УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
1. Требования государственных стандартов России: (несколько ответов)
• Обязательны отдельные требования
• Рекомендательные
• Обязательны для выполнения
2. Принятие решений в управлении качеством продукции на предпиятии базируется на контроле, учете и … (несколько ответов)
• Анализе
• Прогнозировании
• Планировании
• Проектировании
• Маркетинге
3. С производства какого вида товара следует начинать освоение производства? (несколько ответов)
• Пользующегося спросом
• Менее трудоемкого
• Технологичного
• Дорогого
• На которое разработана техническая документация
4. Обязательные требования стандартов могут быть на основании: (несколько ответов)
• Предложений потребителя
• Контракт (договор) купли-продажи
• Желание изготовителя
• Государственного законодательства
• Директивы (в ЕС)
5. Сколько основополагающих условий сформированы в современном менеджменте качества?
• Пять
• Пятнадцать
• Десять
• Семь
• Двенадцать
6. Технический регламент принимается:
• Национальной организацией по стандартам
• Правительственным органом
• Органом по сертификации
• Международной организацией
7. Технический регламент носит характер:
• Рекомендованный
• Обязательный
8. Процесс определение и оценки информации об отклонениях действительных знаний от заданных или их совпадений и результатах анализа это-
• Контроль
• Стандартизация
• Управление качеством
• Сертификация
9. По принадлежности субъекта контроля к предприятию различают: (несколько ответов)
• Добровольный; по закону; по Уставу
• Внутренний; внешний
• Системный; нерегулярный; специальный
10. Европейский стандарт для стран ЕС носит характер:
• Рекомендованный
• Обязательный
11. Описание основных положений, которые рекомендуется использовать для разработки на предприятии системы менеджмента качества, содержится в международном стандарте:
• ГОСТ Р ИСО 9001-2001
• ГОСТ Р ИСО 9004-2001
• ГОСТ Р ИСО 9000-2001
12. Сколько стадий включает в себя процесс контроля?
• 20
• 7
• 10
• 4
13. Рекомендации по улучшению деятельности содержаться в стандарте:
• ГОСТ Р ИСО 9001-2001
• ГОСТ Р ИСО 9004-2001
• ГОСТ Р ИСО 9000-2001
14. На основании какого документа осуществляется в начале века получение потребителем информации о качестве товара? (несколько ответов)
• Паспорт
• Рекламация
• Гарантия качества
• Чертеж
• Спецификации
15. Требования к системам менеджмента качества устанавливает стандарт:
• ГОСТ Р ИСО 9001-2001
• ГОСТ Р ИСО 9004-2001
• ГОСТ Р ИСО 9000-2001
16. Европейский стандарт, на который ссылается Директива ЕС, для стран-членов носит характер:
• Рекомендованный
• Обязательный
17. Какой из стандартов не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов:
• ГОСТ Р ИСО 9001-2001
• ГОСТ Р ИСО 9004-2001
• ГОСТ Р ИСО 9000-2001
18. Декларация поставщика о соответствии под его полную ответственность удовлетворяет, что продукция (услуга) соответствует: (несколько ответов)
• Сертификату качества
• Сертификату соотвествия
• Конкретному стандарту
• Директиве (в ЕС)
19. Как называется фигура в международном бизнесе, по форме похожая на бывший «знак качества»? (несколько ответов)
• Мавзолей
• Пентагон
• Слоновий бивень
• Акрополь
• Эйфелева башня
20. Инспекционный контроль за сертифицированной продукцией проводится в течение:
• Всего срока выпуска
• Срока действия
• Года
21. Цели сертификации: (несколько ответов)
• Информация потребителей о качестве
• Оценка технического уровня товара
• Доказательство безопасности товара
• Совершенствование производства
• Защита потребителей
22. Сертификат соответствия выдает:
• Испытательная лаборатория
• ТПП РФ
• Госстандарт РФ
• Орган по сертификации
23. Технический контроль – это…
• Проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям, составная и неотъемлемая часть производственного процесса
• Процесс изменения и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей
• Действия (комплекс мер), включающие проведение изменений ,анализ испытаний совокупности свойств и характеристик продукции и их сравнение с установленными требованиями для определения соответствия полученных и требуемых величин параметров качества
24. Добровольная сертификация удостоверяет соответствие:
• Обязательным требованиям стандарта
• Закон «о стандартизации»
• Нормативному документу по выбору заявителя
25. Круг Деминга-это…
• Метод управления, позволяющий руководству предприятия постоянно двигаться в направлении достижения главной цели, получая важные промежуточные результаты, контролирую свои действия
• Показывает соотношение между различными количествами или между значениями одной и той же величины в разные моменты времени
• Это специфическое средство, специфическая функция , специфический инструмент для производства организации результата
26. Изготовитель использует знак соответствия при наличии: (несколько ответов)
• Лицензия на применения знака
• Указания руководителя
• Сертифицированного товара
27. Лицензию на использования знака соответствия выдает:
• Орган сертификации
• Испытательная лаборатория
• Руководитель предприятия –изготовитель
28. Импортируемый в Россию товар должен иметь сертификат соответствия, если он подлежит обязательной сертификации по закону:
• Страны-экспортера
• России
29. Сертификация продукции проводится по схеме 7 «испытание партии». Что при этом подлежит испытаниям:
• Выборка (средняя проба %)
• Каждое изделие
30. Методы подтверждения соответствия продукции –это… (несколько ответов)
• Контроль качества
• Сертификация третьей стороны
• Заявление-декларация изготовителя
• Премия за качество
Содержание
Выдержка из текста
Структура управления качеством строго приспособлена к ее целям, назначению и производственным возможностям. Таким образом, главным направлением, обеспечивающим успех и определяющим достижение всех целей управления, в настоящее время для успешной рыночной экономики является управление качеством.
Информационную базу исследования составили нормативные правовые акты Российской Федерации, статистические данные, публикации российских и зарубежных авторов, а также материалы, предоставленные ОАО «РУСАЛ Саяногорск».
В современных системах управления предприятиями всё более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Поэтому исследование вопросов управления качеством в российских компаниях и проблем, препятствуют более успешному развитию предприятий в этом направлении являться актуальным. Ведь движение в сторону совершенствования методов управления является главным направлением развития экономики предприятий России.
Значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли зару бежные исследователи Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Друкер, К.Исикава, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, В.Шухарт и др. Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли российские э кономисты В.Я.Белобрагин, Б.И.Герасимов, А.В.Гличев, И.П.Данилов, A.М.Длин, Е.М.Карлик, М.Г.Круглов, Д.С.Львов, B.С.Мхитарян, К.М.Рахлин, Т.А.Салимова, М.З.Свиткин, В.И.Синько.
Повышение открытости рынка гостиничных услуг и обострение конкуренции заставляют предпринимателей постоянно вспоминать основное правило бизнеса: привлекательность для клиента товаров и услуг должна постоянно повышаться, для чего, в частности, необходимо изучать потребителей гостиничного предложения.
В основе современной концепции управления предприятием лежит принцип управление посредством качества, который выдвигает на первое место потребности потребителя и позволяет добиться предприятию конкурентных преимуществ во всех сферах деятельности, как на отечественном, так и на мировом рынке, — все это является обязательным условием для вступления страны во Всемирную Торговую Организацию.
Значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли зарубежные исследователи Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Друкер, К.Исикава, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, В.Шухарт и др. Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли российские экономисты В.Я.Белобрагин, Б.И.Герасимов, А.В.Гличев, И.П.Данилов, A.М.Длин, Е.М.Карлик, М.Г.Круглов, Д.С.Львов, B.С.Мхитарян, К.М.Рахлин, Т.А.Салимова, М.З.Свиткин, В.И.Синько.
В курсовой работе использована различная литература. Для раскрытия теоретических вопросов работы базовая информация была собрана из различных учебников и учебных пособий. Более глубокая теоретическая информация была получена из научных работ таких авторов как М.Армстронг, М.Ю., А.В Рогожин, А.А. Морозов и др.