Ответы на билеты по предмету: Менеджмент (Пример)
Содержание
Задание 7
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Задание 8
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Задание 9
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Задание 10
Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере, внешне, насоздавшуюся ситуацию. Позже разделились в своих симпатиях пополам.
Участниками данного конфликта являются Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Задание: Используя метод картографии, составьте карту данного конфликта.
Проведите эту работу в три этапа, а именно:
1) опишите проблему в общих чертах;
2) выявите главных участников конфликта, определите тип конфликта;
3) перечислите основные потребности и опасения, связанные с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия, а также выясните мотивы поведения, стоящие за позициями участников.
4) на основе проделанной работы предложите способ разрешения конфликтной ситуации.
Задание 11
Существует торгово-закупочная фирма по сбыту продуктов питания, расфасованных в стеклянную тару.
Однажды директору фирмы доложили, что бригада грузчиков поставила вопрос: «Или увеличение заработной платы в 1,5 раза, или вся бригада завтра пишет заявление об увольнении, и уходят в другую компанию, которая недавно въехала в соседнее помещение, и где такую заработную плату платят».
Помогите директору найти этичный выход из этой конфликтной ситуации? Скажите можно ли уволить всю бригаду или лучше согласиться на их требования?
Задание 12
Крупная фирма открыла филиал в другом городе. Начальнику отдела сбыта поручили обучить своего коллегу по сбыту этого регионального филиала. Он начал учить, но в личной беседе сказал своему коллеге, что его знания стоят денег и делиться ими он не намерен. Перспективы роста начальника отдела сбыта – руководитель филиала.
Особенность данного предприятия – большая специфика работы в области сбыта. Причем, если действовать просто по разработанным инструкциям, уходит очень много времени, из-за многочисленных региональных особенностей.
Каким образом в деловой беседе коллега может подействовать на начальника отдела сбыта поделиться своими знаниями с ним?
Задание 13
На работу в фирму приняли нового дизайнера. Но вот беда – он то одно забудет сделать, то другое перепутает, то опоздает. Оплата труда фиксированная – 500 $, рабочий день нормированный. Беседы про недопущение опозданий с ним проводились.
Директор фирмы легко может его уволить, но он хороший специалист. Подобный опыт был и с предыдущим человеком, ранее работавшим на этом месте, который также страдал подобным «недугом».
Платить больше фирма не имеет возможности, да и сотрудник не высказывает претензий по этому поводу. Знакомые владельцы других фирм говорят, что причина в том, что дизайнеры, художники – профессии творческие, поэтому приходиться терпеть их выходки.
Фирма небольшая 7 человек из них директор – владелец компании. Основное направление — наружная реклама. Атмосфера в коллективе комфортная. Если в течение дня директор видит, что работа у дизайнера сделана, то всегда его отпускает домой, но настаивает на приходе на работу вовремя.
Постройте такую систему деловой коммуникации, чтобы заставить этого специалиста четко и правильно выполнять все задания руководства?
Выдержка из текста
Задание 7
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Задание 8
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Задание 9
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Задание 10
Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере, внешне, насоздавшуюся ситуацию. Позже разделились в своих симпатиях пополам.
Участниками данного конфликта являются Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Задание: Используя метод картографии, составьте карту данного конфликта.
Проведите эту работу в три этапа, а именно:
1) опишите проблему в общих чертах;
2) выявите главных участников конфликта, определите тип конфликта;
3) перечислите основные потребности и опасения, связанные с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия, а также выясните мотивы поведения, стоящие за позициями участников.
4) на основе проделанной работы предложите способ разрешения конфликтной ситуации.
Задание 11
Существует торгово-закупочная фирма по сбыту продуктов питания, расфасованных в стеклянную тару.
Однажды директору фирмы доложили, что бригада грузчиков поставила вопрос: «Или увеличение заработной платы в 1,5 раза, или вся бригада завтра пишет заявление об увольнении, и уходят в другую компанию, которая недавно въехала в соседнее помещение, и где такую заработную плату платят».
Помогите директору найти этичный выход из этой конфликтной ситуации? Скажите можно ли уволить всю бригаду или лучше согласиться на их требования?
Задание 12
Крупная фирма открыла филиал в другом городе. Начальнику отдела сбыта поручили обучить своего коллегу по сбыту этого регионального филиала. Он начал учить, но в личной беседе сказал своему коллеге, что его знания стоят денег и делиться ими он не намерен. Перспективы роста начальника отдела сбыта – руководитель филиала.
Особенность данного предприятия – большая специфика работы в области сбыта. Причем, если действовать просто по разработанным инструкциям, уходит очень много времени, из-за многочисленных региональных особенностей.
Каким образом в деловой беседе коллега может подействовать на начальника отдела сбыта поделиться своими знаниями с ним?
Задание 13
На работу в фирму приняли нового дизайнера. Но вот беда – он то одно забудет сделать, то другое перепутает, то опоздает. Оплата труда фиксированная – 500 $, рабочий день нормированный. Беседы про недопущение опозданий с ним проводились.
Директор фирмы легко может его уволить, но он хороший специалист. Подобный опыт был и с предыдущим человеком, ранее работавшим на этом месте, который также страдал подобным «недугом».
Платить больше фирма не имеет возможности, да и сотрудник не высказывает претензий по этому поводу. Знакомые владельцы других фирм говорят, что причина в том, что дизайнеры, художники – профессии творческие, поэтому приходиться терпеть их выходки.
Фирма небольшая 7 человек из них директор – владелец компании. Основное направление — наружная реклама. Атмосфера в коллективе комфортная. Если в течение дня директор видит, что работа у дизайнера сделана, то всегда его отпускает домой, но настаивает на приходе на работу вовремя.
Постройте такую систему деловой коммуникации, чтобы заставить этого специалиста четко и правильно выполнять все задания руководства?
Список использованной литературы
Задание 7
Вы приняли на работу молодого способного специалиста, только окончившего престижный институт. Он отлично справляется с работой. Уже закончил несколько проектов, и клиенты им очень довольны. Вместе с тем он резок и заносчив в общении с другими работниками, особенно с обслуживающим персоналом. Вы каждый день получаете такого рода сигналы, а сегодня поступило письменное заявление по поводу его грубости. Какие замечания и каким образом необходимо сделать молодому специалисту, чтобы изменить его стиль общения в коллективе?
Нужен метод сотрудничества, объяснить юристу, что так нельзя себя вести в коллективе, недопустимо нарушения служебной этики, так как это свидетельствует о плохом личностном контроле руководителя. Руководитель обязан предпринять меры по улучшению обстановки в коллективе, не игнорировать заявление по поводу грубости молодого специалиста.
Стратегия разрешения конфликта может быть разной, например, найти компромисс. Целью будет являться- сохранение благоприятной обстановки и хороших отношений в коллективе. Недопустимо развивать дальше конфликт до точки кипения. Другая стратегия будет заключаться в том, чтобы уволить сотрудника, но это не будет являться гуманным компромисным способом разрешения конфликта, потому что юрист образован и хорошо справляется со своей работой, таким образом, можно потерять молодого специалиста, незаменимого сотрудника в будущем с хорошим потенциалом. Поэтому все же решением конфликта, на наш взгляд, будет являться серьезный разговор руководителем с сотрудником, молодым специалистом, по поводу нехорошего поведения. Другой способ разрешения конфликта – выговор сотруднику или официальное замечание в письменной форме.
Задание 8
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести. Ведь это подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете?
Ответ: Уклонюсь от удара из вне, переведя сказанное в иную плоскость, после чего привлеку его к дисциплине — при всем коллективе, собранном внезапно. И рассмотрю данный претендент — как вопиющий случай с преднамеренном ущемлением репутации всего коллектива. Если этого не сделать — будут другие случаи.
Задание 9
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои пять пальцев», практически он незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо. Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только план и прибыль. Как нужно воздействовать на своего заместителя, чтобы изменить стиль его взаимодействия с персоналом? Что вы предпримете?
Ответ: Скажу, как есть. Что из-за его бесчувственности и не понимания людей, как личности, многие хотят уволиться. Попрошу, чтобы он был немного помягче к работникам и иногда хотя бы входил в их положение, объяснив это тем, что он опытнее и должен изредка, но все же идти навстречу персоналу! Иначе так и будет продолжаться, одни уходить, другие приходить и эффективности постоянной работы не будет из-за этого. После этого я думаю, задумается если не о людях, то о самой работе, поймет, что постоянная смена персонала, не есть хорошо!
Задание 10
Сотрудницы отдела сначала никак не реагировали, по крайней мере, внешне, насоздавшуюся ситуацию. Позже разделились в своих симпатиях пополам.
Участниками данного конфликта являются Попова, Алексина и сотрудницы отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Задание: Используя метод картографии, составьте карту данного конфликта.
Проведите эту работу в три этапа, а именно:
1) опишите проблему в общих чертах;
2) выявите главных участников конфликта, определите тип конфликта;
3) перечислите основные потребности и опасения, связанные с этими потребностями, всех основных участников конфликтного взаимодействия, а также выясните мотивы поведения, стоящие за позициями участников.
4) на основе проделанной работы предложите способ разрешения конфликтной ситуации.
Карта конфликта
ПОПОВА опасения:
потребности: потеря контроля
уважение подчиненных бы быть подвергнутой критике
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
АЛЕКСИНА КОЛЛЕКТИВ ОТДЕЛА
потребности: опасения: потребности: опасения:
самореализация ущемление достоинства нормальные отношения
интересная работа невозможность
самостоятельность нормально работать
Участниками этого конфликта являются: Попова, Алексина и работники отдела. Основная проблема заключается во взаимоотношениях начальника и подчиненной.
Задание 11
Существует торгово-закупочная фирма по сбыту продуктов питания, расфасованных в стеклянную тару.
Однажды директору фирмы доложили, что бригада грузчиков поставила вопрос: «Или увеличение заработной платы в 1,5 раза, или вся бригада завтра пишет заявление об увольнении, и уходят в другую компанию, которая недавно въехала в соседнее помещение, и где такую заработную плату платят».
Помогите директору найти этичный выход из этой конфликтной ситуации? Скажите можно ли уволить всю бригаду или лучше согласиться на их требования?
С правовой точки зрения , согласно гл.61 ст.399-400 ТК РФ, бригада имеет полное право требовать увеличения заработной платы , если все условия выдвижения их требований соответствовали законодательству . Отсюда , если процедура норм соответствовала — работодатель обязан принять к рассмотрению эти требования , если не соблюдена процедура- то можно это классифицировать , как незаконная забастовка ( ст
41. ТК РФ) — и с этого положения он может уволить всю бригаду
Задание 12
Крупная фирма открыла филиал в другом городе. Начальнику отдела сбыта поручили обучить своего коллегу по сбыту этого регионального филиала. Он начал учить, но в личной беседе сказал своему коллеге, что его знания стоят денег и делиться ими он не намерен. Перспективы роста начальника отдела сбыта – руководитель филиала.
Особенность данного предприятия – большая специфика работы в области сбыта. Причем, если действовать просто по разработанным инструкциям, уходит очень много времени, из-за многочисленных региональных особенностей.
Каким образом в деловой беседе коллега может подействовать на начальника отдела сбыта поделиться своими знаниями с ним?
На мой взгляд, начальник должен обозначать личную выгоду для подчиненного большинство предпринимателей работают с целью получения прибыли, работники тоже работают ради получения прибыли, но не той, что увеличивает капиталы работодателя, а той, которая называется «заработная плата».
Даже если человек на своем месте и работа ему нравится, он не может работать «за спасибо». Пока миром правят деньги, работники будут трудиться за зарплату.
Но дело в том, что зарплата, как правило, остается одинаковой трудится ли работник, вкладывая свою душу, или делает работу «лишь бы сделать».
Чтобы организация была успешной, а коллектив работал как хорошо налаженный механизм, работников нужно мотивировать и материально и нематериально. Работник должен видеть личную выгоду, чтобы у него был интерес к работе, а не просто желание кое-как отработать норму и уйти домой.
Задание 13
На работу в фирму приняли нового дизайнера. Но вот беда – он то одно забудет сделать, то другое перепутает, то опоздает. Оплата труда фиксированная – 500 $, рабочий день нормированный. Беседы про недопущение опозданий с ним проводились.
Директор фирмы легко может его уволить, но он хороший специалист. Подобный опыт был и с предыдущим человеком, ранее работавшим на этом месте, который также страдал подобным «недугом».
Платить больше фирма не имеет возможности, да и сотрудник не высказывает претензий по этому поводу. Знакомые владельцы других фирм говорят, что причина в том, что дизайнеры, художники – профессии творческие, поэтому приходиться терпеть их выходки.
Фирма небольшая 7 человек из них директор – владелец компании. Основное направление — наружная реклама. Атмосфера в коллективе комфортная. Если в течение дня директор видит, что работа у дизайнера сделана, то всегда его отпускает домой, но настаивает на приходе на работу вовремя.
Постройте такую систему деловой коммуникации, чтобы заставить этого специалиста четко и правильно выполнять все задания руководства?
Позитивная мотивация своевременного прихода на работу. Дизайнер должен понимать, что с него не только спросят за нарушение трудовой дисциплины, но и отблагодарят за ее соблюдение. Премировать сотрудников за добросовестное отношение к работе и трудовой дисциплине – это наименьшее, что может в данном случае сделать работодатель, но желательно разработать систему мотивации.
Воздействие через коллектив. Если его костяк – ответственные работники, профессионалы, то проблем с опозданиями возникнуть не должно. Однако при этом также необходимо комбинировать негативную мотивацию с позитивной. Например, если из общего фонда заработной платы при опозданиях изымается какая-то сумма, соразмерную надбавку следует назначить и в том случае, если все сотрудники соблюдают трудовую дисциплину. Решение работодателя распространять наказание не только на нарушителя трудовой дисциплины, но и на его наставника, руководителя или даже весь коллектив, как правило, приводит к тому, что опоздания будут скрываться от руководства».
Существует еще один вариант решения проблем с опозданием, а именно дать человеку график более свободный. Другими словами, разработать такой график, в которой не было бы четких временных рамок, но имелся обязательный за сутки объем работы, которую необходимо сдать в конце рабочего дня либо в иной срок.
