Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 3
1. Теоретическое обоснование изучения концепции бенчмаркинга в управлении организацией 5
1.1. Рассмотрение основных понятий и категорий бенчмаркинга, его роль и значение в стратегическом процессе совершенствования 5
1.2. Обоснование основных методов и технологий бенчмаркинга и их характеристика 8
2. Анализ модели деятельности ВВЦ на основе методов бенчмаркинга 10
2.1. Краткая характеристика и анализ объекта исследования 10
2.2. Анализ ВВЦ на основе подходов бенчмаркинга 12
2.3 Выявленные проблемы маркетинговой деятельности на основе использования бенчмаркинга 14
3. Совершенствование деловой модели организации на основе использования бенчмаркинга 19
3.1. Рекомендации и предложения по формированию деловой стратегии развития ВВЦ 19
3.2. Разработке и реализации модели делового совершенства процессов для ВВЦ 22
Заключение 28
Список используемой литературы 30
Приложение 1 32
Приложение 2 33
Приложение 3 34
Приложение 4 35
Приложение 5 37
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. За последние десять лет бенчмаркинг стал одним из эффективных и признанных методов совершенствования бизнеса и входит в число самых популярных инструментов управления. Данные различных зарубежных исследований свидетельствуют о вовлечении в процесс эталонного сопоставления от 60 до 90% компаний. В России уже появляются фирмы, использующие бенчмаркинг в качестве элемента стратегии повышения конкурентоспособности, но пока таких компаний единицы.
Понятие "бенчмаркинг" присутствует в ряду экономических понятий сравнительно недавно. Зарубежные словари трактуют термин "benchmark" как «экспертный стандарт … предварительно определенный образец, используемый в качестве контрольной точки" или "стандарт, по которому можно произвести измерение или оценку чего-либо". По сути бенчмаркинг — это процесс эталонного сопоставления. В бизнес-среде существует множество трактовок бенчмаркингу.
Таким образом, бенчмаркинг – «это, во-первых, сравнение своих показателей с показателями других организаций: конкурентами и организациями-лидерами, и, во-вторых, изучение и применение успешного опыта других у себя в организации» .
Целью исследования – подготовить практические рекомендации по формированию и реализации совершенствования деловой модели изменений для компании Всероссийский выставочный центр (ВВЦ), основанные на использования бенчмаркинга как эффективного направления анализа рынка и перспектив развития предприятия, ориентированном на удовлетворении различных категорий потребителей, расширении и повышении уровня обслуживающего сервиса.
Автором сформулированы следующие задачи исследования:
Провести анализ внутренней и внешней среды фирмы.
Провести стратегический анализ конкурентоспособности услуг предприятия.
Сформулировать и обосновать направления изменений с учетом достижения заданных ориентиров развития.
Разработать практические рекомендации по управлению изменениями при реализации программы изменений.
Объектом исследования данной работы является Открытое акционерное общество «Государственное акционерное общество «Всероссийский выставочный центр», именовавшийся в советское время как Выставка достижений народного хозяйства (ВДНХ СССР) и имеющее статус Национального достояния России в настоящее время.
Предметом исследования являются теоретические, методологические, методические и практические аспекты концепции бенчмаркинга.
Теоретической и методологической основами исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам бенчмаркинга.
Инструментально-методический аппарат исследования. Разработка теоретических и методологических аспектов, аргументация выводов и предложений основывается в курсовой работе на использовании системно-функционального подхода к изучаемой проблеме.
Информационной основой исследования являются обственные материалы автора, полученные в ходе разработки маркетинговой стратегии компании, исследования компании СканМаркет, концептуальные подходы к развитию ВВЦ, подготовленные Международным объединением Солев.
Работа состоит из 3-х глав, заключения и списка литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Багеев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2013. – 341 с.
2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2013. – 481 с.
3. Голубков Е.В. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2011. – 580 с.
4. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. -СПб.: Питерком, 2011.
5. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. -М.: Инфра-М, 2010.
6. Котлер Ф. Менеджмент маркетинг. – СПб.: Питер Кли, 2011
7. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. – М.: Внешторгиздат, 2011.
8. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг; Европейская перспектива: Пер. с фр. – СПб.: Наука, 2010.
9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2010.
10. Маркетинг: Учебное пособие / Сост. И.И. Муромкина, Е.В. Евтушенко, Р.А. Ладева. — Н. Новгород. НКИ, 1998. – С.4
11. Меньшиков С.М., Клименко Л.Д. Длинные волны в экономике. – М.: Международные отношения, 2011.
12. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. – М.: Деловая литература, 2013.
13. Николаева М.А. Товарная экспертиза. – М.: Деловая литература, 2011.
14. Ноздрева Р.Б., Цигачно Л.И. Маркетинг: как победить на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2013.
15. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебное пособие. -М.: Финансы и статистика, 2011.
16. Практический маркетинг. Кн.4. Общение с вашими потребителями: Учеб.пособие. -М.: Междунар.ин-т менеджмента, 2010.
17. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. и др. Рекламная деятельность: Учебник.-2-е изд., перераб. и оп.-М.: ИВЦ Маркетинг, 2010.
18. Романов А.Н., Корешков Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ, 2010.
19. Муромкина И. Особенности использования методов маркетинга на предприятиях розничной торговли // Маркетинг. – 2013. — № 4.
20. Николаева М.А. Маркетинг потребительских товаров в условиях рыночной экономики // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. — № 4.
21. Попова Ж.Г. Как написать эффективный рекламный текст//Маркетинг в России и за рубежом, 2011, №5.
22. Панкрухин А.П. Территориальный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. — № 5.