Содержание
Билет№37.Стратегии поведения в конфликтах
Ваше поведение должно определяться двумя основными факторами: уровнем настойчивости, т.е. тем, насколько вам важно добиться определенного результата, и потребностью в установлении или сохранении нормальных отношений с другой стороной, вовлеченной в конфликт.
• конфронтацию — прямое столкновение и использование силовых методов разрешения конфликта;
• избежание — уход от борьбы, попытку представить ситуацию так, как будто конфликта нет вовсе;
• приспособление — признание поражения ради сохранения отношений;
• компромисс — обмен уступками для достижения приемлемого соглашения;
• сотрудничество — совместную работу сторон для обоюдного удовлетворения интересов.
Иногда неявно предполагается, что компромисс — это оптимальная стратегия поведения в конфликте. В действительности это не так. Компромисс чаще всего достигается с помощью позиционного торга, а недостатки последнего обсуждались выше. Каким бы ни казалось привлекательным сотрудничество как стратегия управления конфликтом, и эта форма поведения не универсальна хотя бы потому, что для ее реализации необходима добрая воля обеих сторон, вовлеченных в конфликт.
Билет№38.Уровни конфликтов
Уровень первый: внутриличностные конфликты. Источники внутриличностных конфликтов многообразны. К ним относятся:
• фрустрация;
• диалектика цели;
• взаимодействие ролей;
• неопределенность роли.
Уровень второй: межличностные конфликты.
Их источники:
• индивидуальные различия;
• дефицит информации;
• неэффективные коммуникации;
• несовместимость ролей.
Уровень третий: межгрупповой конфликт.
Основные источники межгрупповых конфликтов таковы:
• конкуренция за получение ограниченных ресурсов;
• взаимозависимость задач;
• неопределенность полномочий;
• борьба за статус.
Уровень четвертый: организационные конфликты.
Основными типами конфликтов на уровне организации являются:
• структурный конфликт;
• функциональный конфликт;
• конфликт между линейным и штабным персоналом;
• конфликт между формальной и неформальной организациями.
Уровень пятый: конфликт между организацией и внешней средой.
Взаимодействие организации с внешней средой в принципе не может происходить без конфликтов. Известный метод анализа конкурентной позиции деловой организации — «пять сил» М. Портера — по сути, представляет собой не что иное, как анализ потенциальных конфликтов между организацией, потенциальными и реальными конкурентами, поставщиками, потребителями и компаниями, способными выпустить на рынок товары-заменители.
Выдержка из текста
Билет №1.История науки управления.
Управление – руководство людьми для достижения определённых результатов. Впервые о менеджменте как самостоятельной области знаний и практической деятельности было высказано в докладе Г. Тауна (1844-1924) на ежегодном собрании Американского общества инженеров-механиков. Общая схема управления. В нее входит: субъект управления – это физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие, объект управления – люди, организация, страна и т.д, процесс управления – это процесс руководства людьми с учётом научных профессиональных знаний руководителя и опыта психологии коллектива для достижения определённого результата. Процесс управления реализуется через функцию управления и методы управления. Методы управления – способы воздействия субъектов управления на объект управления с целью получения определённого результата (материальные, административные, психологические методы воздействия). Они бывают: экономические (надбавки к з/п, премии, прибыль, рентабельность для предприятий)административные (законы, указы, распоряжения, постановления, инструкции, обязательные для выполнения подчинёнными). психологические (благодарность, повышение по службе, новая должность), моральное стимулирование. Функции управления – виды воздействия субъекта управления на объект управления. Прогнозирование – вероятная оценка будущего состояния объекта управления. Планирование – выбор цели деятельности и развития фирмы и путей и средств их достижения. Организация – создание структуры (коллектива людей) для ведения определённой деятельности. Мотивация (стимулирование) – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации.Контроллинг (контроль и регулирование) — сравнение достигнутых результатов с запланированными и их регулирование.
Билет №2. Менеджмент, основные определения
В словаре иностранных слов менеджмент переводится на русский язык как управление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, используемых с целью повышения эффективности производства и его прибыльности. Английское слово «менеджмент» происходит от корня латинского слова «манус» — рука. Первоначально термин использовался для управления животными и означал искусство управлять лошадьми. Позже термин был перенесен в сферу трудовой деятельности и стал обозначать область науки и практики управления людьми и организациями. В упрощенном понимании менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение определенных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов, применение принципов, функций, методов и механизма экономического управления в практике работы организаций (предприятий, фирм) в условиях рыночной экономики. Менеджмент как наука — это система научных знаний, которая составляет теоретическую базу практики управления фирмой, помогает осуществлять функцию руководства. Менеджмент как практика — вид трудовой деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях. Менеджмент как искусство управления — умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент как социальный слой — это определенная категория людей, осуществляющих работу по управлению другими людьми на производстве.
Билет №3. Древняя практика – новая наука. Вклад философов и государственных деятелей в формирование управленческой мысли.
Принципы управления были объектом внимания всех известных мыслителей. Понятие «власть» зародилось в древнегреческих городах. На их территории возникла необходимость регулирования взаимоотношений граждан и достижения их общих интересов. Назначение власти — разрешать постоянно возникающее противоречие между необходимостью порядка в обществе и многообразием, интересов членов общества, сопряженных с конфликтами. Одну из первых теорий управления создал Конфуций.Он разработал концепцию благородного человека не по происхождению, а благодаря воспитанию и самосовершенствованию что благородный человек должен обладать в первую очередь гуманностью, любовью к людям, быть справедливым, верным, искренним, всегда стремиться к знаниям, с особым почтением относиться к родителям и старикам, считал Чего не пожелаешь себе не делай другим. что гуманное управление должно твердо держаться истинного принципа, быть бескомпромиссным в основном, решающем, заботиться о людях и их благе, хорошо знать, что любят люди и что они ненавидят. Платон трактовал государство как максимально возможное воплощение идей мира в земной общественно-политической жизни. Он проводит аналогию между справедливым человеком и справедливым государством. Основными началами в государстве должны быть совещательное, защитное и деловое.Аристотель ввел классификацию форм политического устройства, включающую три правильные (монархия, аристократия, полития) и три неправильные формы (тирания, олигархия, демократия). Макиавелли один из первых идеологов эпохи Ренессанса, которые излагали новые воззрения на развитие общества и государства. В своих произведениях "Рассуждения на первую декаду Тита Ливия" и "Государь" Макиавелли стремился обосновать новый подход к пониманию государства и государственной деятельности с позиций этической природы человека. Вклад США – декларация независимости, биль о правах,конституция.
Список использованной литературы
Работа сделана в качестве шпаргалок.