмпатии, организационной культуры и их взаимосвязи через отношения между руководством и подчиненными
1.1 Понятие эмпатии в психологии управления
1.2 Организационная культура и ее типология
1.3 Эмпатия и организационное поведение
Глава 2. Анализ уровня эмпатии у руководства компании ООО «Люкс-софт»
2.1 Характеристика деятельности ООО «Люкс-софт»
2.2 Уровень эмпатии руководства в ООО «Люкс-софт»
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Методы исследования базируются на изучении и конструктивном анализе литературы по проблеме курсовой работы, наблюдении и опросных методах. В курсовой работе были использованы методика определения стиля руководства трудовым коллективом и «Ваши способности к эмпатии», U-критерий Манна-Уитни.
Следовательно, сегодня возникла объективная необходимость разработки новых концепций управления предприятием, основанной на организационной культуре; моделирования процесса формирования и развития организационной культуры, а также разработки универсальной методики выбора рациональной стратегии формирования и развития организационной культуры для каждой конкретной фирмы.
В англоязычной литературе опубликовано более тысячи работ по «эмо-циональному выгоранию». Наиболее интенсивно синдром «выгорания» (burnout) начал изучаться в психологии после публикации работ Кристины Маслач (1976). В 1986 году был издан опросник «Maslach Burnout Inventory» (MBI), который позволил стандартизировать проводимые исследования. И это привело к массовому изучению проблемы выгорания на Западе.
на предприятии (на примере ЗАО «НеоДекор»)
Методологической основой работы явились труды как отечественных (О.С. Виханский, В.В. Козлов, Р.Л. Кричевский, А.И. Наумов, Ю.Г. Одегов, В.А. Спивак, Н.В. Тесакова), так и зарубежных (Браун Э. , Дэвис С., Морган Г., Оучи У., Камеронн Р., Хофстеде Г., Шейн Э. и др.) авторов.
Поставленные задачи решались с использованием следующих методов исследования: анализ вторичных и первичных данных, функционально-правовой анализ, управленческий анализ, статистического анализ и методы социологических исследований (наблюдение, опрос и интервью).
— в-третьих, в потребности уточнения и корректировки основных методологических позиций, поиске и обосновании перспективных направлений решения наиболее важных проблем развития промышленных предприятий РФ с учетом организационной культуры управления;
Тип организационной культуры и лояльность к организации в зависимости от личностных особенностей сотрудников
Гипотеза исследования: предполагается, что имеется взаимосвязь типов организационных конфликтов и типов организационной культуры. Культура власти способствует возникновению как внутриличностных, так и межличностных и межгрупповых конфликтов. Культура роли способствует развитию внутриличностных конфликтов. Культура задачи и культура личности препятствуют развитию всех типов конфликтов.
Список источников информации
1. Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Эксмо, 2012. — 416 с.
2. Ванершот Г. Эмпатия как совокупность микропроцессов. Пер с англ. — М., 2013.
3. Выговская, Л.П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи : автореф. дис. … канд. псих. наук : 19.00.07 / Л.П. Выговская ; НИИ психологии. – Киев, 1991.
4. Гаврилова Т.П. Экспериментальное изучение эмпатии у детей младшего и среднего школьного возраста / Т.П. Гаврилова // Вопросы психологии. – 2009. – №5. – С. 107–114.
5. Гительмахер Р.Б. Восприятие руководителя подчиненными/Р.Б. Гительмахер. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 290 с.
6. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления/В.В. Гончаров.- М.: Экономика, 2013. – 564 с.
7. Громова, О.Н. [и др.] Организация управленческого труда/ О.Н. Громова, В.И. Свистунов, В.М. Мишин. – М.: Экономика, 2013. — 542 с.
8. Ефремова Т. Ф. Современный толковый словарь русского языка / Т. Ф. Ефремова. – М. : Астрель, 2011.
9. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/Е.С. Жариков. – М.: МЦФЭР, 2012. – 512 с.
10. Истратова О.Н. Справочник психолога-консультанта организации/О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 638 с.
11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. /Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2013. – 336 с.
12. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2014. – 584 с.
13. Кови С. Семь навыков лидера. – Мн.: Новое знание, 2011. – 243 с.
14. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом/А.И. Кочеткова. – М.: Норма, 2012. — 250 с
15. Кричевский Р.Л. Руководитель/Р.Л. Кричевский. – М.: Норма, 2013. – 198 с.
16. Лебедев Д.И. Психология и управление/Д.И. Лебедев. – М.: Экономика, 2010. – 205 с.
17. Лукичева Л.И. Управление организацией/Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2014. – 360с.
18. Пономарева М.А. Эмпатия: теория, диагностика, развитие: монография / М.А. Пономарева. – Минск: Бестпринт, 2013.
19. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2012.
20. Стрелкова, Л.П. Психологические особенности развития эмпатии у дошкольников: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.07 / Л.П. Стрелкова ; АПН СССР, НИИ дошк. воспитания. – М., 1987.
21. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/В.П. Шейнов. – М.: Ассиона, 2011. – 232 с.
22. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента/В.И. Шуванов. – М.: Бизнес школа Интел-Синтез, 2012. – 256 с.
23. Щекин Г.В. Управление Бизнесом /Г.В. Щекин. — М.: МАУП, 2009. – 432с.
24. Юрченко Е.С. Словарь иностранных слов/ Е.С. Юрченко, М.Ю. Женило. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 800 с.
25. Ягнюк К.В. Анатомия терапевтического воздействия: типология техник. // Журнал практического психолога. 2011. №5-6.
список литературы