Содержание
CRM можно охарактеризовать как концепцию ведения деятельности предприятия, главным звеном в которой является потребитель/клиент, а также его потребности. Вся деятельность таких систем заключается в эффективности налаживания взаимоотношений с ними с помощью маркетинговых ходов, социо-культурных структур и других методов .
Основной целью для внедрения группы вышеописанных систем является создание конвейерной системы развития отношений с уже существующими клиентами и привлечение к себе новых потребителей.
Важную роль в процессе играют информационные технологии. Которыми выступают программные решения CRM — специальные платформы и структурированные системы, которые позволяют автоматизировать различные процедуры и операции в CRM-стратегии организации.
Выдержка из текста
Технологии и коммуникации в нашем современном мире не стоят на месте. Каждый год появляются всё новые системы и платформы, упрощающие людям жизнь. Специалистами разрабатываются всё новые стратегии и пути развития компаний. Жизнь преподносит свои сюрпризы каждый год в различных сферах жизнедеятельности людей. К примеру — на смену человеческому кропотливому труду постепенно приходит автоматизация, которая позволяет экономить человеческие и временные ресурсы, тем самым упрощая работу и давая возможность успеть намного больше.
В данной работе требуется рассмотреть системы CRM, позволяющие заниматься управлением взаимоотношениями с клиентами и анализировать маркетинговые процессы на предприятии и понять, для чего они нужны, а также ответить на вопрос, являются ли они столь эффективными, какими их преподносят разработчики.
Список использованной литературы
Менеджмент организации: Учебное пособие под издательством Румянцевой З.П. — М.: ИНФРА — М.; 2015. — 215 с.
Модели и методы управления запасами / В.А. Лотоцкий, А.С. Мандель. — М.: Наука, 2016- 202 с.
Ньюэлл Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). – М.: ПРИОР, 2016. — 399 с.
Новицкий Н.И. Основы менеджмента. Организация и планирование производства. — М.: Финансы и статистика, 2015- 169 с.
Молино П. Технологии CRM: Экспресс-курс. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014. — 272 с.
[Электронный ресурс] — Режим доступа: https://its.1c.ru/
С этим материалом также изучают
... новых каналов сбыта, способов привлечения клиентов и создания банковских продуктов при использовании новых инновационных технологий.Целью данной работы является изучение новых технологий, ... в банковской системе страны ... Райффайзенбанк. На них приходится ...
... работы является изучение новых технологий, применяемых ... являются главным звеном функционирования банковской системы любой страны. На сегодняшний день коммерческие банки предоставляют широкий спектр различных услуг для своих клиентов, среди которых ...
Пошаговый методологический план курсовой работы по внедрению новых технологий управления мотивацией персонала: геймификация, ИИ, HR-аналитика.
... новых технологий управления персоналом на предприятии ООО «Лерон». Объект исследования: новые технологии в управлении персоналом на российском предприятии. Предметом исследования является внедрение новых технологий в управлении ... у которых вечно ...
... Целью работы является рассмотрение новых технологий в современном ... К числу работ, которые также представляют значительный ... 2000 32. Смирнов В.В. Жанровая система радиожурналистики. Становление Эволюция развития. Структура ... Многие из них, такие как ...
Полное руководство по написанию курсовой работы о системах контроля доступа. Рассматриваем структуру, теорию, технологии (RFID, биометрия), стандарты ISO и практический пример.
... связанная с совершенствование системы ТО автотранспортного управления горнодобывающего предприятия, является актуальной. Список использованной ... из которого они изготовлены и др. В автомобиле появляются различные неисправности, которые снижают ...
... управлению системой мотивации персонала управления. Целью исследования являлось ... технологии управления персоналом. – М.: Альфа-Пресс, 2008. 25. Шекшня С.В. Управление ... формам мотивации, которые позволят использовать ... условиях становления новых форм ...
... неудачного использования систем управления CRM Заключение Список использованной литературы Выдержка из текста Стратегии управления взаимоотношениями компании с контактной аудиторией (Управление отношениями с клиентами (CRM) и управление отношениями с ...
... решений, которые получили в настоящее время название системы управления взаимоотношениями с клиентами (так называемые CRM Customer ... информационная технология. CRM это в первую очередь сложная организационная модель, ядром которой является «клиетно ...
