Содержание
1. Отсутствие определенной направленности в действиях сотрудников,
неэффективное использование ресурсов, медленное принятие решений, стычки
между отделами, потребности в контроле и неясные приоритеты – все это является
следствием:
б) отсутствия у руководителя компании четкого видения будущего;
2. Сформулированный в курсе по стратегическому менеджменту так называемый
«принцип 7-го поколения» означает, что:
б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать интересам последующих поколений;
3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) корпоративная культура медленно, день за днем, формируется решениями и
действиями, отражающими приоритеты руководителей;
4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные травмы и возмущение со
стороны работников — все это характерные признаки корпоративной культуры:
а) «действия»;
5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от ответственности и риск — это
главные особенности организации с корпоративной культурой:
а) «выживания»;
Выдержка из текста
1. Отсутствие определенной направленности в действиях сотрудников,
неэффективное использование ресурсов, медленное принятие решений, стычки
между отделами, потребности в контроле и неясные приоритеты – все это является
следствием:
а) того, что компания работает в период экономического кризиса;
б) отсутствия у руководителя компании четкого видения будущего;
в) низкого уровня заработной платы рабочих.
2. Сформулированный в курсе по стратегическому менеджменту так называемый
«принцип 7-го поколения» означает, что:
а) качество принятых сегодня решений будет точно известно только в одном из
следующих поколений руководителей;
б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать интересам последующих
поколений;
в) более старшее поколение менеджеров, условно называемое «седьмым», всегда
мудрее новичков, поэтому оно и должно иметь решающее слово при принятии
решений.
3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) корпоративная культура медленно, день за днем, формируется решениями и
действиями, отражающими приоритеты руководителей;
б) корпоративная культура слабо влияет на характер сотрудников и реакцию
покупателей;
в) корпоративная культура появляется, как правило, сама собой, достаточно лишь
руководству компании продекларировать свое видение будущего и отношение к
ценностям.
4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные травмы и возмущение со
стороны работников — все это характерные признаки корпоративной культуры:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования».
5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от ответственности и риск — это
главные особенности организации с корпоративной культурой:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «процветания».
6. Управление компанией на основе ценностей включает три существенных
компонента. Среди приведенных далее вариантов укажите такое название
компонента, которое не относится к данному списку:
а) информирование о миссии и ценностях;
4
б) регулярный пересмотр ценностей;
в) уяснение миссии и ценностей.
7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрахамса:
а) задача любой компании – убедиться, что каждый аспект ее миссии соответствует
меняющимся ожиданиям ее покупателей и не отстает от них;
б) единственная причина, по которой люди имеют дело с компанией, состоит в том,
что они видят в этом преимущество для себя;
в) если вы не стремитесь стать лучшим в своей отрасли, то вы бессознательно
соглашаетесь быть посредственным, если вы постоянно не становитесь лучше,
вы, очевидно, становитесь хуже.
8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному директору General
Electric, принадлежит следующее высказывание: «Я полагаю, что любая компания
должна найти способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете постоянно
о том, как повысить ценность каждой личности…». Продолжите данное
высказывание:
а) «…вы ничего не добьетесь»;
б) «…вы сэкономите массу времени и многого добьетесь»;
в) «…вы добьетесь немногого».
9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) неограниченные полномочия сотрудников способны привести к
катастрофическим результатам;
б) предоставление работникам полномочий не предполагает обязательной
подотчетности;
в) взаимная польза для организации и работника достигается в случае, когда
предоставление полномочий неразрывно связано с подотчетностью,
сотрудничеством и ответственностью.
10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников полномочиями руководитель
должен убедиться в том, что у него «нужные люди в нужных местах», поэтому
первая и самая главная задача для него – наем достойнейших. При отборе
кандидатов ему следует учесть три безусловных критерия, обеспечивающих
долговременный успех. Среди перечисленных далее вариантов критериев укажите
тот, который к ним не относится:
а) способности;
б) совместимость;
в) самостоятельность.
11. Стиль общения, который заставляет другого человека догадываться, что вы на
самом деле думаете и чувствуете, называется:
а) скрытным;
б) аморфным;
в) пассивным.
5
12. Существенное отличие наставничества от оценки результативности заключается в
том, что:
а) наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а не на прошлое;
б) наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а оценка
результативности – субъективную;
в) наставничество характеризуется указаниями снизу вверх, а оценка
результативности – обменом в духе сотрудничества.
13. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) при принятии любого ответственного решения руководители и сотрудники
должны спросить себя: «То, что я делаю в данный момент, соответствует нашим
целям и ценностям или же нет?»;
б) эффективный руководитель становится «хранителем огня»;
в) задача руководителя – реагировать на происходящие перемены, а не направлять
их ход.
14. С точки зрения стратегического менеджмента, продуманный успех начинается:
а) с получения необходимого финансирования для реализации той или иной бизнес-
идеи;
б) с формирования правильной команды;
в) с мечты, которая захватывает лидера компании и всю его команду.
15. Согласно стратегической модели движения к цели, под термином «ключевые
стратегии» понимают:
а) ценности и философию компании;
б) главную задачу или долговременные перспективы достижения цели;
в) ряд краткосрочных планов действий.
16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в которой отношение к
людям имеет большое значение, не относится:
а) активная работа и позитивный настрой сотрудников;
б) «парковочное» общение;
в) уважительное и открытое общение.
17. Чутким отношением к людям и снисходительным — к проблемам характеризуется
корпоративная культура:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования».
18. В таких организациях мысли и действия как руководителей, так и персонала
направлены на достижение превосходных показателей и в отношении результата, и
применительно к людям. В данном случае речь идет об организациях с
корпоративной культурой:
а) «процветания»;
б) «выживания»;
в) «существования».
6
19. В настоящее время некоторые священные «правила» обслуживания покупателей
устарели, и предприятиям следует перестроиться на новые. К таким новым
правилам, в частности, относится следующее:
а) от некоторых покупателей следует отказаться;
б) на первом месте — покупатель;
в) покупатели хотят остаться удовлетворенными.
20. В Marriott Hotels придерживаются позиции, согласно которой:
а) на первом месте постоялец, на втором — сотрудник и на третьем — акционеры;
б) на первом месте акционеры, на втором — постоялец и на третьем — сотрудник;
в) на первом месте сотрудник, на втором — постоялец и на третьем — акционеры.
21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или два десятилетия:
а) энергия и творческий подход работников станут наименее важной составляющей
успеха компании;
б) элементом, оказывающим более серьезное влияние, станет совершенствование
технологии;
в) главными источниками конкурентных преимуществ будут не новые технологии,
а приверженность работе и компетентность сотрудников.
22. Существуют два типа делегирования:
а) передача полномочий «новичкам» и делегирование «проверенным»;
б) передача полномочий «проверенным» и делегирование «новичкам»;
в) передача полномочий «квалифицированному персоналу» и делегирование
«неквалифицированному персоналу».
23. Наиболее эффективный метод, который позволяет наладить связи с работниками и
согласовать их интересы с интересами организации, называется:
а) наставничеством;
б) мотивацией;
в) «охотой за сокровищами».
24. Люди обычно практикуют три основных стиля общения, причем как в жизни, так и
на работе. Среди приведенных далее вариантов стилей укажите тот, что к ним не
относится:
а) позитивный;
б) пассивный;
в) активный.
25. Для того чтобы осуществить последний шаг на пути к продуманному успеху –
материализацию идеи (мечты) – следует понимать несколько прописных истин.
Они приведены ниже. Однако одна из них сформулирована неверно. Укажите ее:
а) вы должны учитывать все возражения, иначе ни одно ваше дело не будет
завершено;
7
б) большинство удачных идей не сразу воспринимаются другими людьми,
поскольку для многих новая идея сама по себе становится проблемой;
в) большинство идей никогда не воплощается, так как приходится преодолевать
слишком много возражений.
26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) чтобы создать перспективную компанию, следует постоянно, на протяжении
всего периода ее существования прикладывать необходимые усилия, так как
окончательного успеха в бизнесе не бывает;
б) создание перспективной компании требует упорного повседневного труда, как
правило, только в первые годы ее развития;
в) существуют «чудодейственные снадобья», которые способны помочь любой
компании быстро взойти на вершину бизнеса и прочно и надолго там
закрепиться.
27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании: «Все сотрудники
организации должны быть ответственными, ориентированными на клиентов
даже в ущерб своим собственным интересам. Служба по управлению персоналом
призвана строго следить за выполнением этих правил, ограждать руководство от
необходимости их пересмотра и своевременно наказывать нарушителей
установленных требований». Согласны ли вы с тем, что данная формулировка
ключевой стратегии отвечает всем предъявляемым к ней требованиям?
а) Да.
б) Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не начинается со слова,
обозначающего действие.
в) Нет, потому что формулировка не начинается со слова, обозначающего действие,
не имеет позитивного настроя и не пробуждает энтузиазм.
28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб людям ориентирована
корпоративная культура:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия».
29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба» стабильно и
долговечно;
б) в атмосфере эмоциональных переживаний, характерной для корпоративной
культуры «существования», люди попросту не делают ничего полезного;
в) в компаниях с корпоративной культурой «действия» все сосредоточено на
межличностных отношениях.
30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые яйца, то можно сказать,
что в компаниях с корпоративной культурой «действия»:
8
а) курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят – и никаких яиц;
б) курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
в) курицу ценят, о ней заботятся — и получают золотые яйца в изобилии.
31. На вопрос «почему уходят покупатели?» две американские исследовательские
компании Forum Corporation и Technical Assistance Research Program дали
следующие ответы:
а) 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 15% пе-
реключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или
обслужили не вовремя;
б) 15% находят товар получше, 70% отыскивают товар подешевле, 15% пе-
реключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или
обслужили не вовремя;
в) 15% находят товар получше, 15% отыскивают товар подешевле, 70% пе-
реключаются на конкурента из-за того, что к ним или не проявили внимания, или
обслужили не вовремя.
32. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а не противниками курса
организации — даже при обсуждениях на «парковке»;
б) способность контролировать, а не влиять создает уважительную атмосферу,
когда учитываются различия и способности людей, высвобождается
человеческий потенциал и появляется стремление совместно выполнять
одобренные решения;
в) производительность работников намного выше, когда они действуют в рамках
широких полномочий, сами ставят перед собой цели, регулируют свой труд и
контролируют производственный процесс.
33. В прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью-Йорке существует принцип:
а) «мы обслуживаем клиентов, но мы не слуги»;
б) «на первом месте для нас — только клиент»;
в) «наш клиент всегда прав».
34. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) руководители часто опасаются делегировать свои полномочия «проверенным»
сотрудникам, так как те часто не знают, как выполнить то или иное задание;
б) «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то, что полномочия
передаются людям, уже доказавшим свою компетентность;
в) «минусом» передачи полномочий «проверенным» является то, что, постоянно
поручая работу одним и тем же квалифицированным сотрудникам, руководитель
не дает возможности учиться другим членам команды.
35. К числу наиболее важных целей наставничества не относят:
а) обучение новым навыкам;
б) повышение квалификации опытных работников;
в) улучшение неудовлетворительных показателей.
9
36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного барьера. Однако один
из них сформулирован неверно. Укажите его:
а) слушайте очень внимательно;
б) ищите способ понять собеседника;
в) старайтесь больше говорить.
37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:
а) люди присоединятся к вам, если поймут, что перемены необходимы, а их
результаты оправдывают усилия;
б) перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
в) перемены исходят снизу.
38. Лидер сможет передать работникам своей компании определенные полномочия,
пробудить в людях творческий подход, вместо необходимости постоянно их
контролировать и т.д. только в том случае, если:
а) он будет иметь ясное видение будущего в сочетании с четкими целями,
ценностями и философией;
б) в компании будет необходимое количество людей с творческим подходом к
работе;
в) он будет иметь только ясное видение будущего, все остальное имеет лишь
второстепенное значение.
39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:
а) не оказывает на работу компании какого-либо существенного влияния;
б) вдохновляет людей и дает им возможность проявлять свои лучшие качества;
в) оказывает результат, указанный в пункте б), но только если такие мероприятия
проводятся не реже, чем раз в месяц.
40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) покупатели порой ведут себя странно: они обычно не говорят, чего они
действительно хотят;
б) покупатели хотят получить удовольствие с помощью товаров и услуг;
в) главное, что интересует покупателей – это товары или услуги.
41. В рамках этого типа корпоративной культуры никто в компании не предлагает
творческих вариантов, чтобы случайно не навлечь на себя неприятности,
господствует шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о
корпоративной культуре:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия».
42. Такие организации не думают ни о конечном результате, ни о людях. Их интересует
лишь то, как избежать риска. В данном случае речь идет об организациях с
корпоративной культурой:
10
а) «существования»;
б) «процветания»;
в) «выживания».
43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) предоставление полномочий сотрудникам — это наиболее эффективный метод
управления;
б) предоставление полномочий сотрудникам — это специальная программа,
которую должен разрабатывать каждый руководитель;
в) предоставление полномочий сотрудникам — это способ существования и
действий для поддержания и стимулирования эффективного использования
индивидуальных и коллективных способностей в целях выполнения миссии и
реализации видения будущего.
44. Главными инструментами наставничества служат:
а) доброжелательное общение и надежная обратная связь;
б) высокое материальное поощрение и похвала за достигнутые успехи;
в) четкое определение целей и грамотная постановка задач.
45. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) опыт обучения людей показывает, что в 60% случаев ответ на вопрос имеется у
самих спрашивающих;
б) руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник сам нашел решение,
а не навязывать его;
в) руководителю следует говорить своим подчиненным о том, что он возлагает на
них большие надежды, и выражать уверенность в том, что они справятся.
46. В таких организациях люди стремятся работать в команде и действовать в духе
сотрудничества, они видят общую картину и празднуют даже небольшие успехи,
приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае речь идет об организациях
с корпоративной культурой:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «процветания».
47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют процесс принятия
решения и делают его неэффективным;
б) различия во мнениях членов команды менеджеров — это ресурс предприятия;
в) единообразие членов команды менеджеров создает синергию и приверженность
цели.
11
48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя имеются три
основных варианта действий. Среди перечисленных далее вариантов укажите тот,
что к ним не относится:
а) снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник мог делать немного
меньше;
б) помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
в) перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы придать
ответственности и мотивировать его.
49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту модель продуманного
успеха включает в себя 3 ключевых принципа руководства. Среди приведенных
далее вариантов укажите тот, что не относится к данным принципам:
а) командная синергия;
б) культура;
в) миссия.
50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за целью», можно в том случае,
если:
а) у нее есть краткосрочные цели (на 1 год) и как минимум одна долгосрочная (на 5
лет и более);
б) большая часть сотрудников увлечена некой значимой для них идеей, которая
может несколько расходится с миссией и видением компании;
в) сотрудники понимают, «что» они должны делать и «во имя чего»
Список использованной литературы
…..