Содержание
1. Дистанция, оптимальная для начала официальных переговоров — …
Выберите один или несколько ответов:
личная
публичная
социальная
интимная
2. Слова «отголосок», «человеческим языком» чаще всего употребляет ……
Выберите один ответ:
реалист
аудореалист
аудиалист
оптимист
3. ### — поза, в которой корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони развернуты к партнеру.
Выберите один ответ:
закрытая
Открытая
нейтральная
переходная
4. Особенности услуг в отличие от товара:
Выберите один или несколько ответов:
невозможность создания запасов
неизменяемость услуги в процессе ее предоставления
неосязаемость
способность к хранению
неразрывность производства и потребления
5. Прием, помогающий собрать максимально полную информацию о клиенте в процессе беседы, называется ###.
Выберите один ответ:
запоминание
пассивное слушание
Активное слушание
6. ### — убедительное устное или визуальное объяснение предложения товара или услуги.
Выберите один ответ:
выспуление
эссе
пресс-релиз
презентация
7. Эффективные приемы реагирования на критику:
Выберите один или несколько ответов:
уход из ситуации
обман
активное слушание
ответная агрессия
уверенный стиль поведения
8. Стартовая ситуация ### в процессе продажи, когда клиенту нужна информация, реклама, и продавец выясняет возможности и потребности клиента.
Выберите один ответ:
продукт
товар
вещь
9. Стартовая ситуация ### в процессе продажи, когда клиент сообщает о своих потребностях, а продавец создает необходимые отношения для последующей презентации товара.
Выберите один ответ:
перенос
контакт
отзеркаливание
замена
10. ### — положительное отношение покупателей к компании, ее товарам, услугам, персоналу, имиджу и т.д.
Выберите один ответ:
зеркаливание
Лояльность
толлерантность
отзеркаливание
перенос
11. Цели разработки стандарта коммерческого сервиса:
Выберите один или несколько ответов:
формирование лояльности покупателей
обеспечение корпоративной культуры.
повышение качества обслуживания клиентов
закрепление поведенческих изменений у сотрудников
наказание сотрудников за некачественную работу
12. Для визуалиста характерны слова:
Выберите один или несколько ответов:
представь себе
отголосок
свяжусь завтра
поговорим
полюбоваться
13. Последовательность использования вопросов в процессе выяснения потребностей клиента и презентации:
Выберите один или несколько ответов:
альтернативные
нейтральный
уточняющие
закрытые
открытые
14. ### — комплекс обслуживания, предоставляемый потребителю и включающий как специфические, так и общие виды услуг.
Выберите один ответ:
сервис
коммерческий сервис
сервис- услуги
социальный сервис
15. Вопросы, которые начинаются со слов «что», «как», «какой», «насколько». «почему», называются ###.
Выберите один ответ:
типовое
закрытые
нейтральные
открытые
16. ### — психологическая реакция, связанная с разочарованием, неудачей в попытке достичь какой-либо цели.
Выберите один ответ:
деппрессия
фрустрация
кома
шок
17. ### — внутренний опыт человека, характер восприятия им информации.
Выберите один ответ:
знания
умения
навыки
Модальность
18. Речь кинестетика содержит слова и выражения:
Выберите один или несколько ответов:
посмотреть
растрезвонить
свяжусь завтра
представь себе
ситуацию надо переварить
19. ### — метод «нащупывания» потребностей покупателей, основанный на небольшом рассказе о другом клиенте.
Выберите один ответ:
метод горизонтали
метот замкнутого круга
метод параллелей
отзеркаливания
20. Темперамент человека энергичного, жизнерадостного, умеющего найти выход из сложных ситуаций, называется ###.
Выберите один ответ:
халерики
флегматики
сангвинический
21. Темперамент человека стеснительного, замкнутого, теряющегося в новой обстановке называется:
Выберите один ответ:
меланхолический
сангвинический
флегматический
холерический
22. ### — защитный механизм, под действием которого из памяти человека выводятся из сознания в сферу бессознательного сведения, вызывающие у него неприятные переживания.
Выберите один ответ:
вытеснение
замещение
перенос
23. Прием построения контакта с клиентом, основанный на повторении мимики, жестов и интонации собеседника, называется ###.
Выберите один ответ:
повторение
замещение
отзеркаливание
перенос
24. ### — тип продавца, который уверен в себе, энергичен, учитывает интересы клиента, обладает гибкостью в общении.
Выберите один ответ:
контактный
бесконтактный
не контактный
нейтральный
25. ### — утверждения, сделанные продавцом об элементах, составляющих товар, или о каком-либо варианте его использования.
Выберите один ответ:
эксклюзивность
ньюансы
особенности
26. Вычислите слово, указывающее на потребности покупателей: «Мне нужен замок, который бы отвечал моим требованиям по обеспечению безопасности квартиры»
Выберите один ответ:
который бы
замок – квартира
замок
обеспечивал безопасность
27. ### — поза, в которой человек перекрещивает руки и ноги.
Выберите один ответ:
нейтральная
переходная
закрытая
открытая
28. ### — прием завершения сделки, при котором продавец ведет себя так, как будто покупатель уже приобрел товар.
Выберите один ответ:
предположительное не принятия решения
принятие решения
предположительное принятие решения
обсуждение предположительного принятия решения
29. Темперамент человека спокойного, уравновешенного, настойчивого, в меру общительного называется:
Выберите один ответ:
холерический
сангвинический
флегматический
меланхолический
30. Вопрос, который не дает ответа о причинах принятия клиентом решения, называется ###.
Выберите один ответ:
типовые
открытые
Закрытый
Выдержка из текста
1. Дистанция, оптимальная для начала официальных переговоров — …
Выберите один или несколько ответов:
личная
публичная
социальная
интимная
2. Слова «отголосок», «человеческим языком» чаще всего употребляет ……
Выберите один ответ:
реалист
аудореалист
аудиалист
оптимист
3. ### — поза, в которой корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони развернуты к партнеру.
Выберите один ответ:
закрытая
Открытая
нейтральная
переходная
4. Особенности услуг в отличие от товара:
Выберите один или несколько ответов:
невозможность создания запасов
неизменяемость услуги в процессе ее предоставления
неосязаемость
способность к хранению
неразрывность производства и потребления
5. Прием, помогающий собрать максимально полную информацию о клиенте в процессе беседы, называется ###.
Выберите один ответ:
запоминание
пассивное слушание
Активное слушание
6. ### — убедительное устное или визуальное объяснение предложения товара или услуги.
Выберите один ответ:
выспуление
эссе
пресс-релиз
презентация
7. Эффективные приемы реагирования на критику:
Выберите один или несколько ответов:
уход из ситуации
обман
активное слушание
ответная агрессия
уверенный стиль поведения
8. Стартовая ситуация ### в процессе продажи, когда клиенту нужна информация, реклама, и продавец выясняет возможности и потребности клиента.
Выберите один ответ:
продукт
товар
вещь
9. Стартовая ситуация ### в процессе продажи, когда клиент сообщает о своих потребностях, а продавец создает необходимые отношения для последующей презентации товара.
Выберите один ответ:
перенос
контакт
отзеркаливание
замена
10. ### — положительное отношение покупателей к компании, ее товарам, услугам, персоналу, имиджу и т.д.
Выберите один ответ:
зеркаливание
Лояльность
толлерантность
отзеркаливание
перенос
11. Цели разработки стандарта коммерческого сервиса:
Выберите один или несколько ответов:
формирование лояльности покупателей
обеспечение корпоративной культуры.
повышение качества обслуживания клиентов
закрепление поведенческих изменений у сотрудников
наказание сотрудников за некачественную работу
12. Для визуалиста характерны слова:
Выберите один или несколько ответов:
представь себе
отголосок
свяжусь завтра
поговорим
полюбоваться
13. Последовательность использования вопросов в процессе выяснения потребностей клиента и презентации:
Выберите один или несколько ответов:
альтернативные
нейтральный
уточняющие
закрытые
открытые
14. ### — комплекс обслуживания, предоставляемый потребителю и включающий как специфические, так и общие виды услуг.
Выберите один ответ:
сервис
коммерческий сервис
сервис- услуги
социальный сервис
15. Вопросы, которые начинаются со слов «что», «как», «какой», «насколько». «почему», называются ###.
Выберите один ответ:
типовое
закрытые
нейтральные
открытые
16. ### — психологическая реакция, связанная с разочарованием, неудачей в попытке достичь какой-либо цели.
Выберите один ответ:
деппрессия
фрустрация
кома
шок
17. ### — внутренний опыт человека, характер восприятия им информации.
Выберите один ответ:
знания
умения
навыки
Модальность
18. Речь кинестетика содержит слова и выражения:
Выберите один или несколько ответов:
посмотреть
растрезвонить
свяжусь завтра
представь себе
ситуацию надо переварить
19. ### — метод «нащупывания» потребностей покупателей, основанный на небольшом рассказе о другом клиенте.
Выберите один ответ:
метод горизонтали
метот замкнутого круга
метод параллелей
отзеркаливания
20. Темперамент человека энергичного, жизнерадостного, умеющего найти выход из сложных ситуаций, называется ###.
Выберите один ответ:
халерики
флегматики
сангвинический
21. Темперамент человека стеснительного, замкнутого, теряющегося в новой обстановке называется:
Выберите один ответ:
меланхолический
сангвинический
флегматический
холерический
22. ### — защитный механизм, под действием которого из памяти человека выводятся из сознания в сферу бессознательного сведения, вызывающие у него неприятные переживания.
Выберите один ответ:
вытеснение
замещение
перенос
23. Прием построения контакта с клиентом, основанный на повторении мимики, жестов и интонации собеседника, называется ###.
Выберите один ответ:
повторение
замещение
отзеркаливание
перенос
24. ### — тип продавца, который уверен в себе, энергичен, учитывает интересы клиента, обладает гибкостью в общении.
Выберите один ответ:
контактный
бесконтактный
не контактный
нейтральный
25. ### — утверждения, сделанные продавцом об элементах, составляющих товар, или о каком-либо варианте его использования.
Выберите один ответ:
эксклюзивность
ньюансы
особенности
26. Вычислите слово, указывающее на потребности покупателей: «Мне нужен замок, который бы отвечал моим требованиям по обеспечению безопасности квартиры»
Выберите один ответ:
который бы
замок – квартира
замок
обеспечивал безопасность
27. ### — поза, в которой человек перекрещивает руки и ноги.
Выберите один ответ:
нейтральная
переходная
закрытая
открытая
28. ### — прием завершения сделки, при котором продавец ведет себя так, как будто покупатель уже приобрел товар.
Выберите один ответ:
предположительное не принятия решения
принятие решения
предположительное принятие решения
обсуждение предположительного принятия решения
29. Темперамент человека спокойного, уравновешенного, настойчивого, в меру общительного называется:
Выберите один ответ:
холерический
сангвинический
флегматический
меланхолический
30. Вопрос, который не дает ответа о причинах принятия клиентом решения, называется ###.
Выберите один ответ:
типовые
открытые
Закрытый
Список использованной литературы
1. Дистанция, оптимальная для начала официальных переговоров — …
Выберите один или несколько ответов:
личная
публичная
социальная
интимная
2. Слова «отголосок», «человеческим языком» чаще всего употребляет ……
Выберите один ответ:
реалист
аудореалист
аудиалист
оптимист
3. ### — поза, в которой корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони развернуты к партнеру.
Выберите один ответ:
закрытая
Открытая
нейтральная
переходная
4. Особенности услуг в отличие от товара:
Выберите один или несколько ответов:
невозможность создания запасов
неизменяемость услуги в процессе ее предоставления
неосязаемость
способность к хранению
неразрывность производства и потребления
5. Прием, помогающий собрать максимально полную информацию о клиенте в процессе беседы, называется ###.
Выберите один ответ:
запоминание
пассивное слушание
Активное слушание
6. ### — убедительное устное или визуальное объяснение предложения товара или услуги.
Выберите один ответ:
выспуление
эссе
пресс-релиз
презентация
7. Эффективные приемы реагирования на критику:
Выберите один или несколько ответов:
уход из ситуации
обман
активное слушание
ответная агрессия
уверенный стиль поведения
8. Стартовая ситуация ### в процессе продажи, когда клиенту нужна информация, реклама, и продавец выясняет возможности и потребности клиента.
Выберите один ответ:
продукт
товар
вещь
9. Стартовая ситуация ### в процессе продажи, когда клиент сообщает о своих потребностях, а продавец создает необходимые отношения для последующей презентации товара.
Выберите один ответ:
перенос
контакт
отзеркаливание
замена
10. ### — положительное отношение покупателей к компании, ее товарам, услугам, персоналу, имиджу и т.д.
Выберите один ответ:
зеркаливание
Лояльность
толлерантность
отзеркаливание
перенос
11. Цели разработки стандарта коммерческого сервиса:
Выберите один или несколько ответов:
формирование лояльности покупателей
обеспечение корпоративной культуры.
повышение качества обслуживания клиентов
закрепление поведенческих изменений у сотрудников
наказание сотрудников за некачественную работу
12. Для визуалиста характерны слова:
Выберите один или несколько ответов:
представь себе
отголосок
свяжусь завтра
поговорим
полюбоваться
13. Последовательность использования вопросов в процессе выяснения потребностей клиента и презентации:
Выберите один или несколько ответов:
альтернативные
нейтральный
уточняющие
закрытые
открытые
14. ### — комплекс обслуживания, предоставляемый потребителю и включающий как специфические, так и общие виды услуг.
Выберите один ответ:
сервис
коммерческий сервис
сервис- услуги
социальный сервис
15. Вопросы, которые начинаются со слов «что», «как», «какой», «насколько». «почему», называются ###.
Выберите один ответ:
типовое
закрытые
нейтральные
открытые
16. ### — психологическая реакция, связанная с разочарованием, неудачей в попытке достичь какой-либо цели.
Выберите один ответ:
деппрессия
фрустрация
кома
шок
17. ### — внутренний опыт человека, характер восприятия им информации.
Выберите один ответ:
знания
умения
навыки
Модальность
18. Речь кинестетика содержит слова и выражения:
Выберите один или несколько ответов:
посмотреть
растрезвонить
свяжусь завтра
представь себе
ситуацию надо переварить
19. ### — метод «нащупывания» потребностей покупателей, основанный на небольшом рассказе о другом клиенте.
Выберите один ответ:
метод горизонтали
метот замкнутого круга
метод параллелей
отзеркаливания
20. Темперамент человека энергичного, жизнерадостного, умеющего найти выход из сложных ситуаций, называется ###.
Выберите один ответ:
халерики
флегматики
сангвинический
21. Темперамент человека стеснительного, замкнутого, теряющегося в новой обстановке называется:
Выберите один ответ:
меланхолический
сангвинический
флегматический
холерический
22. ### — защитный механизм, под действием которого из памяти человека выводятся из сознания в сферу бессознательного сведения, вызывающие у него неприятные переживания.
Выберите один ответ:
вытеснение
замещение
перенос
23. Прием построения контакта с клиентом, основанный на повторении мимики, жестов и интонации собеседника, называется ###.
Выберите один ответ:
повторение
замещение
отзеркаливание
перенос
24. ### — тип продавца, который уверен в себе, энергичен, учитывает интересы клиента, обладает гибкостью в общении.
Выберите один ответ:
контактный
бесконтактный
не контактный
нейтральный
25. ### — утверждения, сделанные продавцом об элементах, составляющих товар, или о каком-либо варианте его использования.
Выберите один ответ:
эксклюзивность
ньюансы
особенности
26. Вычислите слово, указывающее на потребности покупателей: «Мне нужен замок, который бы отвечал моим требованиям по обеспечению безопасности квартиры»
Выберите один ответ:
который бы
замок – квартира
замок
обеспечивал безопасность
27. ### — поза, в которой человек перекрещивает руки и ноги.
Выберите один ответ:
нейтральная
переходная
закрытая
открытая
28. ### — прием завершения сделки, при котором продавец ведет себя так, как будто покупатель уже приобрел товар.
Выберите один ответ:
предположительное не принятия решения
принятие решения
предположительное принятие решения
обсуждение предположительного принятия решения
29. Темперамент человека спокойного, уравновешенного, настойчивого, в меру общительного называется:
Выберите один ответ:
холерический
сангвинический
флегматический
меланхолический
30. Вопрос, который не дает ответа о причинах принятия клиентом решения, называется ###.
Выберите один ответ:
типовые
открытые
Закрытый