Пример готовой курсовой работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение……………………………………………………………………
Имидж фирмы и его составляющие………………………………………
Особенности туристического продукта на рынке……………………….
Дополнительные услуги туристических фирм…………………………..
Заключение…………………………………………………………………
Список литературы…………………………………………………………
Выдержка из текста
Актуальность.Успех той или иной компании на рынке, ее стратегия и тактика связаны с ответом простой вопрос – есть ли у компании свой имидж? Создать стиль непросто, и многие специалисты задумываются, что нужно для этого сделать.
Плюсы очевидны: клиенты больше доверяют компании, видя, что ее сотрудники — солидный персонал, соблюдающий дресс-код, и имеющий определенный корпоративный патриотизм. Более того, разработка имиджа компании — показатель ее определенного финансового и рыночного статуса. Это означает, что руководство этой компании не один год задумывается о имидже своей компании.
Право на реализацию туристического продукта имеет туристическая фирма или тур агент. Туроператор (организация, фирма) — это туристическая оптовая фирма, выступающая посредником между предприятиями туристической индустрии и тур агентами. Она организовывает туры и реализует их от своего имени через туристические агентства или непосредственно клиентам. В процессе организации туров туроператор устанавливает связи с предприятиями относительно размещения, питания, транспорта, а также, в зависимости от характера тура, с культурно-просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро, выступая как оптовый покупатель туристических услуг. Довольно часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов или соглашений гостиницы, мотели, кемпинги, частные квартиры, туристские базы, дома отдыха или иные средства размещения, самолеты, пароходы, автобусы, автомобили, обеспечивая тем самым их максимальную загрузку и получая от производителей туристских услуг значительные скидки.
Таким образом, туристические фирмы (агентства) имеют достаточно широкие возможности осуществления производственной деятельности (в случае установления непосредственных связей с производителями туристических услуг), торговой деятельности (в случае реализации продукции (услуг) других туроператорских фирм с торговой наценкой), а также широкой посреднической деятельностью (в случае реализации туристских путевок на правах комиссионера).
Но на практике очень редко встречаются фирмы, которые работают в сфере оказания туристическо-экскурсионных услуг и осуществляют исключительно только один вид деятельности. Наибольший эффект в их деятельности получается тогда, когда они своим клиентам предоставляют полный набор услуг путем совмещения всех видов туристической деятельности.
Успех функционирования туристических предприятий во многом зависит от имиджа фирмы и организации работ по продвижению туристического продукта. А в продвижение турпродукта входит комплекс мероприятий, направленных на реализацию туристического продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, основные и дополнительныеуслуги, издание каталогов, буклетов и тому подобное).
Цель. Определить значение дополнительных услуг туристических фирм, положительно влияющих на ее имидж.
Задачи:
1. Ознакомиться ссоставляющимитуристического продукта.
2. Определить дополнительные услуги, предоставляемые туристической фирмой.
Список использованной литературы
1. Ванекен Б. Бренд-помощь. Простое руководство, которое поможет решить проблемы брендинга. – СПб.: Питер, 2005. – 314 с.
2. Вундерер Р., Дик П. Ключевая роль cоциальной компетенции в концепции сопредприни- мательства // www.victimolog.ru.
3. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. – М.: Фаир-пресс, 2008. – 288 с.
4. Дэвис С. Управление активами торговой марки. – СПб.: Питер, 2001. – 121 c.
6. Захаров Д. Целевые задачи маркетинга персонала // Кадровик. Кадровый менеджмент.– 2008.– № 11. – С. 29– 36.
5. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика / В.А. Квартальнов. – Москва., Финансы и статистика, 2004; 157с.
6. Колпаков В.М. Маркетинг персоналу: К.: МАУП, 2006. – 408 с.
8. Мансуров Р.Е. HR-брендинг. Как повысить эффективность персонала. – СПб.: БХВ- Петербург, 2011. – 287 с.
7. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. – СПб.: Нева, 2003. – 312 с.
8. Bund P. Co-operation and Partnerships inTourism: A Global Perspective / P. Bund [Electronic resource].
– Mode of access : http://destinet.eu/resources/…-varioustargetgroups/Cooperation_and_Partnerships_in_Tourism.pdf /download/1/Cooperation_and_Partnerships_in_Tourism.pdf
9. Cambrils J.-C. Anintroduction to the Tourism PPP. The TureSpaña Experience / J.-C. Cambrils [Electronic resource].
– Mode of access : http://dtxtq 4w 60xqpw.cloudfront.net/sites/all/ files/pdf/551pptmoscow.joan_carles.cambrils.pdf
10. Gronroos, C. (1985).
Internal marketing – theory and practice. Services marketing in changed environment. American Marketing Association, Chicago. Рр. 41– 47.
11. Minchington, B. (2006).
Your Employer Brand: Attract, Engage, Retain. Collective Learning Australia. 232 p.
12. Rafiq, M., Ahmed, P.K. (1993).
The scope ofinternal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management. Journal of Marketing Management, July, 9(3): 219.
13. Rafiq, M., Ahmed, P.K. (2000).
Advances in the Internal Marketing Concept: Definition, Synthesis and Extension. Journal of Services Marketing, 14(6): 449– 462.
14. Hjalager A.-M. Reparing Innovation Defectivness in Tourism / A.-M. Hjalager // Tourism Management. – 2002. – № 23. – 465 p.