Содержание
нет
Выдержка из текста
Введение
Значение слова коммуникация по Ожегову — путь сообщения, линия связи. В современном обществе значение этого слова значительно расширилось. Под коммуникациями мы, прежде всего, понимаем – общение. Общение — передача информации от человека к человеку, сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией. Но есть еще один тип общения, изучаемый в рамках научного менеджмента – деловое общение. Это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата. То есть это общение целенаправленное. Оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении учитывают не только особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела, которые более значимы, чем возможные личностные расхождения.
Одним из самых важных аспектов процесса делового общения является обратная связь. В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и своё поведение по отношению друг к другу.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обратная связь является основным элементом в управленческом процессе. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и структуру коммуникативных способностей человека.
Очень важно для управления коммуникативными процессами, чтобы обратная связь представляла собой своего рода контроль за воздействием полученной информации на тех получателей, для которых она предназначена, , имеющий своей конечной целью оптимизацию всей организационной системы.
Цель исследования – изучить теоретические основы обратной связи в коммуникативном процессе, провести эмпирический анализ её эффективности, а также проанализировать возможные помехи и их влияние на результаты деятельности предприятия.
Поставленная цель реализуется через следующие задачи:
— изучить понятие «коммуникативный процесс», и его составляющие;
— изучить оценочную и безоценочную обратную связь,
— рассмотреть обратную связь в процессе: говорить — слушать;
— выяснить значение обратной связи в деятельности руководителя и подчиненных;
-определить факторы, мешающие максимальной эффективности делового общения.
Практическая значимость: использование обратной связи в практической деятельности менеджмента.
Список использованной литературы
ОСНОВНАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Измайлов М. А. Деловое общение: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2011 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
2. Сосновская А. М. Деловая коммуникация и переговоры: учебное пособие. Спб., 2011.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА
3. Горфинкель В. Я. Коммуникации и корпоративное управление. М.: Юнити-дана, 2012 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
4. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. — М.: «Дело» (Академии народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации) 1993. – 352 с.
5. Крупенков В. В., Мамедова Н. А., Грачев А. Н. Государственные и бизнес-коммуникации: учебно-практическое пособие. М.: Евразийский открытый институт, 2011 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
6. Латов Н. А. Этикет поведения делового человека: курс лекций. М.: РУДН, 2008 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
7. Макаров Б. В., Непогода А. В. Деловой этикет: учебное пособие. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
8. Мунин А. Н. Деловое общение: курс лекций. М.: Флинта, 2010 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
9. Петрова Ю. А. Культура и стиль делового общения. М.: Гросс-медиа, 2007 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
10. Романов А. А. Массовые коммуникации. М.: Евразийский открытый институт, 2010 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
11. Теория и практика общения: учеб. пособие для студ. сред. учеб. заведений / А.П. Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288 с.
12. Титова Л. Г. Деловое общение: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2011 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
13. Чернышова Л. И. Деловое общение: учебное пособие. М.: Юнити-дана, 2008 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
14. Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшенз, брендинг: учебное пособие. М.: Дашков и Ко, 2012 (имеется в «Университетской библиотеке онлайн»).
15. www:33333/
16. www:mabiu/
17. www:oodri.narod/
18. www:tourlib/books