Пример готовой курсовой работы по предмету: Психология
Содержание
Содержание
Введение…………………………………………………………………….3
Глава
1. Особенности и взаимосвязь коммуникативной компетентности
и профессиональной эффективности менеджеров по продажам……….7
1.1. Понятие и сущность коммуникативной компетентности…………..7
1.2. Составляющие коммуникативной компетентности менеджера…..12
1.3. Особенности коммуникативной компетентности менеджера по
продажам…………………………………………………………………..16
1.4. Профессиональная эффективность менеджера по продажам и его
коммуникативная компетентность………………………………………..21
Выводы по 1 главе…………………………………………………………24
Глава
2. Экспериментальное исследование зависимости
профессиональной эффективности менеджеров по продажам от
коммуникационной компетентности…………………..………………… 26
2.1. Организация и проведение исследования……………………….….26
2.2. Результаты исследования взаимосвязи коммуникативной
компетентности и профессиональной эффективности менеджера по
продажам…………………………………………………………………..33
Выводы ко 2 главе………………………………………………………… 41
Рекомендации Пути и методы повышения профессиональной
эффективности менеджеров по продажам……………………….………42
Заключение………………………………………………………………..55
Список использованной литературы…………………………………….57
Приложения………………………………………………………………..60
Выдержка из текста
Введение
Чтобы обойти конкурентов на рынке труда и получить интересующую работу, современный менеджер должен обладать коммуникативной компетенцией. Доказывать, что существенной составляющей в профессии менеджера является его коммуникативная компетенция, нет необходимости. Профессиональная коммуникация менеджера охватывает такие виды общения, как деловой разговор, деловая беседа, деловое совещание, конференция, деловые переговоры, торги, презентация, брифинг, а также деловое общение с помощью технических средств (телефона, микрофона, селекторной связи, электронной почты, видеосвязи, форумов и блогов в Интернете).
Умение вести профессиональное общение способствует профессиональному успеху, умению вдохновлять коллектив, убеждать клиентов, влиять на конкурентов, получать кредиты, предотвращать и разрешать конфликты, находить индивидуальный подход к каждому человеку, мотивировать сотрудников, устанавливать и поддерживать долгосрочные контакты, договариваться, обучать, консультировать диалог с менеджерами высшего и низшего уровней, заключать сделки и подписывать соглашения.
Коммуникативная компетенция менеджера заключается, прежде всего, в том, чтобы уметь легко и свободно говорить перед любой аудиторией, общаться с любым собеседником с глазу на глаз, уверенно и четко формулировать свои мысли, говорить ясно, эмоционально, убедительно. Специальные знания, риторические умения и навыки абсолютно необходимы выпускникам всех факультетов.
Рост конкуренции в условиях рынка требует от менеджеров: четко осознавать и уметь определять цели выполняемой работы; способности решать проблемы быстро и эффективно (причем круг проблем очень широк: от личных до производственных); способности гибко реагировать на изменение ситуаций (как деловых, так и ситуаций межличностного взаимодействия); умения создавать и совершенствовать группы, способные быстро становиться результативными в работе. Помимо этих требований существуют те, которые детерминированы индивидуально-личностными особенностями менеджера. В связи с этим, «эффективный» менеджер должен уметь эффективно управлять собой и своим временем; осознавать и проявлять свои личные ценности; поддерживать личностный рост и развитие; осознавать степень развития своих индивидуально-личностных качеств для повышения эффективности деятельности. Необходимо также отметить, что субъекта менеджерской деятельности отличает мотивация, ориентированная на самореализацию, что позволяет им не только легче преодолевать возникающие трудности, но и добиваться удовлетворения и самоуважения.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Бакирова, Г.Х. Тренинг управления персоналом / Г.Х. Бакирова. – СПб.: Речь, 2004. – 400 с.
2.Бодалев, А.А. Психологическое общение /А.А. Бодалев. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 1996. – 278 с.
3.Бодди Д., Пэйтон Р.Основы менеджмента, «Питер», СПб, 2009.
4.Большаков А., Михайлов В., Современный менеджмент, «Питер», СПб, 2000.
5.Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.
6.Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х.- мл. Организации: поведение, структура, процессы. М., 2000.
7.Гилфорд, Дж. Три стороны интеллекта /Дж. Гилфорд // Психология мышления. – М: Прогресс, 1965. – С. 55- 76.
8.Големан Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта. — М.: Альпина Бизнес бук, 2007.
9.Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1985.
10.Жуков Ю.М. Коммуникативный тренинг / Ю.М. Жуков. М.: Гардарики, 2003. – 223 с.
11.Капустина Е. А. Взаимосвязь социального интеллекта и коммуникативной компетентности личности : диссертация … кандидата психологических наук : 19.00.01 Барнаул, 2004. — 218 c.
12.Кустов В.Н. Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата психологических наук. — М. 2007.
13.Лабунская В.А. От проблемы затрудненного общения к постановке проблемы «субъект затрудненного общения». — «Психологический вестник» — Ростов-на-Дону, 1997 — с. 24-40.
14.Ломов Б.Ф. Проблема общения в психологии. – М.: Изд-во МГУ, 1981.
15.Митина Л. М. Психология развития конкурентоспособности личности. — М.: Изд-во АКАДЕМИЯ, 2005.
16.Михайлова, Е.С. Коммуникативный и рефлексивный компоненты и их соотношение в структуре педагогических способностей: к-та псих. наук: / Е.С. Михайлова. – Л., 1990. – 170 с.
17.Паутова М.А. Особенности подготовки менеджеров в аспекте развития коммуникативной компетентности / М.А. Паутова // Материалы международной науч.– метод. конф.: сб. – Томск, 2007. – С.201– 202.
18.Паутова М.А. Особенности профессиональной подготовки менеджеров // Непрерывное профессиональное образование: междунар. сб. науч. ст. – Новосибирск: СИФБД, 2007. – С. 310– 319.
19.Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: Изд-во МГУ,1999.- 216с.
20.Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.
21.Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога: Учеб. пособие: В 2 кн. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Гума-нит. изд. центр ВЛАДОС, 1999.
22.Руденский, Е.В. Основы психотехнологий общения менеджера/ Е.В. Руденский Е.В. – М.: ИНФРА-М, 1998. – 180 с.
23.Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии / Е.В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2003. – 208 с.
24.Царькова А.В. Реализация факторов коммуникативных возможностей в профессиональной компетентности. Ж. Среднее профессиональное образование. 2009, № 1. с. 7.
25.Якокка Л. Карьера менеджера / Л. Якокка. – М., 2005. – 544 с.
