Содержание
Введение
Глава 1. Понятие о деловом общении
Глава 2. Технология делового общения
Глава 3. Виды и формы делового общения
3.1 Деловая беседа
3.2 Голос
3.3 Деловые переговоры
3.4 Деловой телефонный договор
3.5 Искусство разговора по мобильному телефону.
Заключение
Библиографический список
Выдержка из текста
Основную часть рабочего времени руководителей и управляющих компаний, а также специалистов по работе с персоналом и клиентами занимают совещания с подчиненными, коллегами или партнерами, согласования производственных моментов и другие виды делового общения. Роль вербальных коммуникаций в жизни деловых людей невозможно переоценить, ведь карьерный рост представителей многих профессий напрямую зависит от того, насколько совершенно они владеют навыками общения в профессиональной среде. В европейских странах подготовка высококвалифицированных специалистов включает в себя обучение специфике и культуре деловой речи. Такие навыки являются основными составляющими профессиональной культуры, ведь человек, который в процессе своей рабочей деятельности будет принимать решения, должен уметь грамотно составлять документы, уметь вести переговоры с партнерами, ставить задачи и мотивировать работников. Культура речи в деловом общении во многих случаях может стать залогом успешного заключения сделок, от нее напрямую зависит эффективность работы сотрудников, а, следовательно, и прибыльность предприятия
Список использованной литературы
1) Волгин Б. Деловые совещания. — М., 1991.
2) Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. — Воронеж, 1991.
3) Дебольский М. Психология делового общения. — М., 1992.
4) Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. — С. -Петербург, 1996.
5) Честара Дж. Деловой этикет. — М., 1997.