Содержание
Понятие качества высшего образования.
Менеджмент: способ управления,система менеджмента качества.
Что дает СМК:
для абитуриентов и студентов;
для руководства и сотрудников;
для государства;
Построение системы менеджмента качества
Порядок построения и внедрения СМК
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ISO 9000
Структура стандартов ISO 9000
Структура и содержание основных разделов стандарта
ISO 9001:2000
Стандарты предприятия.
TQM (всеобщий эквивалент качества) : цели и принципы.
Цикл Деминга (PDCA)
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ
КТО И КАК ОПРЕДЕЛЯЕТ ТРЕБОВАНИЯ?
Иерархия ключевых понятий.
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
Примеры миссии.
Миссия НГУ
Ведение
Стратегия
Этапы выработки стратегии
SWOT-МАТРИЦА
ПРИМЕР СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ
Политика:на что направлена и что должна
Цели в области качества
Цели организации в области качества могут быть отражены в программах качества, подразделяются
Определение процесса в соответствии
со стандартами ИСО серии 9000
Для внедрения процессного подхода(п. 4.1 МС ISO 9001:2000) организация должна…
ПРИМЕР ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ
Документация СМК, ее роль и структура
Руководство по качеству
Процедура
Обязательные документированные процедуры
План по качеству
Программа качества
Записи по качеству
ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ
Стандартизация
Документация по стандартизации
Принципы национальной системы стандартизации России
Сертификация
Основные принципы подтверждения соответствия
Выдержка из текста
Качество-степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.
(ГОСТ Р ИСО 9000)
Список использованной литературы
—
