Содержание
1. Что значит, по-вашему, ориентация на клиента?
2. Так или иначе, Вы несколько раз в день становитесь клиентами: в поезде, автобусе, магазине, у врача, в ресторане или в мастерской по ремонту автомобилей. Если Вы очень довольны обслуживанием, Вы рассказываете об этом своим коллегам или друзьям.
Перечислите и опишите три случая, когда Вы в качестве клиента почувствовали, что Вас обслужили надлежащим образом. Какие выводы Вы сделали бы из этого для себя в случае, если бы Вы выступали в роли предпринимателя?
3. Представьте, что Вы – владелец фирмы, занимающейся приготовлением быстрого питания (типа «Макдональдс»).
Ответьте на следующие вопросы:
1. Какой организацией вы хотели бы быть?
2. Что и для каких клиентов вы хотели бы предложить?
3. Какое значение имеют для вас клиенты, и какие они?
4. Чего вы хотели бы добиться?
5. За какой отрезок времени?
6. Как вы хотели бы выглядеть в глазах клиента?
7. Чем вы отличаетесь от конкурентов? Есть ли в этом что-либо исключительное?
8. Что это может дать вашим будущим клиентам?
9. Как вы намерены этого добиться?
10. Как и когда вы смогли бы оценить результаты?
4. Укажите, пожалуйста, известные Вам монополии.
5. Какими критериями руководствуется клиент при выборе места своих ежедневных покупок?
6. Опросите как минимум 15 человек, т.е. проведите маркетинговые исследования, чтобы выяснить, что больше всего раздражает покупателей в магазинах самообслуживания.
Проведите анализ ситуации и составьте перечень рекомендаций для владельцев магазина по устранению недостатков.
7. Образцовый продавец умеет задать соответствующие вопросы и узнать мотивы действий клиента
Выдержка из текста
содержит ответы на 7 вопросов
Список использованной литературы
1. Аленевская С. В. Дети как потребители: основные особенности// Маркетинг: теория и практика. Магнитогорск: ГОУ ВПО «МГТУ», 2006. – С. 92–97
2. Гуляева И. Н. Защита прав потребителей в вопросах и ответах. Типовые ситуации и примеры. М.: Омега-Л, 2007. -206с.
3. Горелова А. Определяющая сила потребительских мотивов // Маркетинг. 2008. № 3. С. 130
4. Леманн, Дональд Р., Винер, Рассел С. Управление товаром. М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. – 624с.
5. Шадрина С. В. Потребительская социализация подростков // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – № 6. – С. 77–82
С этим материалом также изучают
Изучите всесторонний анализ маркетинговой стратегии Toyota, от позиционирования и SWOT-анализа до конкретных инструментов продвижения. В статье раскрыта полная структура дипломной работы с готовыми примерами и теоретической базой, необходимой для успешной защиты.
Изучите подробный пример дипломной работы по созданию маркетингового плана для оптовой компании. Внутри вы найдете теоретическую базу, SWOT-анализ, разработку стратегии 4P, бюджетирование и готовые практические рекомендации.
Детальный разбор принципов интегрированного маркетинга в сфере услуг. Анализ теоретических основ, специфики неосязаемых продуктов и действенных стратегий для стимулирования потребительского спроса на практических примерах.
Детальный разбор всех видов юридической ответственности банков и кредитных организаций в России. Готовая структура и материал для написания курсовой работы — от административной и гражданской до уголовной ответственности, включая меры воздействия со стороны ЦБ РФ.
Изучите подробное руководство по написанию главы о комплексе маркетинга в дипломном проекте. В статье рассмотрены методы анализа, структура работы и практические рекомендации по созданию успешной стратегии 4P и 7P для предприятия.
Пошаговое руководство по разработке маркетингового бюджета для курсовой. Изучите структуру, методы планирования и готовый пример расчета для вашего проекта.
... маркетинга для инновационного проекта в современных условиях обусловлено тем, что для ... как: Кен Бланшар, Джим Биллард, Фред Финч « Как добиться лояльности клиентов ... и каким ... вопросам лояльности уделяется достаточно много внимания, сказывается и то, что ...
Глубокий анализ ключевой роли маркетинга в разработке и реализации товарной политики предприятия. Статья раскрывает теоретические основы, практические стратегии и предлагает готовую структуру для написания курсовой работы.
... клиентов. Источник - http://getclientsnow.ru/category/privlechenie-klientov/page/2/ 22 Хершген Г.Д. Маркетинг: Учебник для ... Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и ... системы маркетинга в сфере услуг определяется тем, что она ...
... клиентов. Источник - http://getclientsnow.ru/category/privlechenie-klientov/page/2/22 Хершген Г.Д. Маркетинг: Учебник для ... маркетинг - это си¬стема организации всей деятельности фирмы или ... в том, что полученные ... маркетинг стал рассматриваться как ...
