Пример готового реферата по предмету: Управление качеством
Содержание
1. Сертификация: понятие и значение
2. Общая характеристика сертификации в сфере услуг РФ
3. Характеристика особенности услуги как объекта сертификации
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Поэтому весьма актуально рассмотреть особенности сертификации услуг средств размещения.Цель данной работы состоит в теоретическом исследовании особенностей сертификации услуг средств размещения.Объектом исследования являются средства размещения на примере гостиничных комплексов, предметом – особенности сертификации их услуг.
В то же время азиатские страны (Таиланд, Китай) по ежегодному приросту экспорта услуг занимают первое место в мире (связано это, в основном, с передачей информации и телекоммуникаций).
Основные принципы систем сертификации услуг те же, что и для систем сертификации продукции: Однако особенности объектов сертификации обусловили и различия в системах.
Нормативные документы по стандартизации в РФ установлены Законом РФ «О техническом регулировании». К ним относятся: Государственные стандарты Российской Федерации (ГОСТ Р); применяемые в соответствии с правовыми нормами международные, региональные стандарты, а также правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической информации; стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений.
Но в то же время участие в ГАТС обязует Россию предоставлять режим наибольшего благоприятствования на национальном рынке услуг для стран-участниц, гарантировать открытость мер регулирования, последовательное снижение торговых тарифов и др.В России действуют системы по сертификации услуг в следующих областях:Целью данной работы является изучение особенностей сертификации туристских услуг.
Разработка системы добровольной сертификации услуг на примере «Салон-парикмахерская»
Основные закономерности и особенности сферы услуг в современной национальной экономике России (на примере ресторанного бизнеса России и подробнее в Санкт-Петербурге)
Актуальность данной темы заключается в том, что консультации специалистов и экспертов являются г. Новосибирска очень востребованным инструментом управления для принятия экономически обоснованных решений при осуществлении хозяйственной деятельности.
Современные исследования ожиданий общества и требований к специалисту сферы сервиса показывают высокую потребность в коммуникативных специалистах, способных к нейтрализации конфликтного взаимодействия. Требования к профессиональной компетентности специалиста по гостиничному сервису включают не только высокий уровень фундаментальных профессиональных знаний, но и навыков профессионального общения.
В-пятых, по мнению К. Гренроса, услуга — процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами предприятия — поставщика услуг. Этот процесс направлен на решение проблем покупателя услуги. Данное определение достаточно точно описывает услугу, однако некоторые услуги (косметические, парикмахерские и т.п.) могут быть осязаемыми.[5]
При входе в ресторан гостей встречает миниатюрное декоративное озеро – точная копия настоящего чистейшего озера Севан в Армении, откуда в «Ноев Ковчег» самолётом доставляется рыба Ишхан, что в переводе
На организацию сбыта влияют также экономические и политические факторы. Удорожание билетов, рост цен на продукты питания, энергоносители могут серьезно сказаться на сбыте рекреационных услуг так же, как и политические кризисы.
На организацию сбыта влияют также экономические и политические факторы. Удорожание билетов, рост цен на продукты питания, энергоносители могут серьезно сказаться на сбыте рекреационных услуг так же, как и политические кризисы.
Выполнение этих функций возлагается на специальный орган – государственный страховой надзор (контроль).
Подобная структура существует во многих странах, и в ряде из них, например в Великобритании, страховое дело которой имеет давнюю традицию, государственное регулирование деятельности страховых компаний проводится на уровне закона и является объектом постоянного совершенствования и пристального внимания со стороны парламента.
Материалом для исследования послужили лексемы, вербализирующие наименований лиц по различным признакам в немецком языке. Лексические единицы были отобраны методом сплошной выборки из периодических изданий — Die Welt, Die Zeit, Süddeutsche Zeitung, Zeitungen online, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Frankfurter Rundschau, Der Tagesspiegel, Die Tageszeitung, Das Handelsblatt. В ходе работы было проанализировано 32 статьи, что составило примерно 60
00. печатных знаков.
Список литературы
1.Федеральный закон № 255-ФЗ от
2. июля 2011 г. «О внесении изменений в Федеральный закон «О техническом регулировании»». Принят Государственной Думой 7 июля 2011 г. Одобрен Советом Федерации
1. июля 2011
2.ГОСТ 1.3-2008. Межгосударственный стандарт. Межгосударственная система стандартизации. Правила и методы принятия международных и региональных стандартов в качестве межгосударственных стандартов (введен Приказом Ростехрегулирования от 28.04.2010 № 66-ст) — М., Стандартинформ, 2010
3.Димов Ю.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учебник для вузов. 4-е изд. – СПб.: Питер, 2010. – 432 с.
4.Зайцев С.А. Нормирование точности — М.: Академия,2010, — 288 с.
5.Лифиц И. Стандартизация, метрология и сертификация — М.: Юрайт-Издат, 2009. – 345 с.
6.Метрология, стандартизация и сертификация / Е. Б. Герасимова, Б. И. Герасимов –М.: Форум, 2010 – 421 с.
7.Метрология, стандартизация и сертификация / Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. –М.: Высшая школа, 2008 – 427 с.
8.Метрология, стандартизация и сертификация / Шленская Т.В., Чичева-Филатова Л.В., Антонова И.А. – М.: МГУТУ , 2009 – 398 с.
9.Метрология, стандартизация и сертификация в энергетике / С. А. Зайцев, А. Н. Толстов, Д. Д. Грибанов, Р. В. Меркулов – М.: Академия, 2009 — 221 с.
10.Мелентьева Н.М., Башкаева О.А. Основополагающие принципы эргономики: международный и национальный подходы // Мир стандартов № 03(54), апрель 2011 г.
11.Сергеев А.Г., Латышев М.В., Терегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация. Учеб. пособие. – Изд. 4-е, перераб. и доп. – М.: Логос, 2010. – 560 с. ил.
12.Скобелев Д.О., Муратова Н. М., Ветохин С.Ю., Саранцева М.И. Панкина Г.В., Савицкая А.О. Конкурентоспособность как обеспечение баланса интересов производителя и потребителя // Компетентность № 7-88-2011
13.Сертификация сложных технических систем. / Л. Н. Александровская, И. З. Аронов, В. В. Смирнов, А. М. Шолом – М.: Логос , 2011 – 201 с.
14.Основы метрологии стандартизации и сертификации / М.Я. Марусина, В.Л. Ткалич, Е.А. Воронцов, Н.Д. Скалецкая – СПб.: СПбГУ ИТМО, 2009 — 401 с.
список литературы
