Закон информативности-упорядоченности: Теоретико-методологические основы и практическое применение в современном менеджменте

Введение: Актуальность проблемы и структура исследования

В условиях стремительного развития технологий и экспоненциального роста объемов данных, который часто называют «информационным взрывом», способность организации эффективно управлять информацией становится критическим фактором ее выживания и конкурентоспособности. Статистика показывает, что низкое качество данных и их неупорядоченность могут приводить к потере 8%–12% от общей выручки компании, что делает вопрос упорядоченности не просто теоретическим, но и остро экономическим. В этом контексте фундаментальные законы теории организации, такие как Закон информативности-упорядоченности, приобретают небывалую актуальность, превращаясь из академической догмы в практическое руководство для менеджера.

Объектом настоящего исследования выступают организационные системы и процессы управления, а предметом – сущность, механизм действия и инструментарий реализации Закона информативности-упорядоченности.

Цель работы – сформулировать теоретико-методологические основы Закона информативности-упорядоченности в теории организации и разработать практические задачи, инструменты и рекомендации для менеджера по его эффективному применению в современных условиях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Определить точное содержание и место Закона в иерархии законов организации.
2. Раскрыть кибернетический механизм действия закона через понятия энтропии и принципа необходимого разнообразия Эшби.
3. Разработать функциональные задачи, стоящие перед менеджером по обеспечению упорядоченности информации.
4. Предложить конкретные, стандартизированные инструменты (ISO) для практической реализации Закона.
5. Проанализировать и количественно оценить организационные риски, возникающие при нарушении его принципов.

Структура работы построена на последовательном переходе от фундаментальной теории к конкретным управленческим действиям, позволяя получить исчерпывающий и академически глубокий материал.

Теоретические основы Закона информативности-упорядоченности

Теория организации рассматривает любую систему, будь то производственное предприятие или некоммерческая структура, как управляемый, динамический объект, подверженный влиянию внутренних и внешних факторов. Устойчивость и самосохранение такой системы напрямую зависят от ее способности к адаптации, а адаптация, в свою очередь, невозможна без адекватного информационного обеспечения, вот почему столь важно понимать механизмы его функционирования.

Формулировка и сущность Закона

Закон информативности и упорядоченности (или информированности-упорядоченности) относится к группе специфических законов функционирования социальных систем управления. Он устанавливает прямо пропорциональную зависимость между качеством информационного обеспечения и устойчивостью организационной системы.

Базовая формулировка закона, согласно классическим трудам по теории организации, гласит:

Чем большей информацией (полной, достоверной, упорядоченной) обладает организация о своей внешней и внутренней среде, тем выше вероятность ее устойчивого функционирования (самосохранения).

Ключевым понятием здесь является упорядоченность. Под упорядоченностью понимается характеристика системы, отражающая наличие определенным образом установленных, регламентированных и логически связанных взаимоотношений и алгоритмов. Именно эти взаимосвязи обеспечивают порядок, организованность во всех элементах системы и, как следствие, ее устойчивость. Недостаточно просто собирать данные; необходимо, чтобы эти данные были структурированы, классифицированы и релевантны для конкретных управленческих задач, поскольку только так информация превращается из пассивного ресурса в активный инструмент принятия решений.

Место Закона в системе законов организации

В иерархии законов организации Закон информативности-упорядоченности занимает особое место. Он относится к основополагающим законам первого уровня (в ряде классификаций), наряду с Законом синергии и Законом самосохранения.

Группа законов	Название закона	Сущность и связь с информативностью
Основополагающие	Закон информативности-упорядоченности	Обеспечивает необходимый уровень структурированности и информированности, являясь условием существования и устойчивости.
	Закон синергии	Требует, чтобы потенциал целого был больше суммы потенциалов его частей, что невозможно без упорядоченного взаимодействия.
	Закон самосохранения	Регулирует способность системы сохранять свою целостность, что прямо зависит от своевременной и достоверной информации о внешней среде.
Специфические	Закон композиции	Определяет необходимость соответствия структуры системы ее цели.
	Закон развития	Регулирует изменение и переход системы в новое состояние.

Таким образом, Закон информативности-упорядоченности является своего рода «фундаментом управления». Он определяет минимальное условие, при котором управление вообще возможно: управление возможно только при наличии коммуникаций и, соответственно, упорядоченной информации, обеспечивающей прямые и обратные связи в системе.

Механизм действия Закона: Кибернетический и системный подход

Для понимания механизма действия Закона информативности-упорядоченности необходимо обратиться к кибернетике — науке об управлении и связи в живых организмах и машинах. В системном анализе центральное место занимают два взаимосвязанных понятия: энтропия и информация.

Энтропия, информация и упорядоченность

В контексте теории организации, энтропия (от греч. entropia — поворот, превращение) выступает как мера неопределенности, хаоса или дезорганизации в системе. Чем выше энтропия, тем больше число возможных, нежелательных или непредсказуемых состояний системы. Неконтролируемый рост энтропии неизбежно ведет к разрушению или деградации организации.

Информация, согласно Закону, выступает как ресурс, противодействующий энтропии. Она является мерой преодоления неопределенности. Получая новую, достоверную и структурированную информацию, управляющая система снижает количество возможных нежелательных состояний и переводит себя в более организованное и предсказуемое состояние.

Количественно это можно проиллюстрировать с помощью базовой формулы меры информации (Формула Хартли), которая в простейшем случае равновероятных событий измеряет объем информации $I$ (или энтропии $H$):

H = log2 N

Где:

• $H$ — объем энтропии или информации (измеряется в битах).
• $N$ — число возможных и равновероятных состояний объекта.

Пошаговое применение формулы: Если на производственном участке возможно 16 равновероятных сбоев ($N=16$), объем неопределенности $H = \log_{2} 16 = 4$ бита. Если менеджер внедряет систему мониторинга, которая сразу отсекает 8 невозможных сбоев, количество возможных состояний снижается до 8 ($N’=8$). Объем информации, полученной системой, равен $I = H — H’ = 4 — \log_{2} 8 = 4 — 3 = 1$ бит. Этот 1 бит информации позволил снизить энтропию и повысить упорядоченность, сделав поведение объекта более предсказуемым. В конечном итоге, каждый бит полезной информации — это сэкономленный рубль.

Принцип необходимого разнообразия У.Р. Эшби (R(U) ≥ R(O))

Наиболее глубокая связь Закона информативности-упорядоченности с кибернетикой проявляется через Закон необходимого разнообразия, сформулированный У. Р. Эшби. Этот закон является ключевым условием, обеспечивающим устойчивое управление.

Формулировка закона Эшби:

Для того чтобы управляющая система (У) могла эффективно контролировать объект управления (О), ее разнообразие (Р_У) должно быть по крайней мере равно разнообразию объекта управления (Р_О).

RУ ≥ RО

Разнообразие в данном контексте — это количество доступных управляющей системе вариантов действий, которые могут быть выбраны в ответ на изменения в управляемом объекте или среде.

Если менеджер (управляющая система) обладает недостаточной, недостоверной или неупорядоченной информацией, его способность генерировать адекватные ответные действия резко снижается. Иными словами, его разнообразие $R_У$ становится меньше разнообразия $R_О$ (непредсказуемых внешних и внутренних факторов), что приводит к потере контроля, росту энтропии и, как следствие, нарушению Закона информативности-упорядоченности. Но разве можно ожидать эффективного ответа от системы, которая даже не осознает всего многообразия угроз?

Таким образом, Закон информативности-упорядоченности — это требование к менеджеру: обеспечить такой уровень сбора и структурирования данных, который позволит управляющей системе всегда соответствовать или превышать разнообразие объекта управления, тем самым гарантируя устойчивость.

Функциональные задачи менеджера по реализации принципов Закона

Реализация Закона информативности-упорядоченности в практическом менеджменте требует не пассивного сбора данных, а проактивного создания структурированной и регламентированной информационной среды. Это комплекс задач, направленных на минимизацию энтропии и максимизацию качества управленческих решений.

№	Функциональная задача	Цель реализации
1.	Создание единой, структурированной ИС	Обеспечение своевременной, оперативной и стандартизированной передачи данных между всеми уровнями и подразделениями организации.
2.	Разработка системы информационных регламентов	Предотвращение бессистемного сбора избыточной информации («информационного мусора») и стандартизация потоков данных.
3.	Планирование и контроль качества информации	Обеспечение того, чтобы вся информация соответствовала критериям полноты, достоверности, ценности и насыщенности.
4.	Обучение персонала	Формирование у сотрудников навыков грамотного использования информационных ресурсов и критического отношения к данным.
5.	Анализ экономической эффективности	Регулярная оценка факторов эффективности (прибыль, производительность) в привязке к качеству информационных систем.

Ключевая задача менеджера – это обеспечение упорядоченности информации. Это означает не просто наличие CRM или ERP-системы, а их интеграцию и структурирование данных внутри них по степени важности, актуальности и принадлежности к конкретной управленческой задаче.

Особое внимание должно быть уделено критериям качества информации, которые напрямую влияют на упорядоченность:

• Полнота: Доступность всех необходимых данных для принятия решения.
• Достоверность: Надежность источников, отсутствие ошибок и искажений.
• Ценность: Значимость информации для достижения стратегических целей.
• Насыщенность: Концентрация важной информации, исключающая «воду» или избыточные сведения.

Отдельной важной задачей является оценка стоимости низкого качества данных (Cost of Poor Data Quality). Менеджер должен не просто констатировать факт неупорядоченности, но и показать его финансовые последствия. Неупорядоченность, например, в клиентских базах или логистических цепях, приводит к ошибкам в ценообразовании, дублированию заказов, что в конечном итоге снижает валовой продукт и производительность, следовательно, инвестиции в упорядоченность всегда окупаются через снижение прямых финансовых потерь.

Практические инструменты обеспечения упорядоченности в организации

Теоретические требования Закона информативности-упорядоченности находят свое практическое воплощение в современных инструментах стандартизации и информационных системах, которые выступают прямыми механизмами снижения организационной энтропии.

Наиболее эффективным и универсальным инструментом, обеспечивающим организационную упорядоченность, является применение международных стандартов.

Внедрение Системы Менеджмента Качества (СМК) по ISO 9001

Стандарты серии ISO 9000, в частности ISO 9001, являются мировым эталоном для создания и поддержания Систем Менеджмента Качества (СМК). Внедрение этих стандартов — это прямой путь к реализации Закона информативности-упорядоченности, поскольку они требуют строгой регламентации и документирования всех процессов.

На территории Российской Федерации действует национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (идентичный международному ISO 9001:2015). Требования этого стандарта направлены на:

1. Документирование процессов: Четкое описание каждого шага, исключающее двусмысленность и стихийность. Это создает упорядоченность в действиях персонала.
2. Определение ответственности: Персонал ознакомлен со своими обязанностями и правами, что устраняет информационные пробелы и повышает достоверность выполнения задач.
3. Управление информацией: СМК требует контролируемого ведения записей и документов, что является синонимом высокой внутренней упорядоченности и управляемости.

Таким образом, СМК по ISO 9001 предоставляет структурированную основу, которая заставляет организацию систематизировать свои знания, процессы и информационные потоки, тем самым гарантируя, что информация и процессы соответствуют международным требованиям.

Стандартизация информационных процессов

Для обеспечения достоверности и упорядоченности самих информационных ресурсов критически важно применение стандартов в области информационной безопасности.

Внедрение Системы менеджмента информационной безопасности (СМБИ) на основе ISO/IEC 27001 и его вспомогательного стандарта ISO/IEC 27002 (Code of practice for information security controls) выступает практическим шагом по реализации Закона.

Стандарт ISO/IEC 27002:2022 содержит конкретные организационные меры контроля, которые прямо направлены на упорядоченность данных:

Контроль 5.12 Classification of information (Классификация информации)

Этот контроль требует от организации разработки тематической политики, которая определяет, как информация должна классифицироваться по:

• Конфиденциальности (внешняя, внутренняя, коммерческая тайна).
• Целостности (насколько данные критичны для принятия решений).
• Доступности (кому и когда данные должны быть доступны).

Классификация информации — это, по сути, акт ее упорядочения. Она позволяет менеджеру избежать дезинформации, поскольку сотрудники четко понимают ценность и сферу применения каждого информационного ресурса. Благодаря такой стандартизации, информация перестает быть хаотичным потоком данных и превращается в структурированный, управляемый ресурс, противостоящий энтропии.

Организационные риски и количественная оценка последствий нарушения Закона

Нарушение Закона информативности-упорядоченности — это не абстрактная теоретическая угроза, а прямая причина серьезных организационных рисков и финансовых потерь. Игнорирование принципов приводит к стихийному действию, где энтропия берет верх. Это неизбежно ведет к деградации управляемости, поскольку менеджер теряет способность предвидеть и реагировать.

Риски возникновения «Информационного мусора» и дезинформации

Когда менеджер не разрабатывает единую систему информационных запросов и регламентов, персонал начинает собирать данные «на всякий случай» или дублировать информацию в разных системах. Это приводит к генерации «информационного мусора» — избыточных, неактуальных или неструктурированных сведений.

Ключевые организационные риски, связанные с неупорядоченностью:

1. Принятие неверных управленческих решений: Недостоверная, неполная или противоречивая информация (дезинформация) из-за низкого качества данных может привести к стратегическим ошибкам, панике и необдуманным действиям (например, неверное прогнозирование спроса или ошибочный выбор поставщика).
2. Рост операционных затрат: Неупорядоченность увеличивает проблемы хранения (избыточные объемы), переработки и передачи данных. Требуется дополнительное время руководителя и персонала на отбор существенной информации из общей массы, что снижает производительность труда.
3. Провал крупных проектов: Несогласованность информационных процессов является главной причиной провала проектов по внедрению сложных информационных систем (например, ERP, хранилищ данных или BI-систем).

Количественная оценка ущерба от низкого качества данных

Экономическая оценка последствий нарушения Закона информативности-упорядоченности демонстрирует его критическую важность. Нарушение принципов закона приводит к росту Cost of Poor Data Quality (Стоимость низкого качества данных).

Многочисленные исследования в области информационного менеджмента подтверждают, что неупорядоченность и низкое качество данных могут привести к значительным финансовым потерям.

Показатель ущерба	Описание
Потери от выручки	Неупорядоченность информации (неверные адреса клиентов, дубликаты записей, ошибки в счетах) может приводить к потере 8% – 12% от общей выручки компании.
Увеличение затрат на хранение	Неструктурированные данные требуют больше ресурсов для хранения и обслуживания, а также затрудняют поиск.
Потеря клиентов	Недостоверность данных CRM может привести к неверной коммуникации с клиентами, снижая их лояльность.

Нарушение Закона информативности-упорядоченности, таким образом, превращается в прямой фактор снижения экономической эффективности организации на микроуровне, поскольку оно подрывает точность всех управленческих решений, основанных на этих данных.

Заключение и рекомендации

Закон информативности-упорядоченности является одним из фундаментальных столпов теории организации. Он постулирует, что устойчивость и самосохранение любой социальной системы управления прямо пропорциональны качеству, полноте и, самое главное, упорядоченности информации, которой она обладает. Этот закон неразрывно связан с кибернетическими принципами, где информация выступает как активный противовес энтропии (хаосу), а эффективность управления определяется способностью управляющей системы (менеджера) поглотить разнообразие внешней и внутренней среды, что находит выражение в Законе необходимого разнообразия Эшби ($R_У \ge R_О$).

Основные выводы:

1. Закон информативности-упорядоченности — это обязательное условие существования и функционирования организации, требующее постоянного повышения степени структурированности информационных потоков.
2. Механизм действия закона основан на снижении энтропии через получение качественной информации, что повышает предсказуемость и устойчивость системы.
3. Игнорирование принципов закона неизбежно приводит к росту «информационного мусора», дезинформации и, как следствие, к значительным экономическим потерям, достигающим 8–12% выручки.

Практические рекомендации менеджеру:

Для эффективной реализации Закона информативности-упорядоченности в деятельности организации современному менеджеру необходимо выполнить следующие шаги:

1. Системное внедрение стандартов: Использовать международные стандарты как основу для упорядочивания. Принять и адаптировать требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 для регламентации рабочих процессов и ISO/IEC 27001/27002 для стандартизации информационных активов.
2. Реализация классификации данных: Внедрить обязательный организационный контроль, аналогичный Контролю 5.12 Classification of information (ISO/IEC 27002), чтобы четко определить ценность, конфиденциальность и сферу применения каждого информационного ресурса.
3. Проактивное управление разнообразием: Регулярно оценивать разнообразие управляемого объекта (изменения рынка, конкурентов, технологий) и инвестировать в информационные системы и обучение персонала, чтобы обеспечить, что разнообразие управляющей системы всегда соответствует требованию Закона Эшби.
4. Количественный аудит качества данных: Включить в систему показателей ключевые метрики качества данных и регулярно оценивать Cost of Poor Data Quality, чтобы финансово обосновать инвестиции в упорядоченность информационных процессов.

Соблюдение Закона информативности-упорядоченности — это не просто следование теоретическим рекомендациям, это стратегическая необходимость, обеспечивающая долгосрочную конкурентоспособность и устойчивость организации в условиях высокой динамики внешней среды.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая и вторая). Москва: Норма, 2012. 576 с.
2. Акимова Т.А. Теория организации: учеб. пособие. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 368 с.
3. Афанасьев А.А., Куршев В.Н. Теория организации: учеб. пособие. Казань: Казан. гос. техн. ун-т, 2009. 120 с.
4. Василевская О. Эффективная синергия группы // Pro-consulting.com.ua: [сайт]. URL: http: pro-consulting.com.ua (дата обращения: 25.10.2025).
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учеб. пособие. Москва: Гардарика, 2011. 670 с.
6. Закон информированности-упорядоченности. Понятие энтропии, влияние энтропии на уровень организованности (упорядоченности) системы // Studfile.net: [сайт]. URL: [Не указан, оставлен для контекста].
7. Законы организации // Современные технологии управления: [сайт]. URL: https://sovman.ru/article/zakony-organizatsii/ (дата обращения: 25.10.2025).
8. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: учебник. Москва; Санкт-Петербург: Питер, 2011. 432 с.
9. Леванков В.А. Теория организации. Опорный конспект лекций и методических рекомендаций к изучению курса. Санкт-Петербург, 2009. 98 с.
10. Мера упорядоченности социально-экономической системы для оценки её эффективности // КиберЛенинка: [сайт]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/mera-uporyadochennosti-sotsialno-ekonomicheskoy-sistemy-dlya-otsenki-ee-effektivnosti (дата обращения: 25.10.2025).
11. Менеджмент: учеб. пособие / под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. С. 8–12.
12. Международная сертификация ISO: виды и назначение // АПсерт: [сайт]. URL: https://upcert.ru/articles/mezhdunarodnaya-sertifikatsiya-iso-vidy-i-naznachenie (дата обращения: 25.10.2025).
13. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. Москва: ИНФРА-М, 2009. 864 с.
14. Опасность дезинформации // Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации: [сайт]. URL: http://council.gov.ru/events/news/134440/ (дата обращения: 25.10.2025).
15. Оценка факторов экономической эффективности на микро-уровне // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия 5: Экономика. 2010. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-faktorov-ekonomicheskoy-effektivnosti-na-mikro-urovne (дата обращения: 25.10.2025).
16. Парахина В.Н., Федоренко Т.М. Теория организации: учеб. пособие. Москва: Кнорус, 2011. 320 с.
17. Радченко Я.В., Смирнов Э.А. Теория организации. Москва: ЗАО Финстатинформ, 2011. 240 с.
18. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: учебник. Москва: Экзамен, 2010. 320 с.
19. Рузавин Г. Синергетика и системный подход. Москва: Знание, 1985. 64 с.
20. Система стандартов ИСО: что такое стандарты ISO, зачем нужны. Требования стандартов ISO // ЕАС Портал: [сайт]. URL: https://eacportal.com/blog/sistema-standartov-iso (дата обращения: 25.10.2025).
21. Смирнов Э.А. Теория организации: учеб. пособие. Москва: Инфра-М, 2012. 272 с.
22. Сущность и назначение стандартов серии ISO 9001 // Gost-rst: [сайт]. URL: https://gost-rst.ru/iso_9001/ (дата обращения: 25.10.2025).
23. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: учебник. Санкт-Петербург: Питер, 2010. 448 с.
24. Что такое система менеджмента ISO? // Visure Solutions: [сайт]. URL: https://www.visuresolutions.com/ru/blog/chto-takoe-sistema-menedzhmenta-iso/ (дата обращения: 25.10.2025).