Содержание
1. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:
А) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;
Б) самоанализ поведения участников;
В) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу.
ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ — А
2. Прием «зацепки»
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;
В) Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
ПРАВИЛЬНЫЙ ОТВЕТ -Б
3. Прием прямого подхода
А) заключается в исп
Выдержка из текста
Тест по дисциплине Деловые коммуникации
1. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:
А) определение темы деловой беседы, основных задач и целей;
Б) самоанализ поведения участников;
В) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу.
2. Прием «зацепки»
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;
В) Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
3. Прием прямого подхода
А) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;
Б) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе;
В) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.
4. Оценка «языка собеседника»
А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;
В) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов.
5. Идентификация
А) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;
В) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели.
6. Оценка мотивов и уровня информированности
А) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;
Б) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;
В) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации.
7. Прямое ускорение
А) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно;
Б) предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений;
В) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме.
8. Гипотетический подход
А) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;
Б) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме;
В) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение.
9. Заключительный этап позволяет:
А) наметить дальнейшую тактику общения с собеседником;
Б) накопить полезный опыт на будущее;
В) составить план, выбор стратегии и тактики проведения деловой беседы.
10. Фиксация договоренности является
А) заключительным элементом основной части деловой беседы;
Б) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;
В) элементом заключительного этапа деловой беседы.
11. В каких случаях необходимо проведение делового совещания
А) когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы , требующие обсуждения;
Б) когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний;
В) когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы.
12. Постоянно действующее совещание
А) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;
Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.
13. Проблемное деловое совещание
А) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
Б) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;
В) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.
14. Свободное оперативное совещание
А) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;
Б) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
В) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни.
15. Кульминационная структура изложения материала
А) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) основная проблема раскрывается в середине выступления.
16. Антикульминационная структура изложения материала
А) основная проблема раскрывается в середине выступления;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.
17. Пирамидальная структура изложения материала
А) основная проблема раскрывается в середине выступления;
Б) выводы делаются в конце выступления;
В) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.
18. Место проведения совещания
А) встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;
Б) встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории;
В) встречи могут проходить только на нейтральной территории.
19. Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо
А) не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя;
Б) пресекать агрессивные реплики со стороны участников;
В) навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления.
20. В конце делового совещания руководитель должен
А) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;
Б) назвать ответственных исполнителей;
Б) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.
21. Истинность аргументов
А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
В) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.
22.Достаточность аргументов
А) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
Б) приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.
23.Автономность аргументов
А) аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;
Б) в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
В) определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.
24.Сильные аргументы
А) вызывают сомнения оппонентов;
Б) не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание;
В) неэтично использовать в процессе спора или полемики.
25.Несостоятельные аргументы
А) неэтично использовать в процессе спора или полемики;
Б) вызывают сомнения оппонентов;
В) не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание.
26.Метод охвата
А) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
Б) основан на использование модели «да – но»;
В) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента.
27. Метод «бумеранга»
А) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства;
Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
В) предполагает обстоятельственное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения.
28.Оборонительный метод
А) основан на проведении анализа доводов оппонента, выявлении противоречий в аргументации собеседника и проведении убедительных контраргументов;
Б) дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
В) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции.
29.Метод видимой поддержки
А) заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;
Б) реализуется путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной последовательности для уточнения позиции собеседника;
В) заключается в разбиении информации собеседника на части таким образом, чтобы было ясно определены сильные и слабые стороны рассматриваемого вопроса.
30.Метод замедленного темпа
А) заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции;
Б) предполагает обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения;
В) представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства.
31. Визуальная система
А) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;
Б) представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая отражает эмоциональные реакции человека;
В) основана на слуховом восприятии собеседника.
32. Ольфакторная система
А) выражается в обонятельном восприятии;
Б) основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;
В) основана на слуховом восприятии собеседника.
33. Кинексика
А) связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях;
Б) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
В) изучает прикосновения в ситуации общения.
34.Проксемика
А) изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
Б) исследует расположение людей в пространстве при общении;
В) изучает различного рода психофизиологические проявления человека.
35. Экстралингвистика
А) изучает различного рода психофизиологические проявления человека;
Б) включает в себя различные характеристики голоса;
В) исследует расположение людей в пространстве при общении.
36. Тип взгляда
А) показывает направленность внимания собеседника;
Б) определяет визуальный контакт, обращенный к собеседнику, а также способ этого обращения;
В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
37. Направление взгляда
А) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;
Б) показывает направленность внимания собеседника;
В) свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
38.Жесты- регуляторы
А) жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо;
Б) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;
В) это специфические привычки человека, связанные с движением рук.
39. Жесты- иллюстраторы
А) это своеобразные заменители слов или фраз в общении;
Б) это жесты сообщения (указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы);
В) жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
40. Жесты доминирования
А) проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить самообладание;
Б) проявляются при эмоциональной нестабильности человека;
В) проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником.
41. Межличностный конфликт
А) представлен различными группами работниками;
Б) это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;
В) возникает спонтанно, без предварительной подготовки.
42. Конструктивный конфликт
А) может быть вызван недовольством административными действиями, организацией трудового процесса;
Б) это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников;
В) это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления.
43. Вынужденный конфликт
А) выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;
Б) заранее спланированные или спровоцированные конфликты;
В) конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в учреждении.
44. Дефицит материальных ценностей
А) возникает из за разногласий между субъектами или сторонами;
Б) возникает из-за ограниченности каких-либо ресурсов, в результате чего несколько субъектов не могут одновременно удовлетворить свои интересы в достаточной мере;
В) возникает из-за того, что группа или окружение предъявляют личности требования, не совпадающие с теми, на которые ориентирован сам человек.
45. Предконфликтная стадия
А) формирование каждой стороной стратегии участия в конфликте;
Б) снятие или разрешение конфликта;
В) завершение противостояния между конфликтующими сторонами.
46. Стиль поведения в конфликте – соперничество
А) это стремления, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих целей;
Б) характеризуется активной борьбой личности, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных средств;
В) представляет собой приемлемое для конфликтующих сторон решение, в выработке которого сознательно и рационально принимают участие все участники конфликта.
47. Метод разрешения конфликта – борьба
А) считается самым острым и самым жестким путем разрешения конфликта;
Б) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин;
В) производится путем предоставления всем конфликтующим сторонам возможности выговориться перед нейтральным собеседником.
48. Метод разрешения конфликта — воспроизведение сказанного соперником
А) выполняется в процессе переговоров, когда для большего понимания ситуации посредник просит конфликтующую сторону повторить 2-3 последние фразы оппонента;
Б) используется а случае, когда для разрешения конфликта приглашается нейтральная сторона, к которой аппелируют конфликтующие стороны;
В) выполняется за счет рассмотрения природы конфликтной ситуации, выявления и фиксации всех ее причин.
49. Структурные методы
А) используются на начальном периоде развития конфликтной ситуации и основаны на использовании различных стилей поведения;
Б) используются в том случае, когда конфликт назревает из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы стимулирования работников;
В) предполагают воздействие на отдельного работника трудового коллектива.
50. Предотвращение конфликта. Забота о справедливости
А) Характеризуется тем, что коллектив объединен целью, которая в их сознании занимает главенствующее предложение;
Б) Связана с беспристрастным следованием истине, субъективной обоснованностью неприятных, нежелательных действий и одновременно с их правдивым и откровенным признанием;
В) Связана прежде всего с вопросами оплаты труда, пренебрежение которыми воспринимается коллективом об отдельной личностью довольно болезненно.
Список использованной литературы
Различные источники