Содержание
Введение 3
1. Деловой этикет офис-менеджера как требование к профессии 5
1.1. Понятие делового этикета и его функции 5
1.2. Общие правила делового этикета офис-менеджера 7
2. Специфические особенности делового этикета офис-менеджера 10
2.1. Техника общения по телефону и порядок организации совещаний 10
2.2. Деловой этикет офис-менеджера при приеме посетителей 13
Заключение 15
Библиография 16
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования. Каждый служащий компании, а тем более ее руководитель обязан знать правила делового этикета. В западных странах их, видимо, впитывают с раннего детства, у нас же даже крупные начальники (особенно пожилого возраста) временами могут допустить промахи.
Главным правилом делового этикета является строгое соблюдение правил о рангах. Положение на служебной лестнице является приоритетным во всех ситуациях. Если в гражданском этикете мужчина всегда сопровождает даму, то в деловом – подчиненный помогает начальнику дойти до дому, вне зависимости от их половой принадлежности.
Однако деловой этикет служит не только фактором карьерного роста и созданию благоприятной межличностной атмосферы в фирме. Это и важнейший показатель корпоративной культуры предприятия. Любой клиент предпочтет фирму, где сотрудники сдержанно-элегантно одеты, радушны и предупредительны к посетителям, помогают друг другу, а не выясняют отношения. Таким образом, именно бизнес-этикет и помогает компаниям одерживать верх в конкурентной борьбе .
Проблемой исследования является то, что в отечественной практике правила делового этикета зачастую игнорируются офис-менеджерами, клиентами и руководством, что негативно сказывается на результатах деятельности компании.
Степень изученности исследуемой проблемы довольно высока. Источники можно разделить на касающиеся непосредственно проблемы делового этикета в целом для персонала в сфере бизнеса, а также в частности для офис-менеджеров. Среди авторов стоит отметить вклад следующих: И. В. Волгиной, А.В. Дроздкова, О. А. Энговатовой, Ф. Кузина, Б. В. Макарова, А. В. Непогоды, В. В. Усова, В. С. Кукушина, Е. Баженовой и др.
Целью исследования являлось изучение аспектов делового этикета офис-менеджера и влияние на деятельность компании.
Для достижения поставленной цели нами были решены следующие задачи:
— изучить понятие делового этикета и выявить основные функции;
— представить общие правила делового этикета для офис-менеджера;
— определить аспекты техники ведения общения по телефону офис-менеджером;
— определить порядок организации совещаний в компании;
— представить правила делового этикета офис-менеджера при приеме различных групп посетителей;
— сделать выводы.
Объектом исследования являлась деятельность офис-менеджера в компании.
Предметом исследования являлся деловой этикет офис-менеджера в компании.
Теоретико-методологическая основа. В качестве теоретического материала были использованы публикации, научные статьи, материалы сети Интернет по исследуемой проблеме. В качестве методов: анализ литературы, сравнительный, логический.
Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в материал, изложенный в нем, может являться информативной базой для проведения более подробных исследований, а также при построении правил поведения офис-менеджера в компании.
Практическая значимость. Результаты проведенного исследования могут быть использованы в практическом применении студентами и преподавателями ВУЗов в области менеджмента, а также социально-культурной сферы.
Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии.
Список использованной литературы
1. Волгина И. В. Офис-менеджер / И. В. Волгина. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 452 с.
2. Деловой этикет. Официальный протокол. – URL.: http://www.smeda.ru/obuchenie/etiket/ (дата обращения: 13.08.2012)
3. Должностная инструкция офис-менеджера, должностные обязанности офис-менеджера. –URL.: http://www.rabota.ru/guide/ dolzhnostnye_instruktsii/ dolzhnostnaja_instruktsija_ofis_menedzhera_dolzhnostnye_objazannosti_ofis_menedzhera_obrazets_dolzhnostnoj_instruktsii_ofis_menedzhera.html (дата обращения: 13.08.2012)
4. Дроздков А.В. Деловой этикет: учебное пособие / А.В. Дроздков.- Омск: СибАДИ, 2012.- 249 с.
5. Энговатова О. А. 500 советов секретарю / О. А. Энговатова. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 224 с.
6. Кузин Ф. Культура делового общения / Ф. Кузин. – М.: Ось-89, 2011. – 320 с.
7. Офис-менеджер и обеспечение офиса. – URL.: http://www.rhr.ru/index/find/12625,0.html (дата обращения: 13.08.2012)
8. Телефонная беседа: как вызвать симпатии потребителя? – URL.: http://www.ihl.ru/expert_58.html (дата обращения: 13.08.2012)
9. Макаров Б. В. Деловой этикет / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – М.: Феникс, 2010. – 320 с.
10. Усов В. В. Деловой этикет / В. В. Усов. – М.: Академия, 2011. – 400 с.
11. Кукушин В. С. Деловой этикет / В. С. Кукушин. – М.: Феникс, 2010. – 304 с.
12. Баженова Е. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. Баженова. – М.: АСТ, 2009. – 190 с.