Задача написать отчет по практике в турфирме часто вызывает у студентов стресс. Кажется, что это скучная формальность, требующая лишь аккуратного заполнения бумаг. Но что, если взглянуть на это иначе? Представьте, что отчет — это не бюрократическая обязанность, а ваше первое настоящее исследование в профессии, шанс применить знания на практике и почувствовать себя настоящим аналитиком. Это возможность не просто описать, чем занимается компания, а глубоко понять, как она работает, и даже предложить свои идеи по ее улучшению.
Это руководство проведет вас за руку через все этапы — от постановки целей и оформления титульного листа до проведения глубокого анализа бизнес-процессов. Мы покажем, как превратить сухие факты о деятельности турфирмы в содержательную работу, которая заслужит самую высокую оценку.
Фундамент вашего отчета, который определяет его логику
Прежде чем погружаться в детали, важно понять «вид сверху» — зачем пишется отчет и из каких глобальных блоков он состоит. Ключ к успешной работе лежит в четком разграничении ее цели и задач.
Цель — это глобальный результат, которого вы хотите достичь. Как правило, для практики в туризме цели таковы:
- Закрепить теоретические знания, полученные в вузе, на примере реальной компании.
- Приобрести первые практические навыки в профессиональной деятельности.
- Собрать фактический материал для анализа, который может стать основой для курсовой или дипломной работы.
Задачи — это конкретные шаги, которые вы предпринимаете для достижения цели. Например:
- Познакомиться с организационной структурой и основными бизнес-процессами турфирмы.
- Изучить ключевую документацию, регламентирующую деятельность компании.
- Проанализировать конкретное направление работы (например, маркетинг, продажи или работа с персоналом).
- Принять участие в консультировании клиентов или обработке заявок под руководством наставника.
Вся структура отчета логично вытекает из этих понятий. Это последовательный рассказ: сначала вы ставите задачу (во введении), затем описываете ее решение (в основной части), и, наконец, подводите итоги (в заключении). Стандартная структура выглядит так: Титульный лист, Оглавление, Введение, Основная часть (обычно из 2-3 глав), Заключение, Список использованных источников, Приложения.
Как правильно начать, или правила оформления введения и титульного листа
Первые страницы — это лицо вашей работы. Аккуратное оформление и грамотно написанное введение сразу настраивают проверяющего на позитивный лад и демонстрируют ваш серьезный подход.
Титульный лист — это обложка вашего исследования. На нем обязательно должны присутствовать: наименование вашего учебного заведения, название кафедры, тема отчета, ваши ФИО и группа, ФИО и должность научного руководителя, а также город и год написания работы.
Введение — это визитная карточка, которая задает тон всему отчету. Оно должно быть четким, логичным и содержать все ключевые элементы:
- Актуальность темы: Кратко объясните, почему выбранная для анализа тема важна для современной туристической индустрии.
- Цели и задачи практики: Четко сформулируйте то, что мы определили на предыдущем шаге.
- Объект и предмет исследования: Объектом обычно выступает сама турфирма, а предметом — конкретный процесс, который вы анализируете (например, система мотивации или маркетинговая стратегия).
- Краткая характеристика базы практики: Укажите полное название турфирмы, ее сферу деятельности и сроки прохождения вашей практики.
Не забывайте про технические требования: стандартный шрифт — Times New Roman, 14 кегль, межстрочный интервал — 1.5. Поля страницы: левое — 3 см, правое — 1.5 см, верхнее и нижнее — по 2 см. Нумерация страниц сквозная, обычно в правом нижнем углу.
Теоретическая глава, где вы знакомите читателя с базой практики
Многие студенты совершают ошибку, превращая эту главу в пересказ рекламных буклетов или главной страницы сайта компании. Ваша задача здесь — не скопировать информацию, а провести аналитическое описание предприятия, показав, что вы понимаете его структуру и место на рынке.
Чтобы глава получилась структурированной и содержательной, придерживайтесь следующего плана:
- Общая характеристика предприятия. Укажите полное название, организационно-правовую форму, краткую историю создания и основные направления деятельности (туроператор или турагент, выездной или внутренний туризм).
- Организационная структура. Опишите иерархию управления в компании. Кто кому подчиняется? Какие существуют отделы (например, отдел продаж, визовый отдел, бухгалтерия) и какие функции они выполняют?
- Основные услуги и продукты. Перечислите ключевые туристические продукты, которые предлагает фирма. На каких направлениях и типах отдыха она специализируется? Кто ее целевая аудитория?
- Нормативно-правовая база. Укажите основные законы и внутренние документы, которые регулируют деятельность вашей турфирмы. Это покажет глубину вашего погружения в рабочие процессы.
Используйте не только общедоступную информацию с сайта, но и, по возможности, внутренние документы. Это продемонстрирует вашу вовлеченность и исследовательский подход.
Практическая глава, которая станет сердцем вашей работы
Если теоретическая глава отвечала на вопрос «что из себя представляет компания?», то практическая должна ответить на вопросы «как она работает?» и «что конкретно делали вы?». Это самая важная часть вашего отчета, где вы должны проявить себя как будущий специалист, способный не только описывать, но и анализировать.
Эту главу лучше всего разделить на две логические части:
- Описание вашей деятельности. Здесь вы кратко, но конкретно перечисляете задачи, которые выполняли во время практики: помогали менеджеру в подборе туров, работали с документацией, отвечали на звонки, изучали системы бронирования и т.д.
- Глубокий анализ одного из аспектов деятельности. Это ядро всей главы и ключ к высокой оценке. Вы должны выбрать один конкретный бизнес-процесс и разобрать его «по косточкам».
Чтобы ваш анализ не был поверхностным, важно выбрать правильную тему и методологию. Давайте рассмотрим это на конкретном примере.
Глубокий анализ на примере системы мотивации сотрудников
Система мотивации — идеальный объект для анализа, так как именно от работы менеджеров напрямую зависит успех любой турфирмы. Провести такое мини-исследование можно по четкому плану.
Шаг 1: Обозначьте проблему. Начните с объяснения, почему мотивация так важна именно в туризме. Укажите на высокую конкуренцию и ключевую роль менеджера в процессе продажи сложного и дорогого продукта, где доверие клиента решает все.
Шаг 2: Соберите данные. Как узнать о действующей системе? Можно поговорить с руководителем практики, тактично расспросить коллег, понаблюдать за рабочим процессом или даже проанализировать открытые вакансии компании, где часто указываются условия работы.
Шаг 3: Проанализируйте материальную мотивацию. Это все, что связано с деньгами. Опишите, как устроена зарплата менеджеров: есть ли фиксированный оклад, какой процент от продаж они получают, существуют ли бонусы за выполнение плана (KPI), премии. Оцените сильные и слабые стороны этой системы. Например, слишком маленький оклад и большой процент могут создавать стресс у новичков, а только голый оклад — демотивировать опытных продавцов.
Шаг 4: Исследуйте нематериальную мотивацию. Деньги — не единственный стимул. Проанализируйте другие важные факторы:
- Какая атмосфера в коллективе, есть ли командный дух?
- Существуют ли возможности для карьерного и профессионального роста?
- Предоставляет ли компания гибкий график или другие бонусы?
- Проводятся ли корпоративные мероприятия, обучение?
Шаг 5: Сделайте выводы и предложите рекомендации. Это кульминация вашего анализа. Обобщите все, что вы узнали, и сделайте вывод, насколько сбалансирована система мотивации в компании.
На основе анализа предложите 1-2 конкретные и обоснованные рекомендации. Например: «Для повышения эффективности системы мотивации рекомендуется внедрить грейды: для начинающих сотрудников увеличить фиксированную часть оклада для снижения стресса, а для опытных менеджеров — ввести повышенный процент от продаж и бонусы за наставничество».
Какие еще направления для анализа сделают ваш отчет выдающимся
Система мотивации — лишь один из множества интересных аспектов для исследования. Если HR-тема вам не близка, вы можете выбрать другое направление и провести столь же глубокий анализ. Вот несколько идей.
Идея 1: Ценовая и маркетинговая стратегия
Здесь вы можете изучить, как компания привлекает клиентов и формирует цены. План анализа может быть таким: проанализировать цены на 3-5 ключевых турпродуктов, сравнить их с предложениями прямых конкурентов, изучить каналы продвижения (активны ли соцсети, какой сайт, используется ли контекстная реклама) и оценить их общую эффективность.
Идея 2: Клиентоориентированность и работа с документацией
Этот анализ посвящен бизнес-процессу «от первого звонка до выдачи документов». Вы можете исследовать, как менеджеры консультируют клиентов, насколько понятен и прозрачен клиентский договор, используется ли в компании CRM-система для ведения базы клиентов и как она помогает в работе.
Идея 3: Конкурентный анализ
Здесь вы можете проявить себя как настоящий маркетолог. Выберите 2-3 ключевых конкурента вашей турфирмы и сравните их по нескольким параметрам: ассортимент предложений (продуктовая линейка), ценовая политика, активность в социальных сетях и общее позиционирование на рынке. Результаты удобно представить в виде таблицы.
Как грамотно завершить повествование, или пишем заключение и список литературы
После титанической аналитической работы важно правильно подвести итоги. Заключение — это не формальность, а возможность еще раз подчеркнуть ценность вашего исследования. Лучший способ написать сильное заключение — сделать его «зеркальным отражением» введения.
Придерживайтесь простой структуры:
- Напомните о цели и задачах. Начните с фразы: «В ходе прохождения практики были достигнуты следующие цели…».
- Перечислите выполненные задачи и полученные навыки. Кратко опишите, что вы сделали и чему научились (например, «была изучена организационная структура компании», «приобретены навыки работы с системой бронирования…»).
- Сформулируйте главные выводы из вашего анализа. Это самая важная часть. В 2-3 предложениях изложите ключевые результаты вашего исследования. Например: «Проведенный анализ показал, что система мотивации в компании в целом эффективна, однако требует большей индивидуализации для разных категорий сотрудников».
- Оцените значимость практики. Завершите выводом о том, как практика помогла вам в профессиональном развитии и закреплении теоретических знаний.
После заключения необходимо оформить список использованных источников. Включите в него все учебники, статьи и нормативные документы, на которые вы ссылались в тексте, оформив их в соответствии с требованиями вашего вуза.
Приложения как ваш шанс продемонстрировать реальную работу
Многие студенты игнорируют приложения или считают их необязательной частью. И совершенно зря! Приложения — это ваша единственная возможность показать реальные артефакты вашей работы и доказать, что вы не просто писали текст, а были глубоко погружены в деятельность компании.
Что можно и нужно включить в приложения?
- Образцы документов, с которыми вы работали (разумеется, без конфиденциальных данных и с согласия руководителя).
- Скриншоты систем бронирования или CRM-программ, в которых вы учились работать.
- Разработанные вами таблицы для сравнительного анализа конкурентов.
- Графики или диаграммы, иллюстрирующие ваши выводы.
Хорошо подобранные приложения могут значительно повысить ценность вашего отчета в глазах преподавателя, ведь они служат прямым доказательством проделанной практической работы.