Написание курсовой работы по логистике: структура, методология и практический анализ

Написание курсовой работы по логистике часто воспринимается как утомительная обязанность, еще одна галочка, которую нужно поставить перед сессией. Студенты сталкиваются со страхом чистого листа, сложностью выбора темы и непониманием, как превратить набор теории в осмысленное исследование. Распространен миф, что такая работа — лишь компиляция чужих мыслей из учебников и статей. Но это фундаментальное заблуждение. Логистика по своей сути — это наука и искусство оптимизации, поиска эффективности и сокращения издержек. Главная задача любой современной организации — быстро и с малыми затратами приспосабливаться к рынку, а логистика является ключевым инструментом для достижения этой цели. Ваша курсовая работа — это не формальность, а первоклассный тренажер этих важнейших навыков. Это ваш шанс провести первое настоящее исследование, которое повысит вашу ценность как будущего специалиста, умеющего не просто описывать процессы, а улучшать их.

Эта статья — ваш личный проектный план, детальная карта, которая проведет вас шаг за шагом: от первоначальной идеи и растерянности до уверенной защиты готового проекта. Мы вместе превратим пугающую задачу в управляемый и увлекательный процесс.

Шаг 1. Как выбрать актуальную тему и определить научный аппарат

Выбор темы — это закладка фундамента всего вашего исследования. Неверно выбранное направление может завести в тупик, в то время как удачная тема превратит работу в захватывающий процесс. Главная ошибка — выбирать слишком широкую область, например, «Транспортная логистика». Это океан информации, в котором легко утонуть. Успешная тема всегда конкретна и сфокусирована. Сравните: вместо широкой темы возьмите узкую, например, «Оценка и повышение качества автомобильных перевозок на примере предприятия X».

Как найти такую тему? Есть несколько проверенных путей:

• Анализ новостей отрасли: Изучите профильные СМИ. О каких проблемах сейчас говорят? Внедрение цифровизации, «зеленая» логистика, разрывы в цепях поставок — все это источники актуальных тем.
• Изучение научных публикаций: Посмотрите последние статьи и диссертации. Часто в заключении авторы указывают, какие вопросы остались неизученными. Актуальность темы может быть обоснована недостаточной изученностью проблемы в отечественной литературе или особенностями социально-экономического развития страны.
• Проблемы реального сектора: Если у вас есть доступ к предприятию (например, место практики), выявите его «узкие места». Это самый ценный источник тем, так как ваша работа будет иметь прямой практический смысл.

После выбора темы необходимо сформулировать научный аппарат — скелет вашего исследования. Это строгая система, где каждый элемент логически вытекает из предыдущего.

Тема: Оценка и повышение качества автоперевозок на предприятии X.
Объект исследования: То, что вы изучаете. В нашем примере объектом исследования являются автоперевозки.
Предмет исследования: Конкретное свойство или аспект объекта. Здесь это — процесс управления качеством автомобильных перевозок.

Из темы рождается цель — главный результат, который вы хотите получить. Например: «Сформировать комплекс мероприятий по повышению качества автоперевозок на предприятии X на основе анализа его текущей деятельности».

Цель, в свою очередь, разбивается на конкретные задачи. Они представляют собой шаги для достижения цели. Правильно сформулированные задачи фактически становятся планом вашей работы:

1. Проанализировать теоретические аспекты управления качеством в транспортной логистике.
2. Провести анализ системы автоперевозок на предприятии Х и выявить существующие проблемы.
3. Определить ключевые показатели для оценки качества автоперевозок на данном предприятии.
4. Разработать практические рекомендации по совершенствованию процесса управления качеством перевозок.

Имея на руках этот четкий «скелет», можно уверенно переходить к следующему этапу — наращиванию «мышц» в виде теоретической базы.

Шаг 2. Как написать теоретическую главу, которая станет фундаментом работы

Теоретическая глава — это не реферат и не случайный набор цитат из учебников. Ее главная цель — продемонстрировать, что вы понимаете, о чем уже говорили другие исследователи до вас, и на этой основе строите собственный анализ. Это ваш диалог с научным сообществом. Задача — не пересказать, а проанализировать и систематизировать существующие знания по вашей теме.

Вот эффективный алгоритм для написания сильной теоретической части:

1. Определите ключевые понятия. Для курсовой по логистике это могут быть такие концепции, как Supply Chain Management (SCM), Just-In-Time (JIT), Lean Logistics (Бережливая логистика), управление запасами или складская логистика. Вы должны четко определить эти термины, ссылаясь на авторитетные источники.
2. Систематизируйте источники. Разделите найденную литературу (научные статьи, монографии, учебники) на группы. Например, одна группа источников описывает общие принципы управления качеством, вторая — специфику транспортной логистики, третья — современные цифровые инструменты.
3. Выявите разные точки зрения. Почти по любому вопросу существуют различные подходы. Покажите, что вы их видите. Например, один автор считает главным фактором качества скорость доставки, а другой — ее надежность и предсказуемость. Сравните эти подходы.
4. Сформулируйте собственные выводы. В конце каждого раздела теоретической главы делайте небольшой итоговый абзац. Например: «Таким образом, анализ литературы показал, что современный логистический подход к управлению базируется на трех китах: процессности (рассмотрение логистики как сквозного потока), комплексности (учет всех факторов) и партнерстве (интеграция с поставщиками и клиентами)».

Качественная теоретическая глава показывает, что вы владеете терминологией и понимаете контекст проблемы. Она не просто предваряет анализ, а служит для него прочной опорой, предоставляя критерии и модели, которые вы будете использовать в практической части. Структура курсовой работы всегда включает теоретическую часть с обзором литературы как обязательный элемент. Теперь, вооружившись теорией, можно переходить к самому интересному — исследованию реальных процессов.

Шаг 3. Как провести практический анализ логистической системы предприятия

Аналитическая глава — это сердце вашей курсовой работы. Здесь теория встречается с практикой, а вы из студента превращаетесь в исследователя-диагноста. Многие боятся этой части, полагая, что для нее нужны сложные вычисления и недоступные данные. На самом деле, ключевую роль играет методология. Процесс анализа деятельности предприятия можно разбить на понятные этапы.

Этап 1: Где брать данные?

Даже без полного доступа к внутренней «кухне» компании данные можно найти. Вот основные источники:

• Публичная отчетность: Финансовые отчеты, годовые доклады и пресс-релизы крупных компаний часто содержат информацию об операционной деятельности.
• Официальные сайты: Разделы «О компании», «Логистика», «Партнерам» могут дать представление о масштабах операций, географии поставок и используемых технологиях.
• Интервью с сотрудниками: Если у вас есть возможность пообщаться с менеджером по логистике или даже водителем-экспедитором — это золотая жила качественной информации.
• Открытые источники и кейсы: Отраслевые журналы и научные статьи часто публикуют кейс-стади с анализом логистики конкретных фирм.

Этап 2: Какие данные собирать?

Чтобы ваш анализ не был поверхностным, сфокусируйтесь на конкретных показателях эффективности (KPI). Для оценки качества транспортной логистики, например, критически важны:

• Своевременность доставки (On-Time Delivery, OTD): Процент заказов, доставленных точно в оговоренный срок.
• Точность выполнения заказа: Соответствие доставленного товара заказанному по количеству и номенклатуре.
• Процент повреждений груза: Доля заказов, которые были повреждены в процессе транспортировки.
• Время выполнения заказа (Order Cycle Time): Полное время от получения заказа до его доставки клиенту.

Этап 3: Какие методы анализа использовать?

Вам не нужно применять десятки сложных методов. Достаточно освоить и качественно применить 1-2 из них. Наиболее популярными в логистике являются статистический анализ, SWOT-анализ, моделирование и кейс-стади. Рассмотрим два универсальных метода.

SWOT-анализ. Это идеальный инструмент для качественной оценки. Вы систематизируете факторы, влияющие на логистику компании, в четыре категории:

1. S (Strengths) — Сильные стороны: Внутренние преимущества. Например: собственный современный автопарк, опытные логисты.
2. W (Weaknesses) — Слабые стороны: Внутренние недостатки. Например: устаревшая система управления складом, отсутствие GPS-мониторинга.
3. O (Opportunities) — Возможности: Внешние факторы, которые можно использовать для роста. Например: рост рынка электронной коммерции, строительство новой трассы рядом со складом.
4. T (Threats) — Угрозы: Внешние факторы, которые могут навредить. Например: рост цен на топливо, появление нового сильного конкурента.

Статистический анализ. Если вам удалось собрать количественные данные (например, по OTD за последние полгода), вы можете провести их базовый анализ. Рассчитайте среднее значение, выявите периоды падения показателя и попытайтесь найти их причины (например, пик сезона, поломки транспорта). Это придаст вашей работе огромную доказательную силу.

Проведенный анализ позволяет вам четко сформулировать проблемы и «узкие места». Теперь ваша главная задача — превратить эти проблемы в конкретные и обоснованные решения.

Шаг 4. Как разработать практические рекомендации, которые имеют ценность

Третья глава, посвященная рекомендациям, — это кульминация вашей работы. Именно здесь вы демонстрируете свою главную компетенцию как логиста: способность не просто находить проблемы, а предлагать эффективные пути их решения. Ваши предложения должны быть не фантазиями, а логичным следствием проведенного во второй главе анализа. Каждая выявленная слабость или неиспользованная возможность должна получить свой «ответ» в виде рекомендации.

Чтобы ваши предложения выглядели профессионально и убедительно, структурируйте каждую рекомендацию по следующей схеме:

1. Суть предложения: Четко и ясно сформулируйте, что именно вы предлагаете сделать.
2. Обоснование: Объясните, какую конкретную проблему, выявленную ранее, это предложение решает.
3. Ожидаемый эффект: Опишите, какие улучшения произойдут после внедрения. По возможности, дайте количественную оценку (например, «сокращение времени на сборку заказа на 20%») или качественное описание (например, «повышение лояльности клиентов за счет прозрачности отслеживания»).

Давайте рассмотрим пример. Допустим, в аналитической главе вы выявили проблему: высокий процент ошибок при комплектации заказов на складе и медленная обработка из-за «бумажного» учета.

Пример рекомендации:

1. Суть предложения: Внедрить систему управления складом (WMS, Warehouse Management System).

2. Обоснование: Данное решение напрямую направлено на устранение выявленной проблемы неэффективной работы склада. Отсутствие автоматизации, на которое было указано в SWOT-анализе как на ключевую слабость, приводит к ошибкам персонала и задержкам. Как показывают исследования, использование автоматизированных систем управления является основой эффективного функционирования всей цепочки поставок.

3. Ожидаемый эффект: Внедрение WMS позволит:

• Снизить количество ошибок при комплектации на 90% за счет адресного хранения и терминалов сбора данных.
• Ускорить процесс приемки и отгрузки товаров на 30-40%.
• Получить точные данные об остатках на складе в режиме реального времени.
• Повысить общую производительность труда складского персонала.

Другими ценными рекомендациями могут быть:

• Внедрение TMS (Transportation Management System) для оптимизации маршрутов и контроля транспорта с помощью GPS-трекинга.
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, которые четко определяют целевые показатели (например, OTD не ниже 98%) и учитывают ожидания потребителей.
• Пересмотр системы мотивации для водителей, привязав премию к показателям качества (отсутствие повреждений, своевременность).

Главное правило — реалистичность. Предлагайте то, что гипотетически может быть внедрено на исследуемом предприятии. Когда основное «тело» работы с анализом и рекомендациями готово, можно переходить к его обрамлению — написанию введения и заключения.

Шаг 5. Как написать введение и заключение, чтобы работа выглядела целостной

Введение и заключение — это смысловая рамка, которая придает вашей курсовой работе завершенный и профессиональный вид. Парадокс в том, что писать их эффективнее всего после того, как готовы основные главы. Почему? Потому что только тогда вы точно знаете, что именно вы сделали, какие результаты получили, и можете об этом четко и без домыслов рассказать. Это как снимать трейлер к фильму, когда сам фильм уже смонтирован.

Формула сильного Введения

Введение не должно быть «водой». Это краткая и емкая презентация вашего исследования, которая отвечает на главные вопросы. Его структура строго определена и должна включать следующие элементы:

• Актуальность темы: Кратко (2-3 предложения) объясните, почему ваша тема важна именно сейчас. Например, «В условиях роста конкуренции на рынке грузоперевозок, качество сервиса становится ключевым фактором успеха…».
• Проблема: Сформулируйте противоречие или вопрос, который вы решаете. Например, «Несмотря на важность качества, многие малые и средние транспортные компании не имеют четкой методики его оценки и управления…».
• Объект и Предмет исследования: Вы их уже сформулировали на первом шаге. Просто перенесите сюда.
• Цель работы: Аналогично, перенесите сюда уже готовую формулировку цели.
• Задачи исследования: Перечислите списком 4-5 задач, которые вы поставили для достижения цели.
• Методы исследования: Укажите, какие методы вы использовали. Например, «Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, SWOT-анализ, статистический анализ данных и изучение научной литературы».

Зеркальная структура Заключения

Заключение должно быть зеркальным отражением введения. Оно не пересказывает всю работу, а подводит четкие итоги, отвечая на вопросы, поставленные в начале. Его главная задача — доказать, что цель работы достигнута.

Структура заключения:

1. Краткие выводы по задачам: Последовательно пройдитесь по каждой задаче, сформулированной во введении, и в 1-2 предложениях напишите главный вывод, который вы получили при ее решении. Например: «В ходе решения первой задачи был проведен анализ литературы, который показал…», «При решении второй задачи был выявлен ряд проблем в логистике предприятия X, а именно…».
2. Подтверждение достижения цели: Сделайте общий вывод о том, что совокупность решенных задач позволила достичь поставленной цели. Например: «Таким образом, на основе проведенного анализа был разработан комплекс рекомендаций, что полностью соответствует цели исследования».
3. Общая значимость работы: Укажите, в чем заключается практическая или теоретическая ценность ваших результатов. Например, «Предложенные мероприятия могут быть использованы руководством предприятия X для повышения конкурентоспособности, а также могут быть адаптированы для других компаний отрасли».

Когда эта смысловая рамка готова, ваша работа приобретает целостность. Остаются финальные, но критически важные штрихи.

Шаг 6. Как отполировать текст и оформить его по всем правилам

Даже самое блестящее исследование может потерять в оценке из-за небрежного оформления, ошибок и низкого процента уникальности. Финальная вычитка и форматирование — это не формальность, а проявление уважения к научному руководителю, комиссии и собственному труду. Представьте этот этап как технический аудит вашего проекта перед его сдачей заказчику.

Вот практический чек-лист для «полировки» вашей работы:

1. Вычитка на грамматику и стилистику. Ошибки и опечатки создают впечатление спешки и неаккуратности.
   • Профессиональный совет: Прочитайте свой текст вслух. Это самый эффективный способ заметить корявые фразы, тавтологии и пропущенные знаки препинания. То, что «спотыкается» на языке, будет плохо читаться и на бумаге.
   • Воспользуйтесь онлайн-сервисами для проверки орфографии и пунктуации, но не доверяйте им слепо.
2. Проверка уникальности (антиплагиат). Это критически важный технический параметр. Большинство вузов требует уникальность текста на уровне 70-85%.
   • Всегда перефразируйте чужие мысли своими словами. Прямые цитаты используйте только тогда, когда это абсолютно необходимо, и всегда оформляйте их правильно (в кавычках и со ссылкой на источник).
   • Не стоит надеяться на программы-синонимайзеры. Они часто создают бессмысленный текст, который легко распознается при чтении.
3. Форматирование по требованиям. У каждого вуза и даже у каждой кафедры может быть своя методичка с требованиями к оформлению. Внимательно изучите ее. Обратите внимание на:
   • Шрифт, интервал, поля: Убедитесь, что весь документ отформатирован единообразно.
   • Оформление заголовков: Правильно ли расставлены заголовки, есть ли точки в конце, соблюдена ли иерархия.
   • Таблицы и рисунки: У каждой таблицы и каждого рисунка должны быть номер и название. В тексте обязательно должна быть ссылка на них (например, «…что видно из таблицы 1»).
   • Список литературы и сноски: Это один из самых сложных моментов. Проверьте, соответствует ли оформление ГОСТу или требованиям методички.

Помните, что курсовые работы могут быть представлены в разных форматах (рефераты, доклады, проекты), и у каждого могут быть свои нюансы в оформлении. Аккуратная и правильно оформленная работа подсознательно настраивает проверяющего на более высокую оценку. Теперь, когда у вас в руках идеально отполированный труд, остался последний рывок.

Шаг 7. Как подготовиться к защите и уверенно ответить на вопросы

Защита курсовой работы — это момент истины и для многих самый стрессовый этап. Но если вы самостоятельно прошли все предыдущие шаги, вы знаете свою работу досконально. Вам просто нужно правильно презентовать ее результаты и быть готовым к диалогу. Защита — это не экзамен, а возможность показать свою компетенцию и умение отстаивать свои идеи.

Эффективная подготовка состоит из трех ключевых элементов:

1. Написание речи для защиты (5-7 минут)

Не читайте с листа! Ваша речь — это краткая и энергичная презентация вашего проекта. Структурируйте ее так:

• Проблема (1 минута): Начните с актуальности и проблемы, которую вы решали. Зацепите внимание комиссии.
• Что было сделано (2-3 минуты): Кратко опишите объект, предмет, цель и задачи. Расскажите, какой анализ вы провели и какие методы использовали. Не углубляйтесь в детали, говорите о главном.
• Главные результаты (2-3 минуты): Это самая важная часть. Четко и уверенно представьте 2-3 ключевые рекомендации, которые вы разработали. Объясните, какие проблемы они решают и какой эффект дадут.
• Заключение (30 секунд): Подведите итог, сказав, что цель работы достигнута, а предложенные решения имеют практическую ценность.

2. Создание презентации (8-12 слайдов)

Презентация — это ваша визуальная опора. Используйте правило «один слайд — одна мысль». Не перегружайте слайды текстом. Используйте графики, схемы и таблицы из вашей работы.

Примерная структура презентации:

1. Титульный лист.

2. Актуальность и проблема.

3. Объект, предмет, цель.

4. Задачи исследования.

5. Ключевые выводы из теоретической главы (1-2 слайда).

6. Основные результаты анализа (SWOT-анализ, диаграмма с KPI).

7. Рекомендация №1.

8. Рекомендация №2.

9. Общие выводы (цель достигнута).

10. Спасибо за внимание! Готов ответить на вопросы.

3. Подготовка к вопросам

После вашего доклада комиссия задаст вопросы. Это не попытка вас «завалить», а способ проверить глубину вашего понимания темы. По сути, это форма контроля качества вашего исследования. Попросите друзей или родственников прочитать вашу работу и задать вам самые каверзные вопросы. Наиболее частые вопросы касаются: выбора темы, практической применимости рекомендаций, экономических расчетов.

Во время защиты держитесь уверенно, говорите по делу и не бойтесь признать, что какой-то аспект вы не исследовали глубоко, но считаете его перспективным для дальнейшей работы. Всегда ссылайтесь на данные из своей работы («Как показано на странице 35…»).

Заключение. От студенческого проекта к мышлению специалиста

Давайте вернемся к началу нашего пути — к чистому листу и чувству неопределенности. Пройдя все семь шагов, описанных в этой статье, вы не просто написали и сдали очередную курсовую работу. Вы совершили нечто гораздо более важное: вы освоили методологию полноценного исследовательского и проектного цикла, который является основой работы любого сильного специалиста в области логистики.

Вы научились:

• Не просто собирать информацию, а исследовать, находя актуальные проблемы.
• Не просто компилировать чужие тексты, а анализировать, выявляя слабые места в реальных процессах.
• Не просто описывать проблемы, а предлагать решения, разрабатывая ценные практические рекомендации.
• Не просто сдавать работу, а защищать свои идеи, аргументированно доказывая их состоятельность.

Весь этот процесс написания курсовой работы требует навыков самостоятельного анализа, систематизации элементов логистических систем и решения конкретных логистических проблем. Это и есть главный результат, который вы получили. Навыки, отточенные при создании этого студенческого проекта, — это не абстрактные знания, а фундаментальная база вашего профессионального мышления, залог успешного карьерного роста в динамичном и требовательном мире современной логистики.

Список использованной литературы

1. Мишин В.М. Управление качеством / В.М. Мишин. – 2 изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 463 с.
2. Управление качеством: учебник для бакалавров / А. Г. Зекунов [и др.]. — М.: Изд-во Юрайт, 2015. 475 с.
3. Смолянкин Г.В. Качество продукции и его показатели [Электронный ресурс]. URL : http://www.creativeconomy.ru/articles/9495/(дата обращения 11.04.2015).
4. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях, как фактор повышения их конкурентоспособности // Материалы междунар. научно-технич.конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров». – М.: МГТУ «МАМИ», 2011. С. 263-267.
5. Система менеджмента качества: теория и методология: монография / А.А. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов. – Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010. 120 с.
6. Экономическое и социальное значение повышения качества продукции [Электронный ресурс]. URL: http://de.ifmo.ru/bk_netra/page.php?index=4&tutindex=18 (дата обращения 30.03.2015).
7. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – М.: Изд-во «Омега-Л», 2008. 414 с.
8. Прохоров Ю.К. Управление качеством: учеб. пособие / Ю.К. Прохоров. — СПб: СПбГУИТМО, 2007. 144 с.
9. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. – Введ. 1979-07-01. – М.: СТАНДАРТИНФОРМ, 2009. 22 с.
10. Абакумова, О.Г. Управление качеством: Конспект лекций / О.Г. Абакумова. — М.: А-Приор, 2011. — 128 c.
11. Баумгартен, Л.В. Управление качеством в туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. — М.: ИЦ Академия, 2010. — 304 c.
12. Беляев, С.Ю. Управление качеством: Учебное пособие для бакалавров / С.Ю. Беляев, Ю.Н. Забродин, В.Д. Шапиро. — М.: Омега-Л, 2013. — 381 c.
13. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С.А. Варакута. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 207 c.
14. Василевская, И.В. Управление качеством: Учебное пособие / И.В. Василевская. — М.: ИЦ РИОР, 2011. — 112 c.
15. Гембрис, С. Управление качеством / С. Гембрис, Й. Геррманн; Пер. с нем. М.Н. Терехина. — М.: СмартБук, 2013. — 128 c.
16. Герасимов, Б.И. Управление качеством: проектирование: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 c.
17. Герасимов, Б.И. Управление качеством: самооценка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин, Е.Б. Герасимова, Г.А. Соседов. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 c.
18. Герасимов, Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. — М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 208 c.
19. Герасимов, Б.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. — 304 c.
20. Горбашко, Е.А. Управление качеством: Учебник для бакалавров / Е.А. Горбашко. — М.: Юрайт, 2012. — 463 c.
21. Гордон, Д.М. Управление качеством литья под давлением / Д.М. младший Гордон; Пер. с англ. Е.З. Хрол. — СПб.: НОТ, 2012. — 824 c.
22. Дунченко, Н.И. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности: Учебное пособие / Н.И. Дунченко, М.Д. Магомедов, А.В. Рыбин. — М.: Дашков и К, 2012. — 212 c.
23. Елисеева, Е.Н. Управление качеством: № 2098: Курс лекций / Е.Н. Елисеева, Н.В. Шмелева. — М.: ИД МИСиС, 2012. — 92 c.
24. Загидуллин, Р.Р. Оптимальное управление качеством: Монография / Р.Р. Загидуллин. — Ст. Оскол: ТНТ, 2012. — 124 c.
25. Зворыкина, Т.И. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники: Учебное пособие / Н.М. Комаров, Т.И. Зворыкина, А.В. Максимов. — М.: СОЛОН-Пр., 2012. — 128 c.
26. Земедлина, Е.А. Управление качеством: Конспект лекций / Е.А. Замедлина. — Рн/Д: Феникс, 2008. — 186 c.
27. Кобяк, М.В. Управление качеством в гостинице: Учебное пособие / М.В. Кобяк, С.С. Скобкин. — М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2012. — 512 c.
28. Коноплев, С.П. Управление качеством: Учебное пособие / С.П. Коноплев. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012. — 252 c.
29. Логанина, В.И. Управление качеством на предприятиях стройиндустрии / В.И. Логанина, О.В. Карпова, Л.В. Макарова. — М.: АСВ, 2008. — 216 c.
30. Лютов, А.Г. Управление качеством в автоматизированном производстве. В 2-х т.Управление качеством в автоматизированном производстве: Учебник / А.Г. Лютов. — Ст. Оскол: ТНТ, 2012. — 800 c.
31. Магер, В.Е. Управление качеством: Учебное пособие / В.Е. Магер. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 176 c.
32. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. — М.: Дашков и К, 2010. — 336 c.
33. Магомедов, Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. — М.: Дашков и К, 2013. — 336 c.
34. Мазур, И.И. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов / И.И. Мазур. — М.: Омега-Л, 2005.
35. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. — М.: Юрайт, 2013. — 475 c.
36. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учебник для вузов / А.Д. Никифоров, А.Г. Схиртладзе. — М.: Студент, 2011. — 717 c.
37. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. — М.: Дрофа, 2004. — 720 c.
38. Окрепилов, В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998. — 295 c.
39. Разумов, В.А. Управление качеством: Учебное пособие / В.А. Разумов. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 208 c.
40. Рожков, В.Н. Управление качеством: Учебник / В.Н. Рожков. — М.: Форум, 2012. — 336 c.
41. Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова. — М.: Омега-Л, 2013. — 376 c.
42. Смирнов, Э.А. Управление качеством рекламы: Учебное пособие / Э.А. Смирнов. — М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 170 c.
43. Сопина, З.Е. Управление качеством сестринской помощи: Учебное пособие / З.Е. Сопина, И.А. Фомушкина. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. — 176 c.
44. Тавер, Е.И. Введение в управление качеством: Учебное пособие / Е.И. Тавер. — М.: Машиностроение, 2012. — 368 c.
45. Федюкин, В.К. Управление качеством производственных процессов: Учебное пособие / В.К. Федюкин. — М.: КноРус, 2013. — 232 c.
46. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. — М.: Омега-Л, 2012. — 189 c.