Содержание
Введение
1. Характеристика Сбербанка России
2. Технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк»
3. Перспективы развития новых технологий обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк»
4. Оценка эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов
5. Расчет эффективности дистанционного обслуживания физических лиц
6. Способы улучшения организации предоставления электронных услуг
7. Затраты и результаты по ОСБ №_
Заключение
Список литературы
Приложения
Выдержка из текста
Целью практики является изучение новых технологий обслуживания клиен-тов и проведение безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
1. Изучить понятие и классификацию электронных банковских услуг;
3. Охарактеризовать особенности использования электронных технологий при проведении безналичных расчетов;
4. Представить характеристику Сбербанка России;
5. Рассмотреть технологии обслуживания клиентов и проведения безналич-ных расчетов в ОАО «Сбербанк»
6. Выявить перспективы развития новых технологий обслуживания клиен-тов и проведения безналичных расчетов в ОАО «Сбербанк».
7. Охарактеризовать оценку эффективности внедрения систем удаленного обслуживания клиентов;
8. Представить расчет эффективности дистанционного обслуживания физи-ческих лиц;
9. Предложить способы улучшения организации предоставления электрон-ных услуг.
10. Сравнить затраты и эффективность ДВО и классического обслуживания в ОСБ.
Объектом исследования выступает Сбербанк РФ.
Список использованной литературы
22 источника
С этим материалом также изучают
... карты превращаются в достаточно демократичное средство расчетов. Целью настоящей работы является анализ организации расчетно-кассового обслуживания Сбербанка РФ и предложение мер по повышению ...
... активно внедряют технологии электронного обслуживания клиента, такие как: ... " Исседование технологии проведения международных финансовых ... 6. Положение о безналичных расчетах в РФ ... целью в России, начиная с ... экономическая характеристика ОАО «БИНБАНК», общая ...
... отдельных групп клиентов при обслуживании юридических лиц. В свою очередь, целесообразность существования и эффективность работы филиалов ... N 2. - С.117-142. 9. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. М: Консалтбанкир, 2009. - 346 с. 10. ...
... механизмов функционирования новых форм безналичных расчетов. Безналичные расчеты приобретают особую актуальность в условиях расширения рыночных связей, поскольку позволяют заметно увеличить эффективность банковской деятельности и снизить ...
... России и за рубежом - №2 - 2009. – С.14.42.Шпалерская В.В. Дистанционное банковское обслуживание как новая технология ... банковские услуги: от наличных к безналичным расчетам // Банковские услуги. 2009. ... ОАО «коммерческий банк ИНВЕСТБАНК» и клиентов ...
... преимуществ до клиента, рост популярности неизбежен. Информационное обеспечение технологий дистанционного обслуживания является достаточно трудоемкой и затратной задачей. Однако нужно учитывать фактор экономической эффективности от ...
... преимуществ до клиента, рост популярности неизбежен. Информационное обеспечение технологий дистанционного обслуживания является достаточно трудоемкой и затратной задачей. Однако нужно учитывать фактор экономической эффективности от ...
Получите готовый план и структуру дипломной работы по клиентскому сервису РЖД. В статье представлен подробный разбор теоретической базы, анализа IT-систем и маркетинговых инструментов компании.
... П. Безналичные расчеты в экономике России. ... России. Актуальность ее обусловлена мировой тенденцией реорганизации наличного денежного обращения, вызванной, прежде всего, активным развитием электронных технологий, сопровождающимся ростом безналичного ...
... технологий ОАО«Мегафон»2.1 Общая характеристика ОАО «Мегафон»2.2 Характеристика PR-технологий, используемых ОАО ... 8589 ОАО «Сбербанк». Концепция развития банка (на примере АИКБ ОАО " ... представляющие продвижение чемпионатов России и Испании по ...
