Содержание (План)
Введение
Глава 1. Виды и формы делового общения
1.1.Определение понятия «общение». Структура и средства общения
1.2.Виды, формы и психологические особенности делового общения
Глава 2. Этика делового общения
2.1. Принципы этики делового общения
2.2. О понятии «имидж». Внешний облик делового человека и его значимость для делового общения и деятельности
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Цель моей работы – повысить уровень своих знаний в сфере деловой этики и этикета, делая упор на национальные особенности делового общения.• Дать понятие этике делового общения;• Перечислить и охарактеризовать виды делового общения;
Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией. С замкнутыми людьми мы стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты лишь в случае край¬ней необходимости.
Деловое общение и его виды.Доклад и речь как жанры делового общения.Совещание как вид организации делового общения группы.
Общение – это основа межличностных отношений, естественная потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания. При изучении общения выделяют содержательный аспект, цели и средства общения. Содержательный аспект общения – это та информация, которая в межиндивидуальных контактах предается от одного человека к другому. У человека содержание общения чрезвычайно велико: люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, приобретенном опыте, способностях, умениях, навыках.
В этой работе будет рассмотрены: понятия делового общения, его особенности с точки зрения психологии, методы, способы влияний на собеседника. Так же будет рассмотрен вопрос о необходимости знаний в данной области.
Как правильно составить официальное письмо или приглашение , принять партнера и провести переговоры с ним , разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Часто со школы начинается первое знакомство с «писанными» и «неписаными» правилами делового общения и поведения, его особенностями, нормами, закономерностями. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом.
Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих. изучить методы и средства делового общения;
Развитие компетентности общения взрослых и детей неизбежностью предполагает двоякий процесс: с одной стороны это приобретение новых знаний, умений, опыта, а с другой коррекция, изменения уже сложившихся форм общения. Умения и опыт общением можно сформировать с помощью тренинга в группах. В основу моей работы с детьми старшего дошкольного возраста была положена идея В.А. Сухомлинского о том, что «ввести ребенка в сложный мир человеческих отношений одна из важных задач воспитания личности ребенка дошкольного возраста». Детей надо приучать жить среди людей, формирую у них определенные психологические качества (внимание, волю, эмоции) и навыки общения.
2.Далее в работе рассмотрим непосредственно этические нормы. Изучим понятия этика, мораль, ценности, цельность личности. Менеджер проявляет себя в управлении, поэтому рассмотрим вопрос этики управления, коммуникационной культуры, способность разрешать конфликты.
Функции менеджера и ситуации, в которых они реализуются, различны. Менеджер руководит работой одного, нескольких или многих сотруд¬ников, он управляет фирмой или ее функциональным подразделением, имея определенную самостоятельность для принятия решений. Менеджер ¬это прежде всего наемный управляющий, который организует конкрет¬ную деятельность подчиненных ему работников и одновременно выполня¬ет определенные управленческие функции.
Список литературы
1. Березуцкая Ю.П. Психология делового общения. – Барнаул, 2002. [Ресурс локального доступа]
2.Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М., 2002.
3.Вахрин М. Н. Этика делового общения. — Минск, 1996.
4.Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. – М., 2002.
5.Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров .- М., 2008.
6.Морозов А.В. Деловая психология. – М., 2000.
// http://sbiblio.com/biblio/archive/morosov_delovaja/04.aspx
7.Психология и этика делового общения./Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2005.
8.Семёнов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента. – М., 2007.
9.Сорокин А.М. Психология делового общения. — М., 2005.
10.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов н/Д, 2005. [Ресурс локального доступа]
список литературы