Содержание
Содержание
Психология управления1
Введение3
1. Методы психологического воздействия на подчиненных5
1.1. Убеждение5
1.2. Информирование6
1.3. Выдвижение тезиса.7
1.4. Определение понятий7
1.5. Выдвижение гипотез8
1.6. Объяснение8
1.7. Сравнение и различие9
1.8. Информация о целях деятельности и о результатах работы9
1.9. Советы и предложения11
2. Приемы аргументации11
3. Внушение17
3.1. Приемы внушения20
4. Манипулятивные тактики23
4.1. Провоцирование защитных реакций25
4.2. Провоцирование замешательства и дезориентации26
4.3. Формирование впечатления, что партнер настроен на сотрудничество27
Заключение28
Список, используемой литературы29
Выдержка из текста
Введение
Вообще, «управление» — это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности, в роли субъекта управления выступает менеджер или руководитель. В современных условиях процесс управления определяется обычно понятием «менеджмент». Этот термин пришел к нам от американского слова management, что в переводе означает все то же управление. Соответственно менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций. Японская школа менеджмента гласит, что менеджмент — это стимулирующий элемент социальных изменений и пример значительности социальных перемен. А европейская школа дает определение менеджмента, как собирательного от менеджеров – определенной категории людей, социальной слой тех, кто осуществляет работу по управлению.
Русская школа сужает это понятие до того, что менеджмент является функцией управления исключительно людьми в различных организациях. Однако нельзя забывать, что менеджмент — это, прежде всего и творчество, основанное на определенных принципах. Все же все определения схожи и включают в понятие «менеджмент» следующее:
— изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование;
— производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с
максимальной прибылью;
— управление персоналом, следовательно знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.
Но, несомненно, главной функцией менеджмента было и остается — достижение поставленных целей. В мелких фирмах эту роль может выполнять сам директор, а в крупных — менеджер (организатор, управляющий, руководитель). С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора, потому что не секрет: чтобы эффективно управлять, необходимо специально этому учиться. Так что менеджер порой является важнейшей фигурой на фирме.
Целью настоящей работы является обозрение и анализ основных приемов, применяемых в процессе управления персоналом через раскрытие их содержания, роли, способа и места применения.
1. Методы психологического воздействия на подчиненных
1.1. Убеждение
Убеждение — это воздействие на сознание, чувства, волю людей посредством сообщения, разъяснения и доказательства важности того или иного положения, взгляда, поступка либо их недопустимости с целью заставить слушающего изменить существующие взгляды, установки, позиции, отношения и оценки, либо разделить мысли или представления говорящего. Убеждение — основной, наиболее универсальный метод руководства и воспитания. Механизм убеждения основан на активизации умственной деятельности человека, на обращении к рациональной стороне сознания. Предполагается, что убеждаемый должен осуществить сознательный выбор путей и средств достижения цели, т.е. чтобы убедить, надо привлечь внимание объема воздействия, изложить и разъяснить новую информацию, привести впечатляющие аргументы.
Основными средствами убеждения выступают графический знак, образ, слово, тембр речи, жест, мимика, эмоционально-волевые состояния, ритм речи и действий, свет и цвет наглядного средства, результаты труда, статус и авторитет убеждающего.
Не все люди в равной степени обладают готовностью принять точку зрения воздействующего лица. Чаще всего воспринимается лишь та информация, которая согласуется с имеющимися установками. По многим данным, только половина руководящих работников предпочитает использовать метод убеждения. Выбор убеждения как метода воздействия не зависит от отношения к объекту
Список использованной литературы
Список, используемой литературы
1. Бандурка А.М., Бочарова С.П. Психология управления. Киев: Фортуна-пресс, 1998 г.
2. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом СПб: Питер, 2000.
3. Грэхем Х. Беннет Р. Управление человеческими ресурсами. М.: Юнити, 2003.
4. Социальная психология и этика делового общения // Под ред проф. В.Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ, 2005.