Доля сферы услуг в структуре Валового внутреннего продукта (ВВП) России, по уточненным данным, составляет 57,53% в 2024 году, что недвусмысленно подтверждает: мы живем в сервисной экономике. Этот мощный статистический факт служит не просто отправной точкой, но и фундаментальным обоснованием актуальности глубокого изучения экономики и организации сферы услуг. И что из этого следует? То, что способность управлять нематериальными активами и процессами стала ключевым фактором конкурентоспособности для любого современного специалиста.
Современный экономист, менеджер или специалист по туризму обязан не только знать классические теории производства, но и понимать специфику неосязаемых благ. Данный академический материал представляет собой исчерпывающий, системно структурированный комплекс ответов на ключевые экзаменационные вопросы, охватывающий теоретические основы, маркетинговые модели, правовое регулирование, динамику развития и влияние цифровой трансформации на сектор, являющийся доминантой в структуре национального производства.
Теоретико-методологические Основы Сферы Услуг
Определение и экономическая сущность услуги
Экономическая категория «услуга» является краеугольным камнем сервисной экономики. В наиболее широком смысле, услуга — это любая деятельность или выгода, которую одна сторона может предложить другой, которая в основном неосязаема и не приводит к завладению чем-либо.
С академической экономической точки зрения, услуга представляет собой продукт труда, полезный эффект которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной либо на вещь (материальная услуга, например, ремонт), либо непосредственно на человека (нематериальная услуга, например, обучение или медицинское обслуживание).
Ключевой характеристикой современного мирового хозяйства является сервисная экономика. Это не просто экономика, в которой услуги существуют, а экономика, характеризующаяся преобладанием сектора услуг в структуре ВВП и занятости (что полностью соответствует статистике РФ), а также доминированием сервисных бизнес-моделей в целом. Переход к сервисной экономике ознаменовал собой постиндустриальный этап развития цивилизации.
Четыре ключевые отличительные особенности услуг от товаров (4 I’s)
Специфика услуг как объекта обмена и продукта производства требует использования иных управленческих и маркетинговых подходов, нежели те, что применяются для товаров. Эта специфика описывается классической концепцией «Четырех Не» или «4 I’s» (по первым буквам английских терминов):
| Особенность (I) | Английский термин | Сущность | Управленческое следствие |
|---|---|---|---|
| Неосязаемость | Intangibility | Услуги нельзя увидеть, попробовать, услышать или понюхать до момента их приобретения и потребления. Они не могут быть инвентаризированы. | Требуется акцент на физическом окружении (Physical Evidence) для материализации качества и повышения доверия. |
| Неотделимость | Inseparability | Производство, поставка и потребление услуги происходят одновременно. Исполнитель (источник) и потребитель часто должны взаимодействовать в момент оказания. | Персонал (People) становится ключевым элементом качества. Потребитель сам участвует в процессе производства. |
| Непостоянство | Heterogeneity | Качество услуги изменчиво, поскольку зависит от конкретного исполнителя, времени, места и даже настроения клиента. Стандартизация крайне сложна. | Необходимость строгого стандартизации процесса (Process) и интенсивного обучения персонала. |
| Несохраняемость | Perishability | Услуга не может быть сохранена, складирована или продана позже. Неиспользованный производственный потенциал (например, незаполненное место в самолете) навсегда потерян. | Требуется сложное управление спросом и предложением (yield management) и гибкое ценообразование. |
Классификация услуг по экономическим признакам и по ОКВЭД 2
1. Классификация по экономическим признакам:
По характеру удовлетворяемых потребностей услуги делятся на:
- Материальные услуги: Те, которые связаны с восстановлением или изменением материальных благ или самого человека (например, ремонт автомобиля, транспортные услуги, услуги ЖКХ, химчистка, медицинские услуги).
- Нематериальные услуги (Социально-культурные): Те, которые направлены на развитие личности, повышение квалификации, удовлетворение духовных и интеллектуальных потребностей (например, образование, консультирование, финансовые, юридические, туристические услуги).
2. Классификация по ОКВЭД 2 (Общероссийский классификатор видов экономической деятельности):
Сфера услуг охватывает большую часть разделов ОКВЭД 2 (ОК 029-2014), гармонизированного с NACE Rev. 2. Эта классификация имеет решающее значение для государственной статистики и налогового учета:
| Раздел ОКВЭД 2 | Примеры ключевых групп | Характеристика |
|---|---|---|
| Раздел J | 62 (Разработка ПО), 63 (Деятельность в области информационных технологий) | Информация и связь (ключевой драйвер роста). |
| Раздел K | 64-66 (Финансовая, страховая деятельность) | Один из крупнейших и наиболее капиталоемких сегментов услуг. |
| Раздел M | 69 (Право и бухгалтерский учет), 71 (Архитектура, инженерные изыскания) | Профессиональная, научная и техническая деятельность (B2B-услуги). |
| Раздел N | 77 (Аренда и лизинг), 79 (Туристические агентства, туроператоры) | Административная деятельность и сопутствующие дополнительные услуги. |
| Раздел Q | 86 (Деятельность в области здравоохранения) | Социальные услуги, здравоохранение. |
Роль и Динамика Развития Сектора Услуг в Национальной и Мировой Экономике
Рост сектора услуг является наиболее четким индикатором экономического прогресса страны и ее перехода к постиндустриальной экономике. Увеличение спроса на услуги отражает рост благосостояния населения, повышение его образовательного уровня и потребности в сложных, высокотехнологичных и персонализированных благах.
Анализ доли сферы услуг в структуре ВВП России
Сфера услуг давно перестала быть второстепенной отраслью. Она является доминирующим сектором российской экономики. Согласно уточненным данным Росстата, доля сферы услуг в структуре Валового внутреннего продукта (ВВП) России в 2024 году составила 57,53%. Это значение, хотя и колеблется, стабильно превышает половину национального производства и демонстрирует устойчивую тенденцию к росту на протяжении последних трех лет. В 2023 году этот показатель составлял 56,74%.
Непрерывное увеличение доли услуг говорит о:
- Структурной трансформации: Экономика РФ следует мировому тренду, где добавленная стоимость создается преимущественно в нематериальном секторе.
- Устойчивости: В периоды экономических шоков потребление базовых нематериальных услуг (связь, финансы, здравоохранение) остается относительно стабильным.
Детализация ключевых драйверов роста ВВП в сфере услуг
Не все сегменты услуг растут одинаково. Анализ Росстата за 2024 год показывает, что наибольшее влияние на увеличение индекса физического объема добавленной стоимости (то есть реальный рост) оказали три высокотехнологичных или адаптивных сегмента:
| Сектор (по ОКВЭД) | Рост добавленной стоимости (2024 г.) | Экономическое обоснование |
|---|---|---|
| Финансовая и страховая деятельность (Раздел K) | +16,5% | Рост фондового рынка, высокая маржинальность банковского сектора, цифровизация финансовых услуг. |
| Информация и связь (Раздел J) | +12,0% | Опережающие темпы цифровой трансформации, развитие отечественного ПО и ИТ-услуг. |
| Гостиницы и рестораны (Туризм) (Раздел I) | +9,6% | Восстановление внутреннего туризма, государственная поддержка отрасли и переориентация потребительского спроса. |
Эти цифры показывают, что именно высокотехнологичные и сервисные сегменты выступают локомотивами роста российской экономики, опережая традиционные сырьевые и производственные отрасли. Но не является ли этот рост неравномерным, скрывающим проблемы в других, менее инновационных, но критически важных секторах, таких как Жилищно-коммунальное хозяйство?
Социальная роль сферы услуг
Помимо экономического вклада, сфера услуг выполняет критически важную социальную функцию, обеспечивая занятость. Сектор услуг стабильно концентрирует около двух третей рабочей силы в России. Этот факт подчеркивает, что развитие сферы услуг напрямую связано с повышением уровня жизни, снижением безработицы и формированием более квалифицированной структуры занятости. Увеличение занятости в сервисе также способствует росту «человеческого капитала» — фундамента для дальнейшего экономического развития.
Основные Концепции Менеджмента и Маркетинга Услуг
Уникальные характеристики услуг (4 I’s) требуют разработки специфических маркетинговых инструментов и моделей, направленных на управление качеством и компенсацию неосязаемости.
Расширенный комплекс маркетинга (7P)
Классическая модель маркетинга (4P: Product, Price, Place, Promotion), разработанная для товаров, оказалась недостаточной для описания и управления услугами. В 1981 году Бумс и Битнер разработали Расширенный комплекс маркетинга (7P), добавив три важнейших элемента, отражающих специфику сервиса.
Три дополнительных элемента 7P
-
Люди (People): В сфере услуг персонал является неотъемлемой частью самого продукта. Качество услуги напрямую зависит от квалификации, мотивации и поведения сотрудников, которые непосредственно контактируют с клиентом. В эту категорию также входят другие клиенты, чье поведение может влиять на воспринимаемое качество сервиса (например, в кинотеатре или ресторане).
Пример: Профессионализм врача, вежливость кассира, технические знания консультанта. -
Процесс (Process): Поскольку услуга является деятельностью, а не вещью, именно процедуры, механизмы и последовательность действий, обеспечивающие фактическое оказание услуги, имеют решающее значение. Четко прописанные, стандартизированные и отлаженные процессы снижают гетерогенность (непостоянство) услуги и гарантируют предсказуемый уровень качества.
Пример: Система онлайн-бронирования, последовательность шагов при оформлении кредита, чек-лист обслуживания клиента в гостинице. -
Физическое окружение / Доказательства (Physical Evidence): Этот элемент компенсирует неосязаемость услуги. Физическое окружение — это материальные предметы и окружающая среда, которые служат для клиента осязаемым подтверждением факта оказания услуги. Это могут быть материальные атрибуты, создающие атмосферу доверия и качества.
Пример: Стильный интерьер юридического офиса, чистота и современность больницы, брендированная униформа персонала, печатные отчеты и сертификаты.
Управление качеством услуг: Модель GAP и SERVQUAL
Качество услуги определяется не только объективными стандартами, но и субъективным восприятием потребителя.
Модель GAP (Модель разрывов качества услуг)
Модель, разработанная Парашураманом, Зайтамлом и Берри (PZB), определяет качество сервиса как разницу или несоответствие между ожиданиями потребителя и его восприятием фактически полученной услуги.
Разрыв 5 (Gap 5) — это ключевой разрыв, представляющий собой несоответствие между Ожидаемой услугой и Воспринятой услугой потребителем. Успешный сервис достигается, когда Gap 5 равен нулю или минимален.
Разрыв 5 возникает из-за существования четырех внутренних разрывов в системе управления сервисной организации:
| Разрыв (Gap) | Источник несоответствия | Управленческая проблема |
|---|---|---|
| Разрыв 1 | В восприятии менеджментом | Руководство неверно понимает, чего на самом деле ожидают клиенты. |
| Разрыв 2 | В спецификациях (стандартах) | Руководство, даже понимая ожидания, не может или не хочет установить адекватные стандарты качества. |
| Разрыв 3 | В предоставлении услуги | Персонал не соответствует установленным стандартам качества (проблема People и Process). |
| Разрыв 4 | Во внешних коммуникациях | Реклама и обещания, данные клиенту, преувеличивают реальные возможности компании (несоответствие между обещанным и предоставленным). |
Инструмент SERVQUAL
Для количественного измерения Разрыва 5 и оценки качества услуг была разработана методология SERVQUAL. Инструмент измеряет разницу между ожиданиями и восприятием по пяти ключевым измерениям качества услуг:
- Надежность (Reliability): Способность выполнять обещанную услугу точно и в срок.
- Отзывчивость (Responsiveness): Готовность помочь клиентам и предоставить быстрое обслуживание.
- Уверенность (Assurance): Знания и вежливость сотрудников, способность внушать доверие и уверенность.
- Сопереживание (Empathy): Забота и индивидуальный подход к клиентам.
- Материальность (Tangibles): Внешний вид физического окружения, оборудования, персонала и материалов коммуникации.
Специфика Ценообразования в Сфере Услуг и Доминирующие Стратегии
Ценообразование в сфере услуг имеет уникальные особенности, которые обусловлены неосязаемостью, несохраняемостью и высокой зависимостью от человеческого фактора.
Особенности формирования себестоимости и цены
- Преобладание нематериальной составляющей: В отличие от производства товаров, где доминируют материальные затраты (сырье, амортизация оборудования), в структуре себестоимости большинства профессиональных и нематериальных услуг преобладают расходы на человеко-часы и оплату труда исполнителей (себестоимость труда). Время сотрудника является ключевым производственным ресурсом, и его стоимость должна быть рассчитана максимально точно.
- Цена как индикатор качества: Из-за неосязаемости потребитель часто не может оценить качество услуги до ее потребления. В таких условиях цена становится мощным психологическим сигналом: высокая цена воспринимается как гарантия высокого качества, особенно для юридических, консалтинговых или медицинских услуг.
- Несохраняемость и гибкость: Несохраняемость услуги (неиспользованное время консультанта или пустое место в отеле) требует гибкого, динамического ценообразования (yield management), направленного на максимизацию загрузки и минимизацию потерь.
Методы ценообразования
Для сферы услуг характерно применение трех основных групп методов:
- Затратный метод (Cost-Based): Цена формируется на основе суммы издержек (переменных и постоянных) с добавлением желаемой нормы прибыли. Этот метод наиболее прост и часто используется в регулируемых отраслях (например, ЖКХ).
- Рыночный метод (Competition-Based): Цена устанавливается исходя из ценовой политики конкурентов. Актуален на высококонкурентных рынках (например, в розничной торговле услугами или бытовом ремонте).
- Параметрический метод: Цена формируется на основе полезных параметров и характеристик услуги (например, стоимость квадратного метра для клининга, стоимость часа консультации).
Доминирующая стратегия: Ценообразование, основанное на ценности
Самой эффективной стратегией в сфере услуг, особенно в сегменте B2B и профессиональных услуг, является Ценообразование, основанное на ценности (Value-Based Pricing). При этом подходе цена устанавливается не на основе издержек компании или цен конкурентов, а на основе воспринимаемой клиентом выгоды и ценности, которую он получает от услуги. Это позволяет устанавливать значительно более высокие цены при условии, что ценность для клиента подтверждена (например, экономия времени, повышение прибыли, снижение рисков). Какой важный нюанс здесь упускается? Успешность этого метода напрямую зависит от способности компании не просто заявить, но и непрерывно доказывать эту ценность через безупречный сервис.
Роль предоплаты и государственного регулирования
- Предоплата (Аванс): В связи с неотделимостью и риском неявки клиента, многие сервисные компании требуют предоплату. Это гарантирует исполнителю подтверждение намерения клиента и частично покрывает невозвратные издержки (например, бронирование гостиниц, заказ билетов).
- Госуд��рственное регулирование тарифов: В сегментах, где действуют естественные монополии или услуги имеют критическую социальную значимость (например, часть жилищно-коммунальных услуг, общественный транспорт), ценообразование происходит преимущественно затратным методом и жестко регулируется государством для защиты потребителей.
Правовое Регулирование Деятельности в Сфере Услуг в РФ
Правовое поле, регулирующее сферу услуг, носит комплексный характер и включает как общие гражданско-правовые нормы, так и специальные законы, направленные на защиту прав потребителей.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП)
Основным регулятором отношений между физическими лицами (потребителями) и исполнителями услуг является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП).
ЗОЗПП устанавливает три фундаментальных права потребителей:
- Право на безопасность: Услуги должны быть безопасны для жизни, здоровья и имущества потребителя.
- Право на информацию: Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услуге, ее исполнителе и режиме его работы.
- Право на качество: Услуга должна соответствовать договору, а при его отсутствии — требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода.
Глава III ЗОЗПП специально регулирует защиту прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг). Она определяет:
- Сроки выполнения работ (оказания услуг) и последствия их нарушения (например, неустойка).
- Права потребителя при обнаружении недостатков в оказанной услуге (безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, повторное выполнение работы или услуги, возмещение понесенных расходов).
- Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Гражданско-правовые нормы (ГК РФ)
Общие правила заключения, изменения и расторжения договоров в сфере услуг содержатся в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ).
Глава 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг»
Эта глава является ключевой для регулирования нематериальных услуг (консультационных, образовательных, медицинских и т.д.). Согласно статье 779 ГК РФ, предметом договора возмездного оказания услуг является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности.
Сравнение с договорами подряда (Глава 37 ГК РФ)
Критически важно для правового регулирования четко различать договор возмездного оказания услуг и договор подряда (в том числе бытового подряда, Параграф 2 Главы 37 ГК РФ). Это различие имеет прямое влияние на процедуру приемки и доказательство ненадлежащего качества:
| Критерий сравнения | Договор возмездного оказания услуг (Глава 39) | Договор подряда (Глава 37) |
|---|---|---|
| Предмет договора | Сама деятельность (процесс) исполнителя. | Достижение овеществленного, материального, отделимого результата (например, ремонт, изготовление вещи). |
| Результат | Нематериален, неотделим от исполнителя или заказчика в процессе исполнения. | Материален, отделим, может быть передан заказчику (ремонтная работа, готовый продукт). |
| Риск | Риск невозможности достижения результата, как правило, лежит на заказчике, если исполнитель добросовестно выполнял деятельность. | Риск случайной гибели или порчи результата до его приемки, как правило, лежит на подрядчике. |
При услуге потребитель оценивает сам процесс, при подряде — конечный, овеществленный итог.
Цифровая Трансформация и Проблемы в Развитии Материальных Услуг
Современная сфера услуг находится под сильным давлением технологических изменений, которые одновременно открывают новые возможности и обнажают старые проблемы в традиционных сегментах.
Влияние цифровой трансформации (ЦТ)
Цифровая трансформация (ЦТ) — это не просто автоматизация, а глубокое преобразование бизнес-моделей, процессов и компетенций, направленное на адаптацию к требованиям цифровой экономики. В сфере услуг ЦТ является ключевым фактором роста конкурентоспособности:
- Оптимизация внутренних процессов: Внедрение ERP-систем, CRM и облачных решений позволяет снизить операционные расходы, повысить прозрачность и минимизировать влияние человеческого фактора (снижение Разрыва 3 в модели GAP).
- Новые бизнес-модели: Создание цифровых платформ, агрегаторов и экосистем (например, финтех-сервисы, онлайн-образование, телемедицина) разрушает прежние конкурентные условия и расширяет географический охват компаний.
- Персонализация и качество: Использование больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта (ИИ) позволяет предоставлять высокоперсонализированные услуги, максимально точно соответствующие ожиданиям клиентов.
Роль ИТ-сектора, являющегося частью сферы услуг, постоянно растет. По данным НИУ ВШЭ, вклад отечественного ИТ-сектора в ВВП России по итогам 2023 года составил 1,96%, что отражает опережающие темпы роста этой отрасли по сравнению с экономикой в целом.
Анализ проблем на примере Жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ)
В то время как высокотехнологичные услуги демонстрируют прорывной рост, сектор базовых материальных услуг, таких как ЖКХ, сталкивается с хроническими проблемами. Жилищно-коммунальное хозяйство, обеспечивающее жизненно важные услуги, формирует более 5,4% ВВП России.
Ключевые проблемы ЖКХ:
- Высокая степень износа основных фондов: Это наиболее критическая проблема. Степень износа коммунальных сетей в России, по официальным данным, составляет порядка 40%, а в ряде регионов достигает 80%. Это приводит к высокой аварийности, потерям ресурсов и снижению качества услуг.
- Непрозрачность тарифов: Сложная система расчета тарифов на услуги естественных монополий часто является непонятной для конечного потребителя, что порождает недоверие и социальную напряженность.
- Низкий уровень конкуренции: Отсутствие реальной конкуренции на рынке управляющих организаций ведет к низкой эффективности, отсутствию стимулов для модернизации и завышенной стоимости услуг.
- Недостаток инвестиций: Сфера ЖКХ требует огромных капиталовложений, однако из-за низкой окупаемости и высоких рисков частные инвестиции привлекаются крайне медленно.
Тенденции и пути решения: Системный выход из кризиса ЖКХ требует перехода от латания дыр к комплексной модернизации коммунальной инфраструктуры. Ключевым инструментом является развитие государственно-частного партнерства (ГЧП), которое позволяет привлечь средства частного сектора, при этом сохраняя регулирование социально значимых тарифов.
Заключение и Перспективы
Сфера услуг является фундаментом современной постиндустриальной экономики, доминируя в структуре ВВП России и обеспечивая занятость большинства трудоспособного населения. Успешная организация сервисного предприятия требует глубокого понимания специфики услуг (4 I’s), владения расширенным маркетинговым инструментарием (7P), а также умения управлять качеством через призму потребительских ожиданий (модель GAP).
Академическое изучение экономики услуг, интегрирующее правовые нормы (ЗОЗПП, ГК РФ) с современными экономическими моделями, критически важно для подготовки специалистов, способных работать в условиях высокой динамики рынка.
Перспективы развития сферы услуг в РФ связаны с дальнейшей цифровой трансформацией, ростом высокотехнологичных сегментов (ИТ, финансы) и системной модернизацией базовых материальных услуг (ЖКХ) через привлечение инвестиций и повышение управленческой прозрачности.
Список использованной литературы
- Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. Москва: Финансы и статистика, 2008.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: Прогресс, 2007.
- Маркова В.Д. Маркетинг услуг. Москва, 2006.
- Ревинский И.А. Поведение фирмы на рынке услуг. Туризм и путешествия. Новосибирск: Сиб. унив. изд., 2007.
- Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. Москва: ЭКМОС, 2007.
- Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. Москва: ИНФРА-М, 2006.
- Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков: Пер. с англ. Москва, 1997.
- Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. научных трудов / Под ред. Г. А.Кононовой. Санкт-Петербург, 1998.
- Экономика и организация международного туризма / Под ред. Л. Ф. Ходоркова. Москва, 1984.
- Экономика отрасли / Под ред. проф. А. С. Пелиха. Ростов н/Д, 2003.
- Экономика современного туризма / Под ред. Г.А.Карповой. Москва, 1998.
- Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. Москва, 2003.
- Деружинский Г.В., Раецкий М.Д. Теоретико-методологические аспекты понятий «Услуга», «Обслуживание», «Сервис» как экономических категорий // Cyberleninka.ru.
- Куклина Е.А., Мицеловская О.С. Современные проблемы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации и направления их решения // Cyberleninka.ru.
- Селиванова М.В. Развитие рынка услуг в Российской Федерации // Cyberleninka.ru.
- Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Опубликовано в журнале «Менеджмент в России и за рубежом» №2, 2005.
- Servqual: Эффективный способ оценки и улучшения качества услуг вашего бизнеса // Brandmetrika.ru.
- Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» // Consultant.ru.
- Росстат: Российский ВВП впервые превысил ₽200 трлн – в два раза выше, чем в 2020 году // Rline.tv.
- Цыренов Д.Д., Плотникова А.П. Цифровая трансформация бизнеса: влияние на эффективность и конкурентоспособность // Cyberleninka.ru.
- Селиверстов Ю.И., Рудычев А.А., Дмитриева Ю.А. Цифровая трансформация бизнеса субъектами малого и среднего предпринимательства как фактор роста конкурентоспособности // Vaael.ru.
- Levkovich А. Влияние цифровой трансформации на конкурентоспособность в глобальном бизнесе // Bsu.by.
- Ценообразование в сфере услуг: основные методы и особенности // Noboring-finance.ru.
- Особенности и методы ценообразования в сфере услуг // Fd.ru.
- Особенности ценообразования сферы услуг // Vectoreconomy.ru.
- Руководство по ценообразованию: методы, стратегии и процесс формирования цен // Korusconsulting.ru.
- Как появился маркетинг 7P, что это такое и как использовать // Altcraft.com.
- Понятие «услуга». Основные характеристики услуг: материальные и нематериальные услуги, классификация услуг, отличие услуги от товара // Studfile.net.
- ОКВЭД (Новый 2025) — Общероссийский классификатор видов экономической деятельности // Regfile.ru.