Всеобъемлющий гид по управлению качеством: ответы на экзаменационные вопросы с учетом ISO 9000:2015 и современных трендов

В современном мире, где конкуренция не просто высока, а зачастую глобальна, качество перестало быть просто желаемым атрибутом — оно стало краеугольным камнем выживания и процветания любой организации. Будь то производственное предприятие, поставщик услуг или даже государственная структура, способность стабильно удовлетворять потребности потребителей и заинтересованных сторон определяет успех. Именно поэтому управление качеством — это не просто набор технических приемов, а всеобъемлющая философия и стратегический подход, требующий глубокого понимания и постоянного совершенствования.

Для студентов и учащихся высших и средних специальных учебных заведений, а также для специалистов, стремящихся систематизировать свои знания, этот материал призван стать надежным путеводителем. Мы предлагаем не просто набор сухих фактов, а комплексное, академически обоснованное и максимально детализированное изложение ключевых концепций, стандартов ISO и практических аспектов применения управления качеством. От основополагающих определений и принципов, закрепленных в актуальных версиях стандартов ISO 9000:2015, до современных вызовов и тенденций, таких как цифровая трансформация и предиктивная аналитика — каждый аспект будет рассмотрен глубоко и всесторонне. Цель данного руководства — не только помочь в подготовке к экзаменам, но и сформировать целостное представление о том, как качество становится движущей силой устойчивого развития и инноваций в любой сфере деятельности.

Фундаментальные понятия и принципы управления качеством согласно ISO 9000:2015

Управление качеством — это сложная, многогранная дисциплина, фундамент которой заложен в четких определениях и универсальных принципах. Международные стандарты серии ISO 9000 служат глобальным языком качества, обеспечивая единообразие подходов и взаимопонимание между организациями по всему миру, и именно эти стандарты легли в основу современного понимания того, что такое качество и как им эффективно управлять.

Что такое качество: определения и аспекты

В обыденной речи понятие «качество» часто ассоциируется с чем-то «хорошим», «безупречным» или «превосходящим ожидания». Однако в контексте системного менеджмента качества, особенно согласно стандарту ISO 9000:2015 (который в России представлен как ГОСТ Р ИСО 9000-2015), его определение становится гораздо более точным и функциональным.

Качество — это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Это определение включает в себя несколько важных аспектов:

• Собственные характеристики: Речь идет о присущих продукту, услуге или процессу свойствах, которые не зависят от внешних факторов и определяются их конструкцией, материалами, технологией изготовления или предоставления.
• Требования: Это то, что ожидается или предписывается. Требования могут быть явными (документированные спецификации, законодательные нормы, контракты с потребителями) и неявными (общепринятые нормы, ожидания потребителей, о которых они могут прямо не заявлять, но которые подразумеваются).
• Степень выполнения: Качество — это не бинарное состояние («есть» или «нет»), а континуум. Продукт или услуга могут быть более или менее качественными в зависимости от того, насколько полно и точно они соответствуют предъявляемым к ним требованиям.

Таким образом, качество продукции и услуг организации определяется ее способностью удовлетворять потребителей, а также преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны (сотрудников, поставщиков, общество, регулирующие органы). Важно понимать, что качество включает в себя не только выполнение функций в соответствии с назначением и их характеристики, но также воспринимаемую ценность и выгоду для потребителя. То есть, продукт может полностью соответствовать всем спецификациям, но если он не воспринимается потребителем как ценный или не приносит ожидаемой выгоды, его качество в широком смысле может быть оценено ниже, что ведет к потере конкурентоспособности на рынке.

Эволюция подходов к управлению качеством

История управления качеством — это путь от простого контроля дефектов к всеобъемлющей философии, пронизывающей все аспекты деятельности организации.

1. Инспекционный контроль (конец XIX — начало XX века): На заре массового производства основной акцент делался на выявлении брака на конечной стадии производства. Контролеры буквально инспектировали каждый продукт, отбраковывая несоответствующие изделия. Это был реактивный подход, исправляющий последствия, а не предотвращающий причины.
2. Статистический контроль качества (1920-е годы): С развитием статистики, особенно трудами Уолтера Шухарта и затем Э. Деминга, появился статистический контроль. Вместо 100% инспекции начали использоваться выборочные проверки и статистические методы для мониторинга процессов и предсказания возможных дефектов. Это был шаг к предотвращению, но все еще сфокусированный на производственном процессе.
3. Обеспечение качества (1950-1960-е годы): Понимание того, что качество нужно закладывать на всех этапах, от проектирования до доставки, привело к концепции обеспечения качества. Разрабатывались процедуры и стандарты для всех функциональных областей, чтобы гарантировать, что продукт будет качественным изначально.
4. Всеобщий менеджмент качества (TQM — Total Quality Management) (1980-е годы): Это был прорывной этап, когда качество стало рассматриваться как ответственность каждого сотрудника организации, а не только отделов контроля. TQM подчеркивал ориентацию на потребителя, постоянное улучшение, вовлечение всего персонала и лидерство руководства. Идеи TQM легли в основу современных стандартов ISO 9000.
5. Современные системы менеджмента качества (СМК) (с 1990-х по настоящее время): С появлением серии стандартов ISO 9000 (особенно с версий 2000, 2008 и 2015 годов) управление качеством стало системным подходом. СМК — это не просто набор процедур, а интегрированная система, которая постоянно адаптируется, совершенствуется и учитывает контекст организации, риски и возможности. Современные подходы, такие как Lean (бережливое производство) и Six Sigma (Шесть сигм), продолжают развивать идеи TQM, фокусируясь на устранении потерь и минимизации вариабельности.

Семь принципов менеджмента качества ISO 9000:2015

Стандарт ISO 9000:2015 содержит семь принципов менеджмента качества, которые являются фундаментальной основой для построения и эффективного функционирования любой СМК. Эти принципы не просто декларации, а ориентиры, определяющие философию и методологию работы организации.

1. Ориентация на потребителя: Главная цель любой организации — удовлетворять требования потребителей и стремиться превосходить их ожидания. Понимание текущих и будущих потребностей потребителей позволяет не только сохранить, но и расширить клиентскую базу, повысить лояльность и увеличить прибыль.
2. Лидерство: Высшее руководство должно демонстрировать лидерство, создавая единство цели и направления деятельности организации. Лидеры формируют среду, в которой сотрудники вовлечены в достижение целей в области качества. Это включает разработку политики, распределение ресурсов и подачу личного примера.
3. Вовлечение персонала: Компетентный, уполномоченный и вовлеченный персонал на всех уровнях является залогом успешной деятельности организации. Вовлечение означает создание условий, при которых сотрудники понимают свою роль в достижении целей качества и имеют возможность вносить вклад в улучшение процессов и продуктов.
4. Процессный подход: Систематическое определение и менеджмент процессов и их взаимодействия таким образом, чтобы достигать намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегическим направлением организации. Этот подход позволяет управлять взаимосвязанными видами деятельности как единым целым, оптимизируя ресурсы и снижая вероятность ошибок. Процессный подход в ГОСТ Р ИСО 9001-2015 сочетается с циклом PDCA и риск-ориентированным мышлением.
5. Улучшение: Успешные организации всегда сфокусированы на постоянном улучшении. Улучшение не является одноразовым актом, а представляет собой непрерывный процесс, направленный на повышение результативности и эффективности СМК, а также удовлетворенности потребителей.
6. Принятие решений на основе фактических данных: Эффективные решения принимаются на основе анализа и оценки данных и информации. Это означает использование объективных доказательств, а не догадок или предположений. Статистические методы и различные аналитические инструменты играют здесь ключевую роль.
7. Управление взаимоотношениями: Для устойчивого успеха организация должна управлять своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими как поставщики, партнеры, регулирующие органы. Взаимовыгодные отношения способствуют созданию добавленной стоимости и оптимизации цепочки поставок.

Система менеджмента качества (СМК): определение и стратегическое значение

Система менеджмента качества (СМК) – это часть системы общего менеджмента, отвечающая требованиям к качеству.

Проще говоря, это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации, которые используются для установления политики, целей и процессов для достижения этих целей в отношении качества.

Применение системы менеджмента качества является стратегическим решением для организации, которое может помочь улучшить результаты ее деятельности и обеспечить прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие. Внедрение СМК по ISO 9001 может привести к оптимизации бизнес-процессов, повышению их эффективности, снижению расходов (в том числе за счет уменьшения объемов брака), налаживанию обратной связи с потребителями и вовлечению сотрудников.

Экономическая эффективность от внедрения СМК не является голословным утверждением. Например, одна американская организация сократила расходы на 174 миллиона долларов за 10 лет после адаптации требований ISO 9001. Это достигается за счет систематического выявления и устранения причин несоответствий, оптимизации использования ресурсов, повышения производительности труда и улучшения имиджа компании, что, в свою очередь, открывает новые рынки и возможности для роста. СМК — это не просто документ, это живой организм, который помогает организации постоянно адаптироваться и развиваться в меняющихся условиях.

Структура и содержание системы менеджмента качества (СМК) по ГОСТ Р ИСО 9001-2015

В мире управления качеством ГОСТ Р ИСО 9001-2015 занимает центральное место, являясь основным нормативным документом, устанавливающим требования к системам менеджмента качества. Он не просто регламентирует, как должна быть построена СМК, но и задает философию, основанную на процессном и риск-ориентированном подходах, пронизывающую всю деятельность организации.

Обзор стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 — это национальная версия международного стандарта ISO 9001:2015. Он является единственным стандартом в семействе ISO 9000, на который могут быть сертифицированы организации. Это означает, что если компания стремится официально подтвердить соответствие своей системы менеджмента качества международным требованиям, она проходит сертификацию именно по ISO 9001.

Одной из ключевых особенностей ГОСТ Р ИСО 9001-2015 является его построение на процессном подходе и риск-ориентированном мышлении.

• Процессный подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных процессов, каждый из которых имеет входы, выходы, ресурсы и ответственных. Управление качеством становится управлением этими процессами, их оптимизацией и обеспечением их взаимодействия для достижения желаемых результатов.
• Риск-ориентированное мышление требует от организации проактивного выявления потенциальных рисков и возможностей, которые могут повлиять на результативность СМК и способность предоставлять соответствующую продукцию и услуги. Это позволяет не только предотвращать нежелательные последствия, но и использовать благоприятные возможности для улучшения.

Важно отметить, что требования к СМК, изложенные в ISO 9001, являются дополнительными к требованиям к продукции и услугам. Стандарт не заменяет продуктовые или отраслевые спецификации, а создает рамки для системного управления, обеспечивающего стабильное соответствие этим спецификациям.

Десять разделов ГОСТ Р ИСО 9001-2015: детальный анализ

Структура ГОСТ Р ИСО 9001-2015 основана на так называемой Структуре Высокого Уровня (High Level Structure, HLS), которая является общей для всех современных стандартов ISO на системы менеджмента (ISO 14001, ISO 45001 и др.). Это существенно упрощает интеграцию различных систем менеджмента в организации. Базовое содержание ГОСТ Р ИСО 9001-2015 включает 10 разделов, из которых разделы 4-10 содержат основные требования к СМК.

Рассмотрим их более детально:

1. Область применения и Нормативные ссылки (Разделы 1-3): Эти разделы определяют, для каких организаций применим стандарт, и на какие другие нормативные документы он ссылается.
2. Окружение организации (Раздел 4): Этот раздел требует от организации понимания ее внутреннего и внешнего контекста, а также потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Это помогает определить область применения СМК и факторы, которые могут влиять на ее способность достигать намеченных результатов.
3. Лидерство (Раздел 5): Подчеркивает критическую роль высшего руководства в демонстрации приверженности СМК. Руководство должно устанавливать политику и цели в области качества, обеспечивать наличие необходимых ресурсов, а также активно участвовать в анализе и улучшении СМК. Об этом разделе мы подробно поговорим в следующей главе.
4. Планирование (Раздел 6): Здесь организация должна планировать действия, связанные с рисками и возможностями, чтобы обеспечить достижение намеченных результатов, предотвратить нежелательные эффекты и достичь постоянного улучшения. Также включает установление целей в об��асти качества и планирование изменений.
5. Обеспечение (Раздел 7): Этот раздел охватывает все ресурсы, необходимые для функционирования и поддержания СМК. Сюда входят персонал (компетентность, осведомленность), инфраструктура, производственная среда, мониторинг и измерительные ресурсы, а также документированная информация.
6. Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг (Раздел 8): Это «сердце» операционной деятельности, где происходит создание ценности. Включает в себя:
   • Планирование и управление операционной деятельностью: Определение требований к продукции и услугам.
   • Проектирование и разработка: Управление всеми этапами создания новых продуктов или услуг.
   • Управление внешними поставками: Оценка и выбор поставщиков, контроль за их продукцией.
   • Производство и предоставление услуг: Контроль производственных процессов, прослеживаемость, собственность клиента/поставщика, сохранность продукции.
   • Выпуск продукции и услуг: Проверка соответствия перед поставкой потребителю.
   • Управление несоответствующими выходами: Действия при обнаружении дефектов или несоответствий.
7. Оценка результатов деятельности (Раздел 9): Этот раздел посвящен мониторингу, измерению, анализу и оценке результативности СМК. Включает в себя:
   • Удовлетворенность потребителей: Методы сбора и анализа обратной связи.
   • Анализ и оценка: Оценка данных и информации для определения соответствия и результативности СМК.
   • Внутренние аудиты: Систематические и независимые проверки для определения соответствия СМК требованиям стандарта и собственным требованиям организации.
   • Анализ со стороны руководства: Регулярная оценка СМК высшим руководством для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности, результативности и соответствия стратегическому направлению.
8. Улучшение (Раздел 10): Финальный раздел, посвященный постоянному улучшению СМК. Включает устранение несоответствий, принятие корректирующих действий для предотвращения повторных дефектов, а также постоянный поиск возможностей для улучшения.

Управление рисками и возможностями в СМК

Риск-ориентированное мышление является одним из ключевых нововведений ISO 9001:2015. Оно требует от организаций не только реагировать на проблемы, но и активно их предвидеть. Организации должны планировать и внедрять действия, связанные с рисками и возможностями.

Это означает:

• Идентификация рисков: Выявление потенциальных угроз, которые могут негативно повлиять на достижение целей СМК (например, сбои в поставках, технологические неполадки, некомпетентность персонала).
• Идентификация возможностей: Определение потенциальных факторов, которые могут способствовать улучшению СМК и достижению стратегических целей (например, внедрение новых технологий, расширение рынка, обучение персонала).
• Оценка рисков и возможностей: Анализ вероятности возникновения и степени влияния идентифицированных рисков и возможностей.
• Разработка действий: Планирование мер по управлению рисками (их снижение, устранение) и использованию возможностей (их реализация).
• Интеграция и выполнение: Включение разработанных действий в процессы СМК и их последовательное выполнение.

Такой подход позволяет организации быть более устойчивой, гибкой и проактивной, обеспечивая результативность СМК и минимизируя негативные последствия.

Операционная деятельность и управление результатами

Операционная деятельность в СМК охватывает весь цикл создания ценности, начиная от первого этапа взаимодействия с потребителем и заканчивая постпродажным обслуживанием. Этот цикл можно условно разделить на несколько ключевых стадий, которые детализированы в разделе 8 ГОСТ Р ИСО 9001-2015:

• Проектирование и разработка: На этом этапе формируются характеристики будущей продукции или услуги. Здесь важно обеспечить соответствие требованиям потребителей, законодательным и нормативным актам.
• Внешние поставки: Эффективное управление поставщиками является критически важным. Оно включает в себя выбор поставщиков, оценку их способности поставлять качественные материалы или услуги, а также мониторинг их деятельности.
• Производство и оказание услуг: Непосредственное создание продукта или предоставление услуги. На этом этапе регламентируются процессы, оборудование, квалификация персонала, а также устанавливаются методы контроля и измерения. Дополнительно регламентируются прослеживаемость (возможность отследить историю продукта), собственность клиента и поставщика (защита их имущества), сохранность (обеспечение целостности продукта), выпуск продукции и услуг (разрешение на поставку после всех проверок), а также управление несоответствиями и корректирующие действия для предотвращения повторных дефектов.
• Управление результатами: Этот этап относится к разделу 9 «Оценка результатов деятельности» и является завершающей, но циклической частью процесса. Он включает в себя:
  • Мониторинг и измерение: Сбор данных о процессах и продукции/услугах.
  • Анализ и оценка: Интерпретация собранных данных для выявления тенденций, проблем и возможностей для улучшения.
  • Внутренние аудиты: Систематические проверки СМК, проводимые самой организацией для подтверждения ее соответствия требованиям стандарта и собственной политике.
  • Анализ со стороны руководства: Периодическая оценка СМК высшим руководством для принятия стратегических решений и обеспечения ее постоянной пригодности и эффективности.

Таким образом, ГОСТ Р ИСО 9001-2015 предоставляет всеобъемлющую рамку для построения и поддержания системы менеджмента качества, охватывая все аспекты деятельности организации и ориентируя ее на постоянное улучшение и удовлетворение потребителей.

Лидерство и политика в области качества: ключевая роль высшего руководства

В основе любой успешной системы менеджмента качества лежит не просто набор процедур или документов, а непоколебимая приверженность высшего руководства. Стандарт ISO 9001:2015 значительно усилил этот акцент, перейдя от формальной «ответственности» к активному «лидерству», что требует глубокой вовлеченности первых лиц организации.

Эволюция роли руководства: от «Ответственности» к «Лидерству»

Исторически, в ранних версиях стандартов ISO 9001, существовал пункт «Ответственность руководства» и часто назначался «представитель руководства по качеству» — своего рода «офицер по качеству», который отвечал за СМК. Однако с введением Структуры Высокого Уровня (High Level Structure, HLS) и переходом к ISO 9001:2015 произошла фундаментальная трансформация: концепция «представителя руководства» была полностью исключена.

Это не просто терминологическое изменение. Объем соответствующей главы стандарта ISO 9001:2015, посвященной лидерству, увеличился примерно на 50%. Теперь стандарт однозначно требует, чтобы все высшее руководство демонстрировало лидерство и приверженность системе менеджмента качества. Это означает, что ответственность за качество не может быть делегирована одному человеку или отделу; она должна быть интегрирована в общую стратегию и культуру управления. Лидерство подразумевает активное участие, подачу примера, создание благоприятной среды и обеспечение необходимыми ресурсами, а не просто формальное назначение ответственных, что принципиально меняет подход к качеству в организации.

Требования к лидерству и приверженности высшего руководства

Раздел 5 «Лидерство» стандарта ISO 9001:2015 содержит детализированные требования, включая десять отдельных тем действий в подразделе 5.1 «Лидерство и приверженность». Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность следующим образом:

• Обеспечение результативности СМК: Лидеры должны не просто внедрить СМК, но и обеспечить, чтобы она достигала своих целей и приносила реальную пользу организации.
• Установление политики и целей: Высшее руководство несет ответственность за разработку, утверждение и доведение до сведения всех сотрудников политики и целей в области качества, которые должны быть согласованы со стратегическим направлением организации.
• Определение ролей, полномочий и ответственности: Четкое распределение обязанностей и прав в рамках СМК на всех уровнях организации.
• Обеспечение необходимых ресурсов: Гарантия того, что для функционирования, поддержания и улучшения СМК выделяются достаточные человеческие, финансовые, инфраструктурные и информационные ресурсы.
• Интеграция требований стандарта: Обеспечение того, что требования СМК интегрированы в бизнес-процессы организации, а не существуют как отдельный «нарост».
• Применение риск-ориентированного и процессного подхода: Лидеры должны активно использовать эти подходы в принятии решений и управлении организацией.
• Содействие постоянному улучшению: Создание культуры, ориентированной на поиск возможностей для улучшения и устранение несоответствий.
• Поддержание осведомленности о важности качества: Доведение до сведения организации важности выполнения требований потребителей, законодательных и обязательных требований.
• Вовлечение персонала: Создание условий для активного участия и мотивации сотрудников в достижении целей качества.
• Анализ со стороны руководства: Регулярное проведение анализов СМК для оценки ее результативности и принятия стратегических решений.

По сути, высшее руководство должно обеспечить наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке, внедрению и постоянному улучшению СМК.

Разработка и реализация политики в области качества

Политика в области качества — это общие намерения и направления развития организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Она служит ориентиром для всей организации и является основой для принятия решений, связанных с качеством.

Ключевые аспекты политики в области качества:

• Соответствие целям организации: Политика должна быть согласована со стратегическим направлением и общими целями организации.
• Обязательство удовлетворять требования: Она должна включать обязательство удовлетворять предъявляемые требования (потребителей, законодательные, нормативные).
• Постоянное улучшение: Политика должна явно выражать обязательство постоянно улучшать эффективность СМК.
• База для целей: Она должна создавать базу для установления и пересмотра целей в области качества.
• Доведение и понимание: Политика в области качества должна быть доведена до сотрудников организации и понимаема ими. Каждый сотрудник должен осознавать свою роль в ее реализации.
• Анализ пригодности: Политика должна анализироваться высшим руководством с целью постоянного поддержания ее пригодности в изменяющихся условиях.

Разработка политики в области качества начинается с анализа стратегии и стратегических целей компании, а также контекста организации (внешних и внутренних факторов, таких как рынок, конкуренты, технологии, корпоративная культура). Это обеспечивает ее релевантность и реалистичность, поскольку без глубокого понимания контекста невозможно создать действенный и применимый документ.

Цели в области качества: от политики к действиям

Если политика в области качества — это общая декларация намерений, то цели в области качества — это конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени мероприятия (SMART-критерии), направленные на достижение приоритетных направлений развития компании, указанных в политике.

Цели в области качества являются основой для установления и пересмотра планов по улучшению. Они могут быть установлены на различных уровнях организации (стратегические, операционные) и для различных функций (например, сокращение брака на 10% в производственном цехе, повышение удовлетворенности клиентов на 5%, сокращение времени ответа на запросы потребителей на 20%). Высшее руководство не только устанавливает эти цели, но и обеспечивает необходимые ресурсы для их достижения, а также контролирует их выполнение. Таким образом, политика и цели в области качества образуют неразрывную связку, переводя стратегические намерения в конкретные действия и измеримые результаты.

Методы и инструменты измерения, анализа и улучшения качества

Для того чтобы система менеджмента качества была не просто формальностью, а реальным двигателем прогресса, необходимо постоянно измерять, анализировать и улучшать процессы и результаты. Здесь на помощь приходят различные методы и инструменты, многие из которых имеют глубокие статистические корни.

Значение статистических методов в управлении качеством

Статистические методы контроля качества используются для оценки количественных характеристик качества и играют исключительно важную роль в обеспечении качества продукции и всего процесса управления качеством. Их ценность трудно переоценить, поскольку они позволяют:

• Оценить степень неоднородности или изменчивости характеристик: Любой процесс или продукт подвержен вариабельности. Статистика помогает понять, насколько эта вариабельность естественна и контролируема, а насколько она выходит за допустимые пределы и требует вмешательства.
• Снизить дефекты: Выявляя причины вариабельности и отклонений, организации могут принимать целенаправленные меры по их устранению, что напрямую ведет к уменьшению количества брака и несоответствий.
• Улучшить принятие решений: Объективные данные, полученные с помощью статистического анализа, позволяют руководителям принимать обоснованные решения, минимизируя субъективизм и риски.

Основоположник современной теории менеджмента качества, великий американский ученый и консультант Эдвардс Деминг, придавал огромное значение статистическим методам. Он утверждал, что без статистического мышления невозможно эффективно управлять качеством, поскольку только оно позволяет отличить случайные отклонения от системных проблем. Деминг активно продвигал идею о том, что менеджмент должен понимать и использовать эти методы для улучшения процессов и минимизации потерь. Статистические методы могут быть использованы на всех этапах жизненного цикла продукции — от проектирования (анализ требований и надежности) до производства (контроль процессов, приемочный контроль) и эксплуатации (анализ отказов, обратная связь от потребителей). Они помогают оценить степень неоднородности или изменчивости ее характеристик и учесть настроенность (среднее значение) и изменчивость (разброс) процессов ее создания.

Семь классических инструментов качества: практическое применение

Для практического применения статистического мышления в повседневной работе были разработаны так называемые «7 инструментов качества» (Seven Basic Tools of Quality). Эти простые, но мощные инструменты позволяют любому сотруднику, даже без глубоких статистических знаний, эффективно собирать, анализировать и представлять данные для решения проблем качества.

К ним относятся:

1. Контрольные листки (Check Sheets): Являются инструментом для сбора и автоматического упорядочения данных, что облегчает их дальнейший анализ. Это структурированные формы, где данные отмечаются простыми символами (например, галочками или черточками) по мере их возникновения. Помогают быстро увидеть частоту и типы дефектов или событий.
   • Пример: Лист для подсчета типов дефектов, выявленных на сборочной линии за смену.
2. Гистограммы (Histograms): Графическое представление распределения частот число��ых данных. Гистограмма удобна для визуальной оценки расположения статистических данных в пределах допуска. Позволяет увидеть форму распределения, центральную тенденцию и разброс данных, а также сравнить их с заданными допусками.
   • Пример: Гистограмма распределения диаметра производимых деталей, показывающая, сколько деталей попадает в каждый диапазон размеров.
3. Диаграммы Парето (Pareto Charts): Столбчатая диаграмма, которая упорядочивает причины проблем по убыванию их частоты или значимости. Основана на принципе Парето (правило 80/20), согласно которому небольшое число причин (20%) обычно вызывает большую часть проблем (80%). Помогает сфокусироваться на наиболее важных проблемах.
   • Пример: Диаграмма, показывающая, что 80% жалоб клиентов связаны с двумя типами дефектов из десяти.
4. Причинно-следственные диаграммы (диаграммы Исикавы или «рыбья кость») (Cause and Effect Diagrams / Ishikawa Diagrams): Инструмент для систематического выявления и классификации потенциальных причин проблемы. Структурирует мозговой штурм по категориям (например, Человек, Метод, Материал, Машина, Измерение, Среда), помогая найти коренные причины.
   • Пример: Диаграмма, исследующая причины частых сбоев оборудования, классифицируя их по категориям.
5. Контрольные карты (Control Charts): Графики, используемые для мониторинга стабильности процесса во времени. Имеют центральную линию (среднее значение) и верхнюю/нижнюю контрольные границы. Точки данных, выходящие за эти границы, или определенные паттерны точек указывают на нестабильность процесса и необходимость вмешательства.
   • Пример: Контрольная карта для мониторинга веса продукта, сигнализирующая о выходе процесса из-под контроля.
6. Диаграммы рассеяния (Scatter Diagrams): Графическое представление взаимосвязи между двумя переменными. Позволяет увидеть, есть ли корреляция (положительная, отрицательная или отсутствует) между ними.
   • Пример: Диаграмма, показывающая взаимосвязь между температурой в цехе и количеством бракованных деталей.
7. Расслоение (Stratification): Метод разделения данных на логические группы или слои для более глубокого анализа. Помогает выявить скрытые закономерности или проблемы, которые не видны при анализе общих данных.
   • Пример: Анализ дефектов, расслоенный по сменам, операторам или партиям сырья, чтобы выявить конкретные источники проблем.

Цикл PDCA (Планируй – Делай – Проверяй – Действуй)

Цикл PDCA, также известный как цикл Деминга (хотя изначально разработан Уолтером Шухартом), является универсальным и мощным инструментом для постоянного улучшения процессов и систем. Он позволяет организации обеспечивать свои процессы необходимыми ресурсами, осуществлять их менеджмент, определять и реализовывать возможности для улучшения.

1. Планируй (Plan): На этом этапе определяются цели улучшения, разрабатываются планы действий, выявляются потенциальные риски и возможности. Задаются вопросы: «Что нужно улучшить?», «Как это сделать?», «Какие ресурсы понадобятся?».
2. Делай (Do): Осуществляется выполнение запланированных действий. Важно делать это в контролируемых условиях, возможно, на пилотном проекте или в ограниченном масштабе, чтобы минимизировать риски.
3. Проверяй (Check): На этом этапе происходит мониторинг и измерение результатов выполненных действий по сравнению с запланированными целями. Анализируются данные, выявляются отклонения и оценивается эффективность изменений.
4. Действуй (Act): На основе результатов проверки принимаются решения. Если изменения оказались успешными, они стандартизируются и внедряются повсеместно. Если нет — цикл повторяется с учетом полученных уроков, и разрабатываются новые планы.

Цикл PDCA лежит в основе концепции постоянного улучшения (Kaizen) и является неотъемлемой частью современного процессного подхода в СМК, позволяя организациям непрерывно совершенствовать свою деятельность.

Интеграция систем менеджмента и современные подходы

В условиях растущей сложности бизнеса и регуляторных требований организации все чаще сталкиваются с необходимостью управления множеством аспектов своей деятельности – от качества продукции до воздействия на окружающую среду и безопасности труда, и ответом на этот вызов становится концепция интегрированных систем менеджмента, которая позволяет оптимизировать ресурсы и повысить эффективность управления.

Интегрированная система менеджмента (ИСМ): концепция и преимущества

Интегрированная система менеджмента (ИСМ) – это совокупность двух и более систем менеджмента организации, отвечающих требованиям национальных и/или международных стандартов, которые имеют полностью или частично объединенные элементы и функционируют как единое целое.

ИСМ позволяет организации управлять несколькими аспектами своей деятельности (например, качеством, экологией, безопасностью) через единую, скоординированную систему, вместо того чтобы поддерживать их по отдельности.

Наиболее распространенными элементами для интеграции в ИСМ являются:

• Системы менеджмента качества (ISO 9001): Фокус на удовлетворении требований потребителей и постоянном улучшении продукции/услуг.
• Системы экологического менеджмента (ISO 14001): Фокус на минимизации негативного воздействия на окружающую среду.
• Системы менеджмента охраны труда и здоровья (OHSAS 18001 / ISO 45001): Фокус на обеспечении безопасности и здоровья работников.

Интеграция систем менеджмента особенно актуальна после широкого внедрения СМК. Системная основа для объединения появилась после выхода семейства стандартов ISO 9000 версии 2000 года, а с принятием Структуры Высокого Уровня (HLS) в стандартах версии 2015 года (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018) интеграция стала значительно проще и логичнее.

Преимущества ИСМ:

• Оптимизация ресурсов: Устранение дублирующих функций, документов и процедур.
• Снижение затрат: Экономия на аудитах, обучении, разработке документации.
• Повышение эффективности: Единая структура управления позволяет принимать более скоординированные и эффективные решения.
• Улучшение коммуникации: Единый язык и подход способствуют лучшему взаимодействию между различными отделами.
• Комплексное управление рисками: Системный подход к выявлению и управлению рисками в различных областях.

Общие требования, присутствующие в каждом стандарте (политика, планирование, обеспечение выполнения, оценка результативности, улучшение, анализ со стороны руководства), являются основой для интеграции стандартов на системы менеджмента. Благодаря HLS эти разделы имеют идентичную структуру и практически одинаковые формулировки, что значительно облегчает объединение.

Интеграция на уровне процессов

Наиболее эффективным путем объединения систем является интеграция автономных систем на уровне процессов. Вместо того чтобы создавать отдельную процедуру для каждого стандарта, организация разрабатывает одну интегрированную процедуру, которая учитывает требования всех применимых стандартов. Например, одна процедура управления документацией может охватывать требования ISO 9001, ISO 14001 и ISO 45001.

До выхода ISO 9001:2015, интеграция СМК с другими стандартами вызывала серьезные проблемы из-за различий в структуре, терминологии и требованиях. Например, в ISO 9001:2008 и ISO 14001:2004 были существенные расхождения, что требовало значительных усилий для «сшивания» этих систем. HLS решила эту проблему, предоставив универсальную основу, которая позволяет организациям создавать по-настоящему интегрированные и эффективные системы.

TQM как фундамент стандартов ISO 9000

Идеи и положения теории Всеобщего менеджмента качества (TQM – Total Quality Management) лежат в основе стандартов ISO 9000. TQM — это философия управления, которая ориентирована на долгосрочный успех за счет удовлетворения потребителей. Она основана на участии всех членов организации в улучшении процессов, продукции, услуг и корпоративной культуры.

Ключевые принципы TQM, которые нашли отражение в стандартах ISO 9000:

• Ориентация на потребителя: Понимание и удовлетворение потребностей как внешних, так и внутренних потребителей.
• Вовлечение всего персонала: Каждый сотрудник, от высшего руководства до рядового исполнителя, несет ответственность за качество.
• Процессный подход: Управление всеми видами деятельности как процессами.
• Системный подход к менеджменту: Рассмотрение всех элементов организации как взаимосвязанной системы.
• Постоянное улучшение: Непрерывный поиск способов повышения эффективности и результативности.
• Принятие решений на основе фактов: Использование данных и статистических методов для обоснования решений.

Таким образом, стандарты ISO 9000 не просто предлагают набор требований, а являются практической реализацией принципов TQM, предоставляя организациям структурированный подход для их внедрения и сертификации.

Современные тенденции и вызовы в управлении качеством: Цифровая трансформация и Quality 4.0

Мир меняется с беспрецедентной скоростью, и управление качеством не остается в стороне. Цифровая трансформация, развитие искусственного интеллекта и аналитика больших данных кардинально меняют подходы к обеспечению и улучшению качества, открывая новые горизонты и ставя перед организациями новые вызовы.

Цифровизация в управлении качеством: тренды и эффективность

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ), использование больших данных (Big Data) и создание цифровых двойников стали неотъемлемой частью современной системы управления качеством на предприятиях. Эти технологии позволяют не просто отслеживать дефекты, а предотвращать их, анализируя данные в реальном времени, что трансформирует традиционный подход к качеству.

Основные тренды цифровизации СМК:

• Предиктивный контроль качества: Переход от реактивного контроля к проактивному прогнозированию проблем.
• Автоматизация процессов: Использование роботов и автоматизированных систем для контроля и выполнения рутинных операций.
• Мониторинг в реальном времени: Сбор и анализ данных с датчиков и систем в режиме реального времени.
• Цифровые двойники: Создание виртуальных моделей продуктов, процессов или активов для симуляции и оптимизации.
• Блокчейн: Для обеспечения прослеживаемости и неизменности данных в цепочке поставок.

Эффективность этих технологий подтверждается исследованиями. Согласно исследованию Global Quality Survey, проведенному в феврале 2024 года, компании, внедрившие цифровые технологии в систему управления качеством, сократили количество дефектов на 47% и затраты на контроль на 35%. Это демонстрирует колоссальный потенциал цифровизации для повышения конкурентоспособности и экономической выгоды, что должно побудить организации к активному внедрению подобных решений.

Цифровая трансформация в менеджменте качества направлена на улучшение качества продукта или услуги, соответствие требованиям нормативных документов, улучшение процесса принятия решений, повышение эффективности деятельности при одновременном снижении риска. Тренды цифровизации СМК включают переход от модели поставщика к модели драйвера экосистемы, концентрацию контроля над цепочками создания добавленной стоимости и повышение осведомленности о потребителе.

Концепция Quality 4.0 и предиктивная аналитика

Переход от традиционного контроля к проактивному управлению качеством выводит систему на новый уровень, называемый Quality 4.0. Это концепция, которая интегрирует принципы Индустрии 4.0 (Интернет вещей, киберфизические системы, облачные вычисления) в управление качеством.

Основными целями инновационного развития СМК в условиях цифровой трансформации промышленных предприятий являются:

• Постоянное улучшение качества процессов на основе мониторинга и контроля.
• Формирование цифровой культуры на основе цифрового мышления и цифровой вовлеченности персонала.
• Повышение оперативности принятия решений на основе применения информационных технологий и новых методов управления качеством процессов.

Ключевым инструментом Quality 4.0 является предиктивная аналитика с использованием ИИ. Она позволяет эффективно обрабатывать массивы информации, оперативно выявлять тренды и точки риска, а также персонализировать взаимодействие с клиентами. Например, системы на базе ИИ могут анализировать данные с производственных линий, предсказывая потенциальные поломки оборудования или дефекты продукции еще до их возникновения.

Зарубежный опыт показывает, что применение ИИ сокращает время контроля качества продукции на 80% и уменьшает количество производственных дефектов на 7–10%. Российские компании также активно внедряют эти подходы: металлургический комбинат «СеверСталь» в 2021 году сократил время обнаружения отклонений в характеристиках проката с 2 часов до 3 минут и уменьшил количество брака на 32% после перехода на цифровую платформу. Эти примеры наглядно демонстрируют, как ИИ и Big Data преобразуют управление качеством из реактивной функции в стратегический инструмент прогнозирования и предотвращения.

Цифровая культура и человеческий капитал

Цифровая трансформация предполагает изменение не только техники и технологии управления процессами, но и необходимость формирования новой цифровой культуры, основанной на цифровом мышлении. Это, в свою очередь, связано с изменением подходов к управлению человеческим капиталом.

Сотрудники должны быть готовы к работе с новыми технологиями, обладать навыками анализа данных, критического мышления и постоянного обучения. Организациям необходимо инвестировать в переобучение и развитие персонала, чтобы они могли эффективно использовать новые инструменты и адаптироваться к изменяющимся ролям. Без адекватной цифровой культуры и компетентного персонала потенциал даже самых передовых технологий останется нереализованным.

Роль Роскачества и национальные инициативы

На государственном уровне в России также предпринимаются значительные усилия по повышению качества товаров и услуг. Организация «Роскачество», созданная Министерством промышленности и торговли РФ в 2015 году, является ключевым игроком в этой области.

«Роскачество» проводит независимые исследования товаров и услуг на территории России с целью выявления лучших отечественных товаров. По данным на 2022 год, Роскачество провело 37 исследований более чем 1500 различных товаров. В целом, было исследовано 12725 товаров, и 268 из них получили российский Знак качества. Доверие россиян к Знаку качества оценивается в 85%, что свидетельствует о высокой значимости этой инициативы для потребителей.

«Роскачество» также является инициатором ежегодной Недели качества в России, которая служит площадкой для диалога между бизнесом, государством и обществом, фокусируясь на выработке новых решений для устойчивого развития. В 2025 году Неделя качества пройдет с 10 по 16 ноября, а Всемирный день качества будет отмечаться 13 ноября под девизом «Россия — страна со Знаком качества». В 2024 году Международный форум «Всемирный день качества» собрал 460 спикеров из 29 стран, а онлайн-трансляции посмотрели более 2,4 миллиона человек из 72 стран. Эти мероприятия подчеркивают растущее значение качества на всех уровнях — от потребителя до государства и мирового сообщества.

Заключение

Управле��ие качеством — это не статичная дисциплина, а динамично развивающаяся область, которая постоянно адаптируется к вызовам и возможностям современного мира. От первоначальных инспекционных методов до концепции Всеобщего менеджмента качества и, наконец, до прорывных инноваций Quality 4.0, путь качества был и остается путем непрерывного совершенствования.

Для студентов и будущих специалистов комплексное понимание управления качеством, основанное на актуальных международных стандартах серии ISO 9000:2015, является фундаментальным. Это не просто свод правил, а философия, которая пронизывает все аспекты деятельности организации: от стратегического лидерства и формирования политики, до детальной операционной деятельности и постоянного анализа результатов. Знание семи принципов менеджмента качества, структуры ГОСТ Р ИСО 9001-2015, умение применять статистические инструменты и понимать роль высшего руководства — все это неотъемлемые составляющие профессиональной компетентности.

Однако не менее важно осознавать, что будущее качества уже здесь. Цифровая трансформация, искусственный интеллект, большие данные и предиктивная аналитика уже меняют ландшафт управления качеством, переводя его из реактивной функции в проактивный стратегический инструмент. Способность адаптироваться к этим изменениям, формировать цифровую культуру и использовать новые технологии станет ключевым конкурентным преимуществом.

Таким образом, комплексное понимание управления качеством, его принципов, стандартов и современных тенденций, является не просто академическим требованием, а жизненно важным навыком для успешной карьеры в любой сфере. Постоянное улучшение, как фундаментальный принцип качества, должно стать девизом каждого, кто стремится к совершенству в профессиональной деятельности.

Список использованной литературы

1. МС ИСО 9000-1:1994 Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.
2. ИСО/ТО 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества.
3. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством. Total quality management (TQM). – Москва: «Лаборатория базовых знаний», 2001.
4. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии применяемые сегодня в самых успешных компаниях. СПб: «Виктория плюс», 2002.
5. Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. Москва: Издательский дом «Вильямс», 2000.
6. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Москва: РИА «Стандарты и качество», 2004.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Т.Д. «Элит 2000», 2001.
8. Румянцева З.П., Филинов Н.Б., Шрамченко Т.Б. Общее управление организацией: принципы и процессы. 17-ти модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Раздел III. – М.: ИНФРА-М, 2000.
9. Семь нот менеджмента. – 5-е изд., доп. – Москва: ЗАО «Журнал «Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО», 2002.
10. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Пер. с англ. Москва: Экономика, 1990.
11. ISO 9000:2015 принципы менеджмента качества. URL: https://www.mtggroup.ru/blog/iso-9000-2015-quality-management-principles (дата обращения: 30.10.2025).
12. Стандарты ISO 9000. Система менеджмента качества. URL: https://www.up-pro.ru/encyclopedia/iso-9000-standarty.html (дата обращения: 30.10.2025).
13. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования (Переиздание). URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124792 (дата обращения: 30.10.2025).
14. Статистические методы контроля качества — Управление Производством. URL: https://www.up-pro.ru/encyclopedia/statisticheskie-metody-kontrolya-kachestva.html (дата обращения: 30.10.2025).
15. Статистические методы в управлении качеством — EUP.RU. URL: https://www.eup.ru/articles/quality/24074/staticheskie-metody.html (дата обращения: 30.10.2025).
16. Политика ИСО — Business Studio. URL: https://www.businessstudio.ru/wiki/bsp/politika-iso/ (дата обращения: 30.10.2025).
17. Политика и цели в области качества: Что это и как их правильно разрабатывать. URL: https://isoforum.ru/articles/politika-i-celi-v-oblasti-kachestva-chto-eto-i-kak-ih-pravilno-razrabatyvat (дата обращения: 30.10.2025).
18. Статистические методы в управлении качеством — EKTU.kz. URL: https://ektu.kz/files/journals/scientific_journal/2012/statmetody_v_upravlenii_kachestvom.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
19. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества — РОСПРОМТЕСТ. URL: https://rospt.ru/articles/gost-r-iso-9001-2015-sistemy-menedzhmenta-kachestva/ (дата обращения: 30.10.2025).
20. Статистические методы в управлении качеством — CORE. URL: https://core.ac.uk/download/pdf/197286361.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
21. Статистические методы контроля качества — Федоров А.Н. Управление качеством. URL: https://studbooks.net/1460395/menedzhment/statisticheskie_metody_kontrolya_kachestva (дата обращения: 30.10.2025).
22. «ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1391-ст). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_186358/ (дата обращения: 30.10.2025).
23. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой). URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124791 (дата обращения: 30.10.2025).
24. Управление качеством через цифровые технологии: тренды и перспективы — Синаптик. URL: https://synaptiq.ru/blog/upravlenie-kachestvom-cherez-cifrovye-tehnologii-trendy-i-perspektivy (дата обращения: 30.10.2025).
25. Политика в области качества — Полезная информация — Систус Консалт — разработка и внедрение СМК. URL: https://systus-consult.ru/polezno-znat/politika-v-oblasti-kachestva (дата обращения: 30.10.2025).
26. 7 принципов менеджмента качества согласно ISO 9001:2015. URL: https://www.sgs.com/ru-ru/news/2022/12/7-printsipov-menedzhmenta-kachestva-soglasno-iso-9001-2015 (дата обращения: 30.10.2025).
27. Цифровизация системы менеджмента качества: тренды, возможности и вызовы. URL: https://prokachestvo.ru/stati/cifrovizacziya-sistemy-menedzhmenta-kachestva-trendy-vozmozhnosti-i-vyzovy.html (дата обращения: 30.10.2025).
28. Цифровая трансформация в менеджменте качества — Блог Comindware. URL: https://www.comindware.com/ru/blog/digital-transformation-in-quality-management/ (дата обращения: 30.10.2025).
29. ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА. URL: https://dpo-ilm.ru/upload/iblock/c3c/21.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
30. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 — Термины — скачать — Евро-Регистр. URL: https://euro-register.ru/gost-r-iso-9000-2015-terminy-skachat/ (дата обращения: 30.10.2025).
31. «ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (утв. Приказом Росстандарта от 28.09.2015 N 1390-ст). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_186357/ (дата обращения: 30.10.2025).
32. МЕЖДУНАРОДНЫЙ ISO СТАНДАРТ 9000 Системы менеджмента качества – Основные. URL: https://pqm-online.com/assets/files/lib/std/iso_9000_2015.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
33. Скачать ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. URL: http://standartgost.ru/g/ГОСТ_Р_ИСО_9000-2015 (дата обращения: 30.10.2025).
34. Интеграция системы менеджмента качества по ISO 9001:2015 с другими системами менеджмента — Единый Стандарт. URL: https://1cert.ru/stati/integratsiya-sistemy-menedzhmenta-kachestva-po-iso-90012015-s-drugimi-sistemami-menedzhmenta (дата обращения: 30.10.2025).
35. Высший менеджмент в ISO 9001:2015 — Что говорит стандарт? — DQS. URL: https://www.dqs-holding.com/ru-ru/blog/vyisshiy-menedzhment-v-iso-90012015-chto-govorit-standart/ (дата обращения: 30.10.2025).
36. Организация Роскачество осуществляет проверки товаров на всей территории России. URL: https://roskachestvo.gov.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
37. Роль высшего руководства при разработке и внедрении системы менеджмента качества. URL: https://dks-rus.ru/po-zaprosu/rol-vysshego-rukovodstva-pri-razrabotke-i-vnedrenii-sistemy-menedzhmenta-kachestva/ (дата обращения: 30.10.2025).
38. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь — HSE Blog. URL: https://hseblog.ru/gost-r-iso-9000-2015-sistemy-menedzhmenta-kachestva-osnovnye-polozheniya-i-slovar/ (дата обращения: 30.10.2025).
39. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и сл. URL: https://doc.fcdt.ru/storage/document_file/17/2022-04-18/899/pdf/17_2022-04-18_899.pdf (дата обращения: 30.10.2025).
40. Определение качества в международных стандартах: возвращение к основам. РИА. URL: https://ria-stk.ru/stq/detail.php?ID=164604 (дата обращения: 30.10.2025).
41. Политика в области качества – пустые слова или путеводная звезда — SGS Store. URL: https://www.sgs.com/ru-ru/news/2022/04/politika-v-oblasti-kachestva-pustye-slova-ili-putevodnaya-zvezda (дата обращения: 30.10.2025).
42. В Роскачестве назвали качественное растительное масло — PNZ.RU (24.10.2025). URL: https://pnz.ru/news/2025/10/24/11542478 (дата обращения: 30.10.2025).
43. Интегрированных систем менеджмента. URL: https://quality.kz/integrated-management-systems (дата обращения: 30.10.2025).
44. Интеграция систем менеджмента в управление предприятием — ИнтерКонсалт. URL: https://inter-consult.ru/stati/integratsiya-sistem-menedzhmenta-v-upravlenie-predpriyatiem (дата обращения: 30.10.2025).
45. Методы интеграции систем менеджмента ориентированных на всеобщий менеджмент качества — Совершенствование интегрированных систем менеджмента на основе модели всеобщего управления качеством — Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/1458853/menedzhment/metody_integratsii_sistem_menedzhmenta_orientirovannyh_vseobschiy_menedzhment_kachestva (дата обращения: 30.10.2025).
46. ISO 9000:2015 — Cert Group. URL: https://cert-group.ru/iso-9000-2015/ (дата обращения: 30.10.2025).
47. Как повысить вовлеченность высшего руководства в СМК: 5 практических советов — SGS. URL: https://www.sgs.com/ru-ru/news/2022/04/kak-povysit-vovlechennost-vysshego-rukovodstva-v-smk (дата обращения: 30.10.2025).
48. Роль руководства в СМК организаций ГОСТ Р ИСО 9001-2015. URL: https://uc.rusregister.ru/articles/rol-rukovodstva-v-smk-organizacziy-gost-r-iso-9001-2012 (дата обращения: 30.10.2025).
49. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕГРИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА (ИСМ)? — ТПЦ. URL: https://tptc.ru/chto-takoe-integrirovannaya-sistema-menedzhmenta-ism/ (дата обращения: 30.10.2025).
50. Выполнение ГОСТ ISO 9001 (ИСО 9001), пункт 5.1 от Систус Консалт. URL: https://systus-consult.ru/polezno-znat/vypolnenie-gost-iso-9001-iso-9001-punkt-5-1 (дата обращения: 30.10.2025).
51. МОДЕЛИ ТРАНСФОРМАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ЦИФРОВОЙ КОМПАНИИ — Semantic Scholar. URL: https://www.semanticscholar.org/paper/MODELS-OF-TRANSFORMING-QUALITY-MANAGEMENT-SYSTEMS-Manakhova-Levchenko/3257a07cf64b2160ae5c43d789e5741639f7ee74 (дата обращения: 30.10.2025).
52. Роскачество — Официальный сайт. URL: https://roskachestvo.gov.ru/ (дата обращения: 30.10.2025).
53. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ ПРОМЫШЛЕННОСТИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес — КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-kachestvom-v-usloviyah-tsifrovizatsii-promyshlennosti (дата обращения: 30.10.2025).
54. Роскачество: каждая третья торговая марка цикория не подходит для диабетиков (26.10.2025). URL: https://www.retail.ru/news/roskachestvo-kazhdaya-tretya-torgovaya-marka-tsikoriya-ne-ne-podkhodit-dlya-diabetikov-26-oktyabrya-2025-253107/ (дата обращения: 30.10.2025).
55. В России с 10 по 16 ноября пройдет ежегодная Неделя качества — Вместе-РФ (30.10.2025). URL: https://vmeste-rf.tv/news/332190-v-rossii-s-10-po-16-noyabrya-proydet-ezhegodnaya-nedelya-kachestva/ (дата обращения: 30.10.2025).