Пример готового реферата по предмету: Деловое общение
ВВЕДЕНИЕ
Этика и тактика делового общения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
К формальному относится деловое общение, которое представляет собой специфическую форму взаимодействия между участниками организации, имеющими определенные полномочия и осуществляется по определенным правилам.
Гипотеза исследования может быть сформулирована следующим образом. Речевая идиоматизация (по А.Н. Баранову и Д.О. Добровольскому) делового общения заключается не только в его клишированности, но и в употреблении образных единиц языка (устойчивых сравнений, фразеологизмов некомпаративного характера), метафорических моделей. Это свидетельство демократизации нормы делового общения, с одной стороны, и появления проблем, связанных с адекватностью понимания ФЕ при межкультурной коммуникации – с другой. Одним из путей преодоления проблем деловой англо-русской коммуникации является включение в словари делового общения ФЕ, относимых к сфере «бизнес и управление», «денежные отношения», «покупка и продажа», «экономические и производственные отношения» и т.д.
Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас, прежде всего, интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.
Конфликты в настоящее время являются ключевой проблемой жизни как отдельных личностей, так и целых коллективов в коммерческой деятельности. Конфликты возникают как на почве, где они естественным образом могут и должны возникать, то есть при возникновении весомых разногласий между сотрудниками, так и на пустом месте, то есть имеются в виду межличностные конфликты, которые мешают возникновению комфортной психологической атмосферы в коллективе.
Деловое общение — важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Деловой этикет — результат длительного отбора правил форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного» речевого) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.
Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми с которыми он работает.
Деловым общением принято считать процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Актуальность исследования риторических особенностей общения начальника и подчиненного зародилась сравнительно недавно, во второй половине ХХ века, поскольку до этих пор считалось, что производственные отношения не предполагают постоянных коммуникаций и могут вполне обходиться общими законами риторики. В настоящее время назрела актуальность исследования разных аспектов деловой риторики, в том числе и исследование норм общения между иерархическими структурами на производстве. Недостаточная структурированность данного вопроса в деловой риторике также определяет актуальность данного исследования.
Цель моей работы – повысить уровень своих знаний в сфере деловой этики и этикета, делая упор на национальные особенности делового общения.• Дать понятие этике делового общения;• Перечислить и охарактеризовать виды делового общения;
В своей работе я исследую понятие делового общения, его виды, какие бывают средства общения и какие могут быть барьеры при деловом общении. Знание барьеров и «подводных камней» делового общения позволит избежать ловушек, которые выстраивают в процессе общения опытные люди, а также манипуляторы. Для раскрытия выбранной мной темы, я сначала проанализирую понятия делового общения теоретически, а затем выполню практическое задание, в котором применю полученные мной навыки.
Одной из наиболее актуальных проблем исследования социального речевого взаимодействия является изучение делового общения, под которым мы понимаем интерсубъектное речевое взаимодействие в процессе осуществления профессиональной деятельности, предполагающее принятие решений, связанных с правовой ответственностью. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.Целью данной работы является раскрытие деловой беседы как формы делового общения, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
Список источников информации
1. Браим И.Н. Культура делового общения: Учебн. пособие. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2011. – 289 с.
2. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов – Ростов н/Д : Издат. центр «Март», 2010. – 115с.
3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 1., 3-е изд. — Издательство: Дело АНХ, 2014. – 704с.
4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 2 — Издательство: Дело АНХ, 2008. – 520с.
5. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2014. – 325 с.
6. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет / Н. В. Колтунова. – М. : Экономика, 2010. – 240 с.
7. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебн. пособ. для студентов вузов. – Ростов-на-Дону. Изд. «Феникс», 2015. – 416 с.
8. Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М.,2010. – 115 с.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента — «Дело», М.,2011. – 211 с.
10. Павлова Л.Г. Основы делового общения. — Издательство: Феникс, 2009. – 311с.
список литературы
