СОДЕРЖАНИЕ
Аннотация…………………………
Введение………………………….
Глава 1.Теоретические основы управления качеством………..
§1.Понятие и показатели качества и конкурентоспособности…….
.1.Понятие качества продукции………………..
.2.Показатели качества продукции………………
.3.Понятие конкурентоспособности………………
.4.Показатели конкурентоспособности……………..
§2.Управление качеством…………………..
.1.Общие понятия управления качеством…………….
.2.Качество и его составляющие элементы……………
.3.Этапы развития системы управления качеством…………
.4.Существующие системы управления и их сущность……….
.4.1.Система тотального управления качеством………..
.4.2.Система «Джит»………………….
.4.3.Комплексная система управления качество продукции (КСУКП)…
§3.Общие условия и факторы управления качеством продукции……
.1.Организация, координация и регулирование процесса управления качеством.30
.2.Мотивация………………………
.2.1.Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством..
.2.2.Премии по качеству………………….
.3.Сертификация и стандартизация как элемент управления качеством…
.4.Современные проблемы управления качеством…………
Глава 2.Управление качеством на примере предприятия………
§1.ОАО «Сбербанк России»………………….
.1.История развития Сбербанка………………..
.2.Деятельность банка……………………
.3.Производственная система Сбербанка…………….
.4.Краткая характеристика предприятия…………….
§2.Управление качеством в СБ РФ……………….
.1.Существующие проблемы…………………
.2.Пути решения проблем………………….
Глава 3.Кадровый менеджмент предприятия…………..
§1.Кадровая политика ОАО «Сбербанка России»…………
§2.Проблемы, связанные с кадровым менеджментом банка……..
Заключение………………………..
Список используемых источников……………….
Содержание
Выдержка из текста
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
2.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.
3.Список авторов – Менеджмент качества: учебное пособие. Новосибирск: НГТУ, 2011.
4.Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом //Методы менеджмента качества. 2002.
5.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002.
6.Версан В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2001.
7.http://ru.wikipedia.org/wiki/
8.http://www.sbrf.ru/
список литературы