Содержание
Итоговый экзамен РФЭИ Стратегический менеджмент 50 вопросов.
Вопросы:
1. Отсутствие определенной направленности в
действиях сотрудников, неэффективное использование
ресурсов, медленное принятие решений, стычки между
отделами, потребности в контроле и иные приоритеты –
все это является следствием:
а) того, что компания работает в период
экономического кризиса;
б) отсутствие у руководителя компании
четкого видения будущего;
в) низкого уровня заработной платы рабочих;
г) отсутствия у руководителя компании необходимого
уровня профессионализма.
2. Сформулированный в курсе по стратегическому
менеджменту «принцип седьмого поколения», означает,
что:
а) качество принятых решений будет точно известно
только в одном из следующих поколений руководителей;
б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать
интересам последующих поколений;
в) более старшее поколение менеджеров, условно
понимаемое «седьмым», всегда мудрее новичков,
поэтому оно и должно иметь решающее слово при
принятии решения;
г) качество принятых сегодня решений
будет точно известно не ранее,
чем через семь поколений руководителей;
3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите
верное:
а) корпоративная культура медленно, день
за днем, формируется решениями и действиями,
отражающих приоритеты руководителей;
б) корпоративная культура слабо влияет на характер
сотрудников и реакцию покупателей;
в) корпоративная культура появляется, как правило,
сама собой, достаточно лишь руководству компании
продекларировать свое видение будущего и отношение к
ценностям;
г) в создании корпоративной культуры слова значит
больше действий.
4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные
травмы и возмущение со стороны работников – все это
характерные признаки корпоративной культуры:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания».
5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от
ответственности и риск – это главные особенности
организации с корпоративной культурой:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания».
6. Управление компанией на основе ценностей включает
три существенных компонента. Однако ниже сформулированы
четыре. Укажите лишний:
а) информирование о миссии и ценностях;
б) регулятивный пересмотр ценностей;
в) уяснение миссии и ценностей;
г) согласование поведения с ценностями.
7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрамса:
а) задача любой компании – убедиться, что каждый
аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям ее
покупателей и не отстает от них;
б) единственная причина, по которой люди имеют дело с
компанией, состоит в том, что они видят в этом
преимущество для себя;
в) если вы не стремитесь, стать лучшим в своей отрасли,
то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным,
если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно,
становитесь хуже;
г) людям нужны банковские услуги, а не банки.
8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному
директору General Electric принадлежит следующее
высказывание: «Я полагаю, что любая компания должны найти
способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете
постоянно о том, как повысить ценность каждой личности….»
а) «….. вы ничего не добьетесь»;
б) «….вы сэкономите массу времени и много добьетесь»;
в) «…… вы добьетесь немногого»;
г) «ничего страшного, об этом позаботятся ваши менеджеры, а
иначе для чего они вам».
9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) неограниченные полномочия сотрудников способны привести к
катастрофическим результатам;
б) предоставление работникам полномочий не предполагает
обязательной подотчетности;
в) взаимная польза для организации и для работника достигается в
случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с
подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью;
г) с полномочиями приходит ответственность.
10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников
полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у
него «нужные люди» в «нужных местах», поэтому первая и
самая главная задача для него – наем достойнейших. При
отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных
критерия, обеспечивающих долговременных успех. Однако
ниже приведены четыре. Укажите лишний.
а) способности;
б) совместимость;
в) соответствие;
г) самостоятельность.
11. Стиль общения, который заставляет другого человека
догадываться, что вы на самом деле, думаете и чувствуете,
называется:
а) скрытым;
б) аморфным;
в) пассивным;
г) субъективным.
12. Существенное отличие наставничества от оценки
результативности заключается в том, что:
а) наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а
не на прошлое;
б) наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а
оценку результативности – субъективную;
в) наставничество характеризуется указаниями снизу
вверх, а оценка результативности – обменом в духе
сотрудничества;
г) оценка результативности является более широким понятием,
по сравнению с наставничеством.
13. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) при принятии любого ответственного решения руководители и
сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в данный
момент, соответствует нашим целям и ценностям или же нет?»;
б) эффективный руководитель становится «хранителем
огня»;
в) руководители обязаны быть верными «корням», которые
определяют суть компании, а именно, миссии, видению будущего и
ценностям;
г) задача руководителя – реагировать на происходящие
перемены, а не направлять их ход.
14. С точки зрения стратегического менеджмента продуманный
успех начинается:
а) с получения необходимого финансирования для реализации
той или иной бизнес – идеи;
б) с формирования правильной компании;
в) с мечты, которая захватывает лидера компании и
всю команду;
г) со становления во главе компании высоко профессионального
руководителя.
15. Согласно стратегической модели движения к цели, под
термином «ключевые стратегии» понимают:
а) ценности и философию компании;
б) главную задачу или долговременные перспективы
достижения цели;
в) ряд краткосрочных планов действий;
г) четкую картину будущего.
16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в
которой отношение к людям имеет большое значение, не
относится:
а) активная работа и позитивный настрой сотрудников;
б) «парковочное общение»;
в) уважительное и открытое общение;
г) тесное сотрудничество и работа в команде.
17. Чутким отношениям к людям и снисходительным – к
проблемам характеризуется корпоративная культура:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания»;
18. В таких организациях мысли и действия, как руководителей,
так и персонала направлены на достижение превосходных
показателей и в отношении результата, и применительно к
людям. В данном случае речь идет об организациях с
корпоративной культурой:
а) «процветания»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «действия».
19. В настоящее время некоторые священные «правила»
обслуживания покупателей устарели, и предприятиям
следует перестроиться на новые. К таким новым правилам, в
частности, относится следующее:
а) от некоторых покупателей следует отказаться;
б) на первом месте – покупатель;
в) покупатели хотят остаться удовлетворенными;
г) покупатель всегда прав.
20. В Marriott Hotels придерживаются позиции:
а) на первом месте – постоялец, на втором –
сотрудник, на третьем – акционеры;
б) на первом месте – акционеры, на втором – постоялец, и
на третьем – сотрудник;
в) на первом месте – акционеры, на втором – сотрудник, на
третьем – постоялец;
г) на первом месте – сотрудник, на втором – постоялец, на
третьем – акционеры.
21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или
два десятилетия:
а) энергия и творческий подход работников станут наименее
важной составляющей успеха компании;
б) элементам, оказывающим более серьезное влияние, станет
совершенствование технологии;
в) главными источниками конкурентных преимуществ будут не
приверженность работе и компетентность сотрудников, а новые
технологии;
г) главными источниками конкурентных преимуществ
будут не новые технологии, а приверженность работе и
компетентность сотрудников.
22. Существует два типа делегирования:
а) передача полномочий «новичкам», а делегирование
«проверенным»;
б) передача полномочий «проверенным», а делегирование
«новичкам»;
в) передача полномочий «квалифицированному персоналу» и
делегирование «неквалифицированному персоналу»;
г) передача полномочий «неквалифицированному персоналу»,
передача полномочий «квалифицированному персоналу».
23. Наиболее эффективный метод, который позволил наладить
связи с работниками и согласовать их интересы с интересами
организации называется:
а) наставничество;
б) мотивацией;
в) «охотой за сокровищами»;
г) управление по целям.
24. Люди обычно практикуют три основные стиля общения,
как в жизни, так и на работе. Однако ниже приведены
формулировки четырех. Укажите лишнюю формулировку:
а) позитивный;
б) пассивный;
в) агрессивный;
г) активный.
25. Для того, чтобы осуществить последний шаг на пути к
продуманному успеху – материализацию идеи (мечты) –
следует понимать несколько прописных истин. Они приведены
ниже. Однако одна из них сформулирована неверно.
Укажите ее.
а) вы должны учитывать все возражения, иначе не
одно ваше дело не будет завершено;
б) большинство удачных идей не сразу воспринимается
другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по
себе становится проблемой;
в) большинство идей никогда не воплощается, так как
приходится преодолевать слишком много возражений;
г) лучше приступить к проекту, имеющему шансы на успех в
будущем, нежели так и не начать его осуществление.
26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) чтобы создать перспективную компанию следует
постоянно, на протяжении всего периода ее существования
прикладывать необходимые усилия, так как окончательного
успеха в бизнесе не бывает;
б) создание перспективной компании требует упорного
повседневного труда, как правило, только в первые годы
ее развития;
в) существуют «чудодейственные снадобья», которые способны
помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и
прочно и надолго там закрепиться;
г) перспективные компании следуют проверенным и
зарекомендовавшим себя рецептам успеха, что обеспечивает им
стабильное преуспевание в будущем.
27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании:
«Все сотрудники организации должны быть ответственными,
ориентированными на клиентов, даже в ущерб своим
собственным интересам. Служба по управлению персоналом
призвана строго следить за выполнением этих правил,
ограждать руководство от необходимости их пересмотра и
своевременно наказывать нарушителей установленных
требований».
а) Да.
б) Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не
начинается со слова обозначающего действие.
в) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается со
слова обозначающего действие, а также имеет негативный
настрой.
г) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается
со слова обозначающего действие, не имеет позитивного
настроя и не побуждает энтузиазм.
28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб
людям ориентирована корпоративная культура:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «процветания»;
г) «действия».
29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба»
стабильно и долговечно;
б) в атмосфере эмоциональных переживаний,
характерных для корпоративной культуры «существования»,
люди попросту не делают ничего полезного;
в) в компаниях с корпоративной культурой «действия» все
сосредоточено на межличностных отношениях;
г) чуткость к людям в ущерб конечному результату,
проявляемая в компаниях с корпоративной культурой
«существования», чрезвычайно важна для долговременной
жизнеспособности предприятия.
30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые
яйца, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной
культурой «действия»:
а) курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят – и
никаких яиц;
б) курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
в) курицу ценят, о ней заботятся – и получают
золотые яйца в изобилии;
г) спрашивают: «Какие куры?» «Какие яйца?».
31. На вопрос «Почему уходят покупатели?» две американские
исследовательские компании Forum Corporation и Technical
Assistance Research Program дали следующие ответы:
а) 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар
подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за
того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили
не вовремя;
б) 15% находит товар получше, 70% отыскивают товар
подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за
того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не
вовремя;
в) 15% находит товар получше, 15% отыскивают товар
подешевле, 70% переключаются на товар конкурента из –
за того, что к ним или не проявили внимания, или
обслужили не вовремя;
г) 96% недовольных покупателей переключаются на товар
конкурента из – за того, что к ним или не проявили
внимания, или обслужили не вовремя.
32. Среди перечисленных утверждений выберите верное:
а) в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а
не противниками курса организации – даже при обсуждениях
на «парковке»;
б) способность контролировать, а не влиять создает
уважительную атмосферу, когда учитываются различия и
способности людей, высвобождается человеческий потенциал и
появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;
в) производительность работников намного выше,
когда они действуют в рамках широких полномочий, сами они
ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют
производственный процесс;
г) лучше обладать властью, а не влиянием.
33. В прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью – Йорке
существует принцип:
а) «мы обслуживаем клиентов, но мы не слуги…..»;
б) «на первом месте для нас – только клиент…..»;
в) «наш клиент всегда прав»;
г) «мы не можем отказаться ни от одного из своих клиентов».
34. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) руководители часто опасаются делегировать свои полномочия
«проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как
выполнить то или иное задание;
б) «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то,
что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою
компетентность;
в) «минусом» передачи полномочий «проверенным»
является то, что, постоянно поручая работу одном и тем же
квалифицированным сотрудникам, руководитель не дает
возможности учиться другим членам команды;
г) при делегировании прав «проверенному» сотруднику
часто приходиться считаться с потерей времени и ресурсов,
возможностью ошибок и неудовлетворительного качества и
даже ухудшением обслуживания покупателей.
35. К числу наиболее важных целей наставничества не
относят:
а) обучение новым навыкам;
б) повышение квалификации опытных работников;
в) подготовка к новым обязанностям;
г) улучшение неудовлетворительных показателей;
36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного
барьера. Один из них сформулирован неверно. Укажите его.
а) слушайте очень внимательно;
б) ищите способ понять собеседника;
в) поощряйте обратную связь;
г) старайтесь больше говорить.
37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:
а) люди присоединяются к вам, если поймут, что перемены
необходимы, а их результаты оправдывают усилия;
б) перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
в) перемены исходят снизу;
г) задача лидера – сформулировать идею о том, что
перемены необходимы, и постоянно напоминать людям о
причинах и результатах.
38. Лидер сможет передать своей компании определенные
полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо
необходимости постоянно контролировать их и т.д. только в
том случае, если:
а) он будет иметь ясное видение будущего в сочетании с
четкими целями, ценностями и философией;
б) в компании будет необходимое количество людей с
творческим подходом к работе;
в) он будет иметь только ясное видение будущего, все
остальное имеет лишь второстепенное значение;
г) хотя бы половина сотрудников испытывает чувство
гордости за свою компанию.
39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:
а) не оказывает на работу компании никакого существенного влияния;
б) вдохновляет людей и дает им возможность проявить
свои лучшие качества;
в) оказывает результат, указанный в пункте
б), но только если такие мероприятия проводятся не реже,
чем раз в месяц;
г) оказывает результат, указанный в пункте
в), но только если такие мероприятия проводятся не чаще,
чем раз в год.
40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) покупатели ведут себя странно: они обычно не
говорят, чего он действительно хотят;
б) покупатели хотят получить удовольствие с помощью
товаров и услуг;
в) главное, что интересует покупателей – это товары и
услуги;
г) покупателям нужны не столько товары или услуги сами по
себе, сколько результат, удовлетворяющих их.
41. В рамках этого типа корпоративной культуры, никто в
компании не предлагает творческих вариантов, чтобы
случайно не навлечь на себя неприятности, господствует
шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о
корпоративной культуре:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия»;
г) «процветания».
42. Такие организации не думают ни о конечном результате,
ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В
данном случае речь идет об организациях с корпоративной
культурой:
а) «существования»;
б) «процветания».
в) «действия»;
г) выживания».
43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) предоставление полномочий сотрудникам – это
наиболее эффективный метод управления;
б) предоставление полномочий сотрудникам – это специальная
программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;
в) предоставление полномочий сотрудникам – это способ
существования и действий для поддержания и стимулирования
эффективного использования индивидуальных и коллективных
способностей в целях выполнения миссии и реализации
видения будущего;
г) предоставление полномочий сотрудникам – это всего
лишь одна из причуд некоторых руководителей.
44. Главными инструментами наставничества служат:
а) доброжелательное общение и надежная обратная связь;
б) высокая материальное поощрение и похвала за
достигнутые успехи;
в) четкое определение целей и грамотная
постановка задач;
г) высокий профессионализм руководителя и его подчиненных.
45. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) опыт обучения показывает, что в 60% случаев ответ на
вопрос имеется у самих спрашивающих;
б) руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник
сам нашел решение, а не наказывать его;
в) руководителю следует говорить своим подчиненным о том,
что возлагает на них большие надежды, и выражать
уверенность в том, что они справятся;
г) опыт обучения показывает, что в 80% случаев
ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих.
46. В таких организациях люди стремятся работать в
команде и действовать в духе сотрудничества, они видят
общую картину и празднуют даже небольшие успехи,
приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае
речь идет об организациях с корпоративной культурой:
а) «выживание»;
б) «существование»;
в) «процветание»;
г) «действия».
47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют
процесс принятия решения и делают его неэффективным;
б) различия во мнениях членов команды менеджеров – ресурс
предприятия;
в) единообразие членов команды менеджеров создает
синергию и приверженность цели;
г) руководителю требуется не единство духа и курса, но
единообразие членов команды менеджеров.
48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя
имеются три основных варианта действия. Ниже приведены
четыре. Укажите неверный вариант:
а) снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник
мог делать немного меньше;
б) помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
в) перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы
придать ответственности и мотивировать его;
г) уволить сотрудника.
49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту
модель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых
принципа руководства. Однако ниже сформулированы четыре.
Укажите лишний.
а) командная синергия;
б) культура;
в) миссия;
г) видение.
50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за
целью», можно в том случае, если:
а) у нее есть краткосрочные цели (на 1 год) и
как минимум одна долгосрочные (на 5 лет и более);
б) большая часть сотрудников увлечена некоей идеей,
которая может расходиться с миссией и видением компании;
в) сотрудники понимают, «что» они должны делать и
«во имя чего»;
г) сотрудники четко понимают, что их главная задача –
повышение прибыльности и производительности.
Выдержка из текста
Итоговый экзамен РФЭИ Стратегический менеджмент 50 вопросов.
Вопросы:
1. Отсутствие определенной направленности в
действиях сотрудников, неэффективное использование
ресурсов, медленное принятие решений, стычки между
отделами, потребности в контроле и иные приоритеты –
все это является следствием:
а) того, что компания работает в период
экономического кризиса;
б) отсутствие у руководителя компании
четкого видения будущего;
в) низкого уровня заработной платы рабочих;
г) отсутствия у руководителя компании необходимого
уровня профессионализма.
2. Сформулированный в курсе по стратегическому
менеджменту «принцип седьмого поколения», означает,
что:
а) качество принятых решений будет точно известно
только в одном из следующих поколений руководителей;
б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать
интересам последующих поколений;
в) более старшее поколение менеджеров, условно
понимаемое «седьмым», всегда мудрее новичков,
поэтому оно и должно иметь решающее слово при
принятии решения;
г) качество принятых сегодня решений
будет точно известно не ранее,
чем через семь поколений руководителей;
3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите
верное:
а) корпоративная культура медленно, день
за днем, формируется решениями и действиями,
отражающих приоритеты руководителей;
б) корпоративная культура слабо влияет на характер
сотрудников и реакцию покупателей;
в) корпоративная культура появляется, как правило,
сама собой, достаточно лишь руководству компании
продекларировать свое видение будущего и отношение к
ценностям;
г) в создании корпоративной культуры слова значит
больше действий.
4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные
травмы и возмущение со стороны работников – все это
характерные признаки корпоративной культуры:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания».
5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от
ответственности и риск – это главные особенности
организации с корпоративной культурой:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания».
6. Управление компанией на основе ценностей включает
три существенных компонента. Однако ниже сформулированы
четыре. Укажите лишний:
а) информирование о миссии и ценностях;
б) регулятивный пересмотр ценностей;
в) уяснение миссии и ценностей;
г) согласование поведения с ценностями.
7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрамса:
а) задача любой компании – убедиться, что каждый
аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям ее
покупателей и не отстает от них;
б) единственная причина, по которой люди имеют дело с
компанией, состоит в том, что они видят в этом
преимущество для себя;
в) если вы не стремитесь, стать лучшим в своей отрасли,
то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным,
если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно,
становитесь хуже;
г) людям нужны банковские услуги, а не банки.
8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному
директору General Electric принадлежит следующее
высказывание: «Я полагаю, что любая компания должны найти
способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете
постоянно о том, как повысить ценность каждой личности….»
а) «….. вы ничего не добьетесь»;
б) «….вы сэкономите массу времени и много добьетесь»;
в) «…… вы добьетесь немногого»;
г) «ничего страшного, об этом позаботятся ваши менеджеры, а
иначе для чего они вам».
9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) неограниченные полномочия сотрудников способны привести к
катастрофическим результатам;
б) предоставление работникам полномочий не предполагает
обязательной подотчетности;
в) взаимная польза для организации и для работника достигается в
случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с
подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью;
г) с полномочиями приходит ответственность.
10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников
полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у
него «нужные люди» в «нужных местах», поэтому первая и
самая главная задача для него – наем достойнейших. При
отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных
критерия, обеспечивающих долговременных успех. Однако
ниже приведены четыре. Укажите лишний.
а) способности;
б) совместимость;
в) соответствие;
г) самостоятельность.
11. Стиль общения, который заставляет другого человека
догадываться, что вы на самом деле, думаете и чувствуете,
называется:
а) скрытым;
б) аморфным;
в) пассивным;
г) субъективным.
12. Существенное отличие наставничества от оценки
результативности заключается в том, что:
а) наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а
не на прошлое;
б) наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а
оценку результативности – субъективную;
в) наставничество характеризуется указаниями снизу
вверх, а оценка результативности – обменом в духе
сотрудничества;
г) оценка результативности является более широким понятием,
по сравнению с наставничеством.
13. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) при принятии любого ответственного решения руководители и
сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в данный
момент, соответствует нашим целям и ценностям или же нет?»;
б) эффективный руководитель становится «хранителем
огня»;
в) руководители обязаны быть верными «корням», которые
определяют суть компании, а именно, миссии, видению будущего и
ценностям;
г) задача руководителя – реагировать на происходящие
перемены, а не направлять их ход.
14. С точки зрения стратегического менеджмента продуманный
успех начинается:
а) с получения необходимого финансирования для реализации
той или иной бизнес – идеи;
б) с формирования правильной компании;
в) с мечты, которая захватывает лидера компании и
всю команду;
г) со становления во главе компании высоко профессионального
руководителя.
15. Согласно стратегической модели движения к цели, под
термином «ключевые стратегии» понимают:
а) ценности и философию компании;
б) главную задачу или долговременные перспективы
достижения цели;
в) ряд краткосрочных планов действий;
г) четкую картину будущего.
16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в
которой отношение к людям имеет большое значение, не
относится:
а) активная работа и позитивный настрой сотрудников;
б) «парковочное общение»;
в) уважительное и открытое общение;
г) тесное сотрудничество и работа в команде.
17. Чутким отношениям к людям и снисходительным – к
проблемам характеризуется корпоративная культура:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания»;
18. В таких организациях мысли и действия, как руководителей,
так и персонала направлены на достижение превосходных
показателей и в отношении результата, и применительно к
людям. В данном случае речь идет об организациях с
корпоративной культурой:
а) «процветания»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «действия».
19. В настоящее время некоторые священные «правила»
обслуживания покупателей устарели, и предприятиям
следует перестроиться на новые. К таким новым правилам, в
частности, относится следующее:
а) от некоторых покупателей следует отказаться;
б) на первом месте – покупатель;
в) покупатели хотят остаться удовлетворенными;
г) покупатель всегда прав.
20. В Marriott Hotels придерживаются позиции:
а) на первом месте – постоялец, на втором –
сотрудник, на третьем – акционеры;
б) на первом месте – акционеры, на втором – постоялец, и
на третьем – сотрудник;
в) на первом месте – акционеры, на втором – сотрудник, на
третьем – постоялец;
г) на первом месте – сотрудник, на втором – постоялец, на
третьем – акционеры.
21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или
два десятилетия:
а) энергия и творческий подход работников станут наименее
важной составляющей успеха компании;
б) элементам, оказывающим более серьезное влияние, станет
совершенствование технологии;
в) главными источниками конкурентных преимуществ будут не
приверженность работе и компетентность сотрудников, а новые
технологии;
г) главными источниками конкурентных преимуществ
будут не новые технологии, а приверженность работе и
компетентность сотрудников.
22. Существует два типа делегирования:
а) передача полномочий «новичкам», а делегирование
«проверенным»;
б) передача полномочий «проверенным», а делегирование
«новичкам»;
в) передача полномочий «квалифицированному персоналу» и
делегирование «неквалифицированному персоналу»;
г) передача полномочий «неквалифицированному персоналу»,
передача полномочий «квалифицированному персоналу».
23. Наиболее эффективный метод, который позволил наладить
связи с работниками и согласовать их интересы с интересами
организации называется:
а) наставничество;
б) мотивацией;
в) «охотой за сокровищами»;
г) управление по целям.
24. Люди обычно практикуют три основные стиля общения,
как в жизни, так и на работе. Однако ниже приведены
формулировки четырех. Укажите лишнюю формулировку:
а) позитивный;
б) пассивный;
в) агрессивный;
г) активный.
25. Для того, чтобы осуществить последний шаг на пути к
продуманному успеху – материализацию идеи (мечты) –
следует понимать несколько прописных истин. Они приведены
ниже. Однако одна из них сформулирована неверно.
Укажите ее.
а) вы должны учитывать все возражения, иначе не
одно ваше дело не будет завершено;
б) большинство удачных идей не сразу воспринимается
другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по
себе становится проблемой;
в) большинство идей никогда не воплощается, так как
приходится преодолевать слишком много возражений;
г) лучше приступить к проекту, имеющему шансы на успех в
будущем, нежели так и не начать его осуществление.
26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) чтобы создать перспективную компанию следует
постоянно, на протяжении всего периода ее существования
прикладывать необходимые усилия, так как окончательного
успеха в бизнесе не бывает;
б) создание перспективной компании требует упорного
повседневного труда, как правило, только в первые годы
ее развития;
в) существуют «чудодейственные снадобья», которые способны
помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и
прочно и надолго там закрепиться;
г) перспективные компании следуют проверенным и
зарекомендовавшим себя рецептам успеха, что обеспечивает им
стабильное преуспевание в будущем.
27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании:
«Все сотрудники организации должны быть ответственными,
ориентированными на клиентов, даже в ущерб своим
собственным интересам. Служба по управлению персоналом
призвана строго следить за выполнением этих правил,
ограждать руководство от необходимости их пересмотра и
своевременно наказывать нарушителей установленных
требований».
а) Да.
б) Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не
начинается со слова обозначающего действие.
в) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается со
слова обозначающего действие, а также имеет негативный
настрой.
г) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается
со слова обозначающего действие, не имеет позитивного
настроя и не побуждает энтузиазм.
28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб
людям ориентирована корпоративная культура:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «процветания»;
г) «действия».
29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба»
стабильно и долговечно;
б) в атмосфере эмоциональных переживаний,
характерных для корпоративной культуры «существования»,
люди попросту не делают ничего полезного;
в) в компаниях с корпоративной культурой «действия» все
сосредоточено на межличностных отношениях;
г) чуткость к людям в ущерб конечному результату,
проявляемая в компаниях с корпоративной культурой
«существования», чрезвычайно важна для долговременной
жизнеспособности предприятия.
30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые
яйца, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной
культурой «действия»:
а) курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят – и
никаких яиц;
б) курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
в) курицу ценят, о ней заботятся – и получают
золотые яйца в изобилии;
г) спрашивают: «Какие куры?» «Какие яйца?».
31. На вопрос «Почему уходят покупатели?» две американские
исследовательские компании Forum Corporation и Technical
Assistance Research Program дали следующие ответы:
а) 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар
подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за
того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили
не вовремя;
б) 15% находит товар получше, 70% отыскивают товар
подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за
того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не
вовремя;
в) 15% находит товар получше, 15% отыскивают товар
подешевле, 70% переключаются на товар конкурента из –
за того, что к ним или не проявили внимания, или
обслужили не вовремя;
г) 96% недовольных покупателей переключаются на товар
конкурента из – за того, что к ним или не проявили
внимания, или обслужили не вовремя.
32. Среди перечисленных утверждений выберите верное:
а) в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а
не противниками курса организации – даже при обсуждениях
на «парковке»;
б) способность контролировать, а не влиять создает
уважительную атмосферу, когда учитываются различия и
способности людей, высвобождается человеческий потенциал и
появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;
в) производительность работников намного выше,
когда они действуют в рамках широких полномочий, сами они
ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют
производственный процесс;
г) лучше обладать властью, а не влиянием.
33. В прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью – Йорке
существует принцип:
а) «мы обслуживаем клиентов, но мы не слуги…..»;
б) «на первом месте для нас – только клиент…..»;
в) «наш клиент всегда прав»;
г) «мы не можем отказаться ни от одного из своих клиентов».
34. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) руководители часто опасаются делегировать свои полномочия
«проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как
выполнить то или иное задание;
б) «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то,
что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою
компетентность;
в) «минусом» передачи полномочий «проверенным»
является то, что, постоянно поручая работу одном и тем же
квалифицированным сотрудникам, руководитель не дает
возможности учиться другим членам команды;
г) при делегировании прав «проверенному» сотруднику
часто приходиться считаться с потерей времени и ресурсов,
возможностью ошибок и неудовлетворительного качества и
даже ухудшением обслуживания покупателей.
35. К числу наиболее важных целей наставничества не
относят:
а) обучение новым навыкам;
б) повышение квалификации опытных работников;
в) подготовка к новым обязанностям;
г) улучшение неудовлетворительных показателей;
36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного
барьера. Один из них сформулирован неверно. Укажите его.
а) слушайте очень внимательно;
б) ищите способ понять собеседника;
в) поощряйте обратную связь;
г) старайтесь больше говорить.
37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:
а) люди присоединяются к вам, если поймут, что перемены
необходимы, а их результаты оправдывают усилия;
б) перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
в) перемены исходят снизу;
г) задача лидера – сформулировать идею о том, что
перемены необходимы, и постоянно напоминать людям о
причинах и результатах.
38. Лидер сможет передать своей компании определенные
полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо
необходимости постоянно контролировать их и т.д. только в
том случае, если:
а) он будет иметь ясное видение будущего в сочетании с
четкими целями, ценностями и философией;
б) в компании будет необходимое количество людей с
творческим подходом к работе;
в) он будет иметь только ясное видение будущего, все
остальное имеет лишь второстепенное значение;
г) хотя бы половина сотрудников испытывает чувство
гордости за свою компанию.
39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:
а) не оказывает на работу компании никакого существенного влияния;
б) вдохновляет людей и дает им возможность проявить
свои лучшие качества;
в) оказывает результат, указанный в пункте
б), но только если такие мероприятия проводятся не реже,
чем раз в месяц;
г) оказывает результат, указанный в пункте
в), но только если такие мероприятия проводятся не чаще,
чем раз в год.
40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) покупатели ведут себя странно: они обычно не
говорят, чего он действительно хотят;
б) покупатели хотят получить удовольствие с помощью
товаров и услуг;
в) главное, что интересует покупателей – это товары и
услуги;
г) покупателям нужны не столько товары или услуги сами по
себе, сколько результат, удовлетворяющих их.
41. В рамках этого типа корпоративной культуры, никто в
компании не предлагает творческих вариантов, чтобы
случайно не навлечь на себя неприятности, господствует
шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о
корпоративной культуре:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия»;
г) «процветания».
42. Такие организации не думают ни о конечном результате,
ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В
данном случае речь идет об организациях с корпоративной
культурой:
а) «существования»;
б) «процветания».
в) «действия»;
г) выживания».
43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) предоставление полномочий сотрудникам – это
наиболее эффективный метод управления;
б) предоставление полномочий сотрудникам – это специальная
программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;
в) предоставление полномочий сотрудникам – это способ
существования и действий для поддержания и стимулирования
эффективного использования индивидуальных и коллективных
способностей в целях выполнения миссии и реализации
видения будущего;
г) предоставление полномочий сотрудникам – это всего
лишь одна из причуд некоторых руководителей.
44. Главными инструментами наставничества служат:
а) доброжелательное общение и надежная обратная связь;
б) высокая материальное поощрение и похвала за
достигнутые успехи;
в) четкое определение целей и грамотная
постановка задач;
г) высокий профессионализм руководителя и его подчиненных.
45. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) опыт обучения показывает, что в 60% случаев ответ на
вопрос имеется у самих спрашивающих;
б) руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник
сам нашел решение, а не наказывать его;
в) руководителю следует говорить своим подчиненным о том,
что возлагает на них большие надежды, и выражать
уверенность в том, что они справятся;
г) опыт обучения показывает, что в 80% случаев
ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих.
46. В таких организациях люди стремятся работать в
команде и действовать в духе сотрудничества, они видят
общую картину и празднуют даже небольшие успехи,
приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае
речь идет об организациях с корпоративной культурой:
а) «выживание»;
б) «существование»;
в) «процветание»;
г) «действия».
47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют
процесс принятия решения и делают его неэффективным;
б) различия во мнениях членов команды менеджеров – ресурс
предприятия;
в) единообразие членов команды менеджеров создает
синергию и приверженность цели;
г) руководителю требуется не единство духа и курса, но
единообразие членов команды менеджеров.
48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя
имеются три основных варианта действия. Ниже приведены
четыре. Укажите неверный вариант:
а) снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник
мог делать немного меньше;
б) помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
в) перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы
придать ответственности и мотивировать его;
г) уволить сотрудника.
49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту
модель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых
принципа руководства. Однако ниже сформулированы четыре.
Укажите лишний.
а) командная синергия;
б) культура;
в) миссия;
г) видение.
50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за
целью», можно в том случае, если:
а) у нее есть краткосрочные цели (на 1 год) и
как минимум одна долгосрочные (на 5 лет и более);
б) большая часть сотрудников увлечена некоей идеей,
которая может расходиться с миссией и видением компании;
в) сотрудники понимают, «что» они должны делать и
«во имя чего»;
г) сотрудники четко понимают, что их главная задача –
повышение прибыльности и производительности.
Список использованной литературы
Итоговый экзамен РФЭИ Стратегический менеджмент 50 вопросов.
Вопросы:
1. Отсутствие определенной направленности в
действиях сотрудников, неэффективное использование
ресурсов, медленное принятие решений, стычки между
отделами, потребности в контроле и иные приоритеты –
все это является следствием:
а) того, что компания работает в период
экономического кризиса;
б) отсутствие у руководителя компании
четкого видения будущего;
в) низкого уровня заработной платы рабочих;
г) отсутствия у руководителя компании необходимого
уровня профессионализма.
2. Сформулированный в курсе по стратегическому
менеджменту «принцип седьмого поколения», означает,
что:
а) качество принятых решений будет точно известно
только в одном из следующих поколений руководителей;
б) решения, принимаемые сегодня, должны отвечать
интересам последующих поколений;
в) более старшее поколение менеджеров, условно
понимаемое «седьмым», всегда мудрее новичков,
поэтому оно и должно иметь решающее слово при
принятии решения;
г) качество принятых сегодня решений
будет точно известно не ранее,
чем через семь поколений руководителей;
3. Среди перечисленных ниже утверждений выберите
верное:
а) корпоративная культура медленно, день
за днем, формируется решениями и действиями,
отражающих приоритеты руководителей;
б) корпоративная культура слабо влияет на характер
сотрудников и реакцию покупателей;
в) корпоративная культура появляется, как правило,
сама собой, достаточно лишь руководству компании
продекларировать свое видение будущего и отношение к
ценностям;
г) в создании корпоративной культуры слова значит
больше действий.
4. Высокая текучесть кадров, жалобы, производственные
травмы и возмущение со стороны работников – все это
характерные признаки корпоративной культуры:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания».
5. Преувеличенное внимание к мелочам, отказ от
ответственности и риск – это главные особенности
организации с корпоративной культурой:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания».
6. Управление компанией на основе ценностей включает
три существенных компонента. Однако ниже сформулированы
четыре. Укажите лишний:
а) информирование о миссии и ценностях;
б) регулятивный пересмотр ценностей;
в) уяснение миссии и ценностей;
г) согласование поведения с ценностями.
7. По мнению консультанта по маркетингу Джея Абрамса:
а) задача любой компании – убедиться, что каждый
аспект ее миссии соответствует меняющимся ожиданиям ее
покупателей и не отстает от них;
б) единственная причина, по которой люди имеют дело с
компанией, состоит в том, что они видят в этом
преимущество для себя;
в) если вы не стремитесь, стать лучшим в своей отрасли,
то вы бессознательно соглашаетесь быть посредственным,
если вы постоянно не становитесь лучше, вы, очевидно,
становитесь хуже;
г) людям нужны банковские услуги, а не банки.
8. Джеку Уэлчу, бывшему председателю и исполнительному
директору General Electric принадлежит следующее
высказывание: «Я полагаю, что любая компания должны найти
способ увлечь каждого сотрудника. Если вы не думаете
постоянно о том, как повысить ценность каждой личности….»
а) «….. вы ничего не добьетесь»;
б) «….вы сэкономите массу времени и много добьетесь»;
в) «…… вы добьетесь немногого»;
г) «ничего страшного, об этом позаботятся ваши менеджеры, а
иначе для чего они вам».
9. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) неограниченные полномочия сотрудников способны привести к
катастрофическим результатам;
б) предоставление работникам полномочий не предполагает
обязательной подотчетности;
в) взаимная польза для организации и для работника достигается в
случае, когда предоставление полномочий неразрывно связано с
подотчетностью, сотрудничеством и ответственностью;
г) с полномочиями приходит ответственность.
10. Для решения вопроса наделения своих сотрудников
полномочиями руководитель должен убедиться в том, что у
него «нужные люди» в «нужных местах», поэтому первая и
самая главная задача для него – наем достойнейших. При
отборе кандидатов ему следует учесть три безусловных
критерия, обеспечивающих долговременных успех. Однако
ниже приведены четыре. Укажите лишний.
а) способности;
б) совместимость;
в) соответствие;
г) самостоятельность.
11. Стиль общения, который заставляет другого человека
догадываться, что вы на самом деле, думаете и чувствуете,
называется:
а) скрытым;
б) аморфным;
в) пассивным;
г) субъективным.
12. Существенное отличие наставничества от оценки
результативности заключается в том, что:
а) наставничество ориентировано на настоящее и будущее, а
не на прошлое;
б) наставничество дает объективную оценку работы сотрудника, а
оценку результативности – субъективную;
в) наставничество характеризуется указаниями снизу
вверх, а оценка результативности – обменом в духе
сотрудничества;
г) оценка результативности является более широким понятием,
по сравнению с наставничеством.
13. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) при принятии любого ответственного решения руководители и
сотрудники должны спросить себя: «То, что я делаю в данный
момент, соответствует нашим целям и ценностям или же нет?»;
б) эффективный руководитель становится «хранителем
огня»;
в) руководители обязаны быть верными «корням», которые
определяют суть компании, а именно, миссии, видению будущего и
ценностям;
г) задача руководителя – реагировать на происходящие
перемены, а не направлять их ход.
14. С точки зрения стратегического менеджмента продуманный
успех начинается:
а) с получения необходимого финансирования для реализации
той или иной бизнес – идеи;
б) с формирования правильной компании;
в) с мечты, которая захватывает лидера компании и
всю команду;
г) со становления во главе компании высоко профессионального
руководителя.
15. Согласно стратегической модели движения к цели, под
термином «ключевые стратегии» понимают:
а) ценности и философию компании;
б) главную задачу или долговременные перспективы
достижения цели;
в) ряд краткосрочных планов действий;
г) четкую картину будущего.
16. К характерным особенностям корпоративной культуры, в
которой отношение к людям имеет большое значение, не
относится:
а) активная работа и позитивный настрой сотрудников;
б) «парковочное общение»;
в) уважительное и открытое общение;
г) тесное сотрудничество и работа в команде.
17. Чутким отношениям к людям и снисходительным – к
проблемам характеризуется корпоративная культура:
а) «действия»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «процветания»;
18. В таких организациях мысли и действия, как руководителей,
так и персонала направлены на достижение превосходных
показателей и в отношении результата, и применительно к
людям. В данном случае речь идет об организациях с
корпоративной культурой:
а) «процветания»;
б) «выживания»;
в) «существования»;
г) «действия».
19. В настоящее время некоторые священные «правила»
обслуживания покупателей устарели, и предприятиям
следует перестроиться на новые. К таким новым правилам, в
частности, относится следующее:
а) от некоторых покупателей следует отказаться;
б) на первом месте – покупатель;
в) покупатели хотят остаться удовлетворенными;
г) покупатель всегда прав.
20. В Marriott Hotels придерживаются позиции:
а) на первом месте – постоялец, на втором –
сотрудник, на третьем – акционеры;
б) на первом месте – акционеры, на втором – постоялец, и
на третьем – сотрудник;
в) на первом месте – акционеры, на втором – сотрудник, на
третьем – постоялец;
г) на первом месте – сотрудник, на втором – постоялец, на
третьем – акционеры.
21. Согласно экономическим прогнозам, в ближайшее одно или
два десятилетия:
а) энергия и творческий подход работников станут наименее
важной составляющей успеха компании;
б) элементам, оказывающим более серьезное влияние, станет
совершенствование технологии;
в) главными источниками конкурентных преимуществ будут не
приверженность работе и компетентность сотрудников, а новые
технологии;
г) главными источниками конкурентных преимуществ
будут не новые технологии, а приверженность работе и
компетентность сотрудников.
22. Существует два типа делегирования:
а) передача полномочий «новичкам», а делегирование
«проверенным»;
б) передача полномочий «проверенным», а делегирование
«новичкам»;
в) передача полномочий «квалифицированному персоналу» и
делегирование «неквалифицированному персоналу»;
г) передача полномочий «неквалифицированному персоналу»,
передача полномочий «квалифицированному персоналу».
23. Наиболее эффективный метод, который позволил наладить
связи с работниками и согласовать их интересы с интересами
организации называется:
а) наставничество;
б) мотивацией;
в) «охотой за сокровищами»;
г) управление по целям.
24. Люди обычно практикуют три основные стиля общения,
как в жизни, так и на работе. Однако ниже приведены
формулировки четырех. Укажите лишнюю формулировку:
а) позитивный;
б) пассивный;
в) агрессивный;
г) активный.
25. Для того, чтобы осуществить последний шаг на пути к
продуманному успеху – материализацию идеи (мечты) –
следует понимать несколько прописных истин. Они приведены
ниже. Однако одна из них сформулирована неверно.
Укажите ее.
а) вы должны учитывать все возражения, иначе не
одно ваше дело не будет завершено;
б) большинство удачных идей не сразу воспринимается
другими людьми, поскольку для многих новая идея сама по
себе становится проблемой;
в) большинство идей никогда не воплощается, так как
приходится преодолевать слишком много возражений;
г) лучше приступить к проекту, имеющему шансы на успех в
будущем, нежели так и не начать его осуществление.
26. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) чтобы создать перспективную компанию следует
постоянно, на протяжении всего периода ее существования
прикладывать необходимые усилия, так как окончательного
успеха в бизнесе не бывает;
б) создание перспективной компании требует упорного
повседневного труда, как правило, только в первые годы
ее развития;
в) существуют «чудодейственные снадобья», которые способны
помочь любой компании быстро взойти на вершину бизнеса и
прочно и надолго там закрепиться;
г) перспективные компании следуют проверенным и
зарекомендовавшим себя рецептам успеха, что обеспечивает им
стабильное преуспевание в будущем.
27. Дана формулировка одной из ключевых стратегий компании:
«Все сотрудники организации должны быть ответственными,
ориентированными на клиентов, даже в ущерб своим
собственным интересам. Служба по управлению персоналом
призвана строго следить за выполнением этих правил,
ограждать руководство от необходимости их пересмотра и
своевременно наказывать нарушителей установленных
требований».
а) Да.
б) Нет, и проблема лишь в том, что формулировка не
начинается со слова обозначающего действие.
в) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается со
слова обозначающего действие, а также имеет негативный
настрой.
г) Нет, и проблема лишь в том, что не начинается
со слова обозначающего действие, не имеет позитивного
настроя и не побуждает энтузиазм.
28. На высокую производительность и прибыльность в ущерб
людям ориентирована корпоративная культура:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «процветания»;
г) «действия».
29. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) пребывание в бизнесе организаций типа «загородного клуба»
стабильно и долговечно;
б) в атмосфере эмоциональных переживаний,
характерных для корпоративной культуры «существования»,
люди попросту не делают ничего полезного;
в) в компаниях с корпоративной культурой «действия» все
сосредоточено на межличностных отношениях;
г) чуткость к людям в ущерб конечному результату,
проявляемая в компаниях с корпоративной культурой
«существования», чрезвычайно важна для долговременной
жизнеспособности предприятия.
30. Если вспомнить старую басню о курице, несущей золотые
яйца, то можно сказать, что в компаниях с корпоративной
культурой «действия»:
а) курице дают кличку, ее лелеют и вкусно кормят – и
никаких яиц;
б) курицу режут, чтобы получить последнее золотое яйцо;
в) курицу ценят, о ней заботятся – и получают
золотые яйца в изобилии;
г) спрашивают: «Какие куры?» «Какие яйца?».
31. На вопрос «Почему уходят покупатели?» две американские
исследовательские компании Forum Corporation и Technical
Assistance Research Program дали следующие ответы:
а) 70% находят товар получше, 15% отыскивают товар
подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за
того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили
не вовремя;
б) 15% находит товар получше, 70% отыскивают товар
подешевле, 15% переключаются на товар конкурента из – за
того, что к ним или не проявили внимания, или обслужили не
вовремя;
в) 15% находит товар получше, 15% отыскивают товар
подешевле, 70% переключаются на товар конкурента из –
за того, что к ним или не проявили внимания, или
обслужили не вовремя;
г) 96% недовольных покупателей переключаются на товар
конкурента из – за того, что к ним или не проявили
внимания, или обслужили не вовремя.
32. Среди перечисленных утверждений выберите верное:
а) в атмосфере контроля люди становятся проводниками, а
не противниками курса организации – даже при обсуждениях
на «парковке»;
б) способность контролировать, а не влиять создает
уважительную атмосферу, когда учитываются различия и
способности людей, высвобождается человеческий потенциал и
появляется стремление совместно выполнять одобренные решения;
в) производительность работников намного выше,
когда они действуют в рамках широких полномочий, сами они
ставят перед собой цели, регулируют свой труд и контролируют
производственный процесс;
г) лучше обладать властью, а не влиянием.
33. В прибыльном ресторане Hard Rock Cafe в Нью – Йорке
существует принцип:
а) «мы обслуживаем клиентов, но мы не слуги…..»;
б) «на первом месте для нас – только клиент…..»;
в) «наш клиент всегда прав»;
г) «мы не можем отказаться ни от одного из своих клиентов».
34. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) руководители часто опасаются делегировать свои полномочия
«проверенным» сотрудникам, так как те часто не знают, как
выполнить то или иное задание;
б) «плюсом» делегирования полномочий «новичкам» является то,
что полномочия передаются людям, уже доказавшим свою
компетентность;
в) «минусом» передачи полномочий «проверенным»
является то, что, постоянно поручая работу одном и тем же
квалифицированным сотрудникам, руководитель не дает
возможности учиться другим членам команды;
г) при делегировании прав «проверенному» сотруднику
часто приходиться считаться с потерей времени и ресурсов,
возможностью ошибок и неудовлетворительного качества и
даже ухудшением обслуживания покупателей.
35. К числу наиболее важных целей наставничества не
относят:
а) обучение новым навыкам;
б) повышение квалификации опытных работников;
в) подготовка к новым обязанностям;
г) улучшение неудовлетворительных показателей;
36. Ниже приведены способы преодоления коммуникационного
барьера. Один из них сформулирован неверно. Укажите его.
а) слушайте очень внимательно;
б) ищите способ понять собеседника;
в) поощряйте обратную связь;
г) старайтесь больше говорить.
37. Среди приведенных ниже утверждений выберите неверное:
а) люди присоединяются к вам, если поймут, что перемены
необходимы, а их результаты оправдывают усилия;
б) перемены должны быть быстрыми и непрерывными;
в) перемены исходят снизу;
г) задача лидера – сформулировать идею о том, что
перемены необходимы, и постоянно напоминать людям о
причинах и результатах.
38. Лидер сможет передать своей компании определенные
полномочия, пробудить в людях творческий подход, вместо
необходимости постоянно контролировать их и т.д. только в
том случае, если:
а) он будет иметь ясное видение будущего в сочетании с
четкими целями, ценностями и философией;
б) в компании будет необходимое количество людей с
творческим подходом к работе;
в) он будет иметь только ясное видение будущего, все
остальное имеет лишь второстепенное значение;
г) хотя бы половина сотрудников испытывает чувство
гордости за свою компанию.
39. Празднование сотрудниками скромных промежуточных успехов:
а) не оказывает на работу компании никакого существенного влияния;
б) вдохновляет людей и дает им возможность проявить
свои лучшие качества;
в) оказывает результат, указанный в пункте
б), но только если такие мероприятия проводятся не реже,
чем раз в месяц;
г) оказывает результат, указанный в пункте
в), но только если такие мероприятия проводятся не чаще,
чем раз в год.
40. Среди перечисленных ниже утверждений выберите неверное:
а) покупатели ведут себя странно: они обычно не
говорят, чего он действительно хотят;
б) покупатели хотят получить удовольствие с помощью
товаров и услуг;
в) главное, что интересует покупателей – это товары и
услуги;
г) покупателям нужны не столько товары или услуги сами по
себе, сколько результат, удовлетворяющих их.
41. В рамках этого типа корпоративной культуры, никто в
компании не предлагает творческих вариантов, чтобы
случайно не навлечь на себя неприятности, господствует
шаблонное мышление и т.д. В данном случае речь идет о
корпоративной культуре:
а) «выживания»;
б) «существования»;
в) «действия»;
г) «процветания».
42. Такие организации не думают ни о конечном результате,
ни о людях. Их интересует лишь то, как избежать риска. В
данном случае речь идет об организациях с корпоративной
культурой:
а) «существования»;
б) «процветания».
в) «действия»;
г) выживания».
43. Среди перечисленных ниже утверждений выберите верное:
а) предоставление полномочий сотрудникам – это
наиболее эффективный метод управления;
б) предоставление полномочий сотрудникам – это специальная
программа, которую должен разрабатывать каждый руководитель;
в) предоставление полномочий сотрудникам – это способ
существования и действий для поддержания и стимулирования
эффективного использования индивидуальных и коллективных
способностей в целях выполнения миссии и реализации
видения будущего;
г) предоставление полномочий сотрудникам – это всего
лишь одна из причуд некоторых руководителей.
44. Главными инструментами наставничества служат:
а) доброжелательное общение и надежная обратная связь;
б) высокая материальное поощрение и похвала за
достигнутые успехи;
в) четкое определение целей и грамотная
постановка задач;
г) высокий профессионализм руководителя и его подчиненных.
45. Среди перечисленных утверждений выберите неверное:
а) опыт обучения показывает, что в 60% случаев ответ на
вопрос имеется у самих спрашивающих;
б) руководителю следует стремиться к тому, чтобы сотрудник
сам нашел решение, а не наказывать его;
в) руководителю следует говорить своим подчиненным о том,
что возлагает на них большие надежды, и выражать
уверенность в том, что они справятся;
г) опыт обучения показывает, что в 80% случаев
ответ на вопрос имеется у самих спрашивающих.
46. В таких организациях люди стремятся работать в
команде и действовать в духе сотрудничества, они видят
общую картину и празднуют даже небольшие успехи,
приближаясь к тому, что хотят создать. В данном случае
речь идет об организациях с корпоративной культурой:
а) «выживание»;
б) «существование»;
в) «процветание»;
г) «действия».
47. Среди приведенных ниже утверждений выберите верное:
а) разные точки зрения членов команды менеджеров усложняют
процесс принятия решения и делают его неэффективным;
б) различия во мнениях членов команды менеджеров – ресурс
предприятия;
в) единообразие членов команды менеджеров создает
синергию и приверженность цели;
г) руководителю требуется не единство духа и курса, но
единообразие членов команды менеджеров.
48. В случае неэффективной работы подчиненного у руководителя
имеются три основных варианта действия. Ниже приведены
четыре. Укажите неверный вариант:
а) снизить нормативы результативности, чтобы сотрудник
мог делать немного меньше;
б) помочь сотруднику вырасти до соответствующего уровня;
в) перевести сотрудника на более высокую должность, чтобы
придать ответственности и мотивировать его;
г) уволить сотрудника.
49. Предложенная в курсе по стратегическому менеджменту
модель продуманного успеха включает в себя 3 ключевых
принципа руководства. Однако ниже сформулированы четыре.
Укажите лишний.
а) командная синергия;
б) культура;
в) миссия;
г) видение.
50. Утверждать, что у компании есть «цель, стоящая за
целью», можно в том случае, если:
а) у нее есть краткосрочные цели (на 1 год) и
как минимум одна долгосрочные (на 5 лет и более);
б) большая часть сотрудников увлечена некоей идеей,
которая может расходиться с миссией и видением компании;
в) сотрудники понимают, «что» они должны делать и
«во имя чего»;
г) сотрудники четко понимают, что их главная задача –
повышение прибыльности и производительности.