Ответы на билеты по предмету: Менеджмент (Пример)
Содержание
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
1. Необходимость предоставления хорошего обслуживания ставит
перед компаниями целый ряд проблем. Опираясь на курс «Сервисная
политика», найдите и отметьте ту проблему, которая не относится к проблемам
хорошего сервиса.
а) Компании склонны обещать слишком много.
б) Компании из-за потока клиентов не успевают обслужить всех клиентов
должным образом.
в) Компании не смогут ограничиваться частыми улучшениями.
2. Выберите наиболее эффективный способ, который поможет
компаниям узнать о желаниях клиента?
а) Звонить клиентам и спрашивать у них лично, чего бы им хотелось.
б)Полагаться на общие данные статистики пожеланий людей.
в) Предлагать ненавязчивые формы опросов, например анкеты.
3. Если клиент обратился в вашу компанию и просит о чем-то, что
касается вашего бизнеса, то ваш ответ …
а)… должен быть отрицательным и предельно коротким.
б)… должен быть всегда положительным.
в)… должен зависеть от ситуации.
4. Среди трех утверждений выберите верное:
а) «Системный подход составляет
80. клиентского сервиса»
б) «Любезное обращение с людьми — наиболее важная часть хорошего
сервиса»
в) «Системный подход составляет всего лишь
20. клиентского сервиса»
5. Какая формулировка точно отражает наилучшую систему
клиентского сервиса?
а) «Извиняйся за ошибки сразу»
б) «Ничего не обещай, чтобы не приходилось извиняться потом»
в) «Делай то, что обещал, и делай это с первого раза»
6. С точки зрения работодателя выберите правильное окончание
фразы: «Хорошее отношение к работникам начинается с …
а)… хорошего отношения к себе»
б)… хорошего отношения к клиентам»
в)… хорошего отношения к их рабочим местам, их нужно содержать в
чистоте
Выдержка из текста
После изучения лекционного материала вам следует сдать экзамен
по данной дисциплине. Он представляет собой online тестирование, в ходе
которого вам необходимо ответить на 30 тестовых вопросов.
Обращаем ваше внимание на то, что к каждому тестовому вопросу
дано по несколько вариантов ответов, однако правильным может быть
только один вариант!
Выполнение работы оценивается по следующим критериям:
1) 100-90% верных ответов – «отлично»;
2) 89-80% верных ответов – «хорошо»;
3) 79-70% верных ответов – «удовлетворительно»;
4)Менее
70. верных ответов – «неудовлетворительно».
Срок выполнения контрольной работы – не более 1 месяца со дня
начала работы с данным курсом.
Желаем вам успехов при прохождении тестирования!
Список использованной литературы
.
