Содержание
Анализ поведения покупателя турпродукта и услуг.
Содержание
Введение 2
1. Анализ факторов, влияющих на покупательское поведение 4
2. Условия отправки туристов за рубеж как фактор влияющий на поведение 9
3. Факторы влияния на покупательское поведение при приобретении туристического продукта 13
Заключение 18
Список литературы 19
Выдержка из текста
Введение
Изучение рыночного потенциала турпредприятия завершается этапом, имеющим не только особенный смысл с позиции успешного осуществления деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но и колоссальный практический интерес. В структуре рыночной экономики курс движения любого предприятия устанавливает потребитель, который покупает турпродукт по своему личному желанию и тем самым показывает продавцу, что нужно предлагать на рынке. Турпредприятие, предлагающее услуги, которые действенно удовлетворяют требования клиентов, будет щедро вознаграждено. Поэтому исследование потребителей в сфере туризма можно считать важнейшим направлением маркетинговых исследований.
Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туруслуг и рассмотрение потребительского поведения дают руководителю и специалисту предприятия большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно – познание своего потребителя.
Верное понимание клиентов дает турфирме возможности:
1) предсказывать их потребности;
2) обнаруживать услуги, пользующиеся максимальным спросом;
3) совершенствовать связи с возможными потребителями;
4) заслуживать доверие клиентов за счет осознания их запросов;
5) знать, чем руководствуется клиент, принимая решение о покупке туруслуг;
6) узнавать источники информации, применяемые при принятии решения о приобретении туруслуги;
7) определять, кто и как воздействует на формирование и принятие решения о покупке турпродукта;
8) формировать подобающую стратегию маркетинга и конкретные составляющие наиболее результативного комплекса маркетинга;
9) организовывать систему обратной связи с клиентами;
10) осуществлять действенную работу с потребителями.
Организация верного понимания клиентов в маркетинге отталкивается от следующих воззрений:
1) потребитель свободен;
2) поведение потребителей узнается при помощи его изучения;
3) на поведение потребителей можно воздействовать;
4) поведение потребителей социально справедливо.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Дзюба С.Ф. Маркетинг/Конспект лекций
2. А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. Академия рынка: маркетинг — М.: Экономика, 1993.
3. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя маркетинговая среда. — Минск: 1996.
4. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. — М.: Луч, 1996.