Содержание
Оглавление
Введение 3
1. Теоретические основы мерчандайзинга аптечных предприятий 5
1.1. Понятие мерчандайзинга 5
1.2. Особенности мерчандайзинга в аптечных предприятиях 7
2. Исследование эффективности мерчандайзинга в аптеке «Евросервис» 12
2.1. Общая характеристика аптеки 12
2.2. Анализ использования мерчандайзинга в аптеке 14
2.3. Рекомендации по повышению эффективности использования мерчандайзинга в аптеке 20
Заключение 23
Список использованных источников 25
Приложения 27
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования определена тем, что в современных условиях деятельность любой организации зависит от множества факторов внешней и внутренней среды, по-разному воздействующих на нее. Сфера розничной торговли и услуг является важнейшим источником мобилизации потенциала национального роста, повышения качества и уровня жизни. В настоящее время такие организации ориентируют свою стратегию на диверсификацию и качество предлагаемых услуг, что влияет на финансово-экономическую политику, способы и методы управления, стимулирует изыскания дополнительных внешних и внутренних резервов, в целях обеспечения конкурентоспособных позиций.
Главная цель, которая ставится перед коммерческой деятельностью предприятия — способствовать увеличению объемов продаж. Рост выручки от продаж, опережающий рост затрат на производство и реализацию продукции, определяет увеличение конечного финансового результата деятельности предприятия — прибыли. Однако количественный рост прибыли не возможен без улучшения качественных показателей деятельности предприятия, к которым в сфере торговли прежде всего относят качество обслуживания покупателей за счет эффективной организации продаж. С ростом общего благосостояния требования к качеству этих процессов растут и со стороны покупателей, и со стороны государственных стандартов. Следовательно, предприятиям сферы торговли для повышения роста продаж необходимо основное внимание уделять именно этим аспектам своей деятельности.
Мерчандайзинг в аптеке — это область маркетинговой деятельности, направленная на рекламу безрецептурных препаратов путем привлечения внимания посетителей к определенным товарам в месте их реализации для увеличения объема продаж. Элементы мерчандайзинга: концепция места, внешний вид аптеки, организационное проектирование, оборудование и оснащение рабочих мест, размещение товаров. Важность мерчандайзингабезрецептурных препаратов определяется развитием самолечения, возможностью выбора, наличием множества идентичных препаратов по доступным ценам, принятием большинства решений о покупке прямо в торговых точках и аптеках. Из вышесказанного можно сделать вывод о высокой степени актуальности темы данной работы.
Целью настоящей работы является исследование степени применения мерчандайзинга в аптечном предприятии. Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы и особенности применения мерчандайзинга в аптеке
2. Провести анализ и разработать предложения по повышению качества обслуживания в аптеке на основе мерчандайзинга
Объектом исследования в данной работе является деятельность аптечного предприятия ЗАО «Евросервис», занимающегося реализацией широкого ассортимента лекарственных фармацевтических средств населению. Предметом исследования выступает организация процесса мерчандайзинга в данной аптеке.
Методической и информационной базой исследования выступают нормативные акты, регулирующие процессы хозяйственной деятельности в розничной торговле, научная и учебная литература по данной тематике, материалы и документы самого предприятия — объекта исследования, Интернет-ресурсы.
Поставленные цель и задачи обусловили структуру данной работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
Список использованных источников
1. Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, №1, ст. 2.
2. ГОСТ Р 51773-2009 "Услуги торговли. Классификация предприятий торговли".(Дата введения — 1 января 2011 г.)
3. Бронникова Ю. POSMотри вокруг! или Как повысить продажи в рознице / [Электронный ресурс]. Режим доступа — http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1547137/?page=0
4. Ведерникова Л. Как правильно вступать в контакт с разными типами покупателей /10.04.2012 [Электронный ресурс]. Режим доступа -http://pallada-center.ru/articles/cat1/article97.html
5. Гузелевич Н. Внедрение стандартов мерчендайзинга[Электронный ресурс]. — Режим доступа -http://www.vrach.uz/7927-marketing.html
6. Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с.
7. Дудов А.С. Совершенствование деятельности продуцентов платных медицинских услуг в контексте развития муниципального здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. — № 4 (24). — /. — Режим доступа .: http://uecs.mcnip.ru.
8. Евсеева О. Инновационные идеи трейд-маркетинга //Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2011. — № 8
9. Егина О.Ю. Мерчандайзинг в аптеке [Электронный ресурс]. — Режим доступа -http://www.provisor.com.ua/archive/2007/N21/merhandajsing.php
10. Законы и стандарты мерчендайзинга[Электронный ресурс]. — Режим доступа -http://rosinvest.com/page/zakony-i-standarty-merchendajzinga
11. Кудряшов С.Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 20. С. 87 — 98
12. Основы мерчандайзинга в аптеке [Электронный ресурс]. — Режим доступа -http://www.ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_marketing/farmacevticheskij_marketing/osnovy_merchandajzinga_v_apteke/2-1-0-1
13. Шилина Ю. Заветная полка. Законы мерчендайзинга и поведение покупателей //Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2010 — №05-06.
14. Шилина Ю. Законы мерчендайзинга и поведение покупателей [Электронный ресурс]. — Режим доступа -http://www.mr-consulting.ru/life-marketing/merchen