Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы эмпатии, организационной культуры и их взаимосвязи через отношения между руководством и подчиненными
1.1 Понятие эмпатии в психологии управления
1.2 Организационная культура и ее типология
1.3 Эмпатия и организационное поведение
Глава 2. Анализ уровня эмпатии у руководства компании ООО «Люкс-софт»
2.1 Характеристика деятельности ООО «Люкс-софт»
2.2 Уровень эмпатии руководства в ООО «Люкс-софт»
Заключение
Список используемой литературы
Приложение
Выдержка из текста
Организации, которые добиваются успеха, отличаются от тех, от кого успех далек, главным образом тем фактом, что имеют динамичное и эффективное руководство, которое правильно с функциональной позиции расставляет кадры. В современном языке под руководством, с точки зрения владельца, подразумевается индивид «руководитель», группа «руководящий состав» или процесс, т.е. имеющий индивидуальные особенности способ управления организацией.
Рассмотрение понятия «организационная культура» с учетом происходящих в нашей стране изменений, преобразований, и поскольку сейчас особое значение стали иметь вопросы эффективного взаимодействия руководителя и подчиненных, на наш взгляд, крайне актуально.
Актуальность исследования основана и на том, что характер взаимоотношений чаще всего определяется способностью руководителя учитывать динамику восприятия, понимания и отношения к нему подчиненного коллектива. Для этого важно формировать у руководителя рефлексивное отражение восприятия подчиненными основных качеств, без чего коммуникация будет малоэффективной, в то же время управленческие решения будут обладать некоторой односторонностью. Таким образом, психологическая область менеджмента обладает огромным значением при управлении.
Объектом исследования является взаимосвязь эмпатии и организационной культуры.
Предмет исследования — уровень эмпатии управленческого персонала при взаимоотношениях с подчиненными в условиях ООО «Люкс-софт».
Целью данной курсовой работы является изучение уровня эмпатии у руководства при взаимоотношениях с подчиненными в аспекте организационной культуры в условиях ООО «Люкс-софт».
Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:
1) изучить теоретические основы эмпатии, организационной культуры и их взаимосвязи через отношения между руководством и подчиненными;
2) дать краткую характеристику деятельности ООО «Люкс-софт» и проанализировать уровень эмпатии у руководства компании.
Методы исследования базируются на изучении и конструктивном анализе литературы по проблеме курсовой работы, наблюдении и опросных методах. В курсовой работе были использованы методика определения стиля руководства трудовым коллективом и «Ваши способности к эмпатии», U-критерий Манна-Уитни.
В исследовании принимал участие управляющий персонал торговой компании ООО «Люкс-софт».
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.
Список использованной литературы
1. Большая энциклопедия психологических тестов. – М.: Эксмо, 2012. — 416 с.
2. Ванершот Г. Эмпатия как совокупность микропроцессов. Пер с англ. — М., 2013.
3. Выговская, Л.П. Эмпатийные отношения младших школьников, воспитывающихся вне семьи : автореф. дис. … канд. псих. наук : 19.00.07 / Л.П. Выговская ; НИИ психологии. – Киев, 1991.
4. Гаврилова Т.П. Экспериментальное изучение эмпатии у детей младшего и среднего школьного возраста / Т.П. Гаврилова // Вопросы психологии. – 2009. – №5. – С. 107–114.
5. Гительмахер Р.Б. Восприятие руководителя подчиненными/Р.Б. Гительмахер. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 290 с.
6. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления/В.В. Гончаров.- М.: Экономика, 2013. – 564 с.
7. Громова, О.Н. [и др.] Организация управленческого труда/ О.Н. Громова, В.И. Свистунов, В.М. Мишин. – М.: Экономика, 2013. — 542 с.
8. Ефремова Т. Ф. Современный толковый словарь русского языка / Т. Ф. Ефремова. – М. : Астрель, 2011.
9. Жариков Е.С. Психология управления. Книга для руководителя и менеджера по персоналу/Е.С. Жариков. – М.: МЦФЭР, 2012. – 512 с.
10. Истратова О.Н. Справочник психолога-консультанта организации/О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 638 с.
11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. /Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2013. – 336 с.
12. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие/А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2014. – 584 с.
13. Кови С. Семь навыков лидера. – Мн.: Новое знание, 2011. – 243 с.
14. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом/А.И. Кочеткова. – М.: Норма, 2012. — 250 с
15. Кричевский Р.Л. Руководитель/Р.Л. Кричевский. – М.: Норма, 2013. – 198 с.
16. Лебедев Д.И. Психология и управление/Д.И. Лебедев. – М.: Экономика, 2010. – 205 с.
17. Лукичева Л.И. Управление организацией/Л.И. Лукичева. – М.: Омега-Л, 2014. – 360с.
18. Пономарева М.А. Эмпатия: теория, диагностика, развитие: монография / М.А. Пономарева. – Минск: Бестпринт, 2013.
19. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека. Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2012.
20. Стрелкова, Л.П. Психологические особенности развития эмпатии у дошкольников: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.07 / Л.П. Стрелкова ; АПН СССР, НИИ дошк. воспитания. – М., 1987.
21. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: Искусство менеджера/В.П. Шейнов. – М.: Ассиона, 2011. – 232 с.
22. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента/В.И. Шуванов. – М.: Бизнес школа Интел-Синтез, 2012. – 256 с.
23. Щекин Г.В. Управление Бизнесом /Г.В. Щекин. — М.: МАУП, 2009. – 432с.
24. Юрченко Е.С. Словарь иностранных слов/ Е.С. Юрченко, М.Ю. Женило. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011. – 800 с.
25. Ягнюк К.В. Анатомия терапевтического воздействия: типология техник. // Журнал практического психолога. 2011. №5-6.