Пример готового реферата по предмету: Экономика
Оглавление
Введение
1. Особенности развития сферы услуг России
2.Сущность и значение управления качеством услуг
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
И от того насколько четко и слаженно будут предоставляться эти услуги, зависит удовлетворение клиента его дальнейшее желание обслуживаться, а соответственно и прибыль компании в целом. Таким образом, актуальность исследования обуславливается противоречием между возможностями организации рабочего процесса и степенью реализации этих возможностей в силу не разработанности теоретических и практических аспектов.
В 2006 г. выручка при осуществлении денежной формы расчетов отражается по мере отгрузки покупателю отгруженных ему ценностей ,при осуществлении товарообменных операций выручка от реализации отражается в соответствии с постановлением Совета Министров РБ от 24.03.1999 № 405) на дату отгрузки товаров (работ, услуг).
Выбранный метод распространяется и на операционные доходы от продажи внеоборотных активов и иного имущества.
Важнейшим источником роста эффективности производства является не только постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции, но и проведение анализа ее обновления. Совсем не каждое предприятие затрачивает свои материальные и другие ресурсы на постоянное улучшение качества и модернизацию технологий. Такие организации пытаются удерживать свою продукцию на постоянном достаточно высоком уровне качества.
И зачем она нужна?» В своем отражении она плотно переплетается со всеми областями науки, искусства, религии, помогая человеку познать себя и окружающий мир.
Правка-вычитка применяется при подготовке к выпуску переизданий, а также документальных материалов разного характера. Этому виду правки подвергаются: официальные материалы, произведения писателей-классиков, издания исторических документов.
При работе, ориентированной на проект, напротив, задачи выполняются группой профессионалов, и она охватывает более широкое пространство, чем узкая профессиональная сфера. Опыт различных специалистов из самых различных отраслей складывается вместе. Задачи в проекте выполняются не последовательно, а параллельно. И, — что весьма важно, — проектная группа работает автоматически, независимо. Она может и должна самостоятельно находить путь к достижению цели в рамках задач проекта.
При исследовании услуг общественного сектора в экономической литературе, а также НПА используются такие понятия, как «государственные услуги», «публичные услуги», «социальные услуги», «муниципальные услуги», «бюджетные услуги». Однако до сих пор не определены четкие критерии и признаки отнесения тех или иных услуг к вышеперечисленным категориям, поскольку они имеют различное содержание.
Актуальность темы работы объясняется тем, что основой развития мирового туризма является создание и продвижение качественного туристского продукта, обеспечивающего туристов всеми необходимыми услугами, и повышающими их стремление к новым путешествиям, а также отвечающего их потребностям, не связанным с перемещением в пространстве.Целью написания данной работы является изучение вопросов влияния качества туристского продукта и обслуживания на конкурентоспособность предприятия, а также проведение анализа качества и конкурентоспособности туристского предприятия на рынке туруслуг. Рассмотрено понятие туристской услуги с точки зрения обеспечения их качества
Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются.Изучение понятия «услуга» и его особенностей.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг. Данному вопросу не случайно уделяется все большее внимание исследователей-маркетологов, о чем свидетельствует ряд отечественных публикаций.
Объясняется это, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками обслуживания и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности услуг. Ключевым фактором является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества.
Повышение роли человеческого капитала как фактора экономического, а и не только экономического роста, актуализирует задачу управления данным капиталом. Как минимум, требуется обеспечение необходимых условий: во-первых, для формирования и накопления человеческого капитала, во-вторых, для его эффективного целевого использования, в-третьих, для его конвертации в другие виды капитала.
Методологической основой являются научные методы опирающиеся на требования объективного и всестороннего анализа системы качества обслуживания клиентов, а также нормативная документация и Законы РФ. В процессе работы были использованы методы системного, логического, сравнительного анализа, статистические методы, а также методы выдвижения и проверки гипотез.
Список литературы
1.Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М., 1996.
2.Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М., 2000.
3.Блек С., Доти Д. Введение в Паблик Рилейшнз. М., 1998
4.Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск, 2008.
5.Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М., 2002.
6.. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.
7.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management? взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными. // Маркетинговые коммуникации. 2001. № 5.
8.Руденко А.М. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Ростов-на-Дону, 2008.
9.Сайтэл Ф.П. Современные паблик рилейшнз. М., 2002.
10.Скобкин С.С. Как создать систему качества услуг в гостинице. Парад отелей. № 5 (17).
2005.
11.Скобкин С.С. Опять о качестве. Парад отелей. № 2. 2000.
12.Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга. М., 2001.
13.Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. СПб., 2001.
14.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов. // http:/www.bma.ru.
15.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса. // Маркетинг и реклама. 2002. № 3.
список литературы
