Пример готового реферата по предмету: Управление
стр.
Введение 3
1 Теоретические основы качества 4
обслуживания клиентов 4
2 Качество обслуживания туристов туфирмы «Анталия» 10
2.1 Характеристика турфирмы «Анталия» 10
2.2 Качество обслуживания клиентов 11
в турфирме «Анталия» 11
2.3 Пути повышения качества 15
обслуживания клиентов 15
Заключение 17
Список используемой литературы 18
Содержание
Выдержка из текста
Это значит, что доминирует как отъезд путешественников над въездом, но и вывоз за предел денежных средств ( валюты) над их поступлением в национальную экономику.Организация обслуживания туристов — главная задача деятельности больших туроператорских компаний и целой сети туристических агентств, которые расположены практически во всех городках мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания клиентов на образце как внутренних, так и зарубежных туристов — это задача туроперейтинга.
Основные направления развития менеджмента (товарное, сбытовое и маркетинговое), подходы к рассмотрению процесса управления
3.Постклассическая философия, в рамках которой ачинает оформляться культурология как самостоятельная дисциплина философия конца ХIX начала ХХ века, которая принципиально отличается от классического философствования, в том числе и по вопросам понимания сущности и смысла культуры.
Повышаются требования к качеству управления предприятием, что особенно актуально для крупных производственных компаний.Научные подходы к управлению значительно менялись с течением времени, но на сегодняшний день выделились основные: системный, ситуационный и процессный. Изучить сущность системного, ситуационного и процессного подходов к управлению;
Именно из-за того, что проблемы принятий решений получили такую важнейшую значимость, стала важным моментом в управленияхкомпаниями, выбор этой темы для написания курсовой работы вполне закономерным и аргументированным.
Информационную базу работы составили: специальная литература по теме исследования авторов работ по менеджменту: Ермакова В.П., Макиева З.Г., Прокофьевой Ж.В., Короткова Э.М., работы Ременникова В.Б., Кулагина О.А., Трояновского В.М. по теории управленческих решений, а также мате-риалы финансовой отчетности компании ООО «ГЛОБАЛ-ПРОЕКТ» за 2014-2013 гг.
Степень изученности данной темы достаточно высокая, что обусловлено интересом к ней со стороны ученых-социологов, экономистов, правоведов, политиков, государственный и общественных деятелей, философов и историков.
Однако при этом в силу определенной специфики стоит различать не только правовые системы, но и учитывать особенности национальных особенностей того или иного права. В современных условиях развития, не перестает быть актуальным обращение к концептуальным положениям, отраженным в подходах к праву тех или иных мыслителей. Тот или иной подход к праву позволяет выделить общее и особенное как в самой концепции, так и практическом примени к конкретному праву.
Список источников информации
1. .ГОСТ .Р .50690-94 .«Туристическо-экскурсионное .обслуживание. .Туристические .услуги. .Общие .требования»
2. .ГОСТ .Р .50691-94 .«Модель .обеспечения .качества .услуг»
3. .ГОСТ .Р .51185- .98 .«Туристские .услуги. .Средства .размещения. .Общие .требования»
4. .Постановление .Правительства .РФ .от .25 .апреля .1997 .г. .№ .490 .(с .изменениями .от .02.10.1999 .№ .1104 .и .от .15.09.2000 .№ .693, .от .01.02.2005 .№ .49) .«Правила .предоставления .гостиничных .услуг .в .Российской .Федерации».
5. .Приказ .Ростуризма .от .21 .июля .2005г. .№ .86 .«Об .утверждении .системы .классификации .гостиниц .и .других .средств .размещения».
6. .Федеральный .закон .«Об .основах .туристской .деятельности .в .Российской .Федерации» .(по .состоянию .на .10 .июля .2008 .года).
.- .Новосибирск: .Сиб. .унив. .изд-во, .2008. .28с. .(Кодексы .и .законы .России).
7. .Байлик .С.И. .Гостиничное .хозяйство: .организация, .управление, .обслуживание. .- .Киев: .Альтерпресс, .2012. .374 .с.
8. .Браймер .Р.А. .Основы .управления .в .индустрии .гостеприимства: .Пер. .с .англ. .- .М.: .Аспект .Пресс, .2011.
9. .Власова .Т.И., .Данилова .М.М., .Шарухин .А.П. .Профессиональное .и .деловое .общение .в .сфере .туризма: .учебное .пособие. .- .СПб.: .Д.А.Р.К, .2011. .288с.
10. .Гуляев .В.Г. .Организация .туристской .деятельности: .Учеб. .Пособие .- .М.: .Нолидж, .2010. .312с.
11. .Исмаев .Д.К. .Маркетинг .и .управление .качеством .гостиничных .услуг: .Учеб. .пособие. .М.: .Московская .академия .гостинично .- .ресторанного .бизнеса .при .правительстве .Москвы, .2010.
12. .Организация .и .технология .гостиничного .обслуживания: .Учебник .для .нач. .проф. .Образования ./ .Под .ред. .Ю.А. .Лапина. .М.: .ПрофОбрИздат, .2011.
13. .Сорокина .А.В. .Организация .обслуживания .в .гостиницах .и .туристических .комплексах: .Учебное .пособие. .- .М.: .Альфа-М; .ИНФРА-М, .2012. .355с.
14. .Тимохина .Т.Л. .Организация .приема .и .обслуживания .туристов: .учебное .пособие. .- .3-е .изд., .перераб. .и .доп. .- .М.: .ИД .«ФОРУМ»; .ИНФРА-М, .2009. .352с.: .ил. .- .(Высшее .образование).
список литературы
