Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Этика и тактика делового общения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Процесс общения – это процесс взаимодействия между людьми, установления взаимосвязей. При помощи общения люди передают знания, результаты своей деятельности, делятся мнениями, идеями, целями, в деловом общении находят новые пути для реализации потребностей организаций, решают существующие и возникающие проблемы.
Процесс делового общения между двумя заинтересованными сторонами предполагает тесное и полное взаимодействие, успешность которого зависит от искусства делового общения, a так же правильного выбора тактики и стратегии общения и поведения. Знание правил этики и этикета , техника общения, умение правильно держаться и общаться – это только часть знаний и необходимых навыков для построения успешной карьеры.
Деловое общение бывает непосредственным (т.е. общение проходит лицом к лицу), и опосредованным (такое общение реализуется через приказы, отчеты, распоряжения, деловую корреспонденцию.
Сам процесс общения представлен двумя формами: неформальное общение и формальное общение.
Цель и характер неформального общения определяются личными отношениями людей и социальными функциями человека, оно не регламентировано специальными правилами.
К формальному относится деловое общение, которое представляет собой специфическую форму взаимодействия между участниками организации, имеющими определенные полномочия и осуществляется по определенным правилам.
Суть таких правил в исключении обмана партнера, установления прочных деловых связей и взаимного доверия, a так же постоянное информирование участников делового общения о намерениях и действиях
Список использованной литературы
1. Браим И.Н. Культура делового общения: Учебн. пособие. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2011. – 289 с.
2. Введенская, Л. А. Деловая риторика : учебное пособие для вузов – Ростов н/Д : Издат. центр «Март», 2010. – 115с.
3. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 1., 3-е изд. — Издательство: Дело АНХ, 2014. – 704с.
4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учебник в 2 т. Т. 2 — Издательство: Дело АНХ, 2008. – 520с.
5. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. — Основы менеджмента — «Феникс», Ростов-на-Дону, 2014. – 325 с.
6. Колтунова, Н. В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет / Н. В. Колтунова. – М. : Экономика, 2010. – 240 с.
7. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учебн. пособ. для студентов вузов. – Ростов-на-Дону. Изд. «Феникс», 2015. – 416 с.
8. Лавриненко В.Н. — Психология и этика делового общения — «Юнити», М.,2010. – 115 с.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. — Основы менеджмента — «Дело», М.,2011. – 211 с.
10. Павлова Л.Г. Основы делового общения. — Издательство: Феникс, 2009. – 311с.