Содержание
Оглавление
ВОПРОС 1. Управление как процесс. 2
ВОПРОС 3. Организация как социально-экономическая система. 4
Вопрос 4: Внешняя и внутренняя среда организации 5
Вопрос 5 :Цели организации и требования к ним 6
Вопрос 6: Классификация целей 7
Вопрос 7 Методы декомпозиции целей 8
Вопрос № 8. Законы управления. 9
Вопрос № 9. Принципы управления по Файолю. 9
Вопрос № 10. Методы управления. 10
Вопрос № 11. Школа научного управления. 10
Вопрос 12. Классическая школа 11
Вопрос 15. Школа количественных методов 12
Вопрос 16. Функции управления 13
17. Сущность планирования 15
18. Виды планов 15
19. Принципы планирования 16
Вопрос 20 Организация как функция управления 16
Вопрос 21 Организационные структуры управления 17
ВОПРОС 22. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА 27
23,24,25 Мотивационный процесс. Содержательные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации 28
Вопрос 26. Сущность и значение контроля 35
Вопрос 27, 28. Коммуникации в управлении. Значение коммуникаций для успешной работы организации 36
30) Классификация управленческих решений 37
31) Способы принятия управленческих решений 39
32) Рациональное решение проблем 43
33) Основные требования к управленческим решениям 45
Вопрос 34. Стиль управления 45
Вопрос 35. Лидерство. Руководитель и лидер. 47
Вопрос 36. Барьеры на пути эффективного обмена информацией и методы их преодоления 48
Вопрос №37. Выбор стиля управления 49
Вопрос №38. Источники власти руководителя 51
Вопрос № 39 «Антикризисное управление» 52
Вопрос № 40 «Конфликт. Управление конфликтом» 56
Задачи, ситуации 59
Выдержка из текста
Задание 1.
Ваш вышестоящий руководитель, минуя Вас, дает срочное задание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания, полученного Вами лично от директора. Ваш вышестоящий руководитель делает это уже не в первый раз, и Вы знаете о его натянутых отношениях с директором организации. Оба задания являются неотложными. Выберите наиболее приемлемый вариант решения.
Задание 2.
Вы руководитель трудового коллектива, состоящего из двух отделов – въездного и выездного направлений туризма, примерно равных по численности, но имеющих разную социальную структуру. На предприятии в качестве конечных результатов приняты выручка от реализованной продукции, производительность труда и качество продукции. Критерий эффективности — валовая прибыль. В отчетном квартале Ваш коллектив выполнил основные конечные показатели, хотя были проблемы с качеством продукции. Виноват в этом оказался отдел А, который состоит в основном из молодых мужчин. Отдел Б не виноват в снижении качества, но допустил ряд упущений в трудовой дисциплине, о которых известно в коллективе. Отдел Б преимущественно женский, там часто бывают конфликты. Премия Вашему подразделению была снижена за упущения по качеству и рассчитана пропорционально численности сотрудников, как давно принято на предприятии. Каким образом и в каких пропорциях Вы разделите премию?
Задание 3
Ваша подчиненная сотрудница – менеджер Ирина — постоянно игнорирует Ваши оперативные указания, нечетко выполняет порученные задания, работает ниже своих возможностей. Последнее ее упущение привело к невыполнению плана подразделения. До Вашего прихода в эту организацию она претендовала на Ваше место, но не была назначена по причине конфликтности. Работой в организации она дорожит, т.к. зарплата — единственный источник ее доходов и она воспитывает дочь без мужа. Перевести в другие подразделения по специальности менеджер ее нельзя. Как Вы поступите с Ириной?
Менеджмент. Задача №4
На собрании акционеров Нехорошкова избрали директором туристической фирмы. Его предшественник ушел на пенсию, оставив работоспособный коллектив в трудном финансовом положении. До этого Нехорошков три года работал заместителем директора по экономике. Он экстраверт, общительный, грамотный, по темпераменту скорее флегматик и сангвиник, больше ориентирован на результаты работы. Нехорошкову необходимо выбрать себе двух заместителей. Имеется несколько кандидатур с разными наборами деловых качеств и психологией взаимоотношений.
1. Иванов ориентирован на человеческие отношения, стремится к тому, чтобы в коллективе были доброжелательный климат, взаимное доверие сотрудников, отсутствие конфликтов. Однако он много времени уделяет контактам и коммуникациям и не всегда добивается выполнения плановых показателей по подразделению. Решения и указания Иванова не всегда конкретны и рассчитаны на грамотных сотрудников.
2. Петров ориентирован на работу и достижение конечных результатов. Он еще молодой руководитель, честолюбивый, всегда добивается достижения поставленных целей, используя авторитарный стиль руководства. В интересах дела Петров идет на обострение отношений, невзирая на лица и, не учитывая психологию сотрудников, за что получил прозвище "карьерист".
Список использованной литературы
Актуальная литература не старше 3х лет