Защита прав потребителей в торговом обслуживании в Российской Федерации: комплексный анализ правового регулирования, актуальных проблем и судебной практики (на основе данных 2024-2025 гг.)

В условиях стремительно развивающегося рынка, где ежегодно появляются новые формы торговли, а цифровые технологии трансформируют привычные модели взаимодействия продавца и покупателя, защита прав потребителей приобретает не просто актуальность, а становится краеугольным камнем стабильности гражданского оборота. Так, по итогам 2024 года, Управление Роспотребнадзора по городу Москве зафиксировало почти 96 тысяч обращений, 61% из которых (или более 58 тысяч) были напрямую связаны с вопросами защиты прав потребителей. Это красноречиво свидетельствует о масштабе и остроте проблемы, а также о необходимости глубокого и всестороннего анализа механизмов, призванных оберегать интересы граждан.

Настоящее исследование ставит своей целью не просто констатировать наличие системы защиты прав потребителей, но и провести комплексный анализ ее современного состояния в Российской Федерации, сфокусировавшись на сфере торгового обслуживания. В центре внимания — правовые аспекты, актуальные проблемы правоприменительной практики, влияние судебных решений и, конечно, новейшие тенденции в развитии законодательства.

Для достижения этой цели нами будут решены следующие задачи:

• Анализ нормативно-правовой базы, регулирующей защиту прав потребителей в торговом обслуживании, включая международные стандарты и их имплементацию.
• Выявление ключевых проблем правоприменения договора розничной купли-продажи, подкрепленное актуальной статистикой.
• Оценка эффективности существующих механизмов государственной и общественной защиты прав потребителей.
• Изучение современных вызовов, таких как развитие электронной торговли, и их влияние на потребительские отношения.
• Формулирование конкретных предложений по совершенствованию законодательства и правоприменительной практики.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы обеспечить логическое и последовательное раскрытие темы. В первой главе будет представлен теоретический фундамент и нормативно-правовые основы. Вторая глава посвящена детальному анализу особенностей договора розничной купли-продажи и ключевым проблемам правоприменения. Третья глава рассматривает роль государственных, общественных и международных институтов в системе защиты прав потребителей. Наконец, четвертая глава акцентирует внимание на актуальных вызовах, тенденциях развития и предлагает конкретные пути совершенствования системы.

Глава 1. Теоретические и нормативно-правовые основы защиты прав потребителей в торговом обслуживании

Институт защиты прав потребителей является одним из наиболее динамично развивающихся направлений гражданского права, напрямую затрагивающим интересы миллионов граждан. Его становление в России связано с переходом к рыночной экономике, когда возникла острая необходимость в правовом регулировании отношений между коммерческими организациями и гражданами, приобретающими товары и услуги для личных нужд. Отсутствие такого регулирования в советский период, когда государство выступало основным гарантом качества и ценообразования, привело бы к хаосу и массовым нарушениям прав в новой экономической реальности. Таким образом, принятие Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗОЗПП) в 1992 году стало краеугольным камнем в формировании современной системы, обеспечив при этом фундамент для дальнейшего развития и адаптации законодательства к постоянно меняющимся условиям рынка.

Основные понятия и категории в сфере защиты прав потребителей

Для любого глубокого анализа критически важно четко определить терминологический аппарат. В контексте защиты прав потребителей в торговом обслуживании существует ряд ключевых понятий, дефиниции которых закреплены в действующем законодательстве и разъясняются доктринальными источниками.

• Потребитель: Согласно абзацу третьему преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей», потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Важно отметить, что даже граждане, осуществляющие предпринимательскую деятельность (в том числе без регистрации в качестве индивидуальных предпринимателей), подпадают под эту категорию, если приобретают товары или услуги для личных нужд, а не для коммерческой эксплуатации. Более того, правами потребителя пользуется не только непосредственный покупатель, но и любой иной гражданин, использующий товар на законном основании, например, член семьи или наследник.
• Продавец: В соответствии с абзацем четвертым преамбулы ЗОЗПП, продавцом является организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Ключевым признаком здесь выступает осуществление предпринимательской деятельности по продаже товаров в розницу, что отличает продавца от обычного гражданина, продающего личные вещи.
• Договор розничной купли-продажи: Этот договор регулируется статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), а также положениями ЗОЗПП. Договор розничной купли-продажи — это соглашение, по которому продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Одной из его важнейших характеристик является публичный характер (статья 426 ГК РФ), что означает обязанность продавца продавать товары каждому, кто обратится, по одинаковой цене для соответствующей категории потребителей. Форма договора считается соблюденной в момент выдачи покупателю документа об оплате (кассового, товарного чека). Однако, отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта заключения договора, что является важной гарантией прав потребителя.
• Недостаток товара (работы, услуги): Это понятие занимает центральное место в большинстве потребительских споров. Согласно абзацу одиннадцатому преамбулы ЗОЗПП, недостаток товара (работы, услуги) — это несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом или установленным им порядком, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем, или образцу и (или) описанию при продаже товара. Иными словами, это любое отклонение от стандартов качества, безопасности или функциональности, которое не позволяет использовать товар (работу, услугу) по его прямому назначению или делает его менее ценным.

Система нормативно-правового регулирования защиты прав потребителей в РФ

Защита прав потребителей в Российской Федерации представляет собой многоуровневую систему, основанную на иерархии нормативно-правовых актов. От Конституции до подзаконных актов – каждый уровень вносит свой вклад в формирование комплексной правовой базы.

• Конституционные основы защиты прав потребителей: Фундаментом всей системы служит Конституция Российской Федерации, положения которой закладывают базовые принципы. Так, статья 15 Конституции РФ устанавливает, что общепризнанные принципы и нормы международного права, а также международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Это положение критически важно, поскольку оно открывает двери для имплементации международных стандартов защиты прав потребителей в национальное законодательство. Статья 24 гарантирует недопустимость сбора, хранения, использования и распространения информации о частной жизни лица без его согласия, что имеет прямое отношение к защите персональных данных потребителей в эпоху цифровизации. А статья 29 закрепляет право каждого свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом, что лежит в основе права потребителя на полную и достоверную информацию о товаре и продавце. Эти конституционные нормы обеспечивают повышение гарантий и эффективности средств защиты прав участников гражданских правоотношений, включая потребителей.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП): Этот федеральный закон, принятый 7 февраля 1992 года (N 2300-I), является основным актом, детально регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей. Он состоит из общих положений, глав о защите прав потребителей при продаже товаров, при выполнении работ (оказании услуг), а также о государственной и общественной защите. ЗОЗПП устанавливает важнейшие права потребителей, такие как:
  • Право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества (статья 4).
  • Право на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды (статья 7).
  • Право на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (статьи 8, 10).
  • Право на просвещение в области защиты прав потребителей (статья 3).
  • Право на государственную и общественную защиту их интересов (Глава IV).

  Важно отметить, что ЗОЗПП является живым, постоянно обновляющимся документом. Например, редакция от 07.07.2025 и 08.08.2024 (Федеральный закон от 31.07.2025 N 290-ФЗ) предусматривает изменения в абзац первый статьи 15 (компенсация морального вреда) и абзац 13 преамбулы, которые вступят в силу с 01.10.2026. Эти изменения отражают стремление законодателя к дальнейшему совершенствованию системы защиты.

• Гражданский кодекс РФ: ГК РФ, особенно его часть вторая, посвященная отдельным видам обязательств, содержит нормы, регулирующие договор розничной купли-продажи (статьи 492-505). Эти нормы являются общими по отношению к специальным положениям ЗОЗПП. В случае коллизии применяется принцип "lex specialis derogat generali" (специальный закон отменяет общий), то есть положения ЗОЗПП имеют приоритет. Однако, ГК РФ предоставляет базовые определения, принципы договорного права и общие положения о защите гражданских прав, которые служат основой для применения ЗОЗПП. Например, статьи ГК РФ о качестве, количестве, ассортименте, комплектности, упаковке товара дополняют аналогичные положения ЗОЗПП.
• Подзаконные акты: Важную роль играют постановления Правительства РФ и ведомственные акты. Примером может служить Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утверждающее «Правила продажи отдельных видов товаров», которое детально регулирует отношения между покупателями и продавцами, устанавливая специфические требования к реализации различных категорий продукции. Эти акты конкретизируют положения федеральных законов и обеспечивают их эффективное применение на практике.

Роль судебной практики в формировании правовой основы

Судебная система играет ключевую роль не только в разрешении конкретных споров, но и в формировании единой и непротиворечивой правовой основы для защиты прав потребителей. Высшие судебные инстанции, такие как Верховный Суд РФ, своими разъяснениями и обзорами практики направляют нижестоящие суды, обеспечивая единообразие правоприменения.

• Разъяснения Верховного Суда РФ: Постановления Пленумов Верховного Суда РФ являются обязательными для нижестоящих судов и имеют огромное значение для понимания и применения законодательства.
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» стало одним из самых фундаментальных документов, содержащих всеобъемлющие разъяснения по широкому кругу вопросов, возникающих при рассмотрении потребительских споров. Оно охватывает вопросы подведомственности, подсудности, определения статуса потребителя, применения различных видов ответственности и компенсации морального вреда.
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 N 7 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» также внесло значительный вклад в формирование правоприменительной практики, хотя часть его положений была пересмотрена или дополнена более поздними актами. Эти документы направлены на обеспечение единства правоприменения, что критически важно для предсказуемости судебной системы и защиты прав граждан.
• Обзоры судебной практики: Помимо постановлений Пленумов, Верховный Суд РФ регулярно публикует обзоры судебной практики, которые анализируют возникающие в судах вопросы и дают рекомендации по их разрешению. Например, Обзор Верховного Суда РФ N 3 (2025) является свежим документом, который способствует формированию единой судебной практики по актуальным и сложным вопросам защиты прав потребителей. Эти обзоры позволяют оперативно реагировать на изменяющиеся социально-экономические условия и уточнять правовые позиции, адаптируя их к новым реалиям, в том числе и в сфере торгового обслуживания.

Таким образом, система защиты прав потребителей в России представляет собой сложный, многогранный механизм, где Конституция закладывает основы, федеральные законы (ЗОЗПП, ГК РФ) детализируют права и обязанности, а подзаконные акты и судебная практика обеспечивают их эффективное применение и адаптацию к динамично меняющейся действительности.

Глава 2. Особенности правоприменения договора розничной купли-продажи и основные проблемы защиты прав потребителей

Договор розничной купли-продажи является наиболее распространенной формой гражданско-правовых отношений, с которой каждый гражданин сталкивается ежедневно. Его уникальность заключается не только в массовости, но и в специфической правовой природе, которая предоставляет потребителям расширенные гарантии. Однако именно в этой массовости и сложности взаимодействий кроются основные проблемы правоприменения, которые требуют детального анализа.

Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи

В основе любого договора лежит баланс прав и обязанностей сторон. В случае розничной купли-продажи этот баланс смещен в сторону защиты более слабой стороны – потребителя. Законодательство детально регламентирует, что именно продавец обязан предоставить, а потребитель вправе получить.

• Обязанности продавца: Продавец, будучи профессиональным участником рынка, несет на себе значительное бремя обязательств, направленных на обеспечение интересов покупателя. Эти обязанности регламентируются как Гражданским кодексом РФ, так и Законом РФ «О защите прав потребителей»:
  • Передача товара надлежащего качества: Статья 469 ГК РФ и статья 4 ЗОЗПП обязывают продавца передать покупателю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве – обычно предъявляемым требованиям.
  • Передача товара в соответствующем количестве, ассортименте, комплектности и упаковке: Эти обязанности детализированы в статьях 465, 468, 478 и 481 ГК РФ соответственно. Товар должен быть поставлен в том объеме, той номенклатуре и в той комплектации, которые были согласованы, и в надлежащей упаковке.
  • Передача товара свободным от прав третьих лиц: Согласно статье 460 ГК РФ, продавец обязан передать товар, не обремененный правами третьих лиц, такими как залог или арест, если только покупатель не согласился принять товар с такими обременениями.
  • Предоставление полной и достоверной информации о товаре и изготовителе: Это одна из ключевых обязанностей, закрепленная в статье 495 ГК РФ и статьях 8, 10 ЗОЗПП. Информация должна быть исчерпывающей, доступной и правдивой, охватывая свойства товара, правила использования, изготовителя, гарантийный срок, срок службы (годности) и т.д. Особое внимание уделяется информации о безопасности товара (статья 7 ЗОЗПП).
• Права потребителя при приобретении товаров: Потребитель наделен рядом фундаментальных прав, гарантирующих ему возможность выбора качественного и безопасного товара, а также получения всей необходимой информации:
  • Право на качество товара (статья 4 ЗОЗПП).
  • Право на безопасность товара (статья 7 ЗОЗПП) – товар не должен причинять вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей среде.
  • Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (статьи 8, 10 ЗОЗПП).
• Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре: Если товар оказался некачественным, потребитель вправе требовать от продавца следующее (статья 18 ЗОЗПП):
  • Соразмерное уменьшение покупной цены.
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара.
  • Возмещение расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом.
  • Замена на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • Отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

  Важно, что выбор конкретного требования остается за потребителем, что является важной гарантией его интересов. При этом, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, импортере).

• Обмен непродовольственного товара надлежащего качества: Статья 25 ЗОЗПП предоставляет покупателю уникальное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение 14 дней с момента покупки. Для реализации этого права необходимо соблюдение условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек (или иные доказательства покупки). Существует также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, который исключает из этого правила, например, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, ювелирные изделия и др. Отсутствие необходимого для обмена товара у продавца дает покупателю право вернуть приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму.

Актуальные проблемы правоприменительной практики в торговом обслуживании (на основе данных 2024 г.)

Правоприменительная практика – это лакмусовая бумажка, которая позволяет выявить реальные "болевые точки" системы защиты прав потребителей. Анализ данных за 2024 год выявляет ряд наиболее острых проблем.

• Статистические данные Управления Роспотребнадзора по г. Москве за 2024 год:
  • В 2024 году в Управление Роспотребнадзора по городу Москве поступило 95818 обращений, из которых 61% (58847) касались вопросов защиты прав потребителей. Это указывает на высокую интенсивность проблем в данной сфере.
  • Общее количество жалоб возросло на 8% по сравнению с 2023 годом, что свидетельствует о сохраняющейся или даже усугубляющейся проблематике.
  • Наибольшая доля жалоб (57% от общего числа обращений по ЗПП) связана с дистанционной торговлей. При этом 29% всех обращений по ЗПП приходились на основные маркетплейсы, такие как Wildberries, Ozon и YandexMarket. Это ярко демонстрирует, как быстро развивающиеся онлайн-платформы порождают новые вызовы для потребителей.
  • Среди других частых проблем выделяются вопросы качества продовольственных товаров и несоответствия цен (13% жалоб по ЗПП), а также проблемы возврата некачественных товаров и денежных средств, обмена товаров (8% по промышленным товарам).
  • В сфере услуг наиболее часто поступали жалобы на бытовое обслуживание населения (12%) и финансовые услуги (12%, с ростом на 19% по сравнению с 2023 годом).
• Недостаточное информирование потребителей и нарушение их права на безопасность товара: Эти проблемы остаются одними из основных. Продавцы часто пренебрегают обязанностью предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его свойствах, правилах эксплуатации, сроках годности или службы, что в свою очередь может привести к приобретению неподходящего или даже опасного продукта. В частности, это касается сложных технических изделий, химических средств или продуктов питания, где неполная информация может иметь серьезные последствия для здоровья и имущества потребителей.
• Проблемы, связанные с дистанционной торговлей и маркетплейсами: Дистанционная торговля, при всех ее преимуществах, стала источником значительного числа проблем.
  • Юридическая неопределенность статуса "маркетплейса" и агрегаторов информации о товарах в российском законодательстве создает "серые зоны" ответственности. Зачастую потребителю сложно определить, кто именно несет ответственность за качество товара, его доставку или возврат – сам маркетплейс, продавец, разместивший товар на платформе, или логистическая компания.
  • Проблемы возврата некачественных товаров и денежных средств в онлайн-торговле обусловлены сложностью процедур, затягиванием сроков, а иногда и фактической невозможностью связаться с продавцом.
  • Распространение подделок и случаи интернет-мошенничества являются серьезной угрозой, подрывающей доверие к онлайн-покупкам. Отсутствие прямого контакта с товаром и продавцом облегчает недобросовестным участникам рынка реализацию фальсифицированной продукции.
  • Уязвимость персональных данных потребителей в цифровой среде становится все более актуальной проблемой, особенно на фоне участившихся кибератак и утечек данных.
  • Новые угрозы: Помимо этого, развитие технологий порождает новые угрозы, такие как манипуляции общественным мнением с использованием дипфейков и дезинформации. Потребители могут быть введены в заблуждение относительно свойств товара или репутации продавца посредством сгенерированного контента, что требует новых подходов к правовому регулированию.
• Проблемы качества продовольственных товаров и несоответствия цен: Несмотря на жесткое регулирование, эти проблемы сохраняют свою актуальность. Несоответствие цен на ценнике и на кассе, продажа просроченных или некачественных продуктов питания остаются частыми поводами для жалоб.
• Трудности с возвратом некачественных промышленных товаров и обменом: Несмотря на закрепленное законом право на обмен и возврат, потребители часто сталкиваются с сопротивлением продавцов, которые отказывают в приеме товара или требуют проведения сложных и длительных экспертиз.
• Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности: Законодательство четко устанавливает, что бремя доказывания того, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю или по вине самого потребителя, лежит на продавце. Однако на практике продавцы часто пытаются переложить это бремя на покупателя, что приводит к затягиванию споров. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, проводимой продавцом.
• Проблемы в сфере услуг: Сектор услуг также демонстрирует значительное количество нарушений, особенно в бытовом и финансовом обслуживании. Ненадлежащее качество оказанных услуг, нарушение сроков, отказ в предоставлении необходимой информации – все это ведет к росту числа обращений.

Гражданско-правовые средства защиты и компенсация морального вреда

Система гражданско-правовых средств защиты призвана восстановить нарушенные права потребителя и компенсировать ему понесенный ущерб. Одним из важных аспектов является компенсация морального вреда.

• Порядок компенсации морального вреда (статья 15 ЗОЗПП): Закон прямо предусматривает возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом его прав. Важно отметить, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации определяется судом с учетом характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также степени вины нарушителя и иных фактических обстоятельств. Цель такой компенсации – не столько наказать нарушителя, сколько облегчить страдания пострадавшего и восстановить справедливость.
• Особенности судебной защиты прав потребителей: Судебная защита является наиболее действенным, хотя и не всегда самым быстрым, способом восстановления нарушенных прав.
  • Подсудность: Дела о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Потребитель имеет право выбора между судом по месту нахождения ответчика, по месту своего жительства или пребывания, или по месту заключения или исполнения договора. Это значительно упрощает доступ к правосудию.
  • Отсутствие обязательного претензионного порядка: Для споров, возникающих из договоров розничной купли-продажи, обязательный досудебный претензионный порядок, как правило, не предусмотрен (за исключением некоторых видов услуг, например, связи). Это позволяет потребителю напрямую обращаться в суд, хотя подача претензии продавцу до суда часто помогает урегулировать спор без лишних затрат.
  • Освобождение от уплаты государственной пошлины: Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей. Это также способствует повышению доступности правосудия.

Таким образом, несмотря на детальное правовое регулирование и наличие эффективных механизмов защиты, правоприменительная практика в сфере торгового обслуживания сталкивается с серьезными вызовами, особенно в условиях бурного развития электронной коммерции. Эти вызовы требуют постоянного анализа и поиска новых решений для обеспечения полноценной защиты прав потребителей.

Глава 3. Государственная, общественная и международная защита прав потребителей: современное состояние и перспективы развития

Защита прав потребителей – это не только индивидуальное право каждого гражданина, но и одна из важнейших функций государства и гражданского общества. В России эта функция реализуется через сложную систему государственных органов, общественных объединений и активно развивается под влиянием международных стандартов.

Механизмы государственной защиты прав потребителей

Государство играет центральную роль в обеспечении защиты прав потребителей, осуществляя контроль, надзор и разработку стратегических направлений политики.

• Роль Роспотребнадзора: Ключевым федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей, является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Его полномочия включают:
  • Проведение проверок деятельности продавцов (изготовителей, исполнителей) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.
  • Выдачу предписаний об устранении выявленных нарушений.
  • Привлечение нарушителей к административной ответственности.
  • Направление материалов в правоохранительные органы при обнаружении признаков преступлений.
  • Обращение в суды с заявлениями в защиту прав неопределенного круга потребителей.
  • Информационно-разъяснительную работу среди населения.

  Роспотребнадзор выступает не только как карательный, но и как превентивный орган, активно информируя потребителей об их правах и возможных рисках.

• Участие других органов исполнительной власти субъектов РФ и местного самоуправления: Помимо Роспотребнадзора, защиту прав потребителей обеспечивают и другие уровни власти. Высшие исполнительные органы государственной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления также могут быть наделены соответствующими полномочиями. Это позволяет учитывать региональную специфику и повышать доступность защиты для граждан. Они могут проводить консультации, принимать жалобы, а также участвовать в разработке и реализации региональных программ по защите прав потребителей. Законодательство также обязывает изготовителей, исполнителей, продавцов и владельцев агрегаторов предоставлять информацию государственным органам для целей защиты прав потребителей, что является важным инструментом надзора.
• Стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года: Государственная политика в этой сфере не ограничивается текущим регулированием, но и имеет стратегический характер. Распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. N 1837-р утверждена "Стратегия государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года". Этот документ определяет основные направления, цели и задачи развития системы защиты прав потребителей, включая:
  • Повышение уровня правовой грамотности и информированности потребителей.
  • Совершенствование законодательства.
  • Развитие системы государственного надзора.
  • Развитие механизмов досудебного урегулирования споров.
  • Международное сотрудничество.

  Реализация этой Стратегии призвана обеспечить системный подход к укреплению позиций потребителей на рынке.

Общественная защита прав потребителей

Помимо государственного контроля, значимую роль в системе защиты прав потребителей играют общественные объединения, представляющие интересы граждан.

• Правовой статус общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов) и их полномочия (статья 45 ЗОЗПП): Общественные объединения потребителей обладают широким кругом прав и полномочий, закрепленных в статье 45 ЗОЗПП. Они вправе:
  • Проводить независимые экспертизы качества и безопасности товаров (работ, услуг).
  • Направлять обращения в государственные надзорные органы.
  • Обращаться в суды с заявлениями в защиту прав конкретных потребителей (по их просьбе) или неопределенного круга лиц, когда нарушение затрагивает интересы широкой группы граждан. Это особенно важно для пресечения массовых нарушений и формирования правоприменительной практики.
  • Распространять информацию о качестве товаров (работ, услуг) и о правах потребителей.
  • Участвовать в разработке нормативно-правовых актов.
• Практика деятельности общественных организаций и их вклад в повышение правовой грамотности потребителей: Общественные организации играют незаменимую роль в повышении правовой грамотности населения. Через консультации, семинары, публикации и работу горячих линий они помогают гражданам понять свои права и научиться их отстаивать. Их деятельность способствует формированию активной потребительской позиции и снижению уровня юридической безграмотности, которая, как мы видели, является одной из ключевых проблем. Задача гражданского судопроизводства – повышение гарантий и эффективности средств защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов участников гражданских правоотношений – во многом достигается и благодаря усилиям таких организаций.

Международные стандарты защиты прав потребителей и их имплементация в российское законодательство

Современный мир характеризуется глубокой экономической интеграцией, что требует унификации подходов к защите прав потребителей на международном уровне. Российское законодательство активно взаимодействует с международными стандартами.

• Конституционный принцип приоритета международных договоров РФ: Как уже упоминалось, статья 15 Конституции РФ устанавливает, что общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором РФ установлены иные правила о защите прав потребителей, чем предусмотренные ЗОЗПП, то применяются правила международного договора. Этот принцип обеспечивает гармонизацию российского законодательства с мировыми стандартами.
• Руководящие принципы ООН для защиты интересов потребителей (1985, обновление 2015 г.): В 1985 году Генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию 39/248 "Защита интересов потребителей", которая включала "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей". Эти принципы стали основой для создания международных стандартов и были обновлены Генеральной Ассамблеей ООН 22 декабря 2015 года резолюцией № 70/186. Они охватывают такие фундаментальные права, как право на безопасность, на информацию, на выбор, на представительство, на возмещение ущерба, на потребительское образование, на здоровую окружающую среду. Россия, будучи членом ООН, учитывает эти принципы при формировании своего законодательства.
• Единые правила в области защиты прав потребителей Союзного государства (Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 N 6): Это один из новейших и наиболее значимых документов в сфере международной защиты прав потребителей для России. Утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 N 6, эти правила устанавливают рамочные правовые основы для сближения национальных законодательств России и Беларуси. Они более конкретизированы и содержат положения, улучшающие права потребителя и ужесточающие ответственность. Однако для их прямого применения в РФ требуется имплементация, то есть принятие соответствующих национальных законов или поправок к существующим. Это перспективное направление для дальнейшей гармонизации потребительского законодательства в рамках интеграционных объединений.
• Международное сотрудничество: Россия активно участвует в международном сотрудничестве по вопросам защиты прав потребителей. Например, Банк России с января 2017 года является членом Международной организации по защите прав потребителей финансовых услуг (FinCoNet), которая содействует развитию надзорной политики и совершенствованию системы защиты прав потребителей финансовых услуг. Роспотребнадзор также публикует международные нормативные правовые акты, регулирующие отношения в области защиты прав потребителей, включая технические регламенты Таможенного союза, на своем официальном сайте, что подчеркивает значимость международного вектора в этой сфере.

В целом, государственная, общественная и международная защит�� прав потребителей представляют собой взаимосвязанные и взаимодополняющие элементы, которые обеспечивают комплексный подход к обеспечению интересов граждан в торговом обслуживании.

Глава 4. Актуальные вызовы, тенденции и предложения по совершенствованию системы защиты прав потребителей в торговом обслуживании

Система защиты прав потребителей, несмотря на свою развитость, не является статичной. Она постоянно сталкивается с новыми вызовами, обусловленными стремительным развитием технологий, изменением экономических моделей и социокультурных особенностей. Анализ этих вызовов, текущих тенденций и выработка конкретных предложений по совершенствованию системы – задача критической важности для обеспечения ее долгосрочной эффективности.

Вызовы и недостатки действующей системы

Для эффективного развития системы необходимо честно признать ее слабые стороны и определить те "болевые точки", которые препятствуют полной реализации заложенного в ней потенциала.

• Юридическая неграмотность потребителей как основной фактор, препятствующий полной реализации их прав: Это остается одной из наиболее фундаментальных проблем. Несмотря на наличие обширного законодательства и деятельность надзорных органов, многие потребители просто не знают своих прав, не понимают механизмов их защиты и не умеют грамотно отстаивать свои интересы. Отсутствие "спроса на права", вызванное незнанием, приводит к тому, что недобросовестные продавцы пользуются этой ситуацией, а нарушения остаются безнаказанными. Это создает порочный круг, где отсутствие знаний ведет к отсутствию действий, что, в свою очередь, способствует сохранению проблемной практики. Как обеспечить потребителю эффективную защиту, если он даже не подозревает о своих законных возможностях?
• Недостатки законодательства: Хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» является прогрессивным, он не лишен недостатков, требующих дальнейшего совершенствования.
  • Размытость формулировок при определении сфер ответственности: В некоторых случаях законодательство не дает четких определений, что позволяет участникам рынка интерпретировать нормы в свою пользу и уклоняться от ответственности.
  • Дублирование полномочий надзорных органов: Существует проблема частичного пересечения полномочий различных контролирующих органов, что может приводить к несогласованности действий, затягиванию решения проблем и снижению общей эффективности надзора. Необходимость установления четкой иерархии и алгоритмов взаимодействия для своевременного реагирования на правонарушения становится очевидной.
• Новые угрозы в электронной торговле: Быстрое развитие онлайн-торговли, будучи гарантом экономической безопасности и регионального развития, порождает и новые, ранее не существовавшие угрозы, к которым законодательство не всегда успевает адаптироваться:
  • Недостаточность правовой защиты потребителей от подделок и мошенничества: В условиях глобализации и анонимности интернета становится все сложнее отслеживать происхождение товаров и контролировать их качество, что облегчает распространение контрафактной продукции и мошеннических схем.
  • Манипуляции общественным мнением: Использование дипфейков, искусственного интеллекта для создания дезинформации и поддельных отзывов позволяет недобросовестным участникам рынка манипулировать выбором потребителей, что ставит под угрозу принцип добросовестности и достоверности информации.
  • Проблемы с персональными данными: Уязвимость персональных данных потребителей в цифровой среде, их несанкционированное использование или утечки, представляют серьезную угрозу для конфиденциальности и безопасности граждан.
• Проблемы качества продовольственных товаров и несоответствия цен: Несмотря на жесткое регулирование, эти проблемы сохраняют свою актуальность. Несоответствие цен на ценнике и на кассе, продажа просроченных или некачественных продуктов питания остаются частыми поводами для жалоб.
• Трудности с возвратом некачественных промышленных товаров и обменом: Несмотря на закрепленное законом право на обмен и возврат, потребители часто сталкиваются с сопротивлением продавцов, которые отказывают в приеме товара или требуют проведения сложных и длительных экспертиз.
• Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности: Законодательство четко устанавливает, что бремя доказывания того, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю или по вине самого потребителя, лежит на продавце. Однако на практике продавцы часто пытаются переложить это бремя на покупателя, что приводит к затягиванию споров. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, проводимой продавцом.
• Проблемы в сфере услуг: Сектор услуг также демонстрирует значительное количество нарушений, особенно в бытовом и финансовом обслуживании. Ненадлежащее качество оказанных услуг, нарушение сроков, отказ в предоставлении необходимой информации – все это ведет к росту числа обращений.

Тенденции развития законодательства и судебной практики

Несмотря на вызовы, система защиты прав потребителей демонстрирует динамичное развитие, адаптируясь к меняющимся условиям.

• "Экологизация" международного потребительского законодательства как глобальная тенденция: В последние годы все более заметным становится тренд на включение экологических аспектов в правовую защиту потребителей, что выражается в требованиях к "зеленой" маркировке, информации об экологической безопасности товаров, стимулировании устойчивого потребления и ответственности производителей за жизненный цикл продукции. Эта тенденция, несомненно, будет оказывать влияние и на российское законодательство.
• Гармонизация российского законодательства о защите прав потребителей с Едиными правилами ЗПП Союзного государства: Принятие Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей Союзного государства" является значимым шагом. Эти правила направлены на сближение национальных законодательств России и Беларуси, и их полноценная имплементация позволит унифицировать подходы к защите прав потребителей, потенциально улучшая их положение и ужесточая ответственность недобросовестных продавцов в трансграничной торговле между странами Союзного государства.
• Анализ последних изменений в ЗОЗПП: Законодательство постоянно совершенствуется. Важно отметить:
  • Поправки, предусмотренные Федеральным законом от 31.07.2025 N 290-ФЗ, которые вступят в силу с 01.10.2026, внесут изменения в абзац первый статьи 15 ЗОЗПП (компенсация морального вреда) и абзац 13 преамбулы. Эти изменения свидетельствуют о продолжающейся работе по уточнению и усилению механизмов защиты.
  • Изменения от 08.08.2024 также отражают стремление законодателя к адаптации ЗОЗПП к современным реалиям.
• Последние обзоры судебной практики Верховного Суда РФ: Судебная практика играет роль "лакмусовой бумажки" для законодательства. Обзор Верховного Суда РФ N 3 (2025) является примером того, как высшая судебная инстанция реагирует на возникающие правовые вопросы, формируя единообразные подходы к их решению. Эти обзоры помогают нижестоящим судам и всем участникам гражданского оборота лучше понимать применение норм закона, особенно в новых или спорных ситуациях.

Предложения по совершенствованию законодательства и механизмов защиты прав потребителей

Основываясь на проведенном анализе, можно сформулировать ряд конкретных предложений, направленных на повышение эффективности системы защиты прав потребителей.

1. Разработка предложений по законодательному закреплению понятия "маркетплейс" и уточнению ответственности агрегаторов информации о товарах. Необходимо внести изменения в ЗОЗПП или принять отдельный федеральный закон, четко определяющий правовой статус онлайн-платформ (маркетплейсов), агрегаторов информации о товарах и их ответственность перед потребителями. Это позволит устранить "серые зоны" и обеспечить адекватную защиту прав потребителей в условиях дистанционной торговли, четко разграничив ответственность между маркетплейсом, продавцом и службой доставки.
2. Комплекс мер по повышению правовой грамотности потребителей и разработке доступных информационных материалов.
   • Разработка и внедрение образовательных программ по защите прав потребителей в школах и вузах.
   • Создание и распространение простых и понятных "дорожных карт" для потребителей по урегулированию споров и отстаиванию своих прав.
   • Активное использование цифровых каналов (мобильные приложения, онлайн-порталы Роспотребнадзора и общественных организаций) для предоставления актуальной информации и интерактивных консультаций.
   • Проведение регулярных информационных кампаний в СМИ, разъясняющих права потребителей и актуальные проблемы.
3. Уточнение полномочий надзорных органов, устранение дублирования и установление четких алгоритмов взаимодействия. Необходимо провести ревизию функций различных государственных органов, ответственных за защиту прав потребителей, с целью исключения дублирования, оптимизации процессов и создания единой, прозрачной системы взаимодействия. Это повысит оперативность реагирования на нарушения и эффективность надзора.
4. Предложения по дальнейшей имплементации положений Единых правил ЗПП Союзного государства в национальное законодательство. Необходимо разработать "дорожную карту" для внесения соответствующих поправок в ЗОЗПП и другие нормативно-правовые акты РФ, чтобы обеспечить полное соответствие национального законодательства и "Единых правил", что укрепит защиту прав потребителей в рамках Союзного государства.
5. Развитие и популяризация механизмов досудебного урегулирования споров. Внедрение и активное продвижение таких инструментов, как медиация, арбитраж, а также создание эффективных онлайн-платформ для разрешения споров, позволит снизить нагрузку на судебную систему, ускорить процесс урегулирования конфликтов и предложить потребителям более доступные и менее затратные способы защиты своих прав.

Реализация этих предложений позволит не только устранить существующие недостатки, но и создать более гибкую, адаптивную и эффективную систему защиты прав потребителей, отвечающую вызовам современного рынка и гарантирующую права граждан в динамично развивающейся сфере торгового обслуживания.

Заключение

Проведенный комплексный анализ института защиты прав потребителей в торговом обслуживании в Российской Федерации позволил всесторонне исследовать его теоретические основы, нормативно-правовое регулирование, актуальные проблемы правоприменительной практики и перспективы развития.

Мы убедились, что российская система защиты прав потребителей базируется на прочном фундаменте, начиная от Конституции РФ и заканчивая детализированными положениями Закона РФ "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ. Особую роль в формировании единой правоприменительной практики играют разъяснения и обзоры Верховного Суда РФ, которые постоянно адаптируют право к динамичным реалиям.

Однако, несмотря на развитость правовой базы, вызовы современного рынка, особенно в контексте бурного роста дистанционной торговли и появления маркетплейсов, порождают новые проблемы. Статистические данные Роспотребнадзора за 2024 год ярко демонстрируют преобладание жалоб именно в сфере онлайн-покупок, указывая на юридическую неопределенность статуса агрегаторов, трудности с возвратом товаров и опасность распространения подделок и мошенничества. Юридическая неграмотность потребителей, размытость формулировок и дублирование полномочий надзорных органов также остаются серьезными препятствиями на пути к полноценной реализации прав граждан.

Вместе с тем, система демонстрирует активное стремление к развитию. Тенденции "экологизации" потребительского законодательства, гармонизация с международными стандартами, в частности, с "Едиными правилами в области защиты прав потребителей Союзного государства", а также последние изменения в ЗОЗПП и обзоры судебной практики ВС РФ свидетельствуют о непрерывном процессе совершенствования.

Для дальнейшего повышения эффективности защиты прав потребителей необходим комплексный подход, включающий законодательное закрепление понятия "маркетплейс" и уточнение ответственности агрегаторов, повышение правовой грамотности населения через образовательные программы и доступные информационные ресурсы, оптимизацию работы надзорных органов, а также развитие механизмов досудебного урегулирования споров.

Таким образом, поставленные цели и задачи исследования были достигнуты. Защита прав потребителей в торговом обслуживании – это динамично развивающаяся область, требующая постоянного внимания законодателя, правоприменителя и всего гражданского общества. Только комплексный, научно обоснованный и практико-ориентированный подход позволит обеспечить надежные гарантии прав и интересов каждого гражданина в условиях постоянно меняющегося рынка.

Список использованной литературы

1. Конституция РФ от 12.12.1993 (ред. от 30.12.2008 N 7-ФКЗ). Российская газета. 1993. 25 декабря; СЗ РФ. 2009. N 1. Ст. 2.
2. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 28.12.2010 N 411-ФЗ). СЗ РФ. 2002. N 1 (ч. 1). Ст. 1; Российская газета. 2010. N 297. 31.12.2010.
3. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». СЗРФ. 2010. N 1. Ст. 2; 2010. N 52 (ч. 1). Ст. 6984.
4. Федеральный закон от 30.12.2006 N 271-ФЗ (ред. от 23.12.2010) «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации». СЗ РФ. 2007. N 1 (1 ч.). Ст. 34; 2010. N 52 (ч.1). Ст. 6984.
5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей».
6. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». СЗ РФ. 1998. N 4. Ст. 482; 2009. N 5. Ст. 622.
7. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». КонсультантПлюс.
8. Определение Ленинского районного суда г. Астрахани «О защите прав потребителей» от 17.06.2010 [Электронный ресурс]. URL: http://leninsky.ast.sudrf.ru/modules.php?
9. Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг. Юрист. 2009. N 5. С. 14.
10. Вавилин Е.В. Осуществление и защита прав потребителей: принцип добросовестности. Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. N 5. С. 7-11.
11. Головкова Н.С. Качество в пору дефицита и дефицит в эпоху качества. Стандарты и качество. 2010. N 3. С. 76-80.
12. Грибанов В.П. Осуществление и защита гражданских прав. М., 2007. С. 117, 132.
13. Дегтярев С.Л. Возмещение убытков в гражданском и арбитражном процессе: Учебно-практическое пособие. М., 2009. С. 22.
14. Кособродов В.М. Полномочия органов государственной власти и местного управления в области защиты прав потребителей. Законодательство и экономика. 2009. N 12. С. 42-47.
15. Митяева Ю.В. Формирование института общественного потребительского движения в Российской Федерации. Социально-гуманитарные знания. 2010. N 3. С. 33.
16. Райлян А.А. Гражданско-правовая защита права потребителя: вопросы теории и судебной практики. Арбитражный и гражданский процесс. 2010. N 10. С. 26.
17. Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация. Хозяйство и право. 2009. N 1. С. 35.
18. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) [Электронный ресурс]. URL: http://www.rospotrebnadzor.ru/web/guest/news
19. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управления по Астраханской области [Электронный ресурс]. URL: http://www.astrpotrebnadzor.astranet.ru/
20. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управления по Краснодарскому краю [Электронный ресурс]. URL: http://23.rospotrebnadzor.ru/
21. ВС РФ разъяснил права потребителей. Новости: ГАРАНТ.РУ [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/news/
22. Защита прав потребителей при розничной купле-продаже. Правовые ответы — Юридические услуги в Омске [Электронный ресурс]. URL: https://omsk.ur-centr.ru/articles/zashchita-prav-potrebiteley-pri-roznichnoy-kuplye-prodazhe
23. Гражданский Кодекс РФ о правах потребителя [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
24. Права и обязанности по договору розничной купли-продажи [Электронный ресурс]. URL: https://www.urist-profi.com/stati/prava-i-obyazannosti-po-dogovoru-roznichnoj-kuply-prodazhi/
25. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/supreme_court/8467/
26. Регулирование в сфере торговли. Защита прав потребителей — Правительство России [Электронный ресурс]. URL: http://government.ru/ministries/312/
27. Розничная купля-продажа. Права потребителей — ИПС «Lexpages» [Электронный ресурс]. URL: https://lexpages.ru/articles/roznichnaya-kuplya-prodazha-prava-potrebiteley
28. О договоре розничной купли-продажи. — ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Хабаровском крае» [Электронный ресурс]. URL: http://www.cgesn.ru/news/o-dogovore-roznichnoy-kuply-prodazhi
29. ГК РФ Статья 492. Договор розничной купли-продажи — КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/
30. Единые правила в области защиты прав потребителей (Декрет № 6) и Закон о защите прав потребителей [Электронный ресурс]. URL: https://www.pravo.by/document/?guid=3871&p0=P11000006
31. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ТОРГОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ. Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/zaschita-prav-potrebiteley-v-torgovom-obsluzhivanii
32. ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ (ГК РФ) N 14-ФЗ. Часть 2. >Глава 30 — Купля-продажа § 2. Розничная купля-продажа в ред. ФЗ от 1996-2025 г.г. Реклама и право. Реклама в метро — Реклама на МЦК [Электронный ресурс]. URL: http://www.gk-rf.ru/doc/282
33. Международные нормативные правовые акты — Роспотребнадзор [Электронный ресурс]. URL: https://rospotrebnadzor.ru/documents/details.php?ELEMENT_ID=4327
34. Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
35. I. Общие положения — КонсультантПлюс [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/
36. Защита прав потребителей — Википедия [Электронный ресурс]. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Защита_прав_потребителей
37. Международные стандарты защиты прав потребителей товаров (работ, услуг) [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/article/624683/
38. О единых правилах в области защиты прав потребителей от 06 декабря 2024 [Электронный ресурс]. URL: https://www.pravo.by/document/?guid=3871&p0=P11000006
39. Договор розничной купли-продажи и защита прав потребителей в торговом обслуживании | Статья в журнале «Молодой ученый» [Электронный ресурс]. URL: https://moluch.ru/archive/223/52258/
40. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ ПО ДОГОВОРУ РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ. Текст научной статьи по специальности — КиберЛенинка [Электронный ресурс]. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-po-dogovoru-roznichnoy-kuplya-prodazhi
41. Международное сотрудничество — Банк России [Электронный ресурс]. URL: https://www.cbr.ru/today/int_cooperation/