Деловой этикет как стратегический инструмент современного управления: от корпоративного имиджа до этического лидерства

Актуальность делового этикета в XXI веке

В эпоху стремительных технологических изменений и глобализации, когда деловые контакты совершаются мгновенно, а конкуренция обостряется, профессиональные коммуникации сталкиваются с парадоксом: ускорение процессов часто сопровождается потерей качества межличностного взаимодействия. В этих условиях деловой этикет перестает быть лишь набором светских манер и трансформируется в стратегический актив, напрямую влияющий на эффективность управления, корпоративную культуру и экономические результаты.

Предметом настоящего исследования выступает система норм и правил делового этикета, а объектом — управленческая деятельность в современных организациях. Целью работы является глубокое понимание, систематизация и анализ концепции делового этикета в контексте современного управления, его влияния на имидж организации и учет межкультурных особенностей. И что из этого следует? Современный менеджер, освоивший этикет, получает измеримое конкурентное преимущество, поскольку он способен создавать предсказуемую и доверительную среду там, где царит хаос.

Научная новизна исследования заключается в том, что оно не ограничивается описанием внешних норм, но интегрирует деловой этикет в современные управленческие модели. В частности, будет предложен критический анализ широко известного правила невербальной коммуникации (7%-38%-55%) и детально раскрыта роль этического лидерства как ключевого инструмента для трансляции и поддержания стандартов поведения, что особенно актуально для студентов управленческих специальностей, стремящихся к академической глубине.

Теоретические основы и функции делового этикета в системе управления

Сущность и место делового этикета в организационной культуре

Для начала необходимо четко разграничить два взаимосвязанных, но не тождественных понятия: деловая этика и деловой этикет. Деловая этика, в широком смысле, представляет собой философско-управленческую категорию, охватывающую этические принципы и моральные нормы, которыми руководствуется организация (например, этическая оценка политики, моральный климат). Деловой этикет же является практической, поведенческой надстройкой — совокупностью конкретных, исторически отобранных правил и норм поведения, предназначенных для обеспечения успеха в деловых контактах.

В современном управлении деловой этикет основан на глубоком уважении к личности, независимо от её социального или должностного положения. Он является ключевой составляющей профессиональных отношений, фокусируясь на нормах, которые непосредственно связаны с реализацией управленческих функций. Какой важный нюанс здесь упускается? Разница между этикой и этикетом заключается в том, что этика определяет, что является правильным, а этикет — как это правильное поведение должно быть выражено на практике.

Функции делового этикета выходят за рамки простого украшения общения:

Функция	Суть и назначение
Нормативная	Регулирует взаимоотношения в коллективе и с внешними партнерами, устанавливая четкие рамки допустимого поведения.
Социальная	Управляет поведением в социуме, служит мощным инструментом для предотвращения конфликтов и снижения социальной напряженности.
Воспитательная	Способствует формированию положительных профессиональных и личностных качеств, таких как ответственность, пунктуальность и вежливость.
Трансляционная	Обеспечивает передачу положительного опыта поколений в области делового общения и взаимодействия, сохраняя преемственность деловой культуры.

Фундаментальные принципы этикета в управленческой деятельности

В основе эффективного делового этикета лежит не механическое следование правилам, а глубокое понимание принципов, которые делают эти правила эффективными. Среди этих принципов выделяют:

1. Принцип разумного эгоизма: Этот принцип подразумевает, что человек, стремящийся к собственному успеху, не должен мешать другим выполнять их профессиональные функции. Соблюдение этикета в этом контексте — это гарантия того, что окружающие будут относиться к вам с уважением и не станут препятствовать вашим целям.
2. Позитивность и надежность: На рабочем месте следует избегать сплетен и излишнего негатива. Надежность, стабильность и прочность деловых отношений, подкрепленные соблюдением этикета, формируют доверие.
3. Непринужденность и универсальность: Эффективный менеджер применяет нормы этикета естественно и легко, без видимого напряжения. Универсальность позволяет адаптировать эти нормы к различным ситуациям и культурам.

Особого внимания заслуживает экономическая эффективность делового этикета. На первый взгляд, он кажется абстрактным элементом, но его влияние на бизнес-процессы весьма ощутимо. Эффективность проявляется в сокращении сроков исполнения договоров (за счет отсутствия проволочек, вызванных личной неприязнью или недоверием) и, самое главное, в снижении конфликтности в организации. Соблюдение этих принципов прямо ведет к усилению внешней репутации.

Влияние делового этикета на формирование имиджа и корпоративной культуры

Этический кодекс как инструмент внешней и внутренней репутации

Деловой этикет является одним из главных инструментов формирования целостного имиджа компании. Сильная корпоративная культура, пронизанная этическими нормами, способствует установлению единых стандартов профессионального поведения для всех сотрудников. Это, в свою очередь, повышает уровень самоорганизации и снижает потребность в постоянном контроле со стороны руководства.

Важно отметить, что сильная корпоративная культура, базирующаяся на деловом этикете, имеет прямую экономическую выгоду. Согласно исследованиям в области организационного поведения, результаты работы сотрудника на 43%–64% зависят от того, насколько его личные ценности совпадают с ценностями компании. Этикет, таким образом, выступает своеобразным «фильтром» и «транслятором» этих ценностей.

Для формализации этических принципов организации используют этический кодекс. В международном бизнес-сообществе его роль неоспорима: примерно 90% зарубежных компаний используют кодексы для внедрения этических стандартов. Кодекс способствует улучшению корпоративной культуры и повышению имиджа компании в обществе.

Аспект	Зарубежная практика (США, Европа)	Российская практика (Историческая специфика)
Инструмент внедрения	Этический кодекс, комитеты по этике, формализованные тренинги (90% компаний).	Основным источником норм часто является усмотрение руководителя.
Основа этики	Формализованные принципы, прописанные в кодексе, равенство перед правилами.	Поведение сотрудников отражает этические воззрения руководства, что обусловлено высокой иерархией и патернализмом.
Цель	Создание культуры доверия, прозрачности и подотчетности.	Обеспечение лояльности и единообразия, часто через неформальные правила.

Эта структурная разница в подходах к внедрению этических норм является критически важной для понимания управленческого контекста.

Деловое поведение и его роль в создании позитивного имиджа

Аксиома «хорошие манеры приносят прибыль» является фундаментальной для делового мира. Деловое поведение, реализуемое через общение, формирование взаимоотношений и принятие решений, должно способствовать достижению делового успеха. Неужели соблюдение этикета — это не просто дань вежливости, а прямая инвестиция в капитализацию компании?

Соблюдение этики делового общения позволяет строить отношения с коллегами и партнерами на основе взаимного уважения и профессионализма. Это поддерживает высокую мотивацию сотрудников и создает комфортную атмосферу в коллективе. Напротив, нарушение фундаментальных принципов этики (например, ненадежность, непунктуальность, грубость) неизбежно приводит к:

1. Возникновению напряженной социально-психологической обстановки.
2. Росту конфликтов и стрессовых ситуаций.
3. Снижению мотивации трудовой деятельности и, как следствие, падению производительности.

Таким образом, деловой этикет оказывает влияние как на внутренний климат, так и на внешнюю репутацию, способствуя укреплению доверия и созданию благоприятного впечатления, что критически важно в условиях жесткой конкуренции.

Элементы делового этикета: Критический анализ невербальной коммуникации менеджера

Эстетические и вербальные компоненты в формировании первого впечатления

Для управленческого персонала элементы делового этикета начинаются с эстетики управления. Внешний вид менеджера, его одежда, а также интерьер рабочих кабинетов и форма оборудования — всё это транслирует уровень профессионализма и уважения к партнерам. Консерватизм в одежде и манерах, который часто рекомендуют эксперты, создает впечатление основательности, долговечности и надежности, что высоко ценится в деловом мире. Умение одеваться скромно, красиво и уместно — важнейшая составляющая общей культуры личности. Этот аспект напрямую связан с этическим лидерством, где внешний вид лидера служит образцом.

Формирование первого впечатления о человеке — это сложный процесс, где визуальные и вербальные компоненты играют разную роль:

• Визуальные компоненты (55%): Внешний вид, осанка, мимика, взгляд, жесты.
• Вокальные компоненты (38%): Скорость, интонация, тембр голоса, громкость.
• Вербальные компоненты (7%): Смысл первых десяти слов.

Вербальное общение (речь) остается основным средством коммуникации. В деловой среде оно требует соблюдения речевого этикета, который придает большое значение:

• Пунктуальности: Опоздания служат индикатором ненадежности.
• Принципам приветствия: Нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего.
• Комплиментам: Уместные комплименты, выражающие одобрение или подчеркивающие хороший вкус, способствуют установлению позитивного контакта.

Невербальная коммуникация: Деконструкция правила «7%-38%-55%»

Невербальная коммуникация представляет собой взаимодействие без использования слов, передачу информации или влияния через язык тела. Роль невербалики в деловом общении заключается в повышении эффективности переговоров, поскольку она воздействует на подсознание партнера и может выполнять функции повторения, противоречия, замены или подчеркивания словесного сообщения.

Важнейшей задачей академического анализа является критическая оценка широко известного правила «7%-38%-55%», сформулированного психологом Альбертом Мехрабианом. В популярной литературе это правило часто интерпретируется как универсальное доказательство незначительности слов (7%) по сравнению с тоном (38%) и языком тела (55%) в любой коммуникации.

Критический академический анализ показывает, что это не так. Мехрабиан пришел к данному соотношению, исследуя ситуации, в которых человек сообщает о своих чувствах и отношении, и при этом существует неконгруэнтность (противоречие) между тем, что говорят слова (вербально), и тем, как это говорится (невербально).

Вывод для менеджера: В деловой коммуникации, где доминирует обмен фактами, данными, логическими аргументами и инструкциями, вербальный компонент (слова) приобретает решающее значение. Однако в ситуациях, когда менеджер выражает свое недовольство, поддержку, доверие или несогласие, и его слова противоречат тону или жестам, невербальные сигналы берут верх. Таким образом, в процессе деловых встреч и переговоров критически важно не просто контролировать жесты и мимику, но и обеспечивать полную конгруэнтность (соответствие) вербального и невербального сообщения.

Межкультурные особенности делового этикета в международном менеджменте

Сравнительный анализ норм делового этикета в европейских странах

Глобализация привела к определенной стандартизации ритуалов делового общения, однако каждая страна обладает уникальной национальной идентичностью, менталитетом и собственным деловым этикетом. В международном бизнесе необходимо тщательно изучать и неукоснительно соблюдать неписаные правила, чтобы избежать срыва сделок и ущерба имиджу компании.

Рассмотрим различия в деловом этикете в ключевых европейских странах:

Страна	Ключевые нормы и требования	Управленческий фокус
Великобритания	Пунктуальность основополагающая. В деловой среде присутствует ироничный юмор. Категорически непринято обсуждать деловые вопросы после завершения рабочего дня. Важна корректность в отношении национальностей.	Формализм, сдержанность, четкое разделение работы и личной жизни.
Германия	Опоздания абсолютно неприемлемы. Обращение строго на «вы» и по фамилии, пока не предложено иное. Характерна тщательная подготовка к встречам и детальное изучение документов.	Структурированность, дотошность, высочайшая дисциплина.
Италия	Допускается активная жестикуляция, громкая и эмоциональная речь. Пунктуальности уделяется меньшее внимание, чем в Германии или Великобритании. Не рекомендуется назначать деловые встречи на обеденное время.	Гибкость, эмоциональность, важность личных связей и неформального общения.
США	Ориентация на успех, практичность, настойчивость и прямолинейность в высказываниях. К деловой женщине — отношение как к равноправному партнеру. Могут торопить с принятием решений.	Прагматизм, скорость, ориентированность на результат.

Специфика российского делового этикета и вызовы межкультурного взаимодействия

Российский деловой этикет складывался под влиянием европейского и дипломатического протокола, но сохраняет свою специфику.

Ключевые особенности российского делового этикета:

1. Обмен визитками: Визитки, как правило, передаются правой рукой. Принимающий партнер должен кратко рассмотреть визитку, а затем положить ее в визитницу или оставить на столе переговоров до их окончания.
2. Иерархия и патернализм: В отличие от западных культур, где горизонтальные связи и равноправие более выражены, в России часто сохраняется высокая иерархия, что проявляется в затрудненной восходящей коммуникации и патерналистском отношении руководства.
3. Личное доверие: Несмотря на формализацию, большое значение придается установлению личного доверия. Зарубежные партнеры могут столкнуться с тем, что, прежде чем перейти к обсуждению сути сделки, российская сторона стремится к неформальному общению.

В международном контексте эта специфика может стать вызовом. Например, зарубежные партнеры могут воспринимать зависимость этических норм от «усмотрения руководителя» (как это часто бывает в российских компаниях) как признак непрозрачности или ненадежности, что подчеркивает необходимость внедрения формализованных этических кодексов для повышения международной конкурентоспособности. Здесь особенно важен механизм морального менеджмента, способного сгладить эти культурные различия.

Этическое лидерство как механизм внедрения и поддержания норм этикета

Роль лидера как морального менеджера

Внедрение и устойчивое поддержание стандартов делового этикета невозможно без активной роли руководства. Эффективный менеджмент не ограничивается функциями планирования и контроля; он включает задачу быть наставником и устанавливать моральные ориентиры, то есть быть подлинным этическим лидером.

Этическое лидерство задает тональность для ценностей, принципов и поведения всей организации, способствуя формированию культуры доверия, прозрачности и подотчетности. Лидеры, которые сами неукоснительно следуют этическим стандартам, вдохновляют и направляют членов своих команд.

Анализ влияния лидера:

Управленческое решение и поведение подчиненных критически зависят от трех компонентов этики лидера:

1. Личные этические воззрения лидера.
2. Степень принятия лидером целей организации.
3. Направленность его собственных целей.

Высокая степень принятия менеджером этики о��ганизации усиливает его убежденность в правильности принимаемых решений и делает его трансляцию этических норм более искренней и убедительной. Этическому лидеру необходимо выступать в роли морального менеджера, стремящегося обеспечить соблюдение этических норм всеми членами организации.

Противоречия в российском лидерстве:

Анализ показывает, что отечественное лидерство, обусловленное культурными традициями, порой характеризуется жесткостью, патернализмом по отношению к подчиненным и высокой единоличной ответственностью. Эти черты могут вступать в противоречие с идеалами этичного лидерства, которое требует открытости, восходящей коммуникации и демократизации этических процессов. И что из этого следует? Для достижения международного уровня прозрачности российским компаниям необходимо смещать акцент с личной лояльности на формализованные и универсальные этические стандарты.

Методы обучения и внедрения этических стандартов

Для того чтобы этические нормы стали неотъемлемой частью практики, они должны быть интегрированы в процесс принятия решений и стать частью кадровой политики.

Существует семь основных механизмов для внедрения этических норм:

1. Этические кодексы: Наиболее распространенный и формализованный механизм. Для обеспечения эффективности кодекса предусматриваются дисциплинарные меры (наказание нарушителей и поощрение за соблюдение).
2. Комитеты по этике: Выполняют функции анализа, пересмотра кодекса, доведения требований до сотрудников и вынесения этических вопросов на обсуждение руководства.
3. Тренинги и образовательные программы: Крупные компании активно внедряют программы по этике менеджмента, бизнеса и деловых отношений. Эти программы включают как теоретический набор принципов, так и анализ конкретных ситуаций.
4. Социальные аудиты: Оценка соответствия деятельности корпорации государственным нормам и внутренним этическим стандартам (чаще всего в области безопасности, здравоохранения и экологии).

Специфика педагогического метода «Этюд»:

Одним из наиболее эффективных педагогических методов в преподавании дисциплины «Деловой этикет» признан метод «этюд». Этот метод основан на разыгрывании и анализе проблемных ситуаций. Его эффективность заключается в способности задать вектор развития проблемного и эвристического методов в обучении. Вместо пассивного заучивания правил, студенты и сотрудники учатся:

• Искать нешаблонные решения этических дилемм.
• Оценивать последствия своего поведения в условиях неопределенности.
• Эффективно усваивать современные стандарты поведения через практическое переживание.

Интеграция этих методов в корпоративное обучение позволяет перевести деловой этикет из области формальных предписаний в плоскость осознанного, профессионального поведения.

Заключение

Деловой этикет в контексте современного управления представляет собой не просто свод правил хорошего тона, а критически важный, стратегический актив, который влияет на все уровни функционирования организации: от повышения внутренней продуктивности и снижения конфликтности до формирования устойчивого внешнего имиджа и укрепления позиций в международном бизнесе.

Настоящее исследование подтвердило, что эффективность делового этикета проявляется через его нормативную, социальную и экономическую функции. Мы проанализировали, как соответствие ценностей сотрудника ценностям организации (основанным на этике) может повысить результаты работы на 43%–64%. Особое внимание было уделено критическому анализу коммуникационных моделей, где мы установили, что популярное правило Мехрабиана применимо лишь в условиях неконгруэнтности сообщения о чувствах, что требует от менеджера академически точного понимания процесса коммуникации.

Главным выводом является то, что ключом к успешному внедрению делового этикета служит этическое лидерство. Именно лидер, выступающий в роли морального менеджера, задает тональность ценностям и преодолевает управленческие вызовы, связанные с национальными особенностями (например, патернализмом в российском бизнесе), что позволяет говорить о деловом этикете как о фундаменте долгосрочного экономического успеха. Внедрение этических стандартов должно осуществляться через комплексные механизмы, включая формализованные кодексы и инновационные методы обучения, такие как «этюд», которые развивают у управленческого персонала проблемное и эвристическое мышление.

Таким образом, деловой этикет является неотъемлемой частью профессиональной этики менеджера и должен рассматриваться как фундамент для построения культуры доверия, прозрачности и, в конечном счете, долгосрочного экономического успеха.

Список использованной литературы

1. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления: учебник. Харьков: Фортуна-пресс, 2006. 410 с.
2. Быстрянцев С.Б., Гусев К.А., Лосев С.А. Внутрифирменные связи с общественностью и управление конфликтами. URL: http://dvo.sut.ru (дата обращения: 23.10.2025).
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. М.: Экономистъ, 2006. 670 с.
4. Горшенина Е.В. Невербальные коммуникации в деловом общении // Экономические исследования. URL: https://economic-research.ru/nev-kom-del-ob/ (дата обращения: 23.10.2025).
5. Гришаева Л.И., Цурикова Л.В. Введение в теорию межкультурной коммуникации: учебное пособие. М.: Академия, 2007. 336 с.
6. Деловой этикет: важные принципы и основные правила. Медиа Нетологии. URL: https://netology.ru/blog/delovoy-etiket/ (дата обращения: 23.10.2025).
7. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: СУЩНОСТЬ, СТРУКТУРА, ФУНКЦИИ. URL: https://www.sgu.ru/sites/sgu.ru/files/text_docs/2021/05/19/2020-2-127-133_1.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
8. Егоров В. П. ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ: учеб. пособие. М.: Юридический институт МИИТа, 2016.
9. Зельдович Б.З. Деловое общение. М.: Альфа-Пресс, 2007. 456 с.
10. Искусство делового этикета. Издательство «Мир науки». URL: https://izd-mn.com/PDF/13MNNPM2021.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
11. Кабакчи В.В. Практика англоязычной межкультурной коммуникации. СПб.: Союз, 2004. 480 с.
12. Капкан М.В., Лихачева Л.С. Деловой этикет: учеб. пособие. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017.
13. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. М.: ИНФРА-М, 2002. 368 с.
14. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе: учебник. М.: Дело, 1999. 440 с.
15. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. М.: Высшая школа, 2003. 1077 с.
16. Маслов В.И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. 2006. № 5. С. 31–38.
17. Мастерство деловых коммуникаций, или Невербальные и вербальные сигналы в деловом общении. Profiz.ru. URL: https://www.profiz.ru/sr/2_2013/masterstvo_kommunikatsiy/ (дата обращения: 23.10.2025).
18. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2006. 720 с.
19. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. СПб.: Союз, 2000.
20. Мухамедзянов М.М. ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ОРГАНИЗАЦИЯХ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/printsipy-delovogo-etiketa-v-organizatsiyah (дата обращения: 23.10.2025).
21. Национальные особенности делового этикета // Справочник секретаря и офис-менеджера. URL: https://www.sekretariat.ru/article/103212-natsionalnye-osobennosti-delovogo-etiketa (дата обращения: 23.10.2025).
22. Невербальная коммуникация в деловом общении. Бизнес Партнер. URL: https://bspartner.ru/poleznoe/neverbalnaya-kommunikaciya-v-delovom-obshhenii.html (дата обращения: 23.10.2025).
23. Невербальная коммуникация в организациях. Lomonosov-msu.ru. URL: https://lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2016/data/section_18_5504d603e91eb.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
24. О деловом этикете — и не только… Книга для предпринимателей, руководителей и персонала компаний / Соболев Е. Б. Абросимова. Нижний Новгород: ДЕКОМ, 2013.
25. Организационное поведение: учебник для вузов / под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. СПб.: Питер, 2007. 432 с.
26. Основы делового этикета (Учебный материал). URL: https://studfile.net/preview/16281895/page:2/ (дата обращения: 23.10.2025).
27. Особенности делового этикета в разных странах // Про Бизнес 72. URL: https://pbs72.ru/articles/osobennosti-delovogo-etiketa-v-raznyh-stranah/ (дата обращения: 23.10.2025).
28. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие. М.: Логос, 2006. 224 с.
29. Погребнова Н.М. Деловой этикет как фактор эффективного воздействия в управлении // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/delovoy-etiket-kak-faktor-effektivnogo-vozdeystviya-v-upravlenii (дата обращения: 23.10.2025).
30. Подопригора М.Г. Деловая этика: учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012.
31. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, 2003. 651 с.
32. Психология и этика делового общения / под ред. В.Н. Лавриненко. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. 415 с.
33. Сабат Э.М. Бизнес-этикет / пер. с англ. Б.Н. Осетрова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 240 с.
34. Салменкова М. В., Коркишко А. А. ЭТИКЕТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОГО ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etiket-v-deyatelnosti-sovremennogo-delovogo-cheloveka (дата обращения: 23.10.2025).
35. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Этика менеджмента: учебное пособие. М.: Дашков и К, 2007. 272 с.
36. Смирнов Э.А. Теория организации: учебник. М.: ИНФРА-М, 2003. 248 с.
37. Социология. Основы общей теории: учебник / отв. ред. Г.В. Осипов, Л.Н. Москвичев. М.: Норма, 2005. 912 с.
38. Тема 23. Деловой этикет менеджера. Менеджмент (Учебный материал). URL: https://e.sgu.ru/sites/e.sgu.ru/files/uchposob/menedzhment_0.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
39. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 2007. 736 с.
40. Хорошие манеры и деловой этикет. Иллюстрированное руководство. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2016.
41. Черепанова Н.В., Тухватулина Л.Р. Этика лидерства в современном управлении // Известия Томского политехнического университета. 2012. Т. 321. № 6.
42. Шепель В.М. Имиджелогия. Ростов н/Д.: Феникс, 2005. 472 с.
43. Шигапова Д.К. Конспект лекций по курсу «Этика деловых отношений». 2015.
44. Юрасов И. Корпоративная культура на местах // Управление персоналом. 2006. № 5. С. 51-54.