Содержание
Правила обслуживания. Стандарты сервиса 3
Список использованной литературы 17
Приложения 18
Список использованной литературы
1. Правила оказания услуг общественного питания (утв. Правительством Российской Федерации 15.08.97 г. № 1036, в ред. от 04.12.2012 г.).
2. ГОСТ 50764-2009 «Услуги общественного питания. Общие требования».
3. ГОСТ 50935-2007 «Услуги общественного питания. Требования к персоналу».
4. Богушева В. И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 318 с.
5. Бугаков Д. М., Толстых Т. Н. Повышение конкурентоспособности услуг ресторанного бизнеса // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2014. – № 11 (103). – С. 68-71.
6. Засимович Е. С., Мартынюк С. А. Особенности внедрения инновационных подходов к организации ресторанного сервиса // Сервис в России и за рубежом. – 2012. – № 2 (29). – С. 72-78.
7. Зигель С., Ленгер Х., Штиклер Г., Гутмайер В. Ресторанный сервис. – М.: Центрполиграф, 2014. – 519 с.
8. Кабушкин Н. И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – Минск: Новое знание, 2016. – 216 с.
9. Калашников А. Ю. Кафе, бары и рестораны: Организация, практика и техника обслуживания. – М.: Проспект, 2014. – 384 с.
10. Милл Р. К. Управление рестораном. – М.: Юнити, 2015. – 518 с.
11. Саак А. Э. Менеджмент в индустрии гостеприимства (гостиницы и рестораны). – СПб: Питер, 2015. – 432 с.
12. Усов В. В. Организация производства и обслуживания на предприятиях общественного питания. – М.: Академия, 2016. – 432 с.