ВВЕДЕНИЕ
1. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
2. ЛИЧНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
3. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ
4. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
4.1 Конфликт как процесс
4.2 Стратегия поведения в конфликте
4.3 Методы разрешения конфликтов
5. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
Моральное сознание определяет поведение людей, поэтому необходимо формировать нравственную позицию в коллективе посредством организационных и социально-психологических методов. Усложняются человеческие связи, отношения, взаимодействия (социальные, экономические, политические), повышаются требования к уровню культуры общения, особенно в государственном и муниципальном управлении. Возрастает потребность в овладении искусством осуществления коммуникации, коммуникативными умениями и навыками, риторическими средствами и приемами, обеспечивающими успех в общении и в непосредственной профессиональной деятельности.
Научная новизна курсовой работы. Новизна представленной работы состоит в наиболее глубоком теоретическом рассмотрении культурологических особенностей делового этикета в мире, на примере наиболее бизнес-адаптированных европейских стран.
От знания норм этикета в древнем мире зависела не только карьера, но и жизнь человека. Нарушение этикета зачастую приводило в вражде и войнам.
В нынешний, переходный, период в процессе деидеологизации этики наметились два подхода в ее преподавании. При первом подходе она сохраняется как философская дисциплина, в которой находят отражение основные теоретические проблемы, связанные с историей этики и морали, а также толкование нравственных ценностей; при втором подходе — теоретические положения этики изучаются в тесной связи с практической деятельностью будущих экономистов.
По своему темпераменту немцев нужно отнести к флегматикам. Им присуща холодная рассудительность и выдержка в преследовании целей, а также способность переносить связанные с этим трудности. В остроумии и
Но как и в те давние времена, так и сейчас, правила дело¬вого этикета помогают сближению экономических и финансо¬вых интересов торговых людей, бизнесменов. Прибыль была и остается выше всех различий национального характера, веро¬исповедания, социального положения, психологических осо¬бенностей. Эти различия подчинялись этикету интересующей бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей стороны создавало основу для успеха сделки.
Цели и задачи исследования обусловили структуру написания данной дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Цели и задачи исследования обусловили структуру написания данной дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
На сегодняшний день успех состоит из трех составляющих — профессиональная работа, честное отношение к выбранному делу и хорошие манеры. Хорошие манеры не устареют, то есть соблюдение бизнес — этикета. Это все и есть конкурентные преимущества на рынке товаров и услуг.
Теоретико-методологическая основа. В качестве теоретического материала были использованы публикации, научные статьи, материалы сети Интернет по исследуемой проблеме. В качестве методов: анализ литературы, сравнительный, логический.
Список источников информации
1.Афанасьев И. Деловой этикет. – К.: Альтерпрес. – 1998. – 320 с.
2.Аширов Д.А. Управление персоналом.-М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2005. – 432 с.
3.Гребцова В.Е. Менеджмент. – Ростов н/Д: Феникс,2000. – 288 с.
4.Егоршин А.П. Управление персоналом. – М., 1999 г.
5.Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. – М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2006. – 336 с.
6.Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. Менеджмент. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 384 с.
7.Кнышова Е.Н. Менеджмент. — М.: ИНФРА-М, 2003. – 304 с.
8.Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. – СПб., 1998.- 190 с.
9.Курс менеджмента, под ред. Вачугова Д.Д. – Ростов-н.Д.: Изд-во «Феникс»,2003.-512 с.
10.Менеджмент организации, под ред. З.П. Румянцевой.- М.: ИНФРА-М, 2000.- С.25
11.Оганесян И.А. Управление персоналом организации.- Минск.: Амалфея,2000. – 256 с.
12.Основы предпринимательства, под ред. А.С. Пелиха. — Ростов н/Д.:Феникс,2004.-512 с.
13.Переверзев М.П., Шайденко Н.А. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 288 с
14.Пугачев В.В. Руководство персоналом организации. – М.,1999. – 154 с.
15.Уткин Э. А, Этика бизнеса. Учебник для вузов. — М.: Изда¬тельство «Зерцало», 2001. — 256 с.
список литературы