Содержание
Введение………………………………………………………………………..……3
1. Основные приемы ведения конструктивного спора в деловом общении……4
2. Запрещенные приемы в споре…………………………………………………..9
3. Позиционные и психологические методы давления в споре………………..13
4.Факторы, формирующие искусственные преимущества для одной из сторон в споре…………………………………………………………………………..17
Заключение…………………………………………………………………….…20
Список используемой литературы ……………………………………………..22
Выдержка из текста
Роль общения в человеческой жизни огромна, оно свойственно всем высшим живым существам. Процесс общения охватывает все сферы жизни человека, в том числе и профессиональную. Деловое общение — процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями. Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому.
В процессе делового общения часто приходится отстаивать свою позицию по какому-либо вопросу, аргументировано доказывать преимущества тех или иных решений, все это происходит в процессе спора. Спор – это вид деловой коммуникации, который применяется при обсуждении разногласий, в ситуациях отсутствия единого мнения по обсуждаемому вопросу. Спор является своеобразной наукой убеждения, умения воздействовать на другого человека с целью получения более выгодного результата. При этом, существуют определенные приемы ведения спора, как приемлемые, так и запрещенные, а также разные методы давления на оппонента. Также существуют различные факторы, которые могут влиять на процесс протекания спора.
Цель данной контрольной работы: рассмотреть различные вопросы, связанные с понятием «делового спора».
Задачи:
1. Рассмотреть основные приемы ведения конструктивного спора в деловом общении.
2. Рассмотреть и проанализировать запрещенные приемы в споре.
3. Выявить позиционные и психологические методы давления в споре.
4. Выявить факторы, формирующие искусственные преимущества для одной из сторон в споре.
Список использованной литературы
Список используемой литературы
1. Асадов, А.Н., Покровская, Н.Н., Косалимова О.А. Культура делового общения[Текст]: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ.-156с., 2010.
2. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение[Текст]: Учеб. пособие. — 2-е изд., исправл. — М.: Новое знание, 2005. — 327 с.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения[Текст]: учебник для студ. вузов по экономич. спец. — 2. изд. — М.: ИНФРА-М, 2008. – 295 с.
4. Бороздина, Г. В. Психология и этика делового общения : учебник для бакалавров[Текст] / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова; под общ. ред. Г. В. Бороздиной. — М.: Издательство Юрайт, 2012. — 463 с
5. Винокур, В. А. Уловки в споре[Текст]. — СПб.: Речь, 2005. -142 с.
6. Дроганов, В. И. Как вести конструктивный спор? [Текст] // Интернет-журнал "Эйдос". — 2008. — 21 августа. [Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL: http://www.eidos.ru/journal/2008/0821-2.htm
7. Ефимова, С.А. Умение побеждать в споре [Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL:
http://bookap.info/popular/efimova_umenie_pobezhdat_v_spore/
8. Казакова, О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие[Текст] / О.А. Казакова, А.Н. Серебренникова, Е.М. Филиппова; Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.
9. Курбатов, В.И. Стратегия делового успеха: Учебное пособие для студентов вузов[Текст]. — Ростов-на-Дону: Издательство Феникс, 2013г. – 416c.
10. Мелихов, И.Н. Краткая антология манипулятивных уловок. [Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL:
http://www.elitarium.ru/2005/09/22/kratkaja_antologija_manipuljativnykh_ulovok.html
11. Непряхин Никита. Убеждай и побеждай: Секреты эффективной аргументации [Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL: http://baguzin.ru/wp/wp-content/uploads/2012/04/Никита-Непряхин.-Убеждай-и-побеждай.-Секреты-эффективной-аргументации.docx
12. Никифоров, А.Л. Логика[Текст].- Москва: Издательство «Весь мир», 2001.
13. Психологическое давление[Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL: http://womanadvice.ru/psihologicheskoe-davlenie
14. Скаженик, Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие[Текст]. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
15. Стешов, А.В. Как победить в споре. О культуре полемики[Текст]. — Ленинград: Лениздат, 1991. — 191 с.
16. Честные и нечестные приемы в споре. Центр коммуникаций Ивана Арцишевского. [Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL: http://www.statusnew.ru/etiket-2/priemy-v-spore.html
17. Шкарин, Д.Л. Какие качества помогают вести переговоры? [Электронный ресурс] – Режим доступа. — URL : http://crtt.ru/tati/kommunikac/kachestva